APOL 02 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados 
desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo 
Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho 
de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio 
de ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de 
BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a 
outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de 
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta 
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos 
veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar 
que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de 
João se enquadra diretamente no objetivo: 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do 
fluxo e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de 
negócios de uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de 
Informação Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo banco de dados. ” 
 
B “Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a 
análise da situação e tomada de decisão”. 
 
C “Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e 
fornecem um mecanismo de feedback. ” 
 
D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. ” 
 
E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.” 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e 
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e 
da diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em 
informações estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas 
especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software 
destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a 
analisar e acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes 
para suas tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito 
de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de interação – 
entrada, processamento e saída –, acrescidas de seu objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do sistema que descreve seu funcionamento e a 
documentação de usuário que explica como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, 
janelas e formulários. 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje 
mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de 
combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados 
referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema 
damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. 
M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
 
A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico 
do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para 
que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até 
mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual 
o SIG utilizado na situação descrita? 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da 
computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio 
das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer 
parte dos estudos superiores dentro da administração[1].Existem diversos conceitos 
sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular 
o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou 
não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de 
desempenho. 
 
A 4-3-1-2 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o 
critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de 
classificação a abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as 
áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No 
segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de 
informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma 
organização. Em outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, 
maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, os sistemas de informação podem ser classificados em categorias, 
portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e assinale a alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
 
A V- V- V- F 
 
B V- F- V- F 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
 
 
 Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por 
meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o 
de toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs 
para a gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e operacionais, como apoio ao 
projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de integração 
entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da 
geração de tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, 
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a 
gestão de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por 
um gerente de projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a 
alternativa correta: 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração. 
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
 
C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez 
compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou 
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às 
suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome 
de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão 
acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os 
SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua 
importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos 
mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as sentenças 
abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia assinale a 
alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V