Pós Marketing Digital

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09/06/2020	Kosmos · Kosmos
Marketing de serviços e relacionamento
Professor(a): Maurício Gomes da Gama (Especialização)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) A partir da compreensão dos conceitos apresentados, a consulta médica, o show de um cantor, o corte de cabelo são exemplo de serviços que assumem a posição de:
Alternativas:
Secundário.
Baixa atratividade. Pouca importância. Coadjuvante.CORRETO
Protagonista.
Resolução comentada:
O serviço pode ser o protagonista ou um participante da compra do consumidor, e os exemplos dados, todos, se referem a serviços que estão nessa condição, embora existam produtos sendo utilizados, como é o caso do corte de cabelo (xampu, condicionador entre outros) o cliente valoriza o serviço prestado, menos que o produto aplicado.
Código da questão: 32670
2) Quais são os 3 Ps de marketing aplicados aos serviços?
Alternativas:
Praça, promoção e preço. Preço, pessoas e provas físicas.
Produto, provas físicas e processos. Produto, praça e promoção.CORRETO
Processos, provas físicas e pessoas.
Resolução comentada:
Os três Ps de marketing são processos, provas físicas e pessoas
Código da questão: 32679
3) Quando refletimos a respeito da escala Servqual, percebemos que os autores procuram evidenciar a qualidade dos serviços em cinco dimensões e fazem a pesquisa em dois momentos, antes do serviço prestado e após o serviço prestado, isso ocorre por quê:
Alternativas:
Os clientes podem reconsiderar suas avaliações, caso se arrependam da nota que deram ao serviço.
O cliente percebe o quanto a opinião dele é importante, de forma que se registra por duas vezes a mesma opinião.
A medida da qualidade do serviço prestado tem como ponto de partida a expectativa, que é um fator pessoal e precisa ser calibrada para que se possa estabelecer a diferença em relação à percepção.
CORRETO
Os autores não estão certos de que a medição será efetiva, para garantir a consistência dos dados eles fazem uma medição inicial e uma medição posterior com o intuito de conferir se os resultados são iguais.
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09/06/2020	Kosmos · Kosmos
O cliente não entende o objetivo da pesquisa, então se dá oportunidade de preencher a pesquisa como uma forma de treino e, na sequência, o cliente preenche a pesquisa definitiva.
Resolução comentada:
A medida da qualidade do serviço é variável de cliente para cliente, sendo assim, é necessário que se faça uma medição inicial. É provável que para um mesmo serviço existam expectativas bem diferentes entre os clientes, a partir dessa calibração é possível estabelecer o padrão de qualidade percebido, se foi maior ou menor do que a expectativa inicialmente levantada.
Código da questão: 32687
4) Assinale a alternativa correta. Quando pensamos em produtividade, é necessário considerarmos três dimensões:
	
Alternativas:
Natural, artificial e desenvolvida.
	
	Masculina, feminina e neutra.
	
	Produtividade individual, por equipe e empresarial.
	
	CORRETO
	Eficaz, eficiente e efetiva.
Simpática, parassimpática e distante.
	
	
Código da questão: 32688
Resolução comentada:
A produtividade nasce individualmente, porém se ela não encontra apoio na equipe ou mesmo em um contexto mais amplo como o da empresa é possível que ela não subsista. Profissionais muito produtivos quando trabalham em ambientes que não favorecem a produtividade, acabam se moldando ao ambiente ou mudando de empresa.
5) A qualidade do serviço é determinada pela diferença entre aquilo que o cliente tem
como expectativas e sua percepção após a prestação de serviços, que são em última análise dois conceitos, o que dificulta estabelecer um padrão formal de avaliação da qualidade. Em síntese, podemos entender qualidade como sendo:
Alternativas:
Preço + Qualidade do Serviço = Satisfação do Cliente. Percepção – Expectativas = Qualidade do Serviço.
CORRETO
Produto + Serviço = Satisfação do Cliente. Qualidade do Serviço – Percepção = Expectativas. Expectativas + Percepção = Qualidade do Serviço.
Resolução comentada:
A qualidade do serviço é o resultado da percepção menos a expectativa inicial, se a expectativa é menor que a percepção, então o cliente avaliará o serviço como sendo de qualidade, enquanto se a percepção for menor que a expectativa, o cliente avaliará o serviço como de baixa qualidade.
Código da questão: 32685
6) Observe as seguintes afirmações:
I. A comoditização de produtos leva as empresas a agregarem serviços para conseguir criar diferenciais.
II. Quanto mais sofisticado o produto, maior a necessidade de serviços prestados aos clientes.
Agora, assinale a alternativa correta.
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09/06/2020	Kosmos · Kosmos
Alternativas:
Somente a afirmativa II é correta. As duas afirmativas são corretas. As duas afirmativas são falsas.
CORRETO
Nada se pode concluir a partir das afirmações apresentadas.
Somente a afirmativa I é correta.
Resolução comentada:
Com o desenvolvimento de tecnologias, acesso às informações e o número maior de competidores as diferenças entre os produtos têm sido cada vez mais tênues, obrigando os fabricantes a agregar serviços para se diferenciar dos concorrentes, além disso quanto mais complexo for o produto, os clientes demandarão mais serviços, como treinamentos ou mesmo assistência técnica.
Código da questão: 32661
7) Existem empresas prestadoras de serviços que trabalham com a estratégia de oferecer serviços com preço mais baixo. Diante dessa realidade podemos afirmar que:
I) Com certeza terão sucesso!
II) O serviço mais barato é sempre de qualidade inferior;
III) A estratégia de preços baixos deve vir acompanhada de uma boa gestão de custos Escolha a alternativa correta:
Alternativas:
Todas as afirmações são falsas. Somente a afirmação III é verdadeira.
CORRETO
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. Somente as afirmações II e III são falsas.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Resolução comentada:
como temos visto a credibilidade é o fator mais determinante para a decisão de contratação de serviços que o preço, basear a estratégia em preço parece ser um caminho mais fácil, porém com alto risco.
Código da questão: 32671
8) “A precificação de serviços é um dos maiores desafios para o prestador de serviços, quando o serviço possui muitos competidores, pode-se adotar o valor médio de mercado como referência, porém quando o serviço é mais especializado, a definição de valor torna- se mais complexa”. A melhor compreensão deste texto é representada por qual das afirmações abaixo?
Alternativas:
Precificação de serviços é simples e basta aplicar os índices de inflação para atualizar o valor dos serviços.
Precificação é algo simples, uma vez que é possível competir por preço, basta estabelecer uma margem mínima de lucro para que o cliente volte a comprar.
O fato de o serviço ser especializado existe um menor número de referências que pode levar o cliente a julgar o valor tomando como base serviços que não possuem a mesma natureza ou qualidade.
CORRETO
A precificação é feita com base em horas, para isso basta o prestador de serviços estabelecer um valor por hora trabalhada e calcular o número de horas que precisará dedicar ao trabalho contratado.
A pesquisa de preços é algo simples de se fazer, basta fazer uma pesquisa na internet, independente da especialização ou complexidade do serviço prestado.
Resolução comentada:
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09/06/2020	Kosmos · Kosmos
A sensação de caro ou barato depende da referência, se a referência não existe ou estáem bases erradas, dificilmente o consumidor terá a percepção do valor do serviço, por exemplo, para a compra de uma pizza, existem inúmeras pizzarias, porém quando o assunto é alta gastronomia as referências são poucas, pior ainda é quando o consumidor compara com o preço que ele paga em uma pizza, por melhor que ela seja, a distância é muito grande.
Código da questão: 32676
9) As ferramentas digitais são úteis para diminuir a distância entre o mundo 	 pelas empresas e a	vivida no dia a dia. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
Alternativas:
Temido, facilidade. Idealizado, realidade. Caótico criado, facilidade. Criado, harmonia.
CORRETO
Depreciativo vivido, dificuldade.
Resolução comentada:
As ferramentas digitais permitem que os conceitos de marketing sejam aplicados, em função do volume de dados para administrar, filtrar e analisar para definir, por exemplo, os hábitos de compras de uma parcela da população seria impossível sem o auxílio dessas ferramentas.
Código da questão: 32696
10) Aplicando o conhecimento adquirido em relação à importância do CRM na gestão das ações de Marketing, fica clara a razão pela qual é possível gerir quais informações?
Alternativas:
Do padrão de compra dos consumidores.
Das informações de mídias sociais e da vida real dos clientes. Dos dados de vendas e das oportunidades de novos negócios. Da idade dos consumidores e de seus desejos.CORRETO
Das ações de vendas e de seus resultados.
Resolução comentada:
O CRM, apesar da sigla significar o gerenciamento da relação com o cliente, poderia ser chamado de gerenciamento das ações e resultados obtidos com a implementação das ações de marketing, porque é exatamente essa a sua utilização, claro que a partir dessas ações o relacionamento com o cliente é construído, mas o que se registra são as ações e resultados.
Código da questão: 32701
Prazo de agendamento: 05/06/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 10603317
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Branding e pesquisa de mercado
Professor(a): Evange Elias Assis (Doutorado)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) Ao definirmos uma marca devem ser analisadas três dimensões que devem possibilitar o posicionamento da empresa, sua oferta e competência na entrega do que foi prometido ao público consumidor bem como os atributos que a marca deve ter. As três dimensões tratados acima são:
Alternativas:
Estratégia de Negócios, Diferenciais Estratégicos e Necessidades dos Públicos Externos. Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Internos.
Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Estratégicos.
CORRETO
Estratégia de Negócios, Diferenciais Estratégicos e Necessidades dos Públicos Internos. Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Externos.
Resolução comentada:
As três dimensões são:
Estratégia de negócio: é o momento do questionamento da visão a longo prazo da empresa, o caminho a seguir, suas pretensões. Marcas fortes têm estratégias de negócios bem definidas, com missão, visão e políticas claras.
Diferenciais competitivos: estudiosos dizem que a marca é desenvolvida de dentro para fora. Para isto é necessário análise dos diferenciais competitivos internos e externos. É a definição do que a empresa pode oferecer e é competente para entregar ao mercado.
Necessidades dos públicos estratégicos: ao se definir atributos para uma marca pode-se identificar as pessoas que estão sendo buscadas pela concorrência e aqueles que ainda não foram identificados pela mesma. As necessidades desses públicos são inequívocas e nenhuma empresa pode se apropriar (TOMYIA, 2010).
Código da questão: 10884
2) Assim que uma empresa é criada, uma das preocupações que o empresário deverá ter consiste no desenvolvimento de estratégias de vendas, para que a empresa assim possa se diferenciar no mercado muito se deve a sua qualidade a a sua marca.
Desta forma os passos para a criação de uma marca são:
I. Identificar se a marca possui os requisitos para seu registro no INPI.
II. Análise das marcas disponíveis no mercado para verificar se há outras marcas que apresentem alguma similaridade.
III. Análise quanto a facilidade de leitura, escrita, memorização e adaptação da marca frente aos meios de comunicação e ações publicitárias
IV. Análise quanto a possíveis conotações indevidas em outros idiomas no qual pretende atuar
Podemos afirmar que:
Alternativas:
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas As afirmações I, II, III e IV estão corretas Apenas as afirmações I e III estão corretas
CORRETO
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01/07/2020	Kosmos · Kosmos
Resolução comentada:
Para a criação de uma marca todos os fatores acima devem ser levados em consideração visando não apenas criar uma marca forte mas como também ter ciência de seus reflexos e interpelação entre os meios de comunicação de massa ou virtual, em âmbito nacional ou internacional.
Código da questão: 11945
3) . "	conjunto de perguntas destinadas a gerar dados necessários para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa" (MCDANIEL, 2003).
A alternativa que completa corretamente a lacuna é:
Alternativas:
	Questionário
	
	CORRETO
	Entrevistas Enquetes Pesquisa Avaliação
	
	
Código da questão: 11600
Resolução comentada:
A definição trata-se do questionário que consiste em um conjunto de perguntas na busca de geração de dados para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa.
4) Dentre as ferramentas utilizadas pelo marketing temos uma que consiste em uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho, consiste em um documento contendo a descrição da situação de uma marca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los.
O texto acima trata da definição de:
Alternativas:
Branding Royalties Imagem Benchmarking Briefing
CORRETO
Resolução comentada:
Pode-se conceituar o Briefing como um conjunto de informações, uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho. Palavra inglesa que significa resumo em português. É um documento contendo a descrição da situação de uma marca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los.
Código da questão: 12161
5) Para que se possa desenvolver uma pesquisa de mercado, necessário se faz um planejamento prévio. Este planejamento estabelece a ordem dos acontecimentos e o grau de interdependência das definições, a fim de tornar a coleta de dados útil (SAMARA, 1997)
Assim a correta sequência quanto as etapas de um projeto de pesquisa são:
Alternativas:
Definição do problema; definição do método e tipo de pesquisa; definição dos objetivos de pesquisa e definição da amostra.
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Definição das causas; definição dos objetivos de pesquisa; definição do problema, métodos de coleta de dados e tipo de pesquisa.
Definição dos objetivos gerais e específicos; definição dos problemas de pesquisa, definição dos métodos de coleta de dados e definição do método e tipo de pesquisa.
Definição dos recursos; definição do problema e tipo de pesquisa; definição do objetivo, cronograma e definição dos objetivos de pesquisa.
Definição do problema; definição dos objetivos de pesquisa; definição do método, tipo de pesquisa e métodos de coleta de dados.
CORRETO
Resoluçãocomentada:
Para a realização de um projeto de pesquisa as etapas a serem seguidas são.
· Definir o problema,
· Definir os objetivos de pesquisa,
· Definir o método e tipo de pesquisa
· Definir os métodos de coleta de dados
Código da questão: 11648
6) Em relação ao registro de uma marca, a Organização Mundial da Propriedade Intelectual estabelece que os pedidos de registros de marcas podem ser negados por causa das razões absolutas e relativas. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de razão absoluta, associado a termos descritivos.
Alternativas:
Marca “Epic”, para uma empresa que fabrica guitarras elétricas.
Marca “Melhores Móveis”, para uma empresa que fabrica armários de cozinha.
CORRETO
Marca “Rasta-pé” para uma empresa que fabrica chinelos.
Marca “Fast-Japa” para uma empresa “Delivery” de comida japonesa. Marca “DaVovó” para uma empresa que fabrica bolos, tortas e bolachas.
Resolução comentada:
As razões absolutas estão relacionadas à quando a marca a ser registrada é igual um nome utilizado cotidianamente no comércio para denominar uma categoria, ou então para qualificar um produto. Exemplo: Marca “Móveis” para uma empresa que fabrica armários de cozinha. Não justifica dar a exclusividade do nome a uma empresa que fabrica um tipo do produto em questão. Além disso, registro de nomes como “Melhor”, “Inovador”, também são negados.
Código da questão: 10677
7) Para a realização de um projeto de pesquisa uma de suas etapas consiste na definição do método e o tipo de pesquisa. Para isso utiliza-se de métodos quantitativos. Compreendo isso analise as seguintes afirmações:
I. 	utiliza amostras menores e de forma não generalizável, não há para este tipo de método um cálculo de nível de confiança e significância estatística.
II. 	empregada para testar uma determinada hipótese e de seus resultados tirar as devidas conclusões. Tem como produto final dados estatísticos com ampla estimativa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna é:
Alternativas:
Estudo de Caso e Pesquisa Descritiva
Pesquisa Quali-Quanti e Pesquisa Fenomenológica. Pesquisa Exploratória e Pesquisa Documental Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa Pesquisa Causal e Pesquisa Exploratória
CORRETO
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Resolução comentada:
As afirmações referem-se respectivamente a:
· Pesquisa Qualitativa: usa amostras menores e não generalizável. Não existe cálculo de nível de confiança e significância estatística.
· Pesquisa Quantitativa: usada para testar uma determinada hipótese e tirar conclusões. O produto final, normalmente, são dados estatísticos com ampla estimativa de dados mais diversificados. Utilizam-se normalmente questionários estruturados. Um exemplo são os questionários, enquetes.
Código da questão: 11257
8) Consiste em uma convicção profunda, a qual não tem como base justificativas racionais, pode também ser entendida como uma disposição subjetiva que não pode ser racionalmente comprovada.
O conceito acima refere-se a:
Alternativas:
Políticas Missão Visão Valores Crenças
CORRETO
Resolução comentada:
Crença é uma convicção profunda e sem justificativas racionais. É uma disposição meramente subjetiva para considerar algo certo ou verdadeiro por razões meramente subjetivas. Uma crença não é (não precisa ser) racionalmente comprovada. Logo, pode não ser fidedigna à realidade e representa o elemento subjetivo do conhecimento.
Código da questão: 11601
9) Analise a definição abaixo:
"Tem sua origem escandinava que relacionada a identificação de algo que se tem posse. Pode ser compreendido como um processo estruturado, consistente e integrado, que busca a melhoria continua da entrega da promessa da marca, desde a sua definição até a implementação de todos seus pontos estratégicos de contato e comunicação com os públicos estratégicos"
Podemos afirmar que tal definição refere-se ao conceito de:
Alternativas:
Branding Benckmarking Marca Imagem Brifieng
CORRETO
Resolução comentada:
O branding é o processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos de contato com públicos estratégicos.
Código da questão: 11254
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10) A	possibilita a identificação e definição das oportunidades e problemas de mercado, por meio das informações obtidas. Além de gerar aperfeiçoar e avaliar as ações de marketing e o monitoramento dos desempenhos.
Podemos afirmar que a definição acima consagra-se verdadeira com a alternativa:
Alternativas:
Branding
Planejamento de Mercado Gestão da Informação.
Gestão de Marcas Pesquisa de Mercado
CORRETO
Resolução comentada:
Pesquisa de mercado “é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações. Informações estas e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar desempenhos” (McDaniel, 2006).
Código da questão: 10967
Prazo de agendamento: 19/06/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 10971961
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21/07/2020	Kosmos · Kosmos
Economia e mercados
Professor(a): Flávio Arantes dos Santos (Mestrado acadêmico)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) De acordo com os princípios de economia internacional, com os registros do balanço de pagamentos, com as transações econômicas internacionais e com a movimentação da taxa de câmbio nos países, considere as seguintes afirmações:
( ) O balanço de pagamentos registra as relações do país com o resto do mundo, mas a taxa de câmbio não impacta o registro de suas contas.
( ) Quanto mais um país toma recursos emprestados no exterior, mais oneroso fica para esse país pagar os juros dos empréstimos se a taxa de câmbio valorizar.
( ) O país que se especializa no bem que possui vantagens comparativas não tem incentivo para diversificar suas exportações.
( ) Um país que adota o regime de câmbio fixo tem dificuldade em manter sua taxa de câmbio no nível anunciado se há saída excessiva de moeda externa do país.
( ) Um país de câmbio flexível tem maiores ganhos com as exportações. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
	
Alternativas:
F – F – F – V – F.
	
	V – F – F – V – F.
	
	CORRETO
	V – V – F – V – F.
V – F – V – V – F.
V – F – V – F – F.
	
	
Código da questão: 47340
Resolução comentada:
I. O balanço de pagamentos é registrado em moeda externa, independentemente da taxa de câmbio.
II. Menos oneroso fica se o câmbio valorizar, pois precisa de menos moeda doméstica para pagar o empréstimo em moeda externa.
III. Ao longo do tempo, o país pode diversificar suas exportações.
IV. Se há saída de recursos, há pressões para que o câmbio se valorize.
V. Se o câmbio se desvalorizar, sim, mas não se o câmbio se valorizar.
2) Com relação ao ajuste de mercado, considere as afirmações:
( ) Os preços se ajustam para baixo quando há um excesso de oferta.
( ) Os preços se ajustam para cima quando há um excesso de demanda.
( ) O deslocamento da curva de oferta implica excesso de demanda e de oferta.
( ) Oferta e demanda se ajustam até que o preço e as quantidades demandadas e ofertadas se igualem. Esse é o ponto de equilíbrio.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V.CORRETO
V – V – V – V.
V – F – F – V.
V – V – F – F.
F – V – F – V.INCORRETO
Resolução comentada:
preços caem quando há muita oferta do bem no mercado. Preços sobem quando há muita demanda no mercado.
O deslocamento da curva de oferta implica aumento ou redução de preços. No ponto de equilíbrio, ofertantes e demandantes estão satisfeitos com as quantidades e o preço do mercado.
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Código da questão: 47319
3) A economia é uma	social aplicada que utiliza de vários	de outras áreas do conhecimento para construir sua interpretação da realidade. Assim, algumas abordagens da economia partem da discussão	da realidade em questão enquanto outras utilizam ferramentas		para tirar conclusões sobre determinado assunto. Por tratar de	a economia também nunca dissocia o comportamento		da sua análise. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Disciplina; ferramentais; matemática; empresariais; pessoas; individual. Ciência; ferramentais; histórica; matemáticas; pessoas; individual.
CORRETO
Disciplina; instrumentos; empresarial; pessoais; governos; individual. Ciência; instrumentos; social; matemáticas; empresas; humano.
Ciência; ferramentais; histórica; empresariais; matemática; individual.
Resolução comentada:
Economia é uma ciência social aplicada que usa ferramental das ciências exatas e das humanidades. Como, no limite, as relações econômicas partem das pessoas, a economia também leva em consideração o comportamento individual na sua
análise.
Código da questão: 47312
4) I. A restrição na oferta de um bem ou serviço impacta de imediato o seu preço no mercado
ENTRETANTO
II. Se a curva de demanda se ajustar ao longo do tempo, o preço de equilíbrio pode voltar ao ponto de equilíbrio inicial.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
A primeira asserção está correta e a segunda não justifica a primeira.
CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda não justifica a primeira. A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
Resolução comentada:
a restrição da oferta implica deslocamento da curva de oferta para a esquerda, estabelecendo um ponto de equilíbrio com preço maior que o inicial e quantidade menor que a inicial. O ajuste da curva de demanda (ou seu deslocamento) implica menores preços e menores quantidades ou maiores preços e maiores quantidades no novo ponto de equilíbrio. Mantida a situação da restrição da oferta, o ponto de equilíbrio inicial não será atingido novamente.
Código da questão: 47320
5) I. Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de inflação, em que o governo determina um nível desejado de variação no índice de preço escolhido como parâmetro e atua para que esse índice seja atingido.
CONTUDO
II. O Banco Central tem papel ineficiente na obtenção das metas inflacionárias, uma vez que está preocupado com o ajuste da liquidez do mercado interbancário. Com esse ajuste da liquidez, os instrumentos à disposição do governo para controlar a inflação acabam sendo também o ajuste das contas públicas e as atuações no mercado de câmbio.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2200811/1769565	2/5
21/07/2020	Kosmos · Kosmos
	
Alternativas:
	
	As duas asserções estão incorretas.
	
	A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
	
	INCORRETO
	A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
	
	
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
o controle da liquidez do sistema interbancário, feito pelo Banco Central, é realizado por meio de títulos públicos atrelados à taxa de referência da economia. É justamente essa taxa que o governo ajusta para controlar a inflação.
Código da questão: 47345
6) Na concorrência	, os mercados são caracterizados pela existência de 	
empresa que oferta produtos	. As empresas são	de preço, pois possuem
 	, mas uma empresa sozinha não influencia todo o preço de mercado. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Perfeita; mais de uma; semelhantes; formadoras; poder de mercado. Perfeita; uma; idênticos; formadoras; poder de mercado.
Imperfeita; uma; semelhantes; formadoras; poder de mercado. Imperfeita; mais de uma; semelhantes; tomadoras; poder de mercado. Imperfeita; mais de uma; semelhantes; formadoras; poder de mercado.
CORRETO
Resolução comentada:
as empresas em concorrência imperfeita possuem poder de mercado, mas não são capazes de determinar o preço de mercado, apenas do seu produto, que é semelhante, mas não idêntico aos demais ofertados no mercado.
Código da questão: 47327
7) De acordo com as teorias de economia internacional, considere as seguintes afirmações: ( ) A especialização do país num produto em que possui vantagens comparativas pode levar à deterioração dos termos de troca do país.
( ) Há ganhos de comércio se o país utilizar suas vantagens comparativas para produção e importação do bem em questão.
( ) O comércio internacional depende de decisões estratégicas do país, mesmo que o país possua vantagens comparativas muito significativas.
( ) É mais vantajoso o país se fechar para as relações internacionais se ele consegue produzir de maneira mais barata todos os produtos domesticamente.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V.
V – F – V – F.
CORRETO
V – V – F – V.
V – V – F – F.
F – F – V – V.
Resolução comentada:
I. Se o país se especializar na produção de bens primários, ele pode ser prejudicado nos termos de troca por produtos manufaturados.
II. Ganhos de comércio ocorrem se o país exportar.
III. O país pode se fechar ao comércio internacional se quiser desenvolver algum setor específico, independentemente das suas vantagens comparativas.
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21/07/2020	Kosmos · Kosmos
IV. O país pode não ter vantagem comparativa na produção de um bem e pode transacionar esse bem (importar) se outro país possui vantagem comparativa, independente da vantagem absoluta.
Código da questão: 47339
8) Levando em consideração a estrutura e as curvas de custos de uma empresa:
I. O custo variável pode ser sempre crescente.
II. O custo marginal influencia o custo total e o custo total médio.
III. O custo variável médio depende do custo fixo total.
IV. O custo fixo médio é crescente conforme aumenta a produção. São verdadeiras:
Alternativas:
I – IV.
I – II – III. II – IV.CORRETO
I – II.
I – III.
Resolução comentada:
não há nada que impeça o custo variável de ser sempre crescente.
O custo marginal influencia toda a estrutura de custos de uma empresa.
O custo variável médio depende do custo variável total e da quantidade produzida. O custo fixo médio é decrescente conforme aumenta a produção.
Código da questão: 47323
9) Sobre a estrutura de produção e de custos de uma empresa, considere as seguintes afirmações:
( ) A curva de custo marginal cruza a curva de custo total médio no seu ponto mínimo. ( ) O rendimento marginal decrescente influencia a curva de custo variável.
( ) O produto marginal do capital é crescente quando se mantém o trabalho fixo.
( ) A produtividade do trabalho tem o mesmo comportamento do produto marginal do trabalho.
( ) A curva de custo médio total determina a escala de produção eficiente. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
	
Alternativas:
V – V – F – V – F.
	
	F – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
	
	V – V – F – F – V.
	
	CORRETO
	F – V – V – V – F.
	
	
Código da questão: 47324
Resolução comentada:
a curva de custo marginal cruza as curvas de custo variável médio e de custo totalmédio nos seus pontos de mínimo.
O rendimento marginal decrescente faz com que o custo variável aumente.
O produto marginal de qualquer fator de produção é decrescente quando se mantêm os demais fixos.
Nem sempre, pois a produtividade pode manter-se constante mesmo com a queda do produto marginal.
O ponto de custo médio mínimo determina a escala eficiente da empresa.
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21/07/2020	Kosmos · Kosmos
10) A estrutura de mercado em concorrência monopolística é caracterizada por um número grande de empresas que concorrem entre si e que produzem produtos semelhantes. Como cada uma delas define o preço de seu produto de maneira independente das demais, a competição entre elas se dá por meio:
Alternativas:
Da venda casada com outros produtos.
De apelos subjetivos, como grife, status, marca e características objetivas, como qualidade e segmentação de mercado.
CORRETO
Da obrigação que os consumidores têm de consumir pelo menos uma marca específica. Da segmentação do mercado e da qualidade, que são apelos subjetivos.
Da diferenciação do produto, mas não da segmentação do mercado.
Resolução comentada:
como as empresas em concorrência monopolística definem os preços de seus produtos, a concorrência se dá por meio de outros fatores que não os preços. Esses fatores podem ser objetivos, como a qualidade dos produtos e a segmentação dos mercados, ou subjetivos, como os apelos promovidos pelo marketing com relação a status, grife ou à própria marca do produto em questão.
Código da questão: 47326
Prazo de agendamento: 03/07/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 11519976
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21/07/2020	Kosmos · Kosmos
Metodologia da Pesquisa Científica
Professor(a): Rita Eliana Mazaro (Doutorado)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) Em relação ao projeto de pesquisa, considere as seguintes afirmações:
I. Para escrever o projeto, algumas leituras já devem ter sido feitas.
II. O gosto pessoal deve prevalecer sobre as exigências da pesquisa.
III. O aluno que não tem leitura e/ou experiência na área em que pretende trabalhar terá condições de discorrer sobre o problema.
IV. O problema é a questão por nós levantada, sendo, em geral, algum assunto em uma área específica que não está resolvido.
V. A originalidade está mais no ponto de vista adotado do que no tema propriamente dito. São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - III - V.
I - III - III - IV. II - III - IV.CORRETO
I - IV - V. III - V.
Resolução comentada:
Para escrever o projeto, algumas leituras já devem ter sido feitas. Este é o momento de falar sobre as mais relevantes. Contudo, devemos sempre manter o foco. Um livro que achamos fantástico, mas que será usado apenas parcialmente no artigo, não pode ganhar mais evidência do que um texto que será uma das sustentações do argumento. O gosto pessoal não pode prevalecer sobre as exigências da pesquisa. O aluno que não tem leitura e/ou experiência na área em que pretende trabalhar não terá condições de discorrer sobre o problema, a hipótese, os objetivos, a justificativa e a metodologia a ser empregada. O problema é a questão por nós levantada,
sendo, em geral, algum assunto em uma área específica que não está resolvido. Há, frequentemente, uma preocupação dos alunos com uma suposta necessidade de ser original. Porém, os trabalhos acadêmicos, em sua maioria, não são “originais”, mas intervenções em discussões relevantes.
A originalidade está mais no ponto de vista adotado do que no tema propriamente dito. Não se encontra um tema original para se escrever um artigo de especialização. Vale mais a pena pensar em contribuir para uma discussão mais ampla (GLAISER, 2014).
Código da questão: 47301
2) Em relação ao projeto de pesquisa, a	é o momento de maior liberdade no projeto. Nesse item pode-se discorrer sobre o tema escolhido de forma mais geral, trazendo exemplos e dados que contribuam para dar um bom panorama do tema e de seu futuro desenvolvimento ao leitor.
Assinale a alternativa que melhor corresponde à lacuna:
Alternativas:
Justificativa.
Análise dos resultados. Introdução.
CORRETO
Referência.
Análise sociodemográfica.
Resolução comentada:
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2200811/1769573#	1/5
21/07/2020	Kosmos · Kosmos
A introdução é o momento de maior liberdade no projeto. Na introdução pode-se discorrer sobre o tema escolhido de forma mais geral, trazendo exemplos e dados que contribuam para dar um bom panorama do tema e de seu futuro desenvolvimento ao leitor. Embora haja uma seção posterior dedicada à justificativa, a introdução é um bom lugar para reforçar a importância da pesquisa (GLAISER, 2014).
Código da questão: 47299
3) A missão do	é salvaguardar os direitos e a dignidade dos participantes da pesquisa. Além disso, contribui para a qualidade das pesquisas e para a discussão do papel da pesquisa no desenvolvimento institucional e no desenvolvimento social da comunidade.
Alternativas:
Comitê de Ciências Aplicadas. Conselho de Pesquisa Experimental. Comitê antiplágio.CORRETO
Comitê de Ética em Pesquisa.
Conselho de pesquisa empírica genética.
Resolução comentada:
A missão do Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) é salvaguardar os direitos e a dignidade dos participantes da pesquisa. Além disso, o CEP contribui para a qualidade das pesquisas e para a discussão do papel da pesquisa no desenvolvimento institucional e no desenvolvimento social da comunidade. Contribui ainda para a valorização do pesquisador, que recebe o reconhecimento de que sua proposta é eticamente adequada.
Código da questão: 47310
4) Foi o criador do positivismo, doutrina segundo a qual somente o conhecimento científico é válido e genuíno. Assinalou quatro acepções para a palavra “positivo”: real (em
oposição a fantasioso), útil (em oposição a ocioso), certo (em oposição a indeciso) e preciso (em oposição a vago).
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Comte. Weber. Habermas. Sócrates. Popper.
CORRETO
Resolução comentada:
Auguste Comte foi o criador do positivismo, doutrina segundo a qual somente o conhecimento científico é válido e genuíno. Assinalou quatro acepções para a palavra “positivo”: real (em oposição a fantasioso), útil (em oposição a ocioso), certo (em oposição a indeciso) e preciso (em oposição a vago).
Código da questão: 47286
5) Sobre o conhecimento filosófico, considere as seguintes afirmações:
I. Caracteriza-se pela preocupação em buscar a origem da existência humana.
II. Filosofar é questionar a si mesmo e a realidade.
III. A filosofia é algo feito, acabado.
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2200811/1769573#	2/5
21/07/2020	Kosmos · Kosmos
IV. É uma busca constante do sentido.
V. Resume-se na reflexão. São verdadeiras:
Alternativas:
Somente IV e V. I - II - III - IV.
III - IV - V.
II - III - V.
I - II - IV - V.
CORRETO
Resolução comentada:
A filosofia é um conhecimento caracterizado pela preocupação em buscar a origem e o significado da existência humana. Filosofar é “um interrogar, um contínuo, questionar a si mesmo e a realidade. A filosofia não é algo feito, acabado. É uma busca constante do sentido” (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 10). “A tarefa fundamental da filosofia resume-se na reflexão [...] principalmente sobre fatos e problemas que cercam o ser humano concreto, em seu contexto histórico que muda através dos tempos [...]” (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 10-11).
Código da questão: 47278
6) O ser humano, desejoso de saber mais, passou a desenvolver umconhecimento mais confiável por meio da racionalidade, conhecido como:
	
Alternativas:
Senso comum.
	
	Conhecimento Artístico. Conhecimento Filosófico.
	
	Conhecimento Científico.
	
	CORRETO
	Conhecimento Religioso.
	
	
Código da questão: 47276
Resolução comentada:
O ser humano, desejoso de saber mais, passou a desenvolver um conhecimento mais confiável por meio da racionalidade, conhecido como saber científico ou conhecimento científico.
7) Em relação ao projeto de pesquisa, o	não é a referência bibliográfica, mas um comentário sobre as referências que nortearão o trabalho.
Em outros termos, aqui não se trata de discutir todos os textos relacionados nas referências bibliográficas, mas apenas os que serão a base teórica ou o objeto da pesquisa.
Assinale a alternativa que melhor corresponde à lacuna:
Alternativas:
Cronograma.
Levantamento de literatura. Consentimento livre e esclarecido. Anexo.
CORRETO
Apêndice.
Resolução comentada:
O levantamento da literatura não é a referência bibliográfica, mas um comentário sobre as referências que nortearão o trabalho. Em outros termos, aqui não se trata
de discutir todos os textos relacionados nas referências bibliográficas, mas apenas os que serão a base teórica ou o objeto da pesquisa.
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2200811/1769573#	3/5
21/07/2020	Kosmos · Kosmos
Código da questão: 47300
8) Se o seu relatório for um artigo científico, considere as seguintes afirmações:
I. O desenvolvimento é o coração do artigo, o momento em que a pesquisa propriamente dita é exposta e discutida.
II. O artigo possui um único formato.
III. Após a introdução, artigos mais teóricos tendem a ter uma revisão da literatura sobre o tema estudado.
IV. Artigos com pesquisa de campo ou estudo de caso não podem apresentar, no desenvolvimento, seções de revisão da literatura.
V. O desenvolvimento inicia-se com a revisão da literatura sobre o assunto ou com a seção denominada fundamentação teórica.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - III - V.
I - IV - V.
I - III - V. II - III - IV.
CORRETO
I - II - III - IV.
Resolução comentada:
Corpo do Trabalho ou Desenvolvimento: o desenvolvimento é o coração do artigo, o momento em que a pesquisa propriamente dita é exposta e discutida. Aqui, o pesquisador deve apresentar ao leitor, de forma mais ampla, a pesquisa feita, articulando os dados que constroem o argumento defendido. O artigo não possui um único formato. Há diferenças de acordo com o seu conteúdo e a área da pesquisa. Após a introdução, artigos mais teóricos tendem a ter uma revisão da literatura sobre o tema estudado e uma análise posterior ou simultânea do seu objeto de estudo propriamente dito. Já artigos com pesquisa de campo ou estudo de caso podem apresentar, no desenvolvimento, seções de revisão da literatura, da
metodologia empregada, dos resultados e da discussão. É o orientador, familiarizado com o formato mais aceito em publicações científicas na sua área, quem pode melhor orientá-lo quanto ao formato a ser empregado. Uma consulta a artigos em revistas sérias da área pode também ajudar bastante na escolha das seções do desenvolvimento. Como dito anteriormente, em geral, o desenvolvimento inicia-se com a revisão da literatura sobre o assunto ou com a seção denominada fundamentação teórica. Esta parte tende a causar bastante dificuldade ao aluno, na medida em que o que está sendo discutido deve ter relação com a pesquisa.
Código da questão: 47305
9) Em relação aos tipos e modalidades de apresentação de textos científicos, a
 	significa simplesmente um texto que versa sobre um único tema.
Assinale a alternativa que melhor corresponde à lacuna:
Alternativas:
Monografia. Delimitação do tema.
CORRETO
Apresentação dos objetivos.
Indicação do problema. Indicação do objeto de estudo.
Resolução comentada:
Monografias: a maioria dos trabalhos científicos pode ser denominada genericamente de monografia, na medida em que esse termo significa simplesmente um texto que versa sobre um único tema. Porém, normalmente nos referimos
apenas às teses, dissertações e trabalhos de conclusão de curso como monografias. (APPOLINÁRIO, 2012, p. 86)
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21/07/2020	Kosmos · Kosmos
Código da questão: 47304
10) O conhecimento	, por exemplo, é fundamentalmente transcendental. Sua base é a fé, pois parte de evidências não verificáveis. Assim, revela-se como dogmático. Assinale a alternativa que melhor corresponde à lacuna:
Alternativas:
Científico. Religioso. Senso comum. Artístico.
CORRETO
Filosófico.
Resolução comentada:
O conhecimento religioso, por exemplo, é fundamentalmente transcendental. Sua base é a fé, pois parte de evidências não verificáveis. Assim, revela-se como dogmático. Religião e ciência possuíam uma grande proximidade no mundo medieval, muitas vezes sendo indissociáveis.
Código da questão: 47282
Prazo de agendamento: 17/07/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 11642879
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Marketing internacional
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
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Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) NOTÍCIA 1:
“A Comissão Europeia deu uma multa recorde ao Google de 4,3 bilhões de euros (US$ 5 bilhões) por abuso de domínio econômico por causa do sistema operacional Android, com restrições ilegais a fabricantes de celulares Android e operadoras de redes móveis”.
Fonte: O GLOBO. Google Recebe Multa Record de 5 bilhões de Euros da União Européia. Disponível em: < https://oglobo.globo.com/economia/google-recebe-multa-recorde-de- us-5-bilhoes-da-uniao-europeia-22897544#ixzz5LfOpj0hF>. Acesso em: 18 jul. 2018.
NOTÍCIA 2:
“A Comissão Europeia entendeu que a empresa aproveitou a liderança do Android para forçar fabricantes a incluírem sua busca e o Chrome nos celulares em troca de uma licença da Play Store. “Essas práticas negaram aos rivais a chance de inovar e competir nos méritos. Elas negaram aos consumidores europeus os benefícios da concorrência efetiva na importante esfera de dispositivos móveis”.
Fonte: SILVA, Victor Hugo. Google recebe multa recorde da União Européia em caso do Android. Tecnoblog. 2018. Disponível em: <https://tecnoblog.net/251800/uniao-europeia- multa-google-android/>. Acesso em: 18 jul. 2018.
Com base nas notícias acima é possível afirmar que a empresa:
Alternativas:
Está sendo acusada indevidamente, uma vez que sugerir a instalação de seus serviços trata-se de uma prática lícita.
Violou as regras da livre concorrência, que estão descritas nas regras do Mercosul, que contempla os países envolvidos nessa disputa.
Foi multada devido não ser membro do Bloco Econômico União Europeia, em sendo assim não pode praticar esse tipo de ação.
Foi denunciada pelos fabricantes dos smartphones, que não acharam justo serem forçados a instalar o Chrome.
Violou as regras da livre concorrência, já que está forçando a instalação de seus serviços para os fabricantes dos smartphones.
CORRETO
Resolução comentada:
Trata-se de uma penalidade a respeito do Antitruste, uma vez que está impedindo a concorrência quando praticamente obriga que os fabricantes instalem seus serviços.
Código da questão: 37487
2) Através do site do Airbnb é possível criar anúncios de forma gratuita para divulgação de quartos, casas, apartamentos e demais propriedades. Qualquer pessoa pode disponibilizar um espaço para que seja alugado no site (desde que atenda os padrões da comunidade do Airbnb, que se referem a segurança e hospitalidade). As transaçõessão realizadas diretamente entre proprietário e interessado em alugar o imóvel.
Fonte:	AIRBNB.	Apresentando	Airbnb.	Disponível	em:
<https://www.airbnb.com.br/host/homes?from_nav=1>. Acesso em: 24 jul. 2018.
Considerando esse trecho, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
O site Airbnb trata-se de um exemplo de G2B, já que se trata exclusivamente de negócios realizados entre Governos e empresas.
O site Airbnb trata-se de um exemplo clássico de B2B, já que somente trata de vendas de empresas para empresas.
O site Airbnb trata-se de um exemplo de Marketplace, uma vez que compradores e vendedores se reúnem para comprar e vender algo.
CORRETO
O site Airbnb trata-se de um exemplo de E-commerce, uma vez que compradores e vendedores se reúnem para comprar e vender algo.
O site Airbnb trata-se de um exemplo de Social Commerce, já que atua exclusivamente com vendas para pessoa jurídica.
Resolução comentada:
A diferença entre o e-commerce e o marketplace é que no primeiro é uma loja específica ou marca que comercializa seus produtos e no marketplace é o lugar onde compradores e vendedores se reúnem para comprar e vender alguma coisa. É uma ponte entre os dois lados na transação e normalmente se recebe um percentual sobre o valor das vendas (MC COURTNEY, 2018).
Costuma-se dizer que o marketplace é um grande shopping center virtual, que oferece uma grande quantidade de produtos e serviços, além de ser um ambiente propício para transações de negócios.
Código da questão: 37488
3) A internet é “um dos maiores impulsionadores da revolução tecnológica, porque levou ao desenvolvimento de uma forma inteiramente nova de fazer negócios, chamada e- commerce”.
Fonte: KEEGAN, Warren J. Marketing Global. 7. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005. Em relação ao e-commerce, considere as informações a seguir:
I- O e-commerce tem apresentado uma grade evolução com o passar dos anos. Em 2001, teve um faturamento anual em torno de R$ 0,5 bilhão e em 2017, em torno de R$ 47,7 bilhões. Essas informações são referentes ao faturamento anual no Brasil.
II- O e-commerce é classificado em 2 categorias: B2B e B2C, que representam transações online de empresas para empresas e de empresas para consumidor.
III- Como desafios do e-commerce pode-se citar: a segurança, a confiabilidade, a resistência e a logística.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
	
Alternativas:
Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	CORRETO
	Somente a alternativa I está correta. Somente a alternativa II está correta. Somente a alternativa III está correta.
	
	
Código da questão: 37489
Resolução comentada:
O e-commerce é classificado conforme segue: B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), C2B (Consumer to Business) e C2C (Consumer to Consumer).
4) Imagine que a marca de sorvetes “Sorvete Frio” deseja expandir as vendas de seu sorvete e como estratégia decidiu ingressar no mercado internacional. A marca possui vários sabores diferentes que são comercializados aqui no Brasil, mas o carro chefe no mercado internacional serão os sabores de coco, abacaxi e morango.
Considerando que a ideia seja atrair um grande número de compradores para assim conquistar uma participação de mercado e trazer mais variedade de sabores, qual deverá ser a estratégia de preço adotada?
Alternativas:
Desnatação. Desnatamento. Dumping.
Custo Fixo + Custo Variável. Penetração de Mercado.
CORRETO
Resolução comentada:
A estratégia de Penetração de Mercado: refere-se ao “estabelecimento de preços baixos para um novo produto, a fim de atrair um grande número de compradores e conquistar uma grande participação de mercado”. Costuma, sobretudo, ser utilizado quando o produto é novo no mercado (KOTLER, ARMSTRONG, 2015, p. 346).
Código da questão: 37484
5) NOTÍCIA 1: LinkedIn para Negócios: a nova era das vendas.
“No LinkedIn há cerca de 20 milhões de empresas. A internet, em especial as redes sociais, apresentam infinitas oportunidades para quem faz negócios. Se antigamente, para ser conhecida, uma empresa tinha que disponibilizar muitos recursos em anúncios, propagandas, promoção, com o mundo digital todos estão mais próximos.
[...] O LinkedIn Sales é uma ferramenta específica para vendas e tem conquistado clientes e representantes, pois contribui de forma positiva para este novo formato das relações comerciais”.
Fonte: SEGS. LinkedIn para Negócios: a nova era das vendas no mercado B2B. 2018. Disponível em < https://www.segs.com.br/seguros/125795-linkedin-para-negocios-a-nova- era-das-vendas-no-mercado-b2b>. Acesso em: 24 jul. 2018.
NOTÍCIA 2: Caso de Sucesso do LinkedIn: Samba Tech.
“A Samba Tech é a plataforma de vídeos líder da América Latina e oferece soluções para educação a distância, comunicação corporativa, transmissão ao vivo e TV na internet. O objetivo é ajudar empresas a se comunicarem melhor. A empresa tem, entre seus principais clientes, TV Globo, Grupo Abril, Kroton, SBT, Azul e O Boticário. Foi fundada por Gustavo Caetano, empreendedor mineiro considerado um dos jovens mais inovadores do Brasil e um dos InFluencers do Linkedin”. (Fernando Pacheco – Head de Pré-Vendas da Samba Tech)
[...] A empresa utiliza o LinkedIn Sales e no primeiro semestre de 2016, cerca de 25% dos clientes vieram do Sales Navigator”.
Fonte: LINKEDIN SALES SOLUTION. Caso de Sucesso do LinkedIn: Samba Tech. 2018. Disponível em: <https://business.linkedin.com/pt-br/sales-solutions/cx/16/12/case-study- samba-tech-latam>. Acesso em: 24 jul. 2018.
Considerando as informações acima, é correto afirmar que:
Alternativas:
LinkedIn Sales: é um exemplo de G2B, pois se trata de negociações entre governos e consumidores diretos.
LinkedIn Sales: é um exemplo de C2C, pois as transações são realizadas entre os consumidores.
LinkedIn Sales: pode ser considerado um exemplo de B2C, uma vez que as negociações acontecem entre empresas.
LinkedIn Sales: é um exemplo de C2B, já que as negociações são realizadas entre consumidores e empresas online.
LinkedIn Sales: trata-se de um exemplo de B2B, pois as transações são realizadas entre empresas.
CORRETO
Resolução comentada:
Trata-se de um B2B, pois nessa ferramenta há transações acontecendo de empresa para empresa. O funcionário da empresa X é contatado por meio da ferramenta LinkedIn Sales por outra empresa, por meio de um funcionário.
Código da questão: 37491
6) A internacionalização traz a necessidade inúmeras análises e da tomada de decisões, é preciso selecionar dentro do mercado global onde será mais adequado iniciar e manter as operações globais da empresa e, em seguida, definir de que maneira irá fazer isso. Considerando essas informações, leia as afirmações abaixo:
I- A empresa não quer depender apenas de um único mercado e oportunidades de lucros maiores do que as encontradas no mercado interno são alguns exemplos dos motivos que levam as empresas a buscar o mercado internacional como opção,
II- Para iniciar as operações no mercado internacional as únicas opções são: exportação, investimento direto e franquia.
III- A exportação é a forma mais simples de iniciar as atividades no mercado internacional. Estão CORRETAS somente as afirmações:
	
Alternativas:
Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	Somente a alternativa I está correta. Somente a alternativa III está correta. Somente a alternativa II está correta.
	
	
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	CORRETO
Resolução comentada:
Há várias opções para a empresa que deseja iniciar suas operações no mercado internacional, a saber: investimento direto, joint-venture, licenciamento, franquias, exportação direta e indireta.
Código da questão: 37470
7) Existe algumas instituições e acordos internacionais que objetivam regulamentar o comércio global. A OMC é a sigla para		e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema multilateral do comércio”. O Brasil é um de seus Membros fundadores. Sua sede está localizada em Genebra, naSuíça, e possui três idiomas oficiais, a saber: inglês,	e	.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima:
	
Alternativas:
	
	Organização Mundial de Comércio/francês/alemão.
	
	Organização Mundial de Comércio/francês/espanhol.
	
	CORRETO
	Organização Mundial de Comércio/italiano/espanhol.
	
	
Organização Multidisciplinar de Comércio/francês/espanhol. Organização Multilateral do Comércio/francês/alemão.
Resolução comentada:
Existe algumas instituições e acordos internacionais que objetivam regulamentar o comércio global. A OMC é a sigla para Organização Mundial de Comércio e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema multilateral do comércio”. O Brasil é um de seus membros fundadores. Sua sede está localizada em Genebra, na Suíça, e possui três idiomas oficiais, a saber: inglês, francês e espanhol.
Código da questão: 37452
8) Antes de a empresa decidir se vai ou não atuar no mercado global, é necessário conhecer e entender o ambiente de marketing internacional, já que, com o passar do tempo, ocorrem diversas mudanças, que podem proporcionar oportunidades e algumas ameaças.
Fonte: KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. ISBN: 978-85-4300-447-1.
Em relação ao ambiente de marketing internacional, considere as afirmações a seguir:
I- O ambiente de marketing internacional é composto por: Ambiente Econômico, Ambiente Social e Cultural e Ambiente Político, Legal e Regulatório
II- O Ambiente Econômico é formado por: economia industrial e economia de subsistência e os valores individuais.
III- Há dois fatores econômicos que refletem a atratividade de um país, são eles: a estrutura industrial e a distribuição de renda
Estão CORRETAS somente as afirmações:
	
Alternativas:
Alternativa III.
	
	Alternativas I e II. Alternativa I. Alternativa II.
	
	
	Alternativas I e III.
	
	CORRETO
Resolução comentada:
O ambiente econômico não é formado pela economia industrial e economia de subsistência e valores.
Código da questão: 37445
9) Quando se fala em corrupção é preciso analisar também o contexto cultural dos países. Há uma variação muito grande na forma como os negócios são conduzidos internacionalmente. “Os padrões éticos diferem substancialmente entre as culturas, do mesmo modo que os rituais, como as interações e negociações de vendas.” (CATEORA, GILLY, GRAHAM, 2013, p. 131)
Leia as afirmações abaixo:
I - Propina é considerada a oferta de um valor relativamente pequeno, em espécie, podendo ser também um presente. O objetivo aqui é fazer com que o procedimento normal seja mais ágil.
II - Suborno é quando se é oferecido uma grande quantia, com frequência, e sem justificativa plausível para tal. O objetivo é fazer com que a ´autoridade´ cometa algum ato ilícito em favor de quem está efetuando o pagamento.
II I- Tanto a propina quanto o suborno são práticas aceitáveis em todos os países que atuam no mercado global.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
Alternativas I e II. Alternativas I e III. Alternativa III. Alternativa II. Alternativa I.
CORRETO
Resolução comentada:
III- Tanto a propina quanto o suborno são práticas aceitáveis em todos os países que atuam no mercado global.
Essas práticas não são aceitas em todos os países.
Código da questão: 37454
10) Em relação à OMC, considere as afirmações a seguir:
I - A OMC é a sigla para Organização Mundial de Comércio e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema bilateral do comércio”.
II - Teve início em 01 janeiro de 1995, sua sede está localizada em Genebra, na Suíça, e possui três idiomas oficiais, a saber: inglês, francês e espanhol.
III - O Brasil é um de seus Membros fundadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
	
Alternativas:
Alternativa II.
	
	Alternativa III. Alternativas I e II.
	
	Alternativas II e III.
	
	CORRETO
	Alternativa I.
	
	
Código da questão: 37451
Resolução comentada:
I - A OMC é a sigla para Organização Mundial de Comércio e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema multilateral (ao invés de bilateral) do comércio”.
Prazo de agendamento: 17/07/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 11847706
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Plano de marketing
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1) No plano de Marketing a etapa do planejamento é a que demandará mais tempo e cuidado. Isso se deve à:
Alternativas:
Complexidade das informações que deverão constar nesse momento. O resultado será o diagnóstico, ou seja, a situação atual na qual a empresa se encontra. Além de serem traçados os objetivos que se desejam alcançar, bem como quais são as estratégias a serem utilizadas.
CORRETO
Facilidade na busca das informações relacionadas ao mercado e aos concorrentes. Bem como, a importância de se determinar qual será o plano de ação: o que, como, quando, onde será feito? Quanto irá custar?
Ser a mais expressiva dentro do plano. Uma vez que precisará buscar indicadores para avaliar se as estratégias traçadas estão sendo efetivas ou não.
Dificuldade na busca de informações sobre o mercado e sobre os indicadores de avaliação dos resultados.
Ser o primeiro passo para a elaboração do plano de marketing.
Resolução comentada:
A etapa do planejamento é a que contém mais informações, será necessário uma análise do macro e microambientes, consumidores, concorrência.
Código da questão: 32455
2) Antes de planejar qualquer oferta para o mercado, é importante refletir sobre os cinco níveis do produto: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.
Considerando que, benefício central seja “o serviço ou benefício que o cliente está comprando” e que “um hóspede de hotel esteja comprando simplesmente uma pernoite”, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
O benefício central será o quarto de hotel com uma cama, banheiro, toalhas limpas, televisão e ar condicionado.
O produto básico será o quarto de hotel com uma cama, banheiro, toalhas limpas, televisão e ar condicionado.
O produto básico será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.
CORRETO
O produto ampliado será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas. O produto ampliado será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.
Resolução comentada:
O produto básico é basicamente transformar o benefício central (pernoite) em produto básico, a ideia aqui é pensar, qual o mínimo necessário para uma pernoite tranquila em um hotel? Minimamente, uma cama, banheiro e toalhas.
Código da questão: 32465
3) O cliente é e sempre será a razão da existência das empresas. Afinal, é para eles, “os clientes”, que muitas empresas investem pesado em pesquisa e desenvolvimento. Em sendo assim, essas empresas precisam acompanhar o seu nível de satisfação.
Leia as afirmações abaixo e analise de que maneira, essas empresas podem fazer esse monitoramento?
I- Através do “tempo médio de espera”, que representa o tempo que o cliente precisa esperar para que haja qualquer resposta por parte da empresa, seja por e-mail ou telefone.
II- Por meio do tempo médio de atendimento, que demostra o tempo que demora o atendimento para determinado cliente. Pode ser interessante analisar também quais tipos de atendimento são mais rápidos ou demorados.
III- Com a taxa de cliques, onde será possível verificar o custo de cada um dos cliques. Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Somente a alternativa III está correta. Somente a alternativa II está correta. As alternativas I e II estão corretas.CORRETO
As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa I está correta.
Resolução comentada:
A alternativa III está incorreta, pois, taxa de cliques significa quantas vezes um anúncio foi clicado, e não o custo de cada clique. Bem como, nessa questão, não se falou em anúncios na web.
Código da questão: 32493
4) A missão da empresa representa o seu		, já a visão é aonde a empresa quer chegar, a visão de futuro. A definição da missão e visão é extremamente importante, pois ajudará na construção da		do negócio. Essa definição é realizada no planejamento	.
Alternativas:
Propósito – Identidade – Tático. Propósito – Personalidade – Tático.
Objetivo de Logo Prazo – Identidade – Operacional. Propósito - Identidade – Estratégico.
CORRETO
Objetivo de Longo Prazo – Personalidade – Estratégico.
Resolução comentada:
A missão é o propósito da empresa, juntamente com a visão, ajuda na construção da identidade do negócio. Essas atividades são realizadas no planejamento estratégico, pois envolve toda a empresa.
Código da questão: 32454
5) Relacione as colunas abaixo, considerando os estágios do ciclo de vida do produto.
Na coluna A, você encontrará os estágios do ciclo de vida, na coluna B você encontrará o descritivo para cada um dos estágios.
 COLUNA A: COLUNA B 
1-
Introdução
( ) Fase com baixo crescimento nas vendas. Os lucros se tornam estáveis ou mesmo diminuem, em decorrência dos investimentos necessários.
2-
Crescimento
( ) Período de rápida aceitação pelo mercado e de lucros progressivos.
3-
Maturidade
( ) É quando as vendas e os lucros despencam.
4- Declínio
( ) Momento em que o produto é lançado no mercado, as vendas vão crescendo lentamente, ainda não há lucros porque há custos para colocar esse produto no mercado.
Alternativas:
2 – 3 - 1 – 4
1 – 2 – 4 – 3
3 – 2 – 4 – 1
CORRETO
4 – 3 – 2 – 1
1 – 2 – 3 – 4
Resolução comentada:
Introdução: Quando o produto é lançado , as vendas crescem lentamente, ainda não há lucros porque há custos para colocar esse produto no mercado. Crescimento: Rápida aceitação e lucros progressivos; Maturidade: baixo crescimento, lucros estáveis ou reduzem; Declínio: vendas e lucros despencam.
Código da questão: 32464
6) Considerando que a população está vivendo mais, muitas pessoas estão bastante preocupadas em mudar o estilo de vida para poder aproveitar a “melhor idade” com mais qualidade de vida.
Estão em busca de uma alimentação mais saudável e procurando fazer exercícios físicos. Além de procurar fazer mais coisas que dão prazer, conversar com outras pessoas, ou seja, manter a vida social ativa.
Considerando essas informações, a preocupação “em mudar o estilo de vida” está relacionada a qual das variáveis do macroambiente?
	
Alternativas:
Demográficas.
	
	Socioculturais.
	
	CORRETO
	Econômicas. Político-Legais. Naturais.
	
	
Código da questão: 32484
Resolução comentada:
O estilo de vida está diretamente relacionado à variável sociocultural.
7) Edu acabou de completar 18 anos e irá adquirir um automóvel para que possa ter mais mobilidade para ir ao trabalho e a faculdade. Como não tem muito conhecimento sobre automóveis, conversou com alguns colegas e com seu pai, assistiu à alguns vídeos na internet sobre o assunto e foi em algumas concessionárias para fazer o test drive e conversar sobre o desempenho dos automóveis. Depois de todas essas análises, definiu como atributos mais importantes para sua escolha: o preço, consumo e design do automóvel já que não tem muito dinheiro para investir nessa compra e também, que seja bastante econômico, uma vez que, irá fazer várias viagens por conta de seu trabalho. Considerando as informações de que precisará de um carro acessível e econômico em qual estágio do processo de compra Edu está?
Alternativas:
Reconhecimento da necessidade.
Busca de informações. Avaliação das alternativas. Comportamento pós-compra. Decisão de compra.
CORRETO
Resolução comentada:
Avaliação das alternativas, isso porque nesse estágio, se escolhe quais atributos o consumidor prefere. Na questão, os atributos são: carro acessível e econômico.
Código da questão: 32471
8) Segundo dados divulgados pela Abear (Associação Brasileira das Companhias Aéreas), a Gol começou o ano na liderança entre as companhias aéreas nacionais, com participação de 38,8% em janeiro de 2017, transportando pouco mais de três milhões de passageiros no período. Na segunda posição ficou a Latam, com 31,27% e 2,6 milhões de passageiros transportados. A Azul teve 18,1% e dois milhões de passageiros, enquanto a Avianca Brasil deteve 11,83% do mercado, com 920 mil passageiros transportados.
(Fonte: Disponível em:.
Considerando a informação acima, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A Latam, Azul e a Avianca são desafiantes de mercado, ocupantes de nicho e seguidoras de mercado, respectivamente.
A Latam pode ser considerada a ocupante de nicho, pois está em busca da liderança. A Azul e a Avianca são as ocupantes de nicho, pois estão em busca da liderança.
A Gol e a Latam podem ser consideradas líderes de mercado, ainda que a Latam possua um pouco menos de participação no mercado.
A Gol pode ser considerada a líder de mercado, pois é a que tem a maior participação de mercado, com cerca de 38,8%.
CORRETO
Resolução comentada:
A Gol possui maior participação de mercado, portanto, pode ser considerada a líder de mercado no segmento.
Código da questão: 32478
9) A Escola de Danças “Um para lá, dois para cá” está no mercado há 10 anos e é referência na cidade. Seu foco é dança de salão, e atualmente trabalha com os seguintes ritmos: gafieira, tango, bolero, salsa, forró universitário, sertanejo universitário, valsa, samba, zouk e também hip hop. Seu público é composto por homens e mulheres na faixa etária entre 25 e 50 anos. Os proprietários da escola desejam aumentar a participação no mercado e para isso, pretendem utilizar a estratégia de desenvolvimento de mercado. Em sendo assim, assinale a alternativa que represente essa estratégia:
Alternativas:
Incluir no portfólio aulas de outros ritmos, como por exemplo: jazz e rock. Incluir no portfólio aulas de rock exclusivamente para os idosos.
Incluir no portfólio as aulas de outros ritmos, como por exemplo: jazz e rock, além de proporcionar uma programação para os adolescentes.
Oferecer aulas do ritmo hip hop, atualmente exclusivas para o público mais jovem, agora também para adolescentes.
CORRETO
Oferecer aulas de jazz para os adolescentes.
Resolução comentada:
A estratégia de desenvolvimento de mercado significa oferecer produtos atuais para um novo mercado, em sendo assim, aula de hip hop é um produto atual na escola de dança e os adolescentes, atualmente não fazem parte do público da escola.
Código da questão: 32488
10) No	encontra-se as variáveis	, que são forças competitivas sobre as quais a empresa detém um controle direto, ou seja, são variáveis que dependem
 	de sua competência e da qualidade da sua ação. Assinale a alternativa que melhor complete os espaços em branco:
Alternativas:
Microambiente, controláveis, indiretamente. Microambiente, controláveis, diretamente. Microambiente, incontroláveis, indiretamente. Macroambiente, incontroláveis, diretamente. Microambiente, incontroláveis, diretamente.
CORRETO
Resolução comentada:
No microambiente estão as variáveis controláveis da empresa, ou seja, causam impactos, mas é possível a empresa tomar ações para minimizá-los, sobretudo os impactos negativos que podem ser ocasionados.
Código da questão: 32461
Prazo de agendamento: 31/07/2020 - 15/10/2020 Código Avaliação: 12178525
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1)
Muitos clientes preferem as lojas on-line se os produtos puderem ser entregues
 	a um	. Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Rapidamente; preço relativamente baixo.
checkCORRETO
· Quando quiserem; preço justo.
· Ultra rápido; preço alto.
· Quando eu estiver em casa ; preço sem frete.
· Devagarzinho; preço de mercado.
Resolução comentada:
Na alternativa“Rapidamente; preço relativamente baixo” o texto mostra o comparativo
ideal entre mercado e consumidor, e esse é o equilíbrio ideal das relações de compra.
Código da questão: 47262
2)
A empresa ABC decidiu elaborar um plano de marketing. Para isso, seguiu as orientações de Andrade (2018), que mostra o passo inicial para o processo. Julgue as alternativas a seguir como verdadeiras, quando representarem corretamente os elementos para se iniciar um plano de marketing, e como falsas, quando não.
I. ( ) O primeiro passo é a análise e o diagnóstico dos elementos que atuam no ambiente da empresa, bem como o levantamento de informações, o que permitirá detectar e avaliar oportunidades.
II. ( ) Esse diagnóstico é relativamente simples, pois são poucos os elementos relacionados ao ambiente da organização.
III. ( ) As informações levantadas devem se referir a questões relacionadas ao ambiente da empresa como efeitos da legislação, características da população, concorrência, entre outras.
IV. ( ) Com as constantes mudanças do mercado, um diagnóstico não auxiliará na elaboração do plano de marketing.
V. ( ) No mundo atual com o mercado volátil é inútil fazer este planejamento. Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V - F - V - F - V.
· V - F - V - V - F.
· F - V - V - F - F.
· V - F - V - F - F.
checkCORRETO
· V - V - F - F - F.
Resolução comentada:
As alternativas I e III são verdadeiras, pois apresentam os passos para a elaboração de um plano de marketing, que se inicia pela análise e diagnóstico do ambiente, com informações relacionadas a questões econômicas, políticas, demográficas, mercadológicas, socioculturais e tecnológicas.
As alternativas II, IV e V são falsas. Na alternativa 2, deve-se considerar que existem muitos elementos relacionados ao ambiente da empresa; já na 4, considere que um diagnóstico sempre auxiliará a elaboração do plano de marketing e deve ser o primeiro passo para o processo. A 5 vai totalmente contra os princípios da importância do planejamento, independente da volatilidade de mercado.
Código da questão: 47254
3)
As decisões estratégicas de marketing se baseiam, entre outros aspectos, na inteligência de mercado. Ela faz uma ligação entre os diversos pontos estratégicos para a empresa e os “amarra” em decisões estratégicas. Sobre a discussão de inteligência de mercado, assinale as alternativas corretas:
I. O Marketing aliado às outras áreas da organização define estratégias de acordo com as necessidades e oportunidades detectadas por meio da inteligência de mercado.
II. A inteligência de mercado possibilita a obtenção de informações precisas, ou com menor grau de incerteza.
III. A inteligência de mercado busca pistas sobre tendências e mudanças no cenário mercadológico, acompanhando e monitorando as informações do setor.
IV. A inteligência competitiva é o processo de coleta de dados. A análise e disseminação de informações não são elementos da inteligência competitiva.
V. A inteligência de mercado é uma falácia. São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· III - V.
· II - IV.
· I - III - IV.
· I - II - III.
checkCORRETO
· I - V.
Resolução comentada:
As alternativas IV e V estão incorretas, pois análise e disseminação de informações são elementos da inteligência competitiva.
Código da questão: 47268
4)
Sobre a orientação para o marketing relativo a estímulo de mercado, considere as seguintes afirmações:
I. A concorrência é uma variável controlável pela maioria das empresas.
II. No estabelecimento do preço de um produto, somente o lucro visado pela empresa vai ser levado em consideração.
III. Na era das vendas, a preocupação dos comerciantes era principalmente com vendas a curto prazo.
IV. A afirmativa de um gerente geral “se fizermos o melhor produto do mercado, os compradores farão uma fila à porta da nossa empresa” é própria de uma empresa com orientação para o marketing.
V. Para que haja trocas, basta a existência de pessoas. São verdadeiras:
Alternativas:
· I - IV.
· II - III.
· Somente a IV.
checkCORRETO
· II - V.
· IV - V.
Resolução comentada:
Um importante aspecto diferenciador foi a postura predominante dos comerciantes que consideraram os consumidores como ponto de partida para qualquer negócio. Essa postura deveria ser incorporada na empresa em todos os níveis, desde o mais alto executivo até o escalão mais baixo na empresa. Essa orientação é conhecida como conceito de marketing que, por muito tempo, diferenciou as empresas modernas das formas tradicionais e antigas de comercialização.
Código da questão: 47238
5)
Sobre a análise SWOT, avalie as afirmações:
A. A análise SWOT exerce o papel de estruturar a adequação entre o que uma organização pode (forças) e não pode (fraquezas) realmente fazer, e as condições ambientais que atuam a seu favor (oportunidades) e contra (ameaças).
B. Na análise SWOT os pontos fortes e fracos, que se referem ao ambiente interno, são considerados variáveis incontroláveis.
C. A SWOT considera os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Os pontos
fortes e fracos referem-se aos processos internos, como os departamentos da empresa, por exemplo. Já as ameaças e oportunidades estão ligadas aos fatores externos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· A, B e C.
· A e B, apenas.
· A e C, apenas.
checkCORRETO
· B e C, apenas.
· C, apenas.
Resolução comentada:
As afirmativas A e C apresentam corretamente as características da análise SWOT, trazendo os pontos fortes e fracos ligados aos processos internos da empresa e as ameaças e oportunidades ligadas aos fatores externos, às condições ambientais.
A afirmativa B está incorreta, pois apresenta pontos fortes e fracos como variáveis incontroláveis, quando na verdade, são consideradas variáveis controláveis.
Código da questão: 47259
6)
Canais digitais abriram portas para os consumidores. Eles já não são participantes passivos de uma conversa de marketing unilateral, os consumidores tornaram-se autores, cocriadores e críticos de poder. Desse modo, pode-se dizer que o cenário digital é:
Alternativas:
· Mecânico.
· Participativo.
checkCORRETO
· Singular.
· Individualista.
· Solitário.
Resolução comentada:
É participativo, no qual os consumidores trocam ideias. Os consumidores comuns agora são empoderados e criadores de tendências.
Código da questão: 47221
7)
Anote falso (F) ou verdadeiro (V) ao lado de cada uma das afirmativas.
I. ( ) No momento que algum administrador estiver pensando naquilo que deve fazer e nas formas de fazê-lo, ele está envolvido numa atividade de planejamento.
II. ( ) O primeiro passo para a elaboração de um plano de marketing é a determinação do composto mercadológico.
III. ( ) O mais recomendado é que exista apenas um objetivo para a empresa perseguir, evitando com isto confusão e dispersão de esforços.
IV. ( ) O orçamento é o plano de marketing traduzido em números.
V. ( ) O sucesso dos planos de marketing depende apenas de uma análise correta da situação ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· F - V - F - V - V.
· F - V - F - V - F.
· V - F - V - F - F.
· V - F - F - V - F.
checkCORRETO
· F - V - F - F - V.
Resolução comentada:
Na afirmativa I - esse é o mais recomendado, pois, entre vários benefícios, possibilita otimização na aplicação de recursos disponíveis.
Na II – o primeiro passo para elaboração de um plano mercadológico é a análise das situações ambiental e interna da empresa.
Na III - os objetivos têm que ser globais e de marketing; determinação da adequação dos objetivos aos recursos e ambiente da empresa.
Na IV – todo planejamento deve ser convertido em termos financeiros.
Na V – o sucesso depende de um conjunto de fatores, por isso a comunicação integrada de marketing é essencial para avaliar o todo.
Código da questão: 47275
8)
A – Anote falso (F) ou verdadeiro (V) ao lado de cada uma das afirmativas.
I. ( ) A base da administração é decidir e fazer planos para implementar programas.
II. ( ) O uso de modelos, fórmulas e resultados da pesquisa são fatores suficientes