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IFTM – Instituto Federal do Triângulo Mineiro – Campus Patrocínio
Tecnologia em Gestão Comercial - TGC
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PLANO DE NEGÓCIO:
TÍTULO DO PROJETO
Patrocínio-MG
ANO
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Plano de Negócio:
Título do Projeto
Business Plan apresentado como requisito avaliativo para a disciplina de Empreendedorismo do Curso Superior Tecnologia em Gestão Comercial do IFTM – Campus Patrocínio.
Orientador: Prof. Me. Márcio Viana Rolim
						 
Patrocínio-MG
ANO
RESUMO
<Apresentação concisa das principais partes do trabalho, fornecendo uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho. Em parágrafo único de no máximo 150 palavras.>
Palavras-Chave: Termo1. Termo2. Termo3...<de 3 a 5 termos principais>
	
NÃO ESQUEÇA DE SUBSTITUIR AS ORIENTAÇÕES EM AZUL PELAS INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU TRABALHO E MUDAR A COR DA FONTE PARA PRETO. AO FINAL DO TRABALHO E PARA CADA UMA DAS ENTREGAS APAGUE TODAS AS ORIENTAÇÕES, INCLUINDO ESTA E O MANUAL DE FORMATAÇÃO AO FINAL DO TEMPLATE.
O template já está formatado com margem, fonte, espaçamento e paginação. Para orientações adicionais consulte o final do documento.
O sumário está automatizado. Atualize somente na terceira entrega e entrega final e por último formate da seguinte maneira: 1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo: Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas. Veja ao final do arquivo informações detalhadas sobre como formatar o sumário. OBS: A cada entrega, apague as instruções dos itens devidos para ela. 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
O capítulo Introdução deve contextualizar o estudo e a necessidade de realizá-lo; deve conter o objetivo, assim como suas principais motivações e/ou justificativas. Deve ainda explicar como o trabalho está estruturado.
O trabalho é realizado em três entregas, mais a apresentação final. Importante mencionar que em trabalhos na modalidade Plano de Negócio a estrutura do Sumário proposto – não pode ser alterada, pela inclusão ou supressão de capítulos ou subcapítulos.
Segue descrição das quatro entregas ao longo do período letivo:
Primeira entrega:
Conteúdo:
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
(Conforme necessidade dos capítulos 3, 4 e 5)
3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO
4 SEGMENTOS DE CLIENTES
5 PROPOSTA DE VALOR
REFERÊNCIAS
(Adicionando necessidades dos capítulos 3, 4 e 5)
Prazo conforme definido pelo Orientador (27/05)
Segunda entrega:
Conteúdo:
Retrabalho da primeira entrega conforme orientação recebida no
feedback pelo Orientador e:
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
(Adicionando necessidades dos capítulos 6, 7 e 8)
6 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
7 RELACIONAMENTO COM CLIENTES
8 FLUXO DE RECEITAS
REFERÊNCIAS
(Adicionando necessidades dos capítulos 6, 7 e 8 e do retrabalho)
Prazo conforme definido pelo Orientador (10/06)
Terceira entrega:
Conteúdo:
Retrabalho da primeira entrega conforme orientação recebida no
feedback pelo Orientador e:
RESUMO
1 INTRODUÇÃO
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
(Adicionando necessidades dos capítulos 9 a 12)
9 RECURSOS CHAVE
10 ATIVIDADES CHAVE
11 PARCERIAS CHAVE
12 ESTRUTURA DE CUSTOS
13 ANÁLISE DE INDICADORES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
(Adicionando necessidades dos capítulos 9, 10, 11 e 12 e do
 retrabalho)
Prazo conforme definido pelo Orientador (24/06)
Entrega final e Apresentação: TRABALHO COMPLETO E REVISADO
Prazo conforme definido pelo Orientador (01/07)
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
	
O capítulo Fundamentação Teórica explica com algum detalhe os principais conceitos, teorias e estatísticas que informam a base do conhecimento teórico existente e relevante ao Business Plan. Como tal, serve para confrontar o ponto de vista de autores distintos sobre alguns temas para auxiliar no seu posicionamento (a favor de um, ou outro ou até assumir uma terceira posição – estilo de redação acadêmica conhecido como “conversa de autores”). Também pode servir para explicar os vários modelos que serão utilizados durante o trabalho.
O desenvolvimento do plano de negócio tomará por base o Business Model Canvas (com seus nove componentes). Logo, a Fundamentação Teórica é dividida em nove subseções correspondentes aos nove componentes do Canvas (2.1 a 2.9) e que encontram correspondência nos capítulos 4 a 12 do Business Plan, onde o projeto é desenvolvido.
Vale mencionar que, no início da Fundamentação Teórica, é esperado que o aluno desenvolva alguns parágrafos (com citações) contextualizando o Canvas (origens, autores seminais, utilização prática, etc.).
Adicionalmente, o plano de negócio pode fazer uso de outros modelos / ferramentas, como SWOT, 5 Forças de Porter, etc. Entretanto, todo modelo teórico adicional utilizado como base para os capítulos e subcapítulos seguintes do Business Plan deverá ter, no respectivo item da Fundamentação Teórica onde mencionado, uma explicação mínima, a qual:
contextualiza o modelo utilizado;
explica as partes do modelo e seus relacionamentos;
propõe sua aplicação teórica.
Para finalizar, vale mencionar que somente os modelos e conceitos efetivamente aplicados no trabalho devem ser apresentados na Fundamentação Teórica.
Importante:
cada capítulo ou subcapítulo do trabalho deverá ter, no mínimo, 03 (três) parágrafos nas seções da Fundamentação Teórica e pelo menos meia página de texto corrido nas demais seções (afora ilustrações), bem como, no mínimo, citações a duas obras relevantes ao assunto tratado.
na Fundamentação Teórica somente serão aceitas citações de livros ou de artigos publicados em journals acadêmicos. Publicações como revistas Exame ou PEGN, jornal Valor Econômico, site do SEBRAE ou manual do PMBOK somente poderão ser utilizados nos capítulos de aplicação.
antes de cada uma das entregas, lembre-se de apagar as instruções (em fonte na cor azul), nos capítulos ou subcapítulos onde já tiver inserido conteúdo de sua autoria.
este template já está em conformidade com as normas ABNT de formatação. Assim sendo, procure preservar a formatação existente, de forma a simplificar o seu próprio trabalho.
Segmentação de Mercado
É esperado que o aluno desenvolva, em cada subcapítulo da Fundamentação Teórica, um texto bastante estruturado, com no mínimo 03 (três) parágrafos e que explique – com citações – as definições operacionais do assunto tratado. Por exemplo, em se tratando de segmentação, quais são os tipos possíveis, segundo quais autores, etc.
Proposta de Valor
Idem observação no subcapítulo 2.1
Canais de Distribuição
Idem observação no subcapítulo 2.1
Relacionamento com Clientes
Idem observação no subcapítulo 2.1
Fluxo de receitas
Idem observação no subcapítulo 2.1
Recursos Chave
Idem observação no subcapítulo 2.1
Atividades Chave
Idem observação no subcapítulo 2.1
Parcerias Chave
Idem observação no subcapítulo 2.1
Estrutura de Custos
Idem observação no subcapítulo 2.1
DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO
Explica o que é o negócio e quais os principais motivos que explicam seu possível sucesso. 
Business Model Canvas – Visão Geral
É uma síntese de cada capítulo seguinte do trabalho, sendo que deve ser utilizado o modelo Canvas com as principais informações sobre o seu negócio.
SEGMENTOS DE CLIENTES
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa dos diferentes grupos de pessoas ou organizações que o negócio pretende alcançar e servir. Considerar:
grupos de clientes representam segmentos separados quando:
- suas necessidades requerem ou justificamofertas diferentes;
- são alcançados através de Canais de Distribuição diversos;
- exigem diferentes tipos de relacionamento;
- produzem níveis de lucratividade significativamente diferentes;
- estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta.
	Alternativas / Exemplos:
mercado de Massa; 
segmentado;
nicho;
multiplataforma;
diversificado.
PROPOSTA DE VALOR
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa do conjunto de produtos e serviços que irão criar valor para cada Segmento de Clientes especificado. Considerar:
é a razão pela qual clientes escolhem uma empresa e não outra;
resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do cliente;
é a reunião dos benefícios que uma empresa oferece aos clientes;
pode ser inovadora e disruptiva;
também pode ser similar a algo existente, mas com características e atributos diferentes.
Alternativas / Exemplos:
redução de Custo;
design;
novidade;
marca / status;
customização;
acessibilidade;
redução de Risco;
“resolve um problema”;
conveniência;
preço. 
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa de como a empresa se irá se comunicar e alcançar os Segmentos de Clientes definidos para entregar sua Proposta de Valor. Considerar:
através de que Canais de Distribuição os Segmentos de Clientes querem ser alcançados?
como estão sendo alcançados atualmente (se for o caso)?
como os Canais de Distribuição podem ser integrados?
qual deles funciona melhor?
quais são os mais eficientes em termos de custo?
como pode-se integrar os Canais de Distribuição às rotinas / comportamentos dos clientes?
Alternativas / Exemplos:
próprios X 3os. / Diretos X Indiretos;
força de Vendas;
internet;
lojas Próprias;
lojas Franqueadas;
atacadistas.
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa dos tipos de relacionamento que a empresa irá estabelecer com os Segmentos de Clientes especificados. Considerar:
relacionamentos com Clientes influenciam profundamente a experiência dos clientes?
podem variar de pessoal a automatizado?
o que motiva esses Relacionamentos?
aquisição de clientes;
retenção de clientes;
aceleração / aumento de vendas.
Alternativas / Exemplos:
atendimento Pessoal;
self Service;
comunidades;
co-criação;
serviços Automáticos;
atendimento Pessoal Dedicado;
FLUXO DE RECEITAS
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa de como a empresa irá gerar valor (em dinheiro) a partir de cada Segmento de Clientes. Considerar:
se os clientes são o coração de um Modelo de Negócio, os Fluxos de Receitas são as artérias;
questão-chave: Quanto cada Segmento de Clientes está realmente disposto a pagar?
dois modelos básicos de geração de receita:
	- por transação;
- recorrente (por entregar Proposta de Valor ou vender suporte pós-venda).
Alternativas / Exemplos:
venda de ativo;
assinatura;
licenciamento;
taxa de uso;
corretagem;
empréstimo / aluguel / leasing;
publicidade.
Ao final deste capítulo deve constar, minimamente, uma projeção de receitas para os cinco primeiros anos de operação do negócio.
RECURSOS CHAVE
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa dos mais importantes ativos requeridos para fazer o modelo de negócio funcionar. Considerar:
recursos chave são requeridos para: 
- criar e oferecer uma Proposta de Valor;
- alcançar os mercados;
- manter relacionamento com os Segmentos de Clientes;
- produzir um Fluxo de Receitas.
podem ser de propriedade da empresa, alugados (leasing) ou adquiridos de parceiros chave. 
Alternativas / Exemplos:
intelectuais;
humanos;
físicos;
financeiros.
ATIVIDADES CHAVE
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa das coisas mais importantes que a empresa deve fazer para que o seu modelo de negócio funcione. Considerar:
atividades chave são requeridas para: 
- criar e oferecer uma Proposta de Valor;
- alcançar os mercados;
- manter relacionamento com os Segmentos de Clientes;
- produzir um Fluxo de Receitas;
- assim como os Recursos Chave, variam em função do tipo do modelo de negócio.
Alternativas / Exemplos:
produção;
solução de Problemas;
plataforma / Rede.
PARCERIAS CHAVE
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa da rede de fornecedores e parceiros que auxiliarão na operação do o modelo de negócio. 
ESTRUTURA DE CUSTOS
Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações – com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.
Descrição completa dos custos que serão incorridos para a operação do modelo de negócio. 
ANÁLISE DE INDICADORES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
O aluno deverá fazer uma simulação (projeção) da área financeira/contábil da empresa e extrair deste os indicadores: 1) Margem EBITDA, 2) Custos Fixos Totais e Custos Variáveis Totais, 3) Margem de Contribuição, 4) Ponto de Equilíbrio, 5) Liquidez Corrente, 6) Retorno sobre o Ativo (ROA), 7) Retorno sobre o Patrimônio (ROE), 8) Lucratividade, 9) Rentabilidade, 10) Payback (PB) e a partir destes, selecione 06 indicadores, para realizar uma síntese favorável ou desfavorável quanto a avaliação do negócio.
Quanto as considerações finais farão uma análise global do trabalho em defesa da criação da empresa. 
	
REFERÊNCIAS
São colocadas apenas as referências citadas no texto, em ordem alfabética. As referências devem ser padronizadas de acordo com a norma de formatação da ABNT disponível na página da biblioteca e ao final deste template. 
APÊNDICE A – Título do apêndice
(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)
ANEXO A – Título do anexo
(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)
APRESENTAÇÃO DO TRABALHO
Fonte Arial, cor preta, tamanho 12 (citações com mais de três linhas, notas de rodapé, e fontes das figuras e tabelas: tamanho 10).
Margem esquerda e superior 3 cm; margem direita e inferior 2 cm.
Espaçamento entre linhas 1,5 cm. (citações com mais de três linhas, notas de rodapé e referências: espaçamento simples).
Capítulos devem iniciar em nova página. Títulos dos capítulos e subcapítulos são separados do texto por espaço em branco. Se não houver espaço suficiente para iniciar o texto na mesma página do título do subcapítulo, pule as linhas para iniciar tudo na próxima.
Títulos dos capítulos: Dar um “TAB” entre o número e o título para padronizar o espaço, selecionar somente a linha correspondente ao título e marcar estilo como título. Exemplo:
Assuntos que não possuem título próprio, dentro de uma mesma seção, devem ser subdivididos em alíneas (indicadas pelas letras do alfabeto, minúsculas seguida de parênteses). O texto que vem antes das alíneas deve terminar em dois pontos. O texto das alíneas começam com letra minúscula e terminam em ponto e vírgula, exceto a última alínea que termina em ponto final. Caso haja subalínea, a alínea anterior deve terminar em dois pontos.
Exemplos de alínea e subalínea:
iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor;
iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt utlabore et dolore magna aliqua:
- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit; (ex. subalínea)
- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit; 
iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eius.
Para inserir uma nota de rodapé no Word, posicione o cursor no lugar que quer inserir a nota e selecione na aba superior a opção “Referências” e em “Notas de rodapé” “clique em Inserir Nota de Rodapé”. Exemplo. A nota será inserida e o cursor ficará posicionado no espaço em que a nota deverá ser digitada.[1: Texto da nota de rodapé.]
A sigla quando mencionada pela primeira vez no texto, deve ser indicada entre parênteses, precedida do nome completo. Ex: Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Nas menções seguintes pode-se utilizar somente a sigla. 
Tabelas e Ilustrações devem ser mencionadas no texto e inseridas o mais próximo possível do texto a que se referem. Na parte superior, deve-se inserir a palavra que indica o tipo de ilustração (desenhos, fluxogramas, imagens, figura, quadro ou tabela), seguida do número de ordem de ocorrência no texto, travessão e título descritivo. Na parte inferior, deve-se indicar, a fonte consultada, mesmo que tenha sido uma produção do próprio autor. Título, ilustração e fonte devem seguir o mesmo alinhamento, centralizado; e devem ser mantidos juntos na mesma página. Podem-se utilizar cores,
OBS: a ilustração deve ser mantida na mesma página que o título e a fonte correspondente. 
Exemplos:
Figura 1 - Título da Figura
Fonte: Sobrenome do autor (ano).
<Para fonte usar letra tamanho 10>
Gráfico 1 - Título do Gráfico
Fonte: Sobrenome do autor (ano).
<Para fonte usar letra tamanho 10>
Quadro 1 - Título do Quadro
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte: Sobrenome do autor (ano).
<Para fonte usar letra tamanho 10>
Tabela 1 – Título da tabela
	Título coluna
	Título coluna
	Título coluna
	Título coluna
	Título coluna
	1
	1.1
	1.1.1
	1.1.1.1
	1.1.1.1.1
	 
	1.2
	1.1.2
	1.1.1.2
	1.1.1.1.2
	 
	1.3
	1.1.3
	1.1.1.3
	1.1.1.1.3
	2
	2.1
	2.1.1
	2.1.1.1
	2.1.1.1.1
	 
	2.2
	2.1.2
	2.1.1.2
	2.1.1.1.2
	3
	3.1
	3.1.1
	3.1.1.1
	3.1.1.1.1
	 
	3.3
	3.1.3
	3.1.1.3
	3.1.1.1.3
Fonte: Sobrenome do autor (ano).
<Para fonte usar letra tamanho 10>
OBSERVAÇÕES:
Diferença entre quadro e tabela: a informação central do quadro é texto e a formatação tem as bordas laterais fechadas. A informação central da tabela é número e as bordas laterais são abertas.
Caso os dados e informações das ilustrações não tenham sido extraídos de nenhuma fonte, mas gerados pelo próprio autor, coloca-se como fonte a expressão: Fonte: Elaborado pelo autor e não coloca-se o ano.
Quadro 1 - Título do Quadro
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte: Elaborado pelo autor
<Para fonte usar letra tamanho 10>
Somente após terminar todo o trabalho, deve-se atualizar e formatar o sumário, que está automatizado. Para isso, vá até a página onde está o sumário e clique sobre ele. As opções de formatação do sumário serão habilitadas e aparecerá no canto superior esquerdo do sumário o botão “Atualizar Sumário”, clique sobre ele e escolha a opção “Atualizar o índice inteiro”. OBS: O sumário perderá a formatação.
Após atualizar o sumário deve-se formatá-lo da seguinte maneira:
1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo: Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas.
CITAÇÕES E REFERÊNCIAS
A citação é a menção no texto de uma informação extraída de outra fonte, com indicação do autor da ideia. 
A referência é um conjunto de elementos de uma obra (como título, autor, editora, local de publicação e outras) que permite a sua identificação.
TIPOS DE CITAÇÕES
DIRETA CURTA: Até 3 linhas, texto entre “aspas”
DIRETA LONGA: Mais de 3 linhas, texto com recuo, fonte menor e sem “aspas”
INDIRETA: Escrita com as próprias palavras, não há destaque (aspas, recuo ou fonte)
CITAÇÃO DE CITAÇÃO: Ideia que se teve acesso através de outra obra que não a original
DIRETA CURTA
Transcrição literal de um trecho da obra, elas podem ter até 3 linhas.
Neste tipo é obrigatório, sempre que disponível, colocar a página consultada, além do ano. 
* o trecho transcrito deve estar entre aspas “...”. Exemplo:Na lista de referências:
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p.
No texto:
Conforme Churchill Junior e Peter (2012, p. 8), “embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada.”
OU
“Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada.” (CHURCHILL JUNIOR; PETER, 2012, p. 8)
DIRETA LONGA
Transcrição literal de um trecho da obra com mais de 3 linhas, transcrita sem aspas, com fonte tamanho 10 e recuo de 4 cm. da margem esquerda, espaçamento simples entrelinhas. 
Exemplo:No texto:
Churchill Junior e Peter (2012, p. 8) explicam que: 
Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem.
OU
Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem. (CHURCHILL JUNIOR; PETER, 2012, p. 8)
Na lista de Referências:
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p.
INDIRETA
Ocorre quando é feita a paráfrase do texto original, ou seja, o trecho é reescrito com outras palavras, mas mantendo seu sentido. Nestes casos não é obrigatório inserir as páginas, apenas o ano. Não há aspas ou diferenciação por tamanho da citação. 
Exemplo:No texto:
Na visão de Osterwalder e Pigneur (2001) deve existir preocupação com custos em quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas: negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor.
OU
A preocupação com custos é inerente a quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas: negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011)
 
 Na lista de Referências:
OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business model generation - inovação em modelos de negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Hoboken, NJ: Alta Books, 2011. 278 p.
.
CITAÇÃO DE CITAÇÃO
 É a citação de um texto que se teve acesso a partir de outro documento.
* esse tipo de citação por ser direta curta, longa ou indireta. 
Exemplo:No texto:
Para Simon (1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010, p. 161) “grande parte do iceberg está, de fato, abaixo da superfície e inacessível à verbalização, mas sua parte submersa é feita do mesmo gelo que a parte visível.” 
OU
O seu trabalho afeta a maneira como vemos a cognição da tomada de decisões gerencias “o segredo da resolução de problemas é que não existe segredos. Ela é realizada por meio de complexas estruturas de elementos simplese conhecidos.” (SIMON 1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010, p. 161)
Na lista de Referências:
MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 392 p.
.
Observações:
Toda citação no texto deve ter uma referência correspondente ao final do trabalho.
Os sobrenomes dos autores na citação e na referência são iguais, o mesmo se aplica a autor instituição ou documento sem autoria.
Pode-se abreviar os nomes dos autores nas referências, caso isto seja feito em uma referência, deve ser feito em todas.
Em caso de documentos não paginados, pode-se suprimir o número de páginas da citação.
EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS
LIVRO COM ATÉ 3 AUTORESCHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p. 
Como citar no texto:
Churchill Junior e Peter (2012, p. 8) ou (CHURCHILL JUNIOR; PETER, 2012, p. 8)
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 409 p.
Como citar no texto:
Porter (2004, p. 27) ou (PORTER, 2004, p. 27)
LIVRO COM MAIS DE 3 AUTORESFRITZ, Susan. et al. Interpersonal skills for leadership. New Jersey: Prentice Hall, 1999. 219 p.
Como citar no texto:
Fritz et al. (1999, p. 35) ou (FRITZ et al., 1999, p. 35)
LIVRO COM ORGANIZADOR OU COORDENADOR
TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. 314 p.
Como citar no texto:
Teixeira, Bassotti e Santos (2014, p. 29) ou (TEIXEIRA; BASSOTTI; SANTOS, 2014 p. 29)
BARROSO, João Rodrigues (Coord.). Globalização e identidade nacional. São Paulo: Atlas, 1999. 185 p.
Como citar no texto:
Barroso (1999, p. 13) ou (BARROSO, 1999, p. 35)
LIVRO SEM AUTOR
ORIGENS e trajetória da indústria farmacêutica no Brasil. São Paulo: Narrativa Um, 2007. 192 p.
Como citar no texto:
Origens... (2007, p. 15) ou (ORIGENS... 2007, p. 15)
LIVRO RETIRADO DA INTERNET
ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016. 
Como citar no texto:
Ulrich (2014, p. 25) ou (ULRICH, 2014, p. 25)
ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. E-book (Paginação da versão eletrônica difere da versão impressa).
Como citar no texto:
Ulrich (2014) ou (ULRICH, 2014)
CAPÍTULO DE LIVRO COM A MESMA AUTORIA DO LIVROBARNEY, Jay B.; HESTERLY, William S. Avaliação das capacidades internas de uma empresa. In: ______. Administração estratégica e vantagens competitivas: conceitos e casos. Tradução Midori Yamamoto. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. cap. 3, p. 57-104.
Como citar no texto:
Barney e Hesterly (2014, p. 25) ou (BARNEY; HESTERLY, 2014, p. 25)
CAPÍTULO DE LIVRO COM AUTOR DIFERENTE DO AUTOR/COORDENADOR DO LIVRO
SROUR, Robert Henry. Ética e compromisso público. In: TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. cap. 10, p. 293-314
Como citar no texto:
Srour (2014, p. 300) ou (SROUR, 2014, p. 300)
TUCKER, Jeffrey. Prefácio. In: ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. p. 11-14
Como citar no texto:
Tucker (2014, p. 12) ou TUCKER (2014, p. 12)
CAPÍTULO DE LIVRO RETIRADO DA INTERNET
ULRICH, Fernando. A história do contexto do Bitcoin. In: ______. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. cap. 3, p. 35-43. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016. 
Como citar no texto:
Ulrich (2014, p. 39) ou (ULRICH 2014, p. 39)
RELATÓRIO COM ATÉ 3 AUTORES
MELO, Paulo Roberto de Souza; CASTELLO BRANCO, Carlos Eduardo. Setor de software: diagnóstico e proposta de ação para o BNDES. BNDES, mar. 1997. p. 112 – 127. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/4806/3/BS%2005%20Setor%20de%20software_P.pdf>. Acesso em: 14 maio. 2016
Como citar no texto:
Melo (1997, p. 119) ou (MELO, 1997, p. 119)
RELATÓRIO COM MAIS DE 3 AUTORES
BARROS, Daniel Chiari. et al. A atuação da área Industrial do BNDES na região sudeste. BNDES, 2015. p. 53 – 95. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/6481/1/A%20atua%C3%A7%C3%A3o%20da%20%C3%81rea%20Industrial%20do%20BNDES%20na%20Regi%C3%A3o%20Sudeste_2_P.pdf>. Acesso em: 03 jun. 2016
Como citar no texto:
Barros et al. (2015, p. 62) ou (BARROS et al., 2015, p. 62)
RELATÓRIO COM AUTOR INSTITUIÇÃO
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Relatório de gestão do exercício de 2014. Brasília: SEBRAE, 2015. 182 p. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Relatorio%20de%20Gestao_Sebrae%20Nacional_Exercicio_2014.pdf>. Acesso em: 14 mar. 2017.
Como citar no texto:
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (2015, p. 52) ou Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (2015, p. 52)
RELATÓRIO AUTORIA JURISDICIONAL
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Focus: relatório de mercado. 24 de fevereiro de 2017. 4p. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pec/GCI/PORT/readout/R20170224.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2017
Como citar no texto:
BANCO CENTRAL DO BRASIL (2017, p. 2) ou Banco Central do Brasil (2017, p. 2)
RELATÓRIO SEM AUTORGLOBAL Mobile Phones: Marketline Industry Profile. Jun. 2016. 43p. Disponível em: <http://eds.a.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=95349c03-4d05-428d-9b71-d20b130d1137%40sessionmgr4008&hid=4105>. Acesso em: 05 abr. 2017
Como citar no texto:
Global... (2016, p. 29) ou (GLOBAL..., 2016, p. 29)
RELATÓRIO RETIRADO DA INTERNET
ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A. Relato integrado 2015. Itaú, 2015. 71 p. Disponível em: <https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/RI/pdf/pt/Relato_Integrado_2015.pdf#page=1>. Acesso em: 03 fev. 2016.
Como citar no texto:
Itaú Unibanco Holding S.A (2016, p. 29) ou (ITAU UNIBANCO HOLDING S.A., 2015, p. 39)
ARTIGO DE REVISTA
MOKYR, Joel. Ideias que mudam o mundo. Exame, v.51, n. 6, p. 66-69, 29 mar. 2017.
Como citar no texto:
Mokyr (2017, p. 67) ou (MOKYR., 2017, p. 67)
ARTIGO DE REVISTA SEM AUTOR
UBER das Bikes. Você S/A, n. 226, p. 16, mar. 2017. 
Como citar no texto:
Uber... (2017, p. 16) ou (UBER..., 2017, p. 16)
ARTIGO DE REVISTA RETIRADO DA INTERNET
DORNELAS, José. Como montar um plano de negócios simples e prático. Pequenas Empresas e Grandes Negócios, 05 jun. 2013. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Como-comecar/noticia/2013/06/como-montar-um-plano-de-negocio-simples-e-pratico.html>. Acesso em: 05 abr. 2017
Como citar no texto:
Dornelas (2013) ou (DORNELAS, 2013)
PÁGINA DA INTERNET
ENDEAVOR BRASIL. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/>. Acesso em: 05 abr. 2017.
Como citar no texto:
Endeavor Brasil (2017) ou (ENDEAVOR BRASIL, 2017)
ARTIGO RETIRADO DA INTERNET
PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Análise e Melhoria de Processos. São Paulo. 2016. Disponível em: <http://www.processmind.com.br/servicos/analise.cfm?servicos=s&analise=s>.Acesso em: 05 abr. 2017.
Como citar no texto:
Processmind gestão e automação de processos de negócio (2016) ou 
(PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, 2016)
VÍDEO DO YOUTUBE
ELOGROUP. Melhoria Sempre: Gestão do Dia a Dia dos Processos. jun. 2013. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=zDjlXnloz-8>. Acesso em: 05 abr. 2017.
Como citar no texto:
Elogroup (2017) ou (ELOGROUP 2017)
ENTREVISTA
MELLO, Evaldo Cabral de. O passado no presente. Veja, São Paulo, n. 1528, p 9-11, 4 set. 1998. Entrevista concedida a João Gabriel de Lima.
Como citar no texto:
Mello (1998, p. 9) ou (MELLO, 1998, p. 9)
ENTREVISTA RETIRADA DA INTERNET
OSTERWALDER, Alexander. Entrevista: o maior especialista em modelos de negócios do mundo. Empiricus, São Paulo, 29 dez. 2015. Entrevista concedida a André Zara. Disponível em: < http://www.empiricus.com.br/newsletters/criando-negocios/entrevista-o-maior-especialista-em-modelos-de-negocios-do-mundo/?xpromo=XE-ME-WSE-X-X-X-OS-X-X >. Acesso em: 05 abr. 2017
Como citar no texto:
Osterwalder (2015) ou (OSTERWALDER, 2015)
VÍDEO DE ENTREVISTA
PORTER, Michael. Estratégia. (Entrevista disponibilizada em mar. 2011, na internet). 2011. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=os1n2Ea3wUs>. Acesso em: 05 abr. 2017.
Como citar no texto:
Porter (2011) ou (PORTER, 2011)
ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM ATÉ 3 AUTORES
BARNETT, M. L.; SALOMON, R. M. Does it pay to be really good? Addressing the shape of the relationship between social and financial performance. Strategic Management Journal, v. 33, n. 11, p. 1304-1320, 2012.
Como citar no texto:
Barnett e Salomon (2014, p. 1315) ou (BARNETT; SALOMON, 2014, p. 1315)
ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES 
ASATO, Regina et al. Alinhamento entre estratégia de negócios e melhoria de processos de software: um roteiro de implementação. Produção, v. 21, n. 2, p. 314-328, 2011.
Como citar no texto:
Asato et al. (2011, p. 320) ou (ASATO et al., 2011, p. 320)
ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES INTERNET
HATTON, Tracy et al. Lessons from disaster: Creating a business continuity plan that really works. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, v. 10, n. 1, p. 84-92, 2016. Disponível em: <http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=6&sid=84fa789a-f34c-44e9-87c0-5492fbf00d05%40sessionmgr103&hid=103>. Acesso em: 22 ago. 2017.
Como citar no texto:
Hatton et al. (2016, p. 85) ou (HATTON et al., 2017, p. 85)
ARTIGO DE JORNAL COM AUTOR
MANDL, Carolina. Cai a participação de investidores externo em oferta de ação. Valor Econômico, São Paulo, p. 1, 4 abr. 2017. Valor Finanças.
Como citar no texto:
Mandl (2017, p. 1) ou (MANDL, 2017, p. 1)
ARTIGO DE JORNAL SEM AUTOR
CONSTRUTORA Tenda desmonta conselho fiscal. Estado de S. Paulo, São Paulo, p. 12, 4 abr. 2017. Caderno Economia e Negócios
Como citar no texto:
Construtora... (2017, p. 12) ou (CONSTRUTORA..., 2017, p. 12)
ARTIGO DE JORNAL RETIRADO DA INTERNET
MEIBAK, Daniela. Petrobras diz que plano de negócios ainda está em elaboração. Valor Econômico, 24 jun. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/4106454/petrobras-diz-que-plano-de-negocios-ainda-esta-em-elaboracao >. Acesso em: 04 jan. 2017.
Como citar no texto:
Meibak (2015) ou (MEIBAK, 2015)
TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA
MACHADO, Francisco Oliveira. A atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de casos em Pernambuco. 2014. 391 f. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.
Como citar no texto:
Machado (2014, p. 138) ou (MACHADO, 2014, p. 138) 
TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA RETIRADA DA INTERNET
PAIVA, Gabriel Siqueira de. Plano de negócios para spin-off corporativa. 2016. 116 f. Dissertação (Mestrado em Empreendedorismo) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-22112016-104253/>. Acesso em: 04 abr. 2017
Como citar no texto:
Paiva (2016, p. 14) ou (PAIVA, 2016, p. 14) 
TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO
FERREIRA FILHO, N. P. A visão do setor privado. In: FÓRUM NACIONAL: ENSINO SUPERIOR PARTICULAR BRASILEIRO, 7., 2006, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: SEMESP, 2006. p. 201-222.
Como citar no texto:
Ferreira Filho (2006, p. 205) ou (FERREIRA FILHO, 2006, p. 205)
TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO RETIRADO DA INTERNET
JULIATO, Antonio Carlos. Formação profissional do administrador de empresas: a questão da educação continuada. In: ENCONTRO NACINAL DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 14., 2003, Foz do Iguaçu. Anais... Rio de Janeiro: ANGRAD, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/download/25735>. Acesso em: 11 ago. 2014.
Como citar no texto:
Juliato (2003) ou (JULIATO, 2003)
BASES DE DADOS
ECONOMÁTICA. Economática: tools for investment analysis. Acesso em: 07 set. 2007. (Módulo Cotações).  
Como citar no texto:
Economática (2007) ou (ECONOMÁTICA, 2007)
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