prova obejtiva l marketing de relacionamento

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Acadêmico:
	Mara Simone Feichas Sousa Dias (1490286)
	
	Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50)
	Prova:
	18492640
	Nota da Prova:
	-
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o profissional, ao desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os consumidores, precisa lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada vez mais uma realidade no mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O consumidor tem poucas opções de escolha.
	 b)
	A quantidade de produtos similares ofertados está aumentando.
	 c)
	O número de concorrentes está diminuindo.
	 d)
	A concorrência é e sempre será local.
	2.
	Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são diferentes conforme o passar dos anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, diferenças de marcas, tecnologias e novos métodos de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. A adoção de novos produtos obedece a cinco etapas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Etapa da conscientização, em que o consumidor tem o conhecimento da inovação. 
(    ) Etapa do comportamento, que ocorre após a venda.
(    ) Etapa do interesse, em que o consumidor busca informação das inovações.
(    ) Etapa da confiabilidade, em que o serviço precisa ser confiável a longo prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	3.
	As organizações precisam evoluir, principalmente porque o consumidor está evoluindo, e as relações comerciais e as ações de marketing precisam cada vez mais estar próximas ao consumidor. Com relação aos consumidores, o que as empresas precisam entender?
	 a)
	Que o consumidor sempre será fiel a uma mesma organização.
	 b)
	Que o relacionamento com o consumidor é fundamental.
	 c)
	Que quanto maior for a organização, menos ela precisa investir no consumidor.
	 d)
	Que o consumidor não se importa com os produtos que a organização oferece.
	4.
	Quando falamos de qualidade de serviço, por mais rapidez e qualidade que tenha o atendimento, nem sempre os clientes ficarão satisfeitos por completo. A qualidade no serviço engloba três campos: o desempenho, o atendimento e o custo. A prestadora de serviço precisa estabelecer um preço que lhe garanta uma margem de lucro e que seja acessível ao preço que o cliente pode pagar. Quando falamos em atendimento, é necessário haver uma interação multivariável eficiente entre os seus elementos. Analise as sentenças a seguir:  
I- Mostrar segurança, conhecimento e conter o domínio dos serviços prestados.
II- Manter uma boa aparência dos equipamentos utilizados e como do pessoal.
III- Implantar a tecnologia do CRM.
IV- Estar sempre disposto a atender ao cliente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	5.
	Nas relações com o mercado, é muito importante  para as organizações entender o consumidor de seus produtos e de outros segmentos. Sobre este tema, analise as sentenças a seguir:
I- Os consumidores buscam apenas consumir produtos indiscriminadamente, sem se importar com as estratégias de relacionamento, e são apenas mais faturamento para as organizações.
II- Os consumidores estão evoluindo constantemente, e as organizações preocupadas em seu futuro estão estudando novas formas de se relacionar melhor com ele.
III- O relacionamento é fundamental para as empresas cativarem os seus consumidores, principalmente na atualidade, já que os consumidores possuem diversas opções para adquirirem os seus produtos no mercado.
IV- O consumidor moderno é uma pessoa alienada, com poucas opções de pesquisa sobre os produtos e as empresas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	6.
	Atualmente, entende-se a marca de um produto como o DNA de uma empresa, em que o cliente passa a conhecer a empresa por meio da marca que ele escolheu para suprir suas necessidades. Por isso, as organizações devem compreender que a marca de um produto é um elemento essencial, garantindo a satisfação do consumidor. Sobre a marca de um produto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As marcas dos produtos têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores em geral.
	 b)
	As marcas dos produtos não são importantes aos consumidores.
	 c)
	Muitas vezes, o consumidor só dará valor a determinada marca se ela fornecer somente produtos baratos.
	 d)
	Uma boa marca e um bom produto não influenciam na decisão do comprador em adquirir o produto, o importante é o preço barato.
	7.
	Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas encontram-se em um estado de competição acirrado. Assim, elas precisam ao mesmo tempo se diferenciar dos concorrentes, atender às necessidades de seus clientes e se manterem lucrativas. Existem vários tipos de concorrências, sendo eles a concorrência de produtos similares, a concorrência de serviços, dentre outras. Com relação à decisão de compra, vários são os fatores que influenciam diretamente o consumidor no processo de  compra. Sobre a concorrência de produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionada com empresas que fabricam produtos diferenciados no mercado.
II- São as empresas que fabricam produtos descaracterizados pelos consumidores.
III- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos de diversos tipos e tamanhos. 
IV- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos com as mesmas características dos já existentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	8.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	9.
	Muitas maneiras de se olhar para o mercado foram surgindo ao longo do tempo. O que se deve fazer é aproveitar oportunidades para trabalhar com países mais desenvolvidos. Para Alvin Toffler, em entrevista para a BBC em 2002, o mercado pode ser dividido em três ondas. Com relação a essas ondas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2002/020815_eleicaoct8ro.shtml. Acesso em: 16 jan. 2019.
	 a)
	A primeira onda é considerada a onda agrícola.
	 b)
	A primeira onda não foi importante para a história.
	 c)
	A segunda onda é a era dos computadores.
	 d)
	A terceira onda ainda não aconteceu e vai demorar para acontecer.
	10.
	Para obter um relacionamento saudávelcom o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
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