Ética no Marketing 1

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De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de 
Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito 
das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que 
empresas que não cobram pelo uso de seus produtos e serviços, servindo-se, no seu 
lugar, de outros tipos de “pagamento”, como dados pessoais dos usuários, perfis de 
consumo, dados demográficos, entre outras moedas de troca, adotam o modelo de 
inovação: 
Escolha uma: 
a. agregado 
b. plataformas multilaterais 
c. cauda longa 
d. aberto 
e. grátis 
Capítulo 7, p. 14. “Grátis” como modelo de negócio: empresas que não cobram pelo uso 
de seus produtos e serviços, servindo-se, no seu lugar, de outros tipos de “pagamento”, 
como dados pessoais dos usuários, perfis de consumo, dados demográficos etc. Tais 
recursos não-financeiros servem de “moeda de troca”, posteriormente, para negócios 
com outras empresas, ou mesmo para outros produtos pagos da mesma empresa. 
Costuma-se também adotar o nome de estratégia “isca e anzol”: empresas que fazem 
uma oferta inicial atraente, barata ou gratuita, visando encorajar futuras compras 
contínuas de produtos ou serviços relacionados. 
Feedback 
A resposta correta é: grátis. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de 
Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito 
das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que 
empresas que unem dois ou mais grupos distintos de clientes, através de uma plataforma 
que serve de interação em rede, adotam o modelo de inovação: 
Escolha uma: 
a. agregado 
b. aberto 
c. grátis 
d. cauda longa 
e. plataformas multilaterais 
Capítulo 7, p. 14. Plataformas multilaterais: empresas que unem dois ou mais grupos 
distintos de clientes, através de uma plataforma que serve de interação entre eles, 
crescendo a partir do chamado efeito rede. 
Feedback 
A resposta correta é: plataformas multilaterais. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
A discussão ética no modelamento de novos produtos e serviços abrange duas fases bem 
caracterizadas. Na primeira fase, é importante cuidar dos atributos éticos no 
relacionamento com empregados, fornecedores e parceiros em geral. No segundo, são 
imprescindíveis as avaliações de percepção de valor de todas as partes interessadas, 
envolvendo consumidores finais, influenciadores de compra, canais de distribuição, etc. 
É correto afirmar que a primeira e a segunda fase citadas correspondem respectivamente 
às etapas de: 
Escolha uma: 
a. projeto e desenvolvimento; pós-venda 
b. introdução no mercado; projeto e desenvolvimento 
c. projeto e desenvolvimento; introdução no mercado 
d. projeto e desenvolvimento; análise de stakeholders 
Capítulo 7, página 8-9. Fica evidente a constatação de que a discussão ética no 
modelamento de novos produtos e serviços abrange duas fases bem caracterizadas: a de 
projeto e desenvolvimento, e a de introdução no mercado. Na primeira fase, é 
importante cuidar dos atributos éticos no relacionamento com empregados, fornecedores 
e aliados / parceiros em geral. No segundo, são imprescindíveis as avaliações de 
percepção de valor por parte não apenas dos consumidores finais, mas também dos 
compradores diretos (quando não são os próprios usuários finais), influenciadores de 
compra (como, por exemplo, médicos que receitam remédios) e canais de distribuição, 
revenda etc. Em suma, a adequação ética entre todas as partes interessadas 
(stakeholders) pressupõe que o excesso de conveniência para uma parte não se dê em 
função do abuso de outra. O equilíbrio proporcionado pela configuração de que todos 
ganhem, um pouco, é mais sustentável do que aquela que uns poucos ganhem muito 
acima do razoável ao explorar ou subjugar os outros elementos do sistema. 
e. introdução no mercado; pré-venda 
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A resposta correta é: projeto e desenvolvimento; introdução no mercado. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de 
Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito 
das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que 
empresas que se concentram em vender um grande número de produtos de nicho, cada 
um deles com um volume residual e infrequente de vendas, mas com ganhos em escala 
pela amplitude do portfólio somado, adotam o modelo de inovação: 
Escolha uma: 
a. cauda longa 
Capítulo 7, p. 13. Cauda longa: empresas que se concentram em vender um grande 
número de produtos de nicho, cada um deles com um volume residual e infrequente de 
vendas, mas que, pela amplitude do portfólio somado, ganha-se em escala. 
b. desagregado 
c. grátis 
d. plataformas multilaterais 
e. aberto 
Feedback 
A resposta correta é: cauda longa. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
Para que sejam competitivas, as empresas precisam saber o que a concorrência oferece, 
para que assim possa conseguir desenhar suas próprias soluções e conquistar espaço no 
mercado. Portanto, a atividade de monitorar os concorrentes é bastante corriqueira e 
primordial para os negócios. Avalie a sentença a seguir, relacionada a este tema: 
“(...) Para isso, recorre-se muitas vezes aos próprios websites dos concorrentes, pois as 
informações lá disponíveis foram divulgadas por iniciativa dos próprios competidores. 
Acompanha-se o que a imprensa divulga sobre determinadas empresas alvo do 
monitoramento, seja por jornal, revista, portal eletrônico ou qualquer outro meio. 
Participa-se de feiras, congressos, seminários e outros tipos de eventos em que a 
concorrência está publicamente falando sobre a sua tecnologia, a sua estratégia, os seus 
lançamentos, entre outras informações de interesse do competidor. O monitoramento 
das redes sociais, nas páginas oficiais das empresas concorrentes, é um espaço muito 
rico para a busca de informações sobre a percepção de qualidade por parte dos clientes 
dos concorrentes, é facilmente mapeável as principais falhas, reclamações e deficiências 
que os competidores estão apresentando em dado momento. Em suma, diferente de 
espionagem industrial, a informação estava lá, pública, disponível, e o concorrente 
apenas teve o mérito de saber aproveitá-la para a construção de sua própria estratégia de 
mercado.” 
A partir do conteúdo estudado, é possível compreender que espionagem industrial pode 
ser considerada: 
Escolha uma: 
a. Uma prática antiética de monitoramento da concorrência 
b. Uma prática ilegal, porém aceita pela sociedade e rotineira para as indústrias. 
Capítulo 8, p. 8-9. Interpretação do conteúdo das páginas citadas. 
c. Uma estratégia de inovação aberta e ética 
d. Uma prática ética de monitoramento da concorrência 
e. Uma estratégia de inovação aberta e antiética 
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A resposta correta é: Uma prática antiética de monitoramento da concorrência. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Operadoras de cartão de crédito são exemplos de modelos de negócio inovadores, em 
que dois perfis distintos de utilizadores são unidos pelas conveniências oferecidas. 
Neste caso, compradores de um lado (portadores de cartões de crédito) e fornecedores 
de outro (vendedores de produtos e serviços que aceitam pagamento com cartão de 
crédito). É correto afirmar que o modelo de negócio adotado pela operadora de cartão 
de crédito é do tipo: 
Escolha uma: 
a. cauda longa 
b. grátisc. plataforma multilateral 
página 20. Operadoras de cartão de crédito são exemplos de modelos de negócio 
inovadores, do tipo plataforma multilateral, em que dois perfis distintos de utilizadores 
são unidos, pelas conveniências oferecidas pela plataforma. Neste caso, compradores de 
um lado (portadores de cartões de crédito) e fornecedores de outro (vendedores de 
produtos e serviços que aceitam pagamento com cartão de crédito). O modelo de 
negócio da operadora de cartão de crédito, então, pressupõe auferir lucros ao cobrar 
taxas tanto do comprador quanto do vendedor, cuja ética pode ser questionável. 
d. agregado 
e. aberto 
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A resposta correta é: plataforma multilateral. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Estimular a cultura de inovação é um dos grandes desafios de gestão no Brasil e uma 
necessidade para tornar as empresas mais competitivas e globais. Para tanto, as 
organizações contam com instrumentos diversos. Sobre este tema, analise a assertiva a 
seguir e assinale a alternativa que corresponde corretamente ao instrumento à qual se 
refere: 
“Importantes canais da cultura organizacional e um dos primeiros instrumentos de 
contato com novos colaboradores. Não devem ser entendidos como instrumentos de 
controle, mas sim como articuladores de um processo contínuo de busca de melhorias 
dos relacionamentos com os públicos da organização. Portanto, devem fazer parte de 
uma estratégia comunicacional mais ampla.” 
Escolha uma: 
a. Código de inovação aberta 
b. Código de conduta e ética 
Capítulo 7, página 17. Reconhecem-se também os códigos de conduta e ética como 
importantes canais da cultura organizacional e um dos primeiros instrumentos de 
contato com novos colaboradores. Por isso, eles não devem ser entendidos como 
instrumentos de controle, mas sim como articuladores de um processo contínuo de 
busca de melhorias dos relacionamentos com os públicos da organização. Portanto, 
devem fazer parte de uma estratégia comunicacional mais ampla, inserida no modelo de 
comunicação simétrica de mão dupla. A própria comunicação deve ser tema dos 
códigos de ética, de forma a incentivar maior interação, participação, transparência e 
colaboração entre os setores e membros da organização. 
c. Código de relacionamento com o cliente 
d. Manual de Inovação 
e. Manual de defesa do consumidor 
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A resposta correta é: Código de conduta e ética. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Credibilidade e reputação são atributos estratégicos para os negócios em um mercado 
crítico e cada vez mais exigente. Avalie as assertivas relacionadas ao tema ética nos 
negócios: 
I – Ética aplicada ao produto se dá pela forma com que as empresas respondem às 
indagações sobre o que o produto faz, a quem é dirigido e porque merece ser 
reconhecido como distinto. 
II - O ciclo de vida dos produtos considera todo o tempo decorrido entre sua introdução 
no mercado, passando por crescimento, maturidade, declínio ou obsolescência. 
III - Um valor ético essencial para o posicionamento de produto é a honestidade e 
transparência. 
Com base no conteúdo estudado, é correto afirmar que é (são) verdadeira(s) a(s) 
assertiva(s): 
Escolha uma: 
a. I e III 
b. I, II e III 
Capítulo 8, p. 4. Todas as sentenças são verdadeiras e foram extraídas do capítulo 
citado. 
c. II e III 
d. Apenas a assertiva I 
e. I e II 
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A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
As mais diversas estratégias de marketing demandam atenção e cuidado aos princípios 
de ética da comunicação. A opinião de um YouTuber de grande fama, por exemplo, 
pode automaticamente alcançar milhões de vezes mais do que um usuário comum 
postando sua opinião na rede. Neste âmbito, questiona-se o investimento financeiro que 
algumas empresas e organizações fazem em se promover com estes canais, posto que 
normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é dissimulada, porém transmitida 
como uma opinião espontânea. 
Com base no conteúdo estudado, é possível afirmar que este tipo de prática pode ser 
considerada: 
Escolha uma: 
a. Uma estratégia de marketing antiética e desleal 
capítulo 9, p.14. Neste caso em especial, a opinião de um YouTuber de grande fama 
(com séquito enorme de assinantes) pode automaticamente alcançar milhões de vezes 
mais do que um usuário normal postando sua opinião na rede. E aí se questiona, com 
razão, o investimento financeiro que algumas empresas e organizações fazem em se 
promover com estes canais – normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é 
dissimulada, e é transmitida como uma opinião espontânea, o que é desleal do ponto de 
vista de credibilidade da mensagem. Até mesmo o Governo Federal do Brasil passou 
por situações deste tipo, com a notícia divulgada pelo jornal Folha de São Paulo (2017) 
de que o Ministério da Cultura lançaria editais para a “produção e criação de canais 
sobre cultura para a internet”, com dotação de R$ 50 mil para o YouTuber responsável. 
Assim, é possível apreciar, neste tipo de ocorrência, alguns limites éticos do marketing 
boca-a-boca. 
b. Uma estratégia de inovação aberta em marketing 
c. Uma estratégia de marketing em desuso atualmente 
d. Uma estratégia de marketing ética e socialmente aceita 
e. Uma estratégia de marketing ética com foco em vendas virtuais 
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A resposta correta é: Uma estratégia de marketing antiética e desleal. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Aproveitando a grande oferta que a indústria contemporânea proporciona, as pessoas 
começam a buscar não apenas produtos e serviços, mas também o que Kotler e Keller 
(2012) denominam de experiências hedônicas, ou sensoriais, associadas a seu consumo. 
De tal forma, crescem em importância os eventos e experiências como forma de 
comunicação de marketing entre as empresas e seu público-alvo. Pode ser no formato, 
por exemplo, de festas, coquetéis, shows, exposições, eventos esportivos, entre outros. 
Sobre esta temática, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Uma vez que sejam adequadamente planejados e organizados, eventos são uma 
estratégia eficiente para aprofundar o relacionamento da empresa com seus clientes 
Interpretação do Capítulo 9, p. 6 – ÉTICA EM EVENTOS E EXPERIÊNCIAS, 
RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE E MARKETING DIRETO 
b. Este tipo de marketing pode é usado para despertar nos consumidores atenção à 
concorrência. 
c. Este tipo de marketing é pouco eficiente para veicular a imagem corporativa 
d. Entreter clientes e recompensar colaboradores não correspondem a ações da 
estratégia de marketing de eventos. 
e. Eventos e experiências têm como função diminuir o consumo dos produtos 
anunciados 
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A resposta correta é: Uma vez que sejam adequadamente planejados e organizados, 
eventos são uma estratégia eficiente para aprofundar o relacionamento da empresa com 
seus clientes. 
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