Apol 5

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Apol 5 – Sistemas de Informação Gerencial 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que 
facilitam o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. Conforme descrito 
em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra 
nos níveis táticos e operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas 
e atividades, de modo a acelerar o trabalho de integração entre 
planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da 
geração de tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e 
relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os 
SIGs para a gestão de projetos fornecem suporte às três principais 
atividades realizadas por um gerente de projetos, quais são os três 
tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração. 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de execução 
do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e as tarefas que serão 
realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os 
prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. Por meio desse módulo, 
o gerente do projeto acompanha o status de cada atividade, controla os caminhos críticos do 
projeto e toma ações corretivas a tempo de evitar que o custo e o tempo sejam comprometidos. 
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar 
as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é 
possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. A maioria dos 
sistemas permite organizar e controlar os valores por tipo de atividade ou por período de tempo. 
Esse módulo normalmente envia notificações de alerta quando ocorrem desvios de custo em 
relação aos limites preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o 
compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando 
as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. Esse 
módulo apresenta ferramentas de compartilhamento de arquivos, organização dos documentos 
de projeto, controles de versão de documentos e recursos de comunicação síncrona e assíncrona, 
como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e notificações. 
 Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140-141. 
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
 
C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de 
colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de 
dados e repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude 
da grande dispersão e da diferente natureza desses dados, é praticamente 
inviável transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os 
gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. Para isso, muitos 
sistemas de informação oferecem módulos de software destinados a essa 
função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e 
acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e 
relevantes para suas tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas 
de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, 
qual é o conceito de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e 
apresenta três funções básicas de interação – entrada, processamento e saída –, 
acrescidas de seu objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, 
analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros 
usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de 
uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede 
de dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do 
sistema que descreve seu funcionamento e a documentação de usuário que explica 
como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, 
ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de 
dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos 
dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários corporativos a 
fundamentar suas decisões. Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem 
como objetivo principal mensurar o desempenho de uma empresa com 
vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as 
tecnologias de BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 20.0 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Você acertou! 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e 
data mining. O DW cria um repositório central com informações sobre os negócios da 
empresa. O Olap realiza o processamento analítico e multidimensional sobre as informações 
armazenadas no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar 
conhecimentos até então desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses 
três elementos operam em conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão 
geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI se integram da seguinte forma: 
primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, realiza uma série de 
adaptações neles e os consolida em um repositório central; em seguida, os módulos Olap e 
data mining acessam o repositório DW, realizam suas respectivas análises e suprem o 
usuário com as informações correspondentes. 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integradosde gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource 
Planning, representam a evolução dos sistemas de informação nas 
empresas. Eles diferem dos demais sistemas – ditos departamentais – 
porque integram todas as atividades e todos os processos de negócio de 
uma organização em um único sistema, provendo informações de forma 
simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por 
que um sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é considerado um 
sistema integrado? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de 
notas, os orçamentos de todos os setores da organização. 
 
B O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que 
são coletados nas pesquisas. 
 
 
C O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de 
dados, as informações de todos os setores da empresa. 
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por 
Santos (2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração e´ vista como a ligação 
 conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organização, presente 
entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170) 
define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de 
processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma única e coerente 
plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid e Patrick (2002), os ERPs oferecem 
suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, distribuição, contabilidade, 
finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque, serviços, transporte 
e e-business. 
 Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142. 
 
D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 
E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades 
de produção. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de 
repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere 
os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum 
problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a 
solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo 
de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no 
sistema. A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que 
a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a 
operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará 
em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o 
atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do 
atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão 
processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da 
eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação 
Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 20.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com 
os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a 
interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa 
podem gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06).