Prova I - Gestão de Produtos e Marcas

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Disciplina: Gestão de Produtos e Marcas (MKT14) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443349) ( peso.:1,50) 
Prova: 11663188 
Nota da Prova: 8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Dentro das organizações, existem várias funções que trabalham para que as 
empresas obtenham sucesso, e uma dessas áreas é a área de marketing, que é 
responsável por manter um relacionamento cada dia mais estreito com seus clientes. 
O marketing possui várias definições. Sendo assim, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A área de marketing das organizações é responsável somente pela elaboração das 
propagandas dos produtos oferecidos pela empresa. 
II- O marketing é o setor organizacional responsável por gerar valor para o cliente, 
fazendo com que a marca da empresa se consolide no mercado. 
III- O marketing é responsável por despertar o desejo em seus clientes, fazendo 
com que eles adquiram os produtos que necessitam ou desejam. 
IV- A área de marketing pode perceber seus resultados internamente, desde o 
começo do processo sem que chegue ao cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
2. Para que as organizações vendam seus produtos, é necessário que a área de 
marketing faça um ótimo trabalho de divulgação das marcas, para que elas se 
tornem conhecidas pelos consumidores. A divulgação e a consolidação de uma 
marca faz com que o consumidor decida qual produto comprar. Para que isso 
aconteça, a marca deve oferecer benefícios aos clientes. Sobre esses benefícios, 
assinale a alternativa CORRETA: 
a) Os benefícios emotivos é representado pelos aspectos funcionais do produto e 
sua entrega ao consumidor. 
b) Os benefícios funcionais estão relacionados com a ordem subjetiva com relação 
às expectativas e suas percepções com relação à sua satisfação. 
c) Os benefícios econômicos se relacionam aos aspectos econômicos do produto e 
suas vantagens avaliadas com relação aos seus custos e benefícios gerados. 
d) Os benefícios psicológicos estão relacionados com o produto ou serviço em si e 
sua qualidade intrínseca e a sua funcionalidade. 
 
3. Com a globalização, muitas áreas vêm se desenvolvendo e crescendo cada dia mais 
rápido. Uma das áreas que pode ser destacada e que está em constante crescimento 
é a área de serviços. Atualmente, podemos ver vários profissionais que não estão 
mais vinculados a apenas uma empresa, mas, sim, prestam serviços para essas 
empresas, como no caso dos engenheiros, por exemplo. Com relação às diferenças 
de produtos e serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Os serviços são tangíveis, enquanto os produtos são imateriais. 
( ) Os produtos podem ser estocados, ao contrário do setor de serviços. 
( ) Os serviços são padronizados, enquanto, para os produtos, é praticamente 
impossível a padronização. 
( ) Os produtos são pouco influenciados pela mão de obra, mas com a mão de 
obra desqualificada a prestação de serviços pode ser prejudicada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - F - F - V. 
b) F - V - V - V. 
c) V - V - F - F. 
d) F - V - F - V. 
 
4. A área de marketing possui várias abordagens que auxiliam no desenvolvimento 
das estratégias. Uma das abordagens é denominada como os 4Ps do Marketing, que 
significam: produto, preço, praça e promoção. Estes quatro pilares estão 
relacionados ao mercado, assim, como os 4Cs, que também contribuem para o 
desenvolvimento das estratégias mercadológicas. Com relação aos 4Ps e aos 4Cs, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O produto, na visão dos 4Cs, está relacionado diretamente ao público-alvo, ou 
seja, os clientes. 
II- A promoção, na visão dos 4Cs, está diretamente ligada aos custos que o cliente 
terá ao adquirir determinado produto. 
III- A praça, na visão dos 4Cs, está relacionada com a facilidade com que o cliente 
poderá encontrar o produto no mercado. 
IV- O preço, na visão dos 4Cs, está ligado ao valor que o cliente irá investir para 
obter determinado produto ou serviço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
5. As empresas podem caracterizar os produtos de várias formas diferenciadas, a fim 
de elaborar uma estratégia na qual a empresa obtenha o resultado desejado. É 
preciso ter em mente que, para que consigamos a fidelização desse cliente, é preciso 
que ele se sinta satisfeito em consumir nossos produtos. Para que isso aconteça, 
devemos oferecer produtos com valor agregado para o cliente. O valor agregado ao 
produto pode ser classificado em cinco níveis. Com relação a esses níveis, analise 
as sentença a seguir: 
 
I- Os produtos esperados são produtos que oferecem ao cliente mais do que o 
cliente deseja. 
II- O produto ampliado é a essência dos produtos ou serviços. 
III- Produtos potenciais são produtos que estão sofrendo modificações para serem 
lançados futuramente no mercado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a sentença III está correta. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) Somente a sentença II está correta. 
d) Somente a sentença I está correta. 
 
6. Muitas empresas trabalham com produtos chamados de commodities, que são 
produtos que sofrem poucas modificações até chegar ao consumidor final, como as 
frutas. Já outros produtos como os relacionados à tecnologia estão em constante 
mudança. Para que os produtos mais básicos vendam tanto quanto os mais 
modernos, é necessário que a empresa utilize algumas estratégias para valorizar o 
produto. Sobre estratégias, assinale a alternativa CORRETA: 
a) A estratégia de desenvolvimento de produto representa a ação de inserção de 
novos produtos em mercados desconhecidos pela organização, visando o 
aumento de receitas. 
b) Na estratégia de desenvolvimento de mercado, a organização realiza melhorias 
do produto, comunicação e distribuição, visando acelerar os ganhos de 
participação de mercado. 
c) Na estratégia de penetração, a empresa busca distribuir novos produtos em 
novos mercados. 
d) A estratégia de diversificação exige que a empresa desenvolva novos produtos 
para inserir em novos mercados, a fim de ampliar seu mercado de atuação. 
 
7. O conceito de "bem" que temos quando relacionamos as organizações e os negócios 
é de algo que as organizações produzem para oferecer ao mercado. No entanto, esse 
"bem" pode ser classificado de formas diferentes, como bem de capital, que se 
refere a todos os equipamentos e máquinas necessários para o funcionamento da 
organização. Com isso, é possível identificar que o bem de capital é diferente do 
bem de consumo. Sobre as várias classificações de bens, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I- Bem de conveniência. 
II- Bem intangível. 
III- Bem não durável. 
IV- Bem industrial. 
 
( ) Essa classificação de bens está relacionada aos serviços, em que a percepção 
dos bens pelos sentidos humanos é impossível. 
( ) Esses bens são indispensáveis para o funcionamento da organização, podem 
ainda ser considerados como bens de produção. 
( ) Esses bens são adquiridos com facilidade, sem que o cliente despenda um 
esforço significativo para a aquisição do produto. 
( ) Esses são considerados como bens que têm por objetivo satisfazer a 
necessidade do consumidor de forma imediata. 
 
Assinale aalternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) IV - I - III - II. 
b) III - I - II - IV. 
c) II - III - I - IV. 
d) II - IV - I - III. 
 
8. Com a evolução dos meios de comunicação e com a vinda da internet por meio da 
globalização, as estratégias de marketing foram se adequando à nova realidade. 
Atualmente, com a facilidade de acesso à internet quase todas as pessoas têm 
acesso facilitado, seja por smartphone ou pelo computador. Com isso, as compras 
on-line aumentaram significativamente. Com todas essas mudanças, o marketing 
vem com nova estratégia para alcançar esse público virtual: o e-marketing. Sobre o 
e-marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os renomados pesquisadores de marketing mais tradicionais concordam de 
forma unânime que essa é uma das melhores formas de se realizar o marketing na 
atualidade. 
( ) O marketing, desta forma, pode ser totalmente personalizado com custos muito 
parecidos com o valor de marketing de massa. 
( ) O e-marketing possibilita a substituição dos antigos catálogos de divulgação de 
produtos ou serviços. 
( ) Este novo jeito de fazer marketing possibilita a divulgação dos produtos ou 
serviços de forma mais completa, com valor reduzido e sem ocupar espaço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - V - V. 
b) V - V - F - F. 
c) V - F - V - F. 
d) F - V - F - V. 
 
9. O termo Branding, segundo Donnici (2011), iniciou nos Estados Unidos nos anos 
1990, quando se começou a agregar valores culturais às marcas, e os produtos de 
forma geral estavam muito semelhantes entre si. A marca tornou-se o fator de 
diferenciação entre eles. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DONNICI, Maíra. Quando o produto torna-se um detalhe. Disponível em: 
<http://www.albertoclaro.pro.br/noticia.asp?codigo=836&COD_MENU=102>. 
Acesso em: 3 abr. 2011. 
a) Uma marca com Brand Equity negativo alcança respostas menos favoráveis dos 
consumidores do que produtos ou serviço genéricos, sem um produto que 
aparece forte no mercado. 
b) O Brand Equity busca desenvolver somente os valores intrínsecos aos produtos 
em si, os quais buscam ativar no consumidor uma percepção atraente em sua 
mente. 
c) Brand Equity é o grupo de passivos e ativos conectados a um símbolo, nome e 
marca, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um serviço ou 
produto para uma organização e os consumidores dela. 
d) A gerência de uma marca tem foco na equipe de produção organizacional 
ordenada no comportamento do cliente, ou seja, no seu Brand Equity. 
 
10. De acordo com Kotler (2000), quando elaboramos um trabalho no marketing de 
uma empresa, precisamos conhecer o espaço que esta empresa está envolvida, 
buscando conhecimentos sobre alguns atores que são fundamentais nesse processo. 
Sobre esses atores, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seus concorrentes. 
( ) Seus consumidores. 
( ) A organização em si. 
( ) O mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 
São Paulo: 
Prentice Hall, 2000. 
a) F - V - F - F. 
b) V - F - V - F. 
c) F - F - F - V. 
d) V - V - V - V. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.