tcc endomarketing

Prévia do material em texto

ESCOLA ESTADUAL DR. ARTUR ANTUNES MACIEL
ENSINO MÉDIO INTEGRADO 
VALDEMIR BERNARDO DE SOUZA
ENDOMARKETING
JUÍNA
2017
VALDEMIR BERNARDO DE SOUZA
ENDOMARKETING
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Estadual Dr. Artur Antunes Maciel, como requisito para a obtenção do título de técnico em Administração.
Orientadora: Prof. Viviane Assunção da Silva
 
 
Juína/Mato Grosso 
Nov 2017
VALDEMIR BERNARDO DE SOUZA
ENDOMARKETING
 
 Aprovado em __/___/____
 BANCA EXAMINADORA
 _________________________________________
1º Examinador: Nome e Titulação
___________________________________________
2º Examinador: Nome e Titulação
___________________________________________
3º Examinador: Nome e Titulação
CONCEITO FINAL___________________________
Dedico este trabalho a minha orientadora que teve paciência e abdicou parte do seu tempo para poder me ajudar no desenvolvimento deste trabalho, até a conclusão do mesmo.
�
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus por sempre ter me proporcionado ótimas oportunidades. Agradeço também a instituição de ensino Escola Estadual Dr. Artur Antunes Maciel, por ter me ofertado o curso técnico em administração. Também agradeço a Professora de TCC Laudicéia que me orientou em como elaborar este trabalho, me motivou a fazer e ajudou em minhas dificuldades. Agradeço também aos meus amigos (as) Markos, Paloma, Mônica e Iane, pelo companheirismo e amizade que foi construída no decorrer destes 3 (três) anos. Sou grato também por ter como amigas desde a infância, Ana Flávia e Thaislaine. E por fim agradeço a minha mãe que sempre me ajudou no que eu precisei, nunca me abandonou, esteve comigo nos momentos fáceis e difíceis que passei, agradeço a ela pelo folêgo de vida.
SOUZA, Valdemir Bernardo. Endomarketing. 32 p. Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Administração . Ensino Médio Integrado à Educação Profissional (EMIEP) – Escola Estadual Dr. Artur Antunes Maciel, Juina, 2017.
RESUMO
As empresas dos dias atuais enfrentam cada vez mais o mercado da competitividade, e para que se destaquem e consigam atingir seus objetivos e chegar ao sucesso, é necessário utilizar ferramentas técnicas de endomarketing, o qual poderá orientar toda a organização de como desenvolver produtos e serviços de ótima qualidade. Para que uma empresa consiga obter um crescimento gradativo de maneira positiva, é essencial que os funcionários e colaboradores estejam satisfeitos com o ambiente ao qual trabalham, pois, os mesmos constituem o que se denomina de primeiro mercado, ou seja, são os clientes internos da organização, e são de extrema importância para tal, devendo ser valorizados. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada a pesquisa bibliográfica com o objetivo de então criar análises sobre as ações do marketing interno e os pontos ao qual interage com a organização empresarial. Foi abordado também os aspectos necessários para que a aplicação do endomarketing em uma empresa, seja feita de maneira eficiente e eficaz, como: Comunicação, liderança e motivação. Assim pode-se ter a percepção do quão importante e necessário se faz a aplicação no endomarketing nas organizações empresariais.
Palavras-chave: Endomarketing. Empresa. funcionários. 
LISTA DE FIGURAS
17Figura 1 Diagrama do processo da comunicação.	�
18Figura 2 Liderança no ambiente de trabalho	�
22Figura 3 Pirâmide de Maslow.	�
�
�
SUMÁRIO
91 INTRODUÇÃO	�
112 OBJETIVOS	�
112.1 Objetivo Geral	�
112.2 Objetivos Específico	�
123 REFERENCIAL TEÓRICO	�
123.1 Endomarketing e sua aplicabilidade	�
153.1 Comunicação	�
183.3 Liderança	�
203.4 Treinamento	�
213.5 Motivação	�
243.6 Relações entre marketing e endomarketing	�
253.7 Fundamentos do endomarketing	�
263.8 Atividades de endomarketing	�
285 METODOLOGIA	�
296 CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
30REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	�
�
 
�
1 INTRODUÇÃO
Ligado a comunicação interna dentro da instituição, o endomarketing busca de alguma forma, deixar a empresa mais apresentável aos olhos de seus funcionários e colaboradores. O intuito de empresas que possuem o endomarketing, é convencer primeiramente seus funcionários a comprar determinado produto e posteriormente os consumidores.
 Desse modo, é de grande importância que os funcionários da empresa sejam seus fiéis clientes, pois será através dos mesmos que a instituição irá adquirir futuros consumidores de seus produtos. A confiança de seu público, seja ele externo ou interno, é extremamente importante para conseguir o sucesso.
Uma empresa que se preocupa com a qualidade de trabalho de seus funcionários, certamente obterá um resultado positivo em relação a sua produtividade. Portanto, ter um bom relacionamento com seus funcionários é essencial para a produção de qualidade e um serviço bem visto aos olhos dos clientes. 
Neste contexto, já é possível notar que o mundo está crescendo, e, juntamente a ele, cresce a competitividade das organizações empresariais, e isso tem forçado e influenciado as empresas a criarem métodos mais eficazes e programas internos mais estruturados, para qualificação de seus colaboradores.
Contratar as pessoas certas e qualificadas para aquele serviço, faz parte do endomarketing, pois dessa maneira poderá incrementar seus métodos de forma eficaz.
O Endomarketing é indispensável para que uma empresa consiga alcançar o sucesso, buscando a confiança tanto do seu público interno, quanto de seu público externo. Dessa maneira, haverá mudanças agradáveis, de uma forma gradativa. 
Mostra-se extremamente necessário o planejamento dentro da organização, para apontar os objetivos que tal busca alcançar, quais são os resultados esperados no fim do desenvolver de algum serviço, ou a produção de um produto, pois para que o marketing externo obtenha sucesso em suas aplicações, é indubitável que as ferramentas utilizadas no endomarketing sejam completamente eficientes.
Assim sendo este trabalho tem como objetivo apresentar as funções que o endomarketing possui dentro de uma organização empresarial, mostrando sua devida aplicabilidade no desenvolver das atividades na empresa. Deixando claro os resultados que o mesmo pode gerar, sendo aplicado de uma maneira correta e eficaz.
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral
Apresentar as funções que o endomarketing possui dentro de uma organização empresarial, mostrando sua devida aplicabilidade no desenvolver das atividades na empresa.
2.2 Objetivos Específico
Compreender a aplicabilidade do endomarketing dentro da empresa;
Analisar os efeitos que o endomarketing causa quando aplicado de maneira correta;
Identificar os aspectos necessários para o endomarketing;
Visualizar as relações entre marketing e endomarketing.
REFERENCIAL TEÓRICO 
3.1 Endomarketing e sua aplicabilidade
O endomarketing objetiva-se em estimular o crescimento da demanda de serviços e produtos, aumentando a visibilidade da empresa e ajudando a mesma a atingir seus determinados objetivos.
A valorização do endomarketing é grandemente importante, pois ele segue os mesmos padrões do marketing externo, porém voltado para o público interno. Todo o planejamento é desenvolvido pensando no público de dentro da empresa.
Segundo Gronroos (2003, p. 404), o Endomarketing:
[...] parte do conceito de que os funcionários são um primeiro mercado, interno, para a organização. Se bens, serviços, comunicação planejada de Marketing, novas tecnologias e sistemas operacionais não puderemser promovidos entre esse grupo alvo interno tampouco se pode esperar que o Marketing para os clientes finais, externos seja bem-sucedido.
	
De acordo com o que foi dito por Gronroos (2003), torna-se indispensável que as atividades desenvolvidas na empresa, sejam apresentadas aos funcionários, que são estipulados como primeiro mercado, e, posteriormente apresentar esses serviços e produtos ao público externo.
É ineficaz a busca por melhoramento de serviços e produtos, visando agradar ao público externo, se o público interno se encontra insatisfeito com a qualidade dos produtos ofertados pela empresa, e, desmotivado a desenvolver as atividades propostas pela mesma.
A organização deve levar em consideração, a preocupação com o futuro de sua imagem, a forma como ela será vista pelas gerações futuras, de maneira que as pessoas a vejam como um exemplo de sucesso. É incabível dizer que uma empresa sem endomarketing, é uma empresa de sucesso, que está em continuo processo de crescimento, pois se a mesma não busca a motivação de seus funcionários ou não os informa sobre a situação em que encontra-se a organização, consequentemente a qualidade do serviço desempenhado pelos mesmos, será ineficiente.
[...] um instrumento que auxilia as empresas na satisfação das necessidades de seus clientes, criando condições para existir motivação para que as pessoas do lado de fora da empresa (ambiente externo) comprem um certo produto ou serviço. Então, se o Marketing proporciona essa condição externamente pode também proporcionar condições para existir motivação para as pessoas do lado de dentro da empresa (ambiente interno). Essa ‘motivação’ se dará através do suprimento de suas próprias necessidades, pois ambos estão necessitando de algo e ambos oferecem alguma coisa em troca (DALPIAZ, 2002, p. 18).
	
Aplicado de maneira correta, o endomarketing surtirá um efeito consideravelmente bom, trazendo melhorias para a instituição empresarial, de forma a fazer com que a mesma seja muito mais valorizada pelo público externo, deixando-os sempre com um sentimento de estarem satisfeitos com a qualidade do produto ao qual utilizaram.
Para que o marketing obtenha sucesso em seus objetivos, é claro que o planejamento do endomarketing deve estar presente, pois o resultado de um, depende do desenvolvimento do outro, ou seja, o marketing externo só obterá um feedback positivo, se o endomarketing estiver em constante aplicação. 
Segundo MINADEO (2008, p. 149):
Quando o marketing interno é bem feito, o externo será muito mais abrangente. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela serão bem aceitos pelos seus clientes. Assim, o Endomarketing facilita a realiza trocas construindo relacionamentos com o público interno. 
Um bom planejamento é extremamente necessário, definir os objetivos que a empresa busca alcançar, é estar dando um passo à frente, para que o marketing interno não encontre obstáculos. 
A colaboração de cada funcionário é essencial para o crescimento da organização, em relação ao serviço desempenhado e o produto final. O Endomarketing aplicado de forma eficaz e eficiente, consequentemente acarretará em ótimos resultados para a empresa, pois estará edificando as relações com o público interno. 
Definir o público alvo está ou deveria estar nos principais objetivos da organização empresarial, pois é a partir deste ponto, que a mesma irá planejar o tipo de serviço a ser desenvolvido e quais cargos serão responsáveis pelo tal. O crescimento da empresa depende da maneira como o endomarketing é aplicado, e quais os objetivos que tal busca alcançar.
Segundo Neto (2009) para atingir os seus objetivos, a empresa demonstra a qualidade de seus produtos através do marketing. Vendo essa necessidade de propagandas externas, nasceu então a necessidade de criar propagandas internas, ou seja, dentro da organização empresarial, tendo como objetivo transformar os próprios funcionários e colaborardes em clientes, sendo esses satisfeitos com o que fazem, ampliando então o nome da organização, trazendo um Feedback positivo.
O Endomarketing hoje faz parte da sobrevivência da empresa e está inclusa na Estratégia Empresarial como sendo um elemento de organização e evolução do sistema produtivo e de comercialização de produtos. Empresas que buscam diferencial no mercado por meio da valorização das pessoas apostam na intensa comunicação de seus objetivos para a força de trabalho. Não apenas a comunicação realizada como mão única, mas sim um sistema de trocas, que vise construir relacionamentos com o público interno, harmonizando e fortalecendo as relações pessoais. A isso denomina-se endomarketing. (NETO, 2009, p.34).
Pode-se ver claramente que o endomarketing é uma ferramenta de extrema importância para o crescimento de qualquer negócio quando aplicado, organizado e planejado de maneira correta, para que então seus resultados sejam eficazes e eficientes. O endomarketing não se aplica somente em empresas que produzem algum produto, mas também para aquelas que estabelecem algum tipo de relacionamento ao desenvolver alguns tipos de serviços.
O crescimento da empresa é algo que está presente nos objetivos da mesma, e para alcança-lo, faz-se necessário a colaboração de todos os funcionários e colaboradores, dando o máximo de si para desempenhar um bom trabalho.
Para uma empresa crescer, é necessário que tenha uma percepção dos clientes que estão satisfeitos com o serviço prestado, e também com aqueles que encontram-se insatisfeitos.
Na percepção de Kotler (1999, p. 165):
As empresas muitas vezes não fazem distinção entre cliente satisfeito e cliente muito satisfeito. Clientes meramente satisfeitos podem trocar facilmente de fornecedor quando um outro lhe promete satisfação igual ou maior. Mas é menos provável que clientes muito satisfeitos acreditem que outro fornecedor possa atendê-los no mesmo nível que o atual.
Concordando com a visão de Kotler, as empresas deveriam focar mais em cuidar daqueles clientes que estão satisfeitos, para que futuramente possa torná-los muito satisfeitos e dessa maneira o nome da empresa será mais bem visto, trazendo mais clientela.
Um cliente satisfeito muitas vezes falará para poucas pessoas que foi bem atendido, ou que consumiu um produto de boa qualidade, mas um cliente que foi mal atendido, por se sentir insatisfeito ou entristecido, poderá falar para muitas pessoas, fazendo com que a empesa pareça que não desempenha um bom serviço. Por isso o endomarketing deve existir e ser aplicado corretamente, pois um funcionário satisfeito tratará muito melhor seu cliente, ampliando o nível de satisfação deste.
Comunicação 
A comunicação dentro da empresa, pode ser considerada a mais importante no quesito de relacionamento entre Empresa e Funcionários. Diversas ferramentas são utilizadas como meios de comunicação, sendo indispensáveis para o funcionamento das empresas. Porém é indubitável que o relacionamento interpessoal é o mais importante, pois acontece pessoalmente. O tom de voz, o comportamento, tudo influencia em qual rumo a conversa irá tomar.
Para que os objetivos determinados no planejamento estratégico sejam cumpridos, é indispensável que haja uma ótima comunicação entre todos os colaboradores da organização, de todos os setores, pois um setor depende do outro, para que a empresa continue em funcionamento.
A ligação entre os setores deve existir, e estar em constante processo de funcionamento. A empresa será incapaz de desenvolver qualquer tipo de atividade, se não houver comunicação entre seus funcionários. Chefes ou Lideres devem fazer constantes reuniões para explicar a seus funcionários a situação a qual a empresa se encontra no momento e, apontar o que deve ser melhorado.
Segundo Montana e Charnov (2003, p. 311):
A comunicação assume duas dimensões diferentes dentro da estrutura empresarial contemporânea: a perspectiva organizacional, que examina como a estrutura organizacional em si promoveou atrapalha a comunicação eficaz, e a perspectiva interpessoal, que examina a eficácia da comunicação como uma função do processo básico que envolve duas pessoas. Ambas as perspectivas são necessárias, porque uma empresa está estruturada para promover comunicação eficaz, mas se os funcionários dessa empresa tiverem pouca habilidade de comunicação, será difícil uma comunicação eficaz. O inverso também é verdadeiro: os indivíduos podem ser comunicadores altamente eficazes e mesmo assim não conseguirem ser eficazes se a estrutura organizacional em si atrapalhar a comunicação. 
Falhas na comunicação existem, isso é claro, entretanto, a organização deve fazer o possível para minimizar cada vez mais essas falhas, e buscar alternativas para não ocorrer mais erros. 
Levando em conta os níveis hierárquicos dentro da organização, não há dúvidas que não deve existir nenhum tipo de diferenciação na comunicação, independente dos cargos e setores, pois um é dependente do outro, tanto direta, quanto indiretamente.
A comunicação sendo um conglomerado de informações, torna-se extremamente necessário dar atenção dobrada, pois um erro pode afetar seriamente a organização, além de causar graves constrangimentos entre os funcionários.
Além de funcionários, deve-se levar em conta que os mesmos também são seres humanos, e, a empresa um grupo humano, porém só será denominada assim na medida em que a comunicação se desenvolve.
Atualmente com o nível em que a tecnologia se encontra, a comunicação tem se tornado cada vez mais fácil, por meio de: E-mails, Telefone, WhatsApp e outros, porém é necessária atenção especial com essas formas de comunicação, pois uma informação mal interpretada, pode causar graves problemas tanto pessoais, quanto da organização em si.
Endomarketing e comunicação andam juntos, pois um torna-se totalmente dependente do outro, para que os objetivos sejam planejados de forma correta, e os resultados sejam positivos.
De acordo com BEKIN (2004 apud BRUM, 2008, p. 15):
O Endomarketing tem como objetivo realizar e facilitar trocas, construindo lealdade no relacionamento das pessoas com seu cliente interno, compartilhando seus objetivos, cativando e cultivando certa harmonia para fortalecer as relações interpessoais e, principalmente, a Comunicação Interna.
 O marketing interno constrói a lealdade dentro da organização empresarial quando compartilha os seus objetivos, os meios que a mesma irá utilizar para atingi-los, e não deixar que brigas e desarmonia se façam presentes dentro da empresa. Deixar a comunicação interna mais perceptível é essencial para criar uma relação mais próxima de todos os funcionários e colaboradores, ou seja, a empresa como um todo.
Dentro da comunicação existe vários meios para a utilização, e deve-se fazer o uso de maneira correta, sendo vários elementos, caracterizando-os como: Receptor; emissor; código; mensagem; contexto; canal de comunicação; ruído. 
De acordo com Andrade (2008, p. 43) esses meios são:
Receptor: A pessoa que recebe uma mensagem;
Emissor: A pessoa que envia a mensagem;
Mensagem: São várias informações organizadas que o emissor enviará
Código: Signos usados para o envio da mensagem;
Canal de comunicação: São os meios utilizados para transmitir a mensagem;
Contexto: Assunto da mensagem;
Ruídos: Perturbações presentes durante o processo da comunicação.
A comunicação existe de duas maneiras, sendo elas a verbal e não verbal. A não verbal se compõe por gestos, movimentos do corpo e expressões faciais. A verbal se compõe de forma oral e escrita. A oral são formas de dialogar dentro do âmbito de trabalho, escolar, entre amigos e etc.; a escrita consiste em jornais, livros, revistas, sites da internet, entre outros (SILVA 2000).
Se não houver comunicação, a empresa torna-se incapaz de permanecer no mercado da competitividade. Para estabelecer uma boa relação com os clientes externo e internos (funcionários), é necessário que tenham total conhecimento dos objetivos que a empresa possui, e saber o que ela tem feito para poder proporcionar a satisfação das necessidades dos públicos que ela possui.
3.3 Liderança
Trabalhar o relacionamento com pessoas nunca foi e nunca será uma tarefa fácil, principalmente no quesito liderança de um grupo de pessoas. O papel do líder é extremamente importante, pois é ele quem vai direcionar o grupo a desenvolver determinadas atividades para atingir objetivos e obter resultados esperados. 
Líder não é aquele que toma decisões individualmente, mas sim, aquele que que deixa todos os funcionários participarem, para tomar decisão de algo. A participação de todos os funcionários é essencial para que os mesmos estejam motivados a desenvolver atividades propostas futuramente.
“O líder deve ser um facilitador de tarefas para que o grupo obtenha resultados almejados dentro da empresa” (ALVES, 2002, p.23).
Figura 2 Liderança no ambiente de trabalho
 Fonte: http://www.priscylacaldas.com.br.
 
 
A tarefa de repassar informações é tomada pelo líder que apresenta os desafios, determina os objetivos, e sempre ouve o que os funcionários tem a dizer, é o líder quem incentiva a criatividade dos funcionários e os capacita.
É extremamente necessário que um chefe aja como um líder, pois a organização só estará em constante funcionamento, se o mesmo comunicar aos seus funcionários, as tarefas que deverão ser realizadas e as metas a serem cumpridas.
Se o trabalho dos funcionários é influenciado pelo líder, então é de extrema importância que o mesmo desenvolva o seu trabalho de acordo com as metas propostas, sendo assim, a empresa torna-se dependente da gestão de liderança da organização.
Dentro da empresa, o líder é aquele que possui algumas características que o destaca para que seja um bom líder. Demonstrar que se importa com as pessoas é algo necessário, para que as mesmas se sintam motivadas à desenvolverem suas tarefas e estarem dispostas a colocar em aberto suas opiniões para o grupo. Sendo assim, o líder deve dar a oportunidade para que todos os funcionários expressem suas opiniões sobre os assuntos colocados em pauta nos momentos de reuniões, ou seja, estarão prevendo um possível feedback, se determinadas atitudes e objetivos forem desenvolvidos da maneira esperada.
Segundo Kelley (1999, p.177):
Para ser um líder eficaz [...], um membro de equipe deve garantir o respeito dos colegas de trabalho em pelo menos uma das três áreas cobertas por essa habilidade crítica:1. Quociente de conhecimento – respeitada qualificação e comprovado bom-senso em áreas relevantes para as metas do grupo. 2. Quociente de pessoas-habilidade – indica que você tem consideração pelos colegas e que as metas deles têm tanto valor quanto as suas; assim eles são levados a trabalhar de forma voluntária com você para alcançar o objetivo. 3. Quociente de iniciativa – indica que você desempenhará as atividades que ajudam o grupo a alcançar, de fato, a meta.
No endomarketing o papel de alguém que aja como um líder é extremamente necessário, pois o mesmo só irá acontecer, se o líder colocar isso em prática, ou seja, é necessário que o líder tenha em consentimento que o endomarketing deve fazer parte da organização para que a mesma continue em processo de crescimento.
A humildade deve estar presente na mente de um líder, pois é fundamental para o crescimento tanto dos funcionários, quanto da organização em si, evitando criar barreiras que irão impedir o desenvolvimento das operações dentro da empresa.
Enfatizando que atualmente nas empresas, não deve existir papel para chefe, que influencia seus funcionários apenas através de autoridade. Deve-se ter o desejo de aprimoramento, ver os funcionários como parte essencial da empresa, para que a mesma cresça gradativamente, de maneira eficiente (JUNIOR 2010). 
Treinamento
O treinamento de funcionários também possuí uma enorme relevância na aplicação do Endomarketing na organização.Criar um comprometimento e conscientização dos colaboradores, é indispensável para a valorização e reconhecimento dos mesmos. Quando os funcionários são treinados, se tornam mais capacitados para desenvolver o seu trabalho de maneira eficaz, criando uma afinidade com suas obrigações, diminuindo o desperdício de tempo, aumentando a produtividade, de maneira a também aumentar os lucros.
Os diversos programas de treinamento passaram a ter uma visão mais ampla dos objetivos que busca alcançar, capacitando pessoas para desenvolverem suas atividades. A relação interpessoal faz parte deste contexto e é indispensável, melhorando na integração da organização.
Na visão de GIL (2008, p. 119):
Com a adoção do enfoque sistêmico pela administração de recursos humanos, sobretudo a partir da década de 60, o treinamento passou a ser visto como um de seus sistemas básicos. Passou a envolver, portanto, todas as atividades voltadas para o suprimento da carência de indivíduo ou grupos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, com vista em desempenhar as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Dessa forma passa-se a visualizar o treinamento como um sistema abrangendo diversos subsistemas: (a) diagnósticos, que visa identificar as necessidades de treinamento; (b) prescrição, que propõe a elaboração de um plano eficaz para suprir as carências; (c) execução, que procura levar a cabo o plano; (d) avaliação, para verificar em que medida os objetivos do treinamento foram alcançados.
Treinar funcionários vai além de desenvolver palestras. É uma ação enriquecida de estratégias, para assim aumentar cada vez mais o grau de conhecimentos de cada pessoa, de forma a capacita-la para que produza novas habilidades e mudanças aplicadas dentro da organização.
Mas, para que capacitar funcionários? A capacitação de funcionários torna-se algo essencial para o crescimento de qualquer empresa, pois funcionários bem capacitados é indispensável para aqueles que querem fazer os seus negócios crescerem de forma correta.
Diversos prejuízos podem acontecer caso funcionários não sejam treinados para desenvolver as atividades propostas dentro da empresa, sendo alguns deles: A danificação dos equipamentos novos ou velhos da empresa, pois se o funcionário não foi treinado para manuseá-lo, consequentemente o mesmo não terá conhecimento sobre tal equipamento; O investimento em projetos e serviços que não trarão um resultado esperado; Funcionários não treinados podem não querer se atualizar as novas tecnologias aplicadas dentro da organização, e querer manter as formas antigas ( Bhering, 2015).
O treinamento, vai depender dos objetivos que o mesmo busca alcançar, podendo se diferenciar quando aplicado com a intensão de desenvolver novas atividades de quando aplicado com intensão de integrar novos colaboradores. 
“Treinamento é o processo educacional focado no curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos” (CHIAVENATO 2005, apud RENATA, 2009 p.8). 
Em concordância com o que foi dito por CHIAVENATO (2005), o treinamento é submeter pessoas a desenvolver atividades nunca desenvolvidas antes, de maneira a orienta-los para que as façam de forma correta, eficaz e eficiente.
 Motivação
A motivação é um sentimento que surge de dentro para fora e cria uma força de vontade, conduzindo as pessoas a uma determinada ação. As pessoas são dependentes disso, para que façam algo que lhes agrade e os deixem bem.
O líder tem um grande papel, na condução deste sentimento, pois o despertar do mesmo é essencial para a sobrevivência no mercado de trabalho dos dias atuais, já que a competitividade tem crescido gradativamente e se tornado consideravelmente agressiva. 
Se o ambiente interno da organização se encontrar favorável para o desenrolar dessas mudanças, certamente os processos tendem a passar com pouca dificuldade, o que faz os funcionários sentirem-se cada vez mais motivados consigo mesmo, e, com seu emprego.
Mesmo que uma pessoa esteja determinada a atingir um determinado objetivo, não significa que a mesma esteja motivada para atingi-lo. Os fatores que as levam a querer continuar na caminhada podem ser extrínsecos ou intrínsecos (internos ou externos). Se forem internos, existe motivação, se for externo existe apenas satisfação.
Para que o Endomarketing surta um efeito agradável para a empresa, é nitidamente necessário ter funcionários absolutamente motivados para desenvolver o trabalho proposto para os mesmos, de maneira que os resultados sejam aqueles colocados nos objetivos, superando as expectativas.
De acordo com a Teoria de Maslow (apud Freitas 2009) os fatores que definem a satisfação do humano se dividem em 5 (cinco) categorias em formato de pirâmide.
Necessidades Fisiológicas: está incluso, fome, sede, vestimenta, morada, sexo e outras necessidades do corpo;
Segurança: Está presente a segurança contra danos físicos e emocionais;
Sociais: Inclui aceitação, amor, amizade, namoro, participar de algum grupo;
Estima: Possui fatores Intrínsecos, de autoestima, respeito da parte da própria pessoa, autonomia e realização. E fatores extrínsecos como atenção, status e reconhecimento;
Auto realização: É o objetivo de a pessoa poder se tornar aquilo que ela tem vontade de ser, sendo capaz de ter um crescimento na sua carreira e vida pessoal.
Como pode ser visualizado, na pirâmide de Maslow, as necessidades primarias estão localizadas a um nível mais baixo do que as demais que possuem um caráter de nível mais elevado e estão no topo.
É necessário que o marketing interno esteja em seu processo de funcionamento para a motivação dos funcionários e fazer com que os mesmos estejam em ação todo momento que uma nova atividade for proposta, desenvolvendo-as com facilidade e eficiência ao final delas. 
A comunicação é indispensável para que a motivação esteja presente na vida dos funcionários, pois é por meio da comunicação que se fará os caminhos corretos para a incrementarão da motivação.
Segundo dias (2008, p.26):
 A comunicação gera motivação, quando os empregados são esclarecidos sobre o que deve ser feito para melhorar o desempenho no trabalho. Eles têm motivos para a tomada de ações eficazes, inclusive de empatia colocando-se no lugar do outro, ao solicitar uma tarefa, por exemplo. 
	
Os Líderes e administradores devem mostrar para o funcionário o quão importante é o seu trabalho, e que ele faz parte da organização empresarial, dessa maneira estará cooperando para o cumprimento das metas que a empresa possui. Assim sendo, quando os funcionários ficam cientes de que o seu trabalho é necessário para o crescimento da empresa, então o mesmo fica mais motivado para desempenhar o seu serviço, sentindo prazer no realizar daquilo que for proposto pela empresa.
 Na visão de Andrade (2008, p. 50): “Assim, o funcionário, sabendo o que seu trabalho representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, aumentará seu desempenho, ou seja, será mais eficiente”.
Em conformidade com o que foi dito por Andrade, a eficiência do trabalho desempenhado, depende claramente da motivação do funcionário, pois somente assim o mesmo obterá uma visão de seu trabalho, como um trabalho prazeroso.
Para que os colaboradores e funcionários se sintam como parte da empresa, é necessário que oportunidades de participação de reuniões ou alguma tomada de decisões, sejam ofertadas para eles, deixando-os opinar sobre determinados assuntos. De acordo com Stoner e Freeman (1999, p. 324-326), “em termos organizacionais, as pessoas querem ser boas em seus trabalhos; também querem sentir que estão realizando algo importante quando fazem esse trabalho”.
 Relações entre marketing e endomarketing
Sendo conceitos distintos, possuem diversas semelhanças. Marketing e Endomarketing visam objetivos diferentes para a empresa, entretanto, para que um venha a ocorrer, é necessárioque o outro esteja presente, e em processo de desenvolvimento.
A busca por clientes satisfeitos com a qualidade de seus produtos sempre foi um ponto de extrema preocupação de uma organização, pois para obter um feedback positivo, não basta somente ter materiais de ótima qualidade ou uma tecnologia de ponta. É necessário que o ambiente interno da empresa, colabore harmonicamente para o desenvolvimento de um serviço bem feito e apreciável.
Assim como o marketing busca atrair clientes externos, para que estejam adquirindo determinados produtos ou serviços, o endomarketing também busca atrair a atenção dos clientes internos, os funcionários da empresa. 
O surgimento do marketing interno derivou do marketing externo, o motivo da criação de tal, foi a necessidade de aplicar dentro da empresa, as mesmas técnicas e ferramentas utilizadas no ambiente externo, de forma a internalizá-las no local de trabalho, aplicando-as para os funcionários, denominados clientes internos.
Uma vez que os resultados das empresas, tornam-se cada vez mais dependentes do poder de interação entre clientes, funcionários, colaboradores e tecnologia, o marketing interno assume um papel de total importância na gestão da organização empresarial.
Mesmo possuindo algumas diferenças, marketing e endomarketing possuem algumas semelhanças. No marketing temos os tão conhecidos 4 Ps (Produto, praça, preço e promoção), e então pode se ver paralelos na estratégia presente no endomarketing, que nos ajudam a entender de maneira mais nítida, a sua aplicação (AMARAL, 2000).
A prática do endomarketing depende diretamente de como o marketing está sendo administrado dentro da empresa. Para Arruda (2005, p.2), antes de dar início a um estudo do endomarketing:
[...] devemos ter o conceito do marketing já que deste ele se deriva. Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. Esta palavra ―é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.
Deste modo, semelhantemente ao marketing, o endomarketing tem suas ações voltadas para o interior da empresa, de maneira a incentiva-los a ver os serviços e produtos produzidos, de forma apreciável.
3.7 Fundamentos do endomarketing
	Saul Bekin (2005), por meio de suas experiências empresariais aponta que o termo endomarketing se fundamenta na importância da aprovação a estratégias de marketing voltadas para os clientes internos como um fator de diferenciação para as outras organizações empresariais, e também o desenvolvimento por meio de funcionários comprometidos com o processo de produção da empresa.
Endomarketing então surgiu como uma resposta à necessidade de adaptação de empresas e à globalização, fazendo com que as mesmas visualizassem a necessidade um diferencial que as ajudasse no mercado competitivo da atualidade.
Na concepção de Bekin (1995), Endomarketing parte de três premissas:
Somente conquistará um cliente se o serviço prestado for excelente;
Funcionários são extremamente valiosos e compõem o primeiro mercado, logo devem ser tratados como merecem, sendo clientes;
Serviços prestados e administrados de maneira excelente, significa que um bom gerenciamento do RH (Recursos Humanos), que por si só compromete os colaboradores e funcionários com os objetivos da organização empresarial.
Essas três compõem um novo princípio: Que tal processo de valorização e envolvimento de funcionários necessita continuar e ser paralelo com o marketing.
Kotler (2000, p.44) diz que o marketing interno deve preceder o marketing externo. “Não faz sentido prometer serviço excelente antes dos funcionários da empresa estarem prontos para fornecê-lo”. 
Cerqueira (1994) apud Costa (2014, p. 48) menciona que:
[...] ―os sistemas de endomarketing consistem em um conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação integrada que permite a venda e a consolidação de uma imagem para dentro da empresa‖ (1994, p.1). A definição do processo de endomarketing é visto pelo autor (1994, p. 51) como projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das diversas tecnologias, visando: A prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura; A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; A obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; O estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfação que possam afetar o sistema organizacional; A melhoria do relacionamento interpessoal; A implantação de ações gerenciais preventivas.
Tendo uma atualizada visão do endomarketing, Costa (2012) Apud Borsato (2014, p. 128.) O define como:
[...] - um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo com o objetivo de promover a 43 motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo para a obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores.
Como já visto, o endomarketing quando aplicado de maneira correta, utiliza de diversas ferramentas para que os resultados obtidos sejam eficientes e que agreguem valor para o nome da empresa. É essencial e muito importante ter um constante acompanhamento dos resultados obtidos, para assim manter sempre o controle da empresa.
3.8 Atividades de endomarketing
Existem diversas atividades que podem ser utilizadas nas estratégias de endomarketing. Grönroos (1993), aponta diversas atividades que podem ser desenvolvidas e consideradas parte do endomarketing:
Desenvolvimento e treinamento;
Comunicação interna interativa e apoio da gerência;
Comunicação Extrínseca de massa;
Comunicação Intrínseca de massa e apoio de informações;
Gestão de recursos humanos e ferramentas de administração pessoal.
Estes são considerados aspectos presentes nas atividades do endomarketing, entretanto existem outras ferramentas que podem ser utilizadas também para o processo de endomarketing desde que possuam os mesmos objetivos a serem atingidos, e que contribuam um certo valor para o cliente interno. Cada organização empresarial utiliza as atividades de acordo com seus objetivos e sua situação financeira.
De acordo com Brum (2010, p.138): “Tudo o que é feito no sentido de uma maior aproximação empresa/empregado, do programa mais sofisticado a ação mais simples, está inserido no contexto do endomarketing”
Pode-se ver claramente que as atividades de endomarketing são muitas, se o planejamento for feito de forma correta, certamente os resultados serão positivos, o que acarretara em um grande crescimento para a organização empresarial, no mercado de trabalho.
5 METODOLOGIA
Para o desenvolvimento deste trabalho foi realizado um levantamento bibliográfico, por meio de pesquisas em sites, artigos de cunho científico, monografias, e livros.
Segundo Cervo (2002 p.65): 
A pesquisa bibliográfica procura explicar um problema a partir de referências teóricas publicadas em documentos. Pode ser realizada independentemente ou como parte de pesquisas descritiva ou experimental. Em ambos os caos, busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema ou problema.
A pesquisa foi realizada com o intuito de demonstrar a importância da aplicação do endomarketing, identificando seus pontos de interação no ambiente interno da organização.
�
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Levando em consideração que o endomarketing o marketing interno possui as mesmas ações e ferramentas utilizadas no marketing externo, porém estas são internalizadas e aplicadas nos funcionários, que são definidoscomo clientes internos ou primeiro mercado, é indispensável para o crescimento de qualquer empresa que busca sucesso no mercado de trabalho, deixando o mínimo de espaço possível para o ocorrimento de erros dentro da empresa, podendo dessa maneira avançar gradativamente em meio a competitividade.
É claramente visivel que o endomarketing é extremamente importante para o alcance dos objetivos estipulados pela organização e consequentemente alcançar resultados positivos e eficientes, que colaborem para a edificação da empresa no ramo profissional.
Neste sentido, a inserção deste programa é essencial para as empresas que encontram-se em meio a competitividade dos dias atuais, visto que esta tem se tornado cada vez mais agressiva, fazendo-se necessario a utlização de ferramentas que sejam cada vez mais eficazes e eficientes.
Estudar as partes do endomarketing, sua aplicação e ferramentas é muito importante para o crescimento profissional de qualquer pessoa que esteja em busca de um empreendimento de sucesso.
Portanto, o desenvolvimento deste trabalho tornou-se de suma importância para o conhecimento de uma ferramenta muito importante na area da administração.
 
�
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMARAL, Sueli Angelica do. Os 4p’s do composto de marketing na literatura de ciência da informação. Revista Transinformação, v.12, nQ 2, p.51-60, julho/dezembrol2000.
ANDRADE, Denise de Fátima. Recursos Humanos. – 1 ed. – São Paulo: Editora Viena, 2008. 
ANDRADE, R. O. B.; AMBONI, N. Fundamentos de Administração: Para lucros de gestão. Rio de Janeiro: Campus Elsevier, 2008.
ARRUDA, Maria Cecília Coutinho de. et al. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2005
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing.Makron Books: São Paulo, 1995.
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: PrenticeHall, 2004.
BENEDITO, Isabela Caetano, et al. Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional. Disponível em:< http://www.inovarse.org/sites/default/files/T14_0177_0.pdf>. Acesso em 10 nov. 2017.
BRERING, Sandra. Importância do treinamento nas empresas. 2015. Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-do-treinamento-nas-empresas/>. Acesso em 7 nov. 2017.
BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre Marketing Interno. Porto Alegre: L&MP, 2000.
BRUM, Analisa de Medeiros.Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo, SP: Integrare Editora, 2010.
CALDAS, Priscyla. Motivação, liderança e trabalho em equipe. Disponível em: < http://www.priscylacaldas.com.br/motivacao-lideranca-e-trabalho-em-equipe-2/>. Acesso em: 2 nov. 2017.
CARVALHO, Daniel Carvalho. endomarketing. 2006. Disponível em <http://www.repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/1426/2/20328453.pdf>. Acesso em: 25 out. 2017.
CERVO, Amado L; BERVIAN, Pedro A; DA SILVA, Roberto. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto – Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações / Idalberto Chiavenato. Rio de Janeiro : Elsevier, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. Edição compacta. São Paula: Editora Atlas, 1998. 
CHIAVENTAO, Idalberto. Administração teoria, processo e prática. 5 ed. Barueri, SP, 2014. 
CONTENT, Rock. O que é endomarketing? Entenda a importância para a satisfação dos colaboradores. Disponível em <https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/>. Acesso em 14 Nov. 2017.
COSTA, Daniel. Endomarketing inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre: Dublinense, 2014. 144 p.
DALPIAZ, Roni Carlos Costa. Endomarketing Um a Um: Marketing Interno como forma de motivação individualizadan. Torres: [s.n], 2002.
FREITAS, Sandrieli Czelusniak. Motivação no ambiente de trabalho. Disponível em: <http://tcconline.utp.br/wp-content/uploads/2012/03/MOTIVACAO-NO-AMBIENTE-DO-TRABALHO.pdf>. Acesso em 9 nov. 2017.
GAMA, Maiara da Silva. Endomarketing com fonte de motivação. 2013. Disponível em:< https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1011260648.pdf>. Acesso em: 9 nov. 2017.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas. 2001.
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. – São Paulo: Atlas, 2008.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
KELLEY, Robert Earl. Como Brilhar no Trabalho: Nove estratégias decisivas para ter sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip, GARY, Armstrong. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. 
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução de Marketing. São Paulo: LTC, 1999.
LUPINHARES, Karen. Comunicação e ambiente interno de trabalho. 2016. Disponível em: < http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/viewFile/79/102>. Acesso em: 03 nov. 2017.
MINADEO, Roberto. Gestão de marketing: fundamentos e aplicações. São Paulo: Atlas, 2008.
MONTANA, Patrick; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2ªed. Editora Saraiva, 2003.
NETO, Pedro Franco Noleto. A importância do endomarketng na empresa moderna. 2014 Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-endomarketing-na-empresa-moderna/31098/>. Acesso em: 7 nov. 2017.
NETO,João P. de Barros. Teoria da Administração: Manual Prático para Estudantes & Gerentes Profissionais. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009
PEREIRA. Marisa Viana – Ensaio – Motivação nas Atividades Humanas – Teoria de Maslow. Disponível em:< http://www.xisbeta.com.br/site/?p=679>. Acesso em: 14 nov. 2017
PORTAL CURSOS. Administração de empresas. Disponível em: <http://www.portalcursos.com/CursoAdministracaodeEmpresas/curso/Lecc-27.htm>. Acesso em: 07 nov 2017.
PORTAL CURSOS. Comunicação. Disponível em: < http://www.portalcursos.com>. Acesso em 06 nov. 2017.
ROSA, Marcos Paulo. Métodos e ferramentas do marketing. Curitiba: Livro técnico, 2012.
SALLES, Ludmilla Louseira. Administração de treinamento. Disponível: <http://catolicadeanapolis.edu.br/biblioteca/wp-content/uploads/2014/02/TCC-TREINAMENTO-LUDMILA-E-SILVIA.pdf>. Acesso em: 09 nov. 2017. 
SILVA, L.M.G.da; BRASIL, V.V.; GUIMARÃES, H.C.Q.C.P.; SAVONITTI, B.H.R.A.; SILVA, M.J.P.da. Comunicação não-verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Rev.latino-am.enfermagem,. Ribeirão Preto, v. 8, n. 4, p. 52- 58, agosto 2000.
SOUSA, Aricélia Alves de. Endomarketing como estratégia de gestão de pessoas. 2012. Disponível em: < endomarketing-como-estrategia-de-gestao-com-pessoas-141131511.pdf>. Acesso em: 12 out. 2017.
STONER, James A.F...FREEMAN. R. Edward. Administração. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
TERRITÓRIO HUMANO. Pirâmide de maslow. Disponível em: < http://territoriohumano.com.br/wp-content/uploads/2013/04/Maslow.png> . Acesso em: 10 nov. 2017.
VOLPE, Renata Araujo. A importância do treinamento para o desenvolvimento do trabalho. Disponível em: <http://www.psicologia.pt/artigos/textos/TL0136.pdf>. Acesso em: 12 nov. 2017.
Figura � SEQ Figura \* ARABIC �1� Diagrama do processo da comunicação.
Fonte: <http://www.portalcursos.com >.
Figura � SEQ Figura \* ARABIC �3� Pirâmide de Maslow.
Fonte: http://territoriohumano.com