PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
DE MARKETING DIGITAL
ANÁLISE DO POSICIONAMENTO DA EMPRESA
Prof.ª PATRÍCIA GONZALES DE SOUZA
LUCAS NASCIMENTO
ALEF CASTRO
CAROL BERTOLINO
LUCAS NASCIMENTO
ÚRSULA SILVA
Thauan Gomes
Objetivo/posicionamento do mercado:
 - Pioneira no e-commerce brasileiro (1999);
 - Uma das maiores anunciantes on-line no Brasil;
 - Contato quase que exclusivo com clientes através da Internet.
 Conceito da marca: No mar que é a Internet, o Submarino leva até você todo o tipo de produto. Essa necessidade de expressar a ideia de loja virtual ampla e diversificada nos produtos que oferece em comparação ao oceano, com sua imensidão e incontestável quantidade de espécies, chegou-se ao nome Submarino, conotado como um veículo veloz, seguro e eficiente.
 Imagem Projetada: Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança.
 Seu posicionamento é ser líder de vendas no mercado nacional e:
 - Promover a apresentação eletrônica de bens e serviços;
 - Aumentar a proporção de vendas dos produtos através de uma maior divulgação e marketing;
 - Fornecer um ambiente de comércio que seja atrativo ao cliente e de fácil navegação;
 - Oferecer formas de pagamento e transporte acessíveis ao público alvo, melhorando o tempo e a qualidade dos serviços prestados;
 - Automatizar transações, minimizar custos e agilizar processos.
 Principal concorrente: Americanas.com 
PROPÓSITO EMPRESARIAL:
Pontos fortes:
 - Transparência: exibem de forma bem visível no rodapé da página seus selos (Sistema Site Blindado e Selo de Qualidade do Procon) que transmitem credibilidade para o público. 
 - A marca faz parte da companhia digital “B2W Empresas” que já tem 20 anos de mercado e também possui outros nomes que são referência de E-commerce, como: Americanas.com, Shoptime e SouBarato.
 - Todas as empresas da “B2W Empresas” fazem parte da Companhia Verde. Buscando se adaptar à essa nova realidade, foi criado em 2007 o Comitê Companhia Verde. O Comitê atua de forma multidisciplinar buscando promover e contribuir para o desenvolvimento sustentável da Companhia, atendendo às necessidades das partes interessadas.
 - Reputação considerada ótima no Reclame Aqui (8.1 de pontuação).
 - Campanhas com influencers através das redes sociais.
Pontos fracos:
 - Os três primeiros lugares da lista de principais problemas da marca no Reclame Aqui, são: Atraso na entrega / Produto não recebido / Propaganda enganosa.
 - Falta de campanhas nas redes sociais que reforcem ser um site seguro para compras, de forma mais didática e prática.
Crescimento no mercado:
 A história da criação do Submarino começa há mais de quinze anos. Em 1999, Antonio Bonchristiano, Marcelo Ballona e Flavio Jansen já perceberam a categorização da área de e-commerce e resolveram investir sabiamente no setor com a empresa que receberia o nome de TBL S.A.
 O primeiro investimento foi em uma empresa que já estava a passos de ser um sucesso e consolidada no mercado, a Booknet – especializada em vender livros pela Internet.
 O negócio de e-commerce foi dando tão certo que, poucos meses depois os sócios já tinham acumulado o total para o investimento no Submarino. A loja virtual havia prometido vender diversos tipos de produtos e seria lançada no Brasil e na Espanha.
 Sem medo de errar, o site veio com um nome de ideia ampla: Submarino era um veículo rápido e com eficiência, não diferente, o site gostaria de ser um case de eficiência e veloz.
 A eficiência se comprovou logo nos primeiros meses, em São Paulo a loja virtual já havia faturado um milhão de reais por mês e se consolidado no mercado se tornando o mais expressivo site de vendas pela Internet do país.
 A partir daí o sucesso só foi aumentando, as vendas se centraram no Brasil e o faturamento e a categorização de produtos se tornando cada vez maiores. Cama e mesa, hobby, CDs, DVDs, livros, celulares, etc, com uma parcela infinita de vendas no catálogo – que tem pelo menos 17 categorias – o site se tornou um exemplo a ser seguido para o e-commerce.
 Embora o Submarino tenha um quadro de vendas exclusivamente online, o estoque obviamente é físico e não é pequeno. A empresa atribui a uma das peças-chave do seu sucesso a manutenção do estoque e o quadro de funcionários. São pelo menos 450 trabalhando no estoque em São Paulo.
 É preciso destacar que os canais de distribuição do Submarino têm um enfoque especial. Da seleção automatizada de pedidos e a estruturação de parcerias de canal que efetivam seu valor de marca para o cliente, gerando satisfação, fidelização e lucro.
Públicos:
 A Submarina conta com um público, em sua maioria, entre 18 e 34 anos, ligados em tecnologia e familiarizados com a Internet, que investe em lançamentos e com bom design. 
 Aproximadamente 50% composto pelas classes A e B e 62,3% da região Sudeste do país.
Canais de vendas:
O cliente pode realizar suas comprar através do site ou do app da Submarino. Além de ter o próprio estoque de produtos para venda online, a Submarino também é um espaço de Marketplace, permitindo que outras empresas vendam seus produtos através do e-commerce dela. São empresas fiscalizadas pelo Submarino e que recebem um selo de confiança, para que a marca não corra o risco de perder sua credibilidade.
Posicionamento nas mídias sociais:
construção do planejamento de marketing digital:
Plataforma Principal: Site
 A Submarino atualmente usa seu site totalmente voltado para vendas https://www.submarino.com.br/ onde disponibiliza diversas marcas. No site podemos encontrar links para as outras redes, tais como: Facebook, Instagram, YouTube e entre outros. O site possui uma comunicação moderna e interativa com o usuário, o cliente pode se cadastrar tanto com o e-mail ou com a sua conta do Facebook. A linguagem do site é técnica, pois se trata de vendas onde o cliente precisará das informações para efetuar a compra de seu produto.
Efetivos: Facebook, Instagram e Twitter
 No Facebook podemos notar uma linguagem moderna e objetiva. Muito conteúdo interativo é postado diariamente, como: reviews de eletrônicos, games, livros, resenhas de livros, roupas e até como montar uma mala de viagem. Nas postagens eles sempre colocam um link direcionando para outras redes. O SAC 2.0 é respondido prontamente quando os seguidores reclamam ou elogiam.
 O Instagram da Submarino é bem humanizado, onde eles postam muitos vídeos de reviews, resenhas de livros, eletrônicos... Basicamente o mesmo estilo de conteúdo já postado no Facebook. Eles fazem uso de hashtag #sublovers e sempre usam seus embaixadores para as propagandas.
 No Twitter eles postam propagandas, resenhas, também como já é feito nas outras redes sociais. Muito conteúdo é divulgado por lá, como a cobertura do Oscar 2019. Eles fazem o uso de muitos GIFs e tentam cada vez mais se aproximar do público.
	
Armazenamento: LinkedIn e YouTube
 A Submarino possui um perfil no LinkedIn com mais de 4 mil seguidores, porém a plataforma não é trabalhada.
 O canal do YouTube é muito diversificado, legal e interativo, onde a Submarino segmenta os vídeos por: Mergulhe em livros, tech, games, geek, esportes e estilo. Lá os seus embaixadores fazem a análise dos produtos, resenhas dos livros, ensinam como usar determinados produtos e até mesmo dicas de exercícios físicos e maquiagem.
Presença: Google+ e Aplicativo 
 O perfil no Google+ não é trabalhado desde 2016, mas podemos perceber que eram réplicas das postagens que eram feitas no Facebook.
 O Aplicativo da Submarino é bem acessível a todos, podendo ser baixado para Android e IOS para a realização de compras de produtos.
 Os objetivos, conversões e KPIs serão utilizados de acordo com cada campanha dentro do Marketing Digital da Submarino.
Domingo/Tech: Taxa de conversão em vendas.
Segunda/Motivacional: Geração de Leads qualificados.
Terça/Geek: Inscrições no canal.
Quarta/Game: Taxa de conversãoem vendas.
Quinta/Esporte: Taxa de conversão em vendas.
Sexta/Estilo: Inscrições no canal e taxa de conversão em vendas.
Sábado/Livros: Download de aplicativo e taxa de conversão em vendas.