TESTE DE CONHECIMENTO - DISCIPLINA INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO - BANCO DE QUESTÕES ESTÁCIO - BDQ - 2019-1 - 6

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1a Questão
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa que indica as principais atribuições da função controle.
		
	 
	Monitorar as atividades e Corrigir os desvios
	
	Estabelecer padrão e Buscar alternativas
 
	
	Alterar as atividades e Fazer os desvios
	
	Alterar as atividades e Corrigir desvios
	
	Monitorar as atividades e Fazer os desvios
	Respondido em 28/06/2019 14:22:40
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6, a função controle tem duas atribuições principais : Monitorar as atividades e Corrigir os desvios
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
		
	
	Criação de valor para os stakeholders.
	
	Cerimonias planejadas e espontâneas.
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	Gestão de relacionamentos com clientes.
	
	Operações de qualidade total.
	Respondido em 28/06/2019 14:15:33
	
Explicação:
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Os instrumentos para essa verificação são resumos e relatórios apresentados pelas áreas táticas da organização ao nível estratégico.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Silva Ltda. é uma empresa de fabricação de materiais descartáveis para médicos veterinários, com mais de 150 funcionários. Os administradores da empresa, que é familiar, têm alguns conflitos referentes aos papéis de cada departamento e de como eles devem lidar diante de alterações no mercado, como a oportunidade de expansão para novas regiões e o aumento da demanda geral para o setor de ¿pets¿.
A respeito da função controle no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
 
		
	 
	O controle ocorre constantemente em uma organização e, para que seja mais eficaz, é importante que ocorra em todos os níveis, principalmente em movimentos de expansão de atividades como o relatado no caso.
	
	Resolver conflitos entre departamentos é tarefa sanada principalmente pela função de controle, pois é preciso controlar as disputas internas e direcionar os recursos adequadamente.
 
	
	É importante que as atividades de controle ocorram antes de todas as demais funções administrativas, para que se possa, com base em não-conformidades encontradas, estabelecer os objetivos da organização e das unidades de expansão.
 
	
	Para lidar com a expansão para novas regiões, verifica-se a necessidade do constante exercício da função controle, nos níveis tático e operacional, mas não no estratégico, uma vez que não se trata da criação de uma nova empresa.
 
	
	Comparar o desempenho atual com o planejado pode ajudar no processo de expansão, mas não no processo de resolução de conflitos entre departamentos, pois não há meios de medir desempenhos e verificar não-conformidades para departamentos.
 
	Respondido em 28/06/2019 14:22:50
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
O controle é função administrativa continuamente repetida na organização como um todo. Inclusive para verificar se objetivos de longo prazo estão sendo atingidos, o controle deve se dar em nível institucional (estratégico) também, como em um caso de expansão de atividades.
Não é possível exercer atividades de controle sem que os objetivos já estejam estabelecidos. É preciso que o aluno tenha compreendido que a função controle implica verificar a distância entre desempenho atual e objetivos estabelecidos.
A função controle não direciona recursos, visto que isso é papel da direção. Embora não seja responsável principal da resolução de conflitos, pode ajudar nesse processo, como em qualquer outro da organização, ao fornecer dados e informações às demais funções administrativas, inclusive a direção.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. Analise as afirmativas sobre as etapas:
I - O foco é nos resultados ;
II - O foco é nos insumos ;
III - O foco é nos processos.
A resposta na ordem correta é:
		
	
	Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultâneo ou contínuo.
	
	Controle institucional; Controle de produção; Controle processual.
	
	Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional.
	
	Controle estratégico; Controle operacional; Controle tático.
	 
	Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultâneo ou contínuo.
	Respondido em 28/06/2019 14:22:58
	
Explicação:
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal:
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	 O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações corretivas quando necessário. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas, entre elas Não está: 
		
	
	A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. 
	 
	Transmissão as pessoas o que elas devem fazer de e conseguir que elas trabalhem da melhor maneira possível, com satisfação, motivadas.
	
	O estabelecimento de padrões que deverão nortear o processo. 
	
	A mensuração do desempenho a ser controlado.
	
	A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual a o desempenho esperado. 
	Respondido em 28/06/2019 14:23:05
	
Explicação:
As alternativas se referem as fases da função controle, com exceção da resposta que refere a função direção. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-comercialização. Quando a indústria necessita fazer este tipo controle, pode-se dizer que ela aplicou um controle do tipo:
		
	
	Foco nos programas de manutenção.
	
	Foco nos insumos.
	
	Foco nos processos.
	
	Foco no desempenho.
	 
	Foco nos resultados.
	Respondido em 28/06/2019 14:23:11
	
Explicação:
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Rodrigo Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria de massas secas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a genteconsegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Rodrigo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
		
	
	controle simultâneo ou histórico
	
	controle posterior ou histórico
	 
	controle simultâneo ou contínuo
	
	pré-controle ou preventivo
	
	controle contínuo ou preventivo
	Respondido em 28/06/2019 14:22:00
	
Explicação:
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal:
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA que exemplifique o controle tático.
		
	 
	Indicadores de satisfação dos clientes
	
	Resultados de uma campanha publicitária
	
	Volume de vendas
	
	Desempenho dos fornecedores
	
	Taxas de desempenho de recursos humanos
	Respondido em 28/06/2019 14:22:32
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6: Acompanhar o desempenho global da organização, medido por indicadores como satisfação dos acionistas e dos clientes, imagem na sociedade, competitividade, etc  são controles do nível institucional