Avaliação da Disciplina

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031)
Nota: 10
Prova: 37397221
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1
O Sistema de Informações de Marketing (SIM), ou também denominados ambientes de marketing, são, na verdade, forças que afetam a empresa e seu marketing, e podem ser externas ou internas.É preciso entendermos todos esses fatores porque eles nos auxiliarão a compreender o nosso consumidor, seus desejos e suas necessidades.
 
Sobre as variáveis inseridas no macroambiente, analise as opções a seguir:
 
I- Clientes e ambiente demográfico.
II- Ambiente econômico e ambiente político.
III- Ambiente legal e tecnológico.
IV- Ambiente cultural e ambiente natural.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A) As opções I e IV estão corretas. 
	
	B)  As opções II, III e IV estão corretas. 
	
	C)  As opções I, II e III estão corretas.
	
	D)  As opções I, III e IV estão corretas. 
2
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.
 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	A)  As sentenças II, III e IV estão corretas
	
	B)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	C)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
	
	D)  As sentenças I e IV estão corretas. .
3
Nossa vida mudou significativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e o Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes.
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação.
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados.
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante.
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência artificial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em: forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
	
	A)  F - F - V - V. 
	
	B)  V - F - V - V.
	
	C)  V - F - F - F. 
	
	D)  V - V - F - F. 
4
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
	
	A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	B)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	C) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
	D)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
6
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
	
	A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	D)  As asserções I e IIsão proposições falsas. 
7
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
	
	A)  A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
	
	B)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
	
	C)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
	
	D)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
8
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
	
	A)  F - F - F - V.
	
	B)  F - F - V - V. 
	
	C)  F - V - V - V. 
	
	D)  V - V - V - F.
9
Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento, podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
 
A partir dessa leitura, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor científico.
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura predefinida.
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
	
	A)  As afirmativas II e IV estão corretas. 
	
	B)  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
	
	C)  As afirmativas I e II estão corretas.
	
	D) As afirmativas II e III estão corretas. 
10
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
	
	A)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
	
	B) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
	
	C)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
	
	D)  Preço, praça, promoção e produto 
11
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
	
	A)  III – II – I – IV. 
	
	B)  IV – I – II – III. 
	
	C)  I – II – IV – III. 
	
	D)  II – III – IV – I.
12
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras. Esse desenvolvimento equilibrado é determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem superior e os induz a transcender seus interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e a competir agressivamente a fim de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos empregados, estabelecendo metas desafiadoras e permitindo que decidam como alcançá-las, e favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades, expectativas, mudanças significativas e tendências do cliente e do mercado. Perceber as mudanças do mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identificação dos processos para reengenharia: identificação dos processos críticos e abrangentes para que as mudanças a serem executadas promovam a reorganização da empresa, baseada na análise de cada processo organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
	
	B)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
	
	C)  As sentenças II e V estãocorretas.
	
	D)  As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
13
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;
 
II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
	
	A)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
	
	B) Produto, processo, posição e paradigma.
	
	C)  Produto, processo, precificação e posicionamento.
	
	D)  Preço, praça, posição e planejamento. 
14
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  II – I – III – IV. 
	
	B)  II – IV – III – I. 
	
	C)  I – II – IV – III. 
	
	D)  IV – I – II – III.
15
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  F - V - V - F. 
	
	B)  V - F - F - F.
	
	C)  V - F - F - V. 
	
	D)  V - F - V - V. 
16
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf.  
	
	A)  F - V - F - V. 
	
	B)  V - F - V - F.
	
	C)  V - F - F - V. 
	
	D)  F - V - V - F.
17
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  IV – II – III – I. 
	
	B) III – IV – I – II.
	
	C)  II – III – IV – I. 
	
	D)  I – III – II – IV. 
18
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas com estampas informais. Devido à natureza do negócio que conduz, Marcos acredita que a inovação faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização definidos. Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque das coleções. Como isso ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a inovação e buscando a competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um produto diferenciado no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em relação aos produtos, buscando adequá-los a ele.
 
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a relaçãoproposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar constantemente o resultado de suas coleções, analisando demandas e expectativas de mercado e utilizando processos com passos bem definidos da criação ao lançamento das coleções.
 
PORQUE
 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quantificação da demanda existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla de variedades.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	C)  As asserções I e II são proposições falsas. 
	
	D)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
19
Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
 
Nesse sentido, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto afirmarmos que eles podem ser:
 
I- Revendedores.
II- Distribuidores.
III- Prestadores de serviços.
IV- Pessoas físicas.
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
	
	A)  I, II e III. 
	
	B)  I, II e IV.
	
	C)  II, III e IV. 
	
	D)  I e III. 
20
A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de insumos até a entrega do produto final para o cliente. O conceito foi criado por Michael Porter, que sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um fluxo de atividades que acaba por agregar valor ao cliente, em função da: qualidade das matérias-primas; excelência na produção; eficiência na estocagem; rapidez na entrega.
 
Sobre cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.
II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de longo prazo.
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de relacionamentos duradouros.
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na significação e na criação de um vínculo com cliente.
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo a lógica de que a primeira impressão é a que fica. Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. 
	
	A)  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	B)  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
	
	C)  As afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	D)  As afirmativas I, III e V estão corretas.