CURSO LIVRE UNIASSELVI MARKETING

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1-Existem muitas maneiras para elaborar um projeto de pesquisa, dependendo do seu objetivo e da informação a ser pesquisada. Quanto aos métodos de pesquisa, analise as afirmativas a seguir:
I- Pesquisas qualitativas utilizam amostras representativas do universo a ser pesquisado (população). ERRADA
II- Pesquisa quantitativa visa aprofundar a compreensão das relações de consumo, analisando de maneira qualitativa as informações coletadas. ERRADA
III- A pesquisas qualitativa pode ser consideradas uma pesquisa preliminar para a pesquisa quantitativa. CORRETA
IV- Pesquisas quantitativas necessitam utilizar procedimentos e critérios mais rígidos. Não pode haver diferença na maneira de entrevistar os respondentes. CORRETA
 
2-Pesquisar significar procurar respostas para as perguntas. As empresas utilizam a pesquisa de mercado para diversas finalidades. Pode-se dizer que uma dessas finalidades é:
( ) Criar necessidades ao consumidor.
( X ) Entender as necessidades do consumidor.
( ) Criar alternativas de necessidades.
( ) Problematizar as necessidades do consumidor.
3-O planejamento está divido em estratégico, tático e operacional, no entanto cada uma delas devem passar por etapas para que o fluxo dos trabalhos tenha um inicio, meio e fim. Tantos as empresas grandes como as pequenas e médias precisam criar um planejamento que seja eficiente e eficaz de acordo com o ramo de negócio que ela esta inserida, mesmo que seja um planejamento informal.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as etapas de um planejamento:
( ) Estabelecimento de Metas; Planejar; Controlar / Avaliar.
( ) Definição dos objetivos; Planejar; Análise / Ação.
( ) Estabelecimento de Metas; Controle, Ação / Avaliação.
( X ) Definição dos objetivos; Diagnóstico; Decisão / Ação.
4-Em uma organização existem os níveis hierárquicos estabelecidos pelo organograma e refletidos nos modelos de planejamento. Cada nível hierárquico responde por um dos planejamentos. Sobre os modelos de planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Espontâneo, Físico, Produtivo.
( X ) Estratégico, Tático, Operacional
( ) Estratégico, Físico, Departamental.
( ) Espontâneo, Tático, Organizacional.
5-A atividade de planejamento envolve diversas áreas da empresa para garantir que se atinja o resultado esperado. Porém, não adianta pensar estrategicamente e esquecer que existe um orçamento a ser respeitado. Para isso, existem alguns tipos de planejamento orçamentário. Assim, é correto afirmar que:
( ) O planejamento da receita tem por objetivo prever somente o quanto produzir.
( X ) O planejamento de custos tem por objetivo prever como, quando, onde e quem produzir.
( ) O planejamento do fluxo de caixa tem por objetivo prever como e onde produzir.
( ) Planejamento de receita tem por objetivo prever a saúde financeira da empresa.
6-Os produtos oferecidos pelas empresas apresentam diversos níveis, porém, não podemos visualizá-los. Ao adquirir um carro popular, por exemplo, quanto aos níveis de produtos, podemos afirmar que:
( ) Na compra de um carro popular, o produto esperado é o ar condicionado.
( ) Na compra de um carro popular, o produto ampliado é a locomoção.
( X ) Na compra de um carro popular, o produto diferenciado é o GPS.
( ) Na compra de um carro popular, o benefício central é a velocidade.
7-As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar:
( ) Educação e informação.
( ) Proteção dos preços e produtos.
( X ) Liberdade de escolha de produtos e serviços.
( ) Liberdade de escolha de contratos.
8-Desde os anos 90, quando teve início o Código de Defesa do Consumidor, todos temos direitos em relação aos produtos e serviços que adquirimos, porém, os fornecedores, para fazer valer os nossos direitos, precisam cumprir com os seus deveres. Quanto aos deveres do fornecedor, é correto afirmar:
( ) O fornecedor pode forçar a venda de um produto com a compra de outro, ou seja, venda casada.
( X ) O fornecedor não pode esconder ou mentir sobre a existência de um produto em estoque em detrimento de forçar a venda de outro.
( ) O fornecedor pode oferecer ao cliente os produtos mais caros e se negar a vender os mais acessíveis.
( ) O fornecedor tem preferência no fornecimento de determinadas mercadorias em função do tempo que ele está no mercado.
9-O Marketing passou por diversas fases desde o seu surgimento. Em cada uma dessas fases, uma característica marcou o seu desenvolvimento. Pode-se afirmar, então, que:
( ) Na era do relacionamento ou societal apareceram os avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais, administrativos.
( X ) Na era do marketing o cliente possuía o domínio na comercialização, visando obter melhores resultados.
( ) A era de vendas caracteriza-se pelas companhias que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa.
( ) Na era da produção os consumidores podiam escolher entre várias marcas, produtos e serviços.
10-Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar:
( ) No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas.
( ) No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades.
( X ) No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças. 
( ) No ambiente interno analisamos as forças e ameaças.
11-O preço é o elemento do composto de marketing que gera receita para a empresa. Porém, esse não é seu único objetivo. Quanto aos objetivos do preço, é correto afirmar:
( ) O retorno do investimento diz respeito a quantos consumidores retornam ao estabelecimento para adquirir produtos.
( ) Preço acima do concorrente garante o resultado financeiro da empresa.
( ) Preços promocionais são utilizados para divulgar novos lançamentos.
( X ) O estabelecimento de preço em relação aos concorrentes depende, principalmente, do objetivo que a empresa estabeleceu, podendo ser acima ou abaixo.
12-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
 
13-Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser:
( ) O meio e o fim.
( X ) O início e o fim.
( ) O objetivo e o fim.
( ) O objetivo e o início.
14-Quais os estágios de decisão de compra?
( ) Necessidade, Busca de informação, Indecisão, Decisão, Pós-Venda.
( ) Necessidade, Busca de solução, Avaliação, Dúvida, Pós-Venda.
( X ) Necessidade, Busca de Informação, Avaliação, Decisão, Pós-Compra.
( ) Necessidade, Busca de solução, Indecisão, Decisão, Pós-Compra.
15-Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar:
( ) O controle estratégico também é denominado institucional.
( ) O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa.
( ) O controle estratégico tempor função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado.
( X ) A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético.
16-São muitas as maneiras de a empresa se comunicar com seu público. A isso chamamos de mix de comunicação. Entre suas ferramentas, podemos afirmar que:
( ) Venda Pessoal: tem por finalidade manter uma imagem positiva da empresa junto a seus clientes e a seu mercado.
( ) Publicidade: é a comunicação de pessoa para pessoa. Tem como vantagens em relação à propaganda a possibilidade de adaptar-se às necessidades, desejos e motivos dos clientes.
( X ) Propaganda: é a comunicação paga, com patrocinador identificado, para promover um produto, bem ou serviço por meio dos veículos de comunicação de massa.
( ) Merchandising: envolve todas as atividades do marketing que não sejam venda pessoal, propaganda e divulgação gratuita nos meios de comunicação de massa.