Apol 4 Valdeir Operações de Multicanais com respostas

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APOL 4 VALDEIR
Questão 1/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Em plataformas de E-commerce é possível reconhecer o cliente por meio do Login que ele realiza e pelo cadastro do cliente ou pegadas digitais deixadas por ele e assim, torna-se mais dinamico o envio de promoções personalizadas.
No entanto, o advento do Omnichannel trouxe a necessidade de identificar também os clientes de lojas físicas. O detalhe é que nem sempre o cliente se identifica, exceto se fizer uma compra. Contudo, no omnichannel, mesmo que o cliente ou potencial cliente não realize a compra, é importante saber que ele está presente no local, pois essa informação é útil a criação de indicadores gerenciais e na execução de ações de marketing.
A partir dessa necessidade, as empresas passaram a investir no uso de tecnologias que auxiliam na identificação de clientes nos pontos físicos, tais como Beacons, o reconhecimento por som e reconhecimento facial.
A respeito da tecnologia de reconhecimento facial, avalie as afirmativas a seguir. 
I. Essa tecnologia procura otimizar a relação entre varejo e consumidor no ponto de venda físico, podendo ser utilizada em programas de fidelidade e recompensas.
II. O rosto do cliente pode ser capturado de várias formas: desde uma foto do cliente em documentos de cadastro na loja até por aplicativos de celular desenvolvidos especificamente para essa finalidade. Página 14
III. A solução é capaz de identificar quando um cliente fiel entra em uma loja física, reconhecê-lo e comunicar promoções e oferta de descontos personalizados nos diferentes canais de venda e relacionamento.
IV. Com o uso dessa tecnologia no varejo é possível identificar quem é o consumidor que acabou de entrar na loja física casando informações do seu banco de dados com o de redes sociais ou de informações provenientes de seu login virtual. 
V. Seu funcionamento básico se dá quando o cliente entre na loja e seu rosto é captado por câmeras dispostas no local, ligadas a um sistema de reconhecimento, no entanto o reconhecimento só é possível se o cliente fizer login na plataforma virtual. Não é neces
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	I, II e III, apenas
	
	D
	I, II, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III, IV e V
Questão 2/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Leia o texto a seguir:
A grande virada para o setor de varejo de eletromóveis aconteceu a partir de 2015, quando o Magazine Luiza anunciou que Federico Trajano, filho da fundadora Luiza Trajano, assumiria a empresa para guiá-la a uma transformação digital. “Hoje, nós somos uma empresa tradicional de varejo com uma área digital relevante. Mas nós queremos ser mais: queremos ser uma empresa digital com pontos físicos e calor humano”, afirmou o executivo em conferência com investidores. Ela foi a primeira do setor a fazer o e-commerce, o marketplace e as lojas físicas funcionarem de maneira integrada, com uma estratégia conjunta, e apostou forte nas vendas digitais. Com isso, chegou a sua melhor situação de caixa desde seu IPO (primeira oferta pública de ações, na sigla em inglês), viu suas ações se valorizarem 4.732% nos últimos dois anos e seu valor de mercado ultrapassar a casa dos R$ 15 bilhões. E passou a ser referência para outras varejistas.
Fonte: Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br, acesso em 06/03/2019.
O Frontroom é um conceito utilizado para tudo aquilo que o cliente enxerga em uma operação omnichannel. São os pontos de contato de cada canal do omnichannel com os consumidores da organização, como é o exemplo da Magazine Luiza. A respeito do Frontroom, avalie as afirmativas a seguir:
I - A loja física, loja virtual e televendas são exemplos de operações básicas de frontrooms;
II - A Loja virtual é o canal mais tradicional de contato das empresas com seus consumidores;
III - A loja virtual, em operações omnichannel, em geral permite ao consumidor selecionar uma loja física para retirada do pedido;
IV - O franqueado, normalmente um ponto físico, é considerado mais um canal omnichannel, podendo ser utilizado para pontos de devolução e retirada de produtos.
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 3/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O backroom é um conceito presente em diversas empresas, e em uma tradução literal, significa em inglês algo como sala dos fundos, ou seja, as atividades que o cliente da empresa não vê, mas que são fundamentais em qualquer operação comercial. O backroom, ou backoffice como também é conhecido, é o conjunto de atividades de suporte de uma empresa, sejam elas administrativas ou de apoio. No geral, o cliente não percebe essas ações, apenas o resultado delas. No omnichannel, estas atividades são ainda mais importantes, visto que temos muitos canais e cada canal tem operações particulares, mas que devem ser coordenadas para que o omnichannel tenha êxito.
Boa parte das empresas que atuam em operações Omnichannel fazem uso de sistemas integrados de gestão. Quando se fala em backroom ou backoffice em operação omnichannel, refere-se basicamente aos sistemas:
	
	A
	erp
	
	B
	msv
	
	C
	aws
	
	D
	esp
	
	E
	ers