PIM I - TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
1 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
Tegma Gestão Logística S.A. 
 
 
ALISSON DE SOUZA N409070 
BRUNO GOMES DE BARROS SANTOS N2117J-0 
FRANSOAR SOBRAL OLIVEIRA D96038-5 
LARISSA DE SOUZA BEZERRA N4092A4 
MARCELO HENRIQUE SILVA OLIVEIRA N484CA0 
THIAGO PEREIRA DA SILVA N4805J-6 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM apresentado à Universidade Paulista - 
UNIP, como requisito de avaliação semestral no curso de Logística. 
 
 
Monitoria: Professora Rosana Alves Vieira 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
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Sumário 
1. Introdução ............................................................................................................... 4 
2. Desenvolvimento ...................................................................................................... 4 
2.1. Descrição da organização: ................................................................................................... 4 
2.2 Práticas organizacionais e teorias da administração ............................................................ 4 
2.3 Práticas de responsabilidade social ...................................................................................... 5 
3. Comunicação empresarial ....................................................................................... 6 
3.1 Definição de comunicação ................................................................................................... 6 
3.2 Comunicação interna na TEGMA ......................................................................................... 6 
3.3 Comunicação externa e Stakeholders na TEGMA ................................................................ 7 
3.4 Comunicação Interpessoal .................................................................................................... 7 
3.5 Atendimento a clientes ......................................................................................................... 7 
4. Técnicas de informática .......................................................................................... 8 
4.1 Comunicação interna ............................................................................................................ 8 
4.2 Comunicação externa ........................................................................................................... 9 
4.3 Pacotes utilizados: ................................................................................................................ 9 
4.4 Ferramentas utilizadas: ......................................................................................................... 9 
5. Matemática Aplicada .............................................................................................. 9 
6. Recursos Patrimoniais........................................................................................... 11 
6.1 Recursos ............................................................................................................................. 12 
6.2 Recursos Materiais ............................................................................................................. 12 
6.3 Recursos Tecnológicos ....................................................................................................... 13 
6.4 Planejamento e controle de Estoque ................................................................................... 14 
6.5 Atendimento ao cliente e Transporte ................................................................................. 14 
7. Economia e mercado ............................................................................................. 15 
8. Considerações finais .............................................................................................. 16 
9. Referências bibliográficas ..................................................................................... 16 
 
 
 
3 
 
Resumo 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar do curso de Gestão Tecnológica em 
Logística aborda o levantamento de informações da organização denominada 
“TEGMA” com sede na Av. Nicola Demarchi, 2000 - Demarchi, São Bernardo do 
Campo - SP, 09820-655, que atua no ramo logístico, demonstra o máximo controle de 
qualidade, prezando a melhoria da gestão do transporte de veículos 0 km. O objetivo 
desde trabalho acadêmico é relacionar os dados relevantes da organização, sua 
história, ramo de atuação, características administrativas, formas de comunicação, 
faturamento e lucros, e seus recursos materiais e patrimoniais. 
 
Palavras-chaves: Transporte, controle, qualidade, veículo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. Introdução 
 Este trabalho acadêmico tem como objetivo, analisar toda a estrutura da 
organização Tegma, baseado nas disciplinas citadas na grade curricular do primeiro 
Semestre no curso de Logística. 
 
 A empresa escolhida pelo grupo demonstra o máximo controle de qualidade, 
prezando a melhoria de entrega com o transporte de veículos 0 Km. Com o nome de 
Sinimbu a empresa foi fundada no ano de 1969, onde foi adotado o mesmo plano de 
atuação em seus serviços. Em 2002 foi alterado o nome para Tegma, conquistando 
um grande avanço na tecnologia e prestação de seus serviços. 
 Temos como foco adquirir conhecimento e colocar em prática toda teoria que 
nos foi proposto através das aulas e das pesquisas realizadas. 
2. Desenvolvimento 
2.1. Descrição da organização: 
A organização Tegma é uma das maiores operadoras logísticas do Brasil. Há 
50 anos no mercado, vem atuando em todo o território nacional com 50 filiais em 
lugares estratégicos a fim de atender a demanda de seus clientes. A Tegma também 
é uma das maiores operadoras logísticas da América Latina no setor de transporte de 
veículos zero-quilômetro, e é especializada em operações dos seguimentos; 
telecomunicações, químicos, autopeças, linha branca e bens de consumos. A Tegma 
faz parte da Bolsa de valores de São Paulo (BOVESPA) e está na categoria Novo 
mercado. E tem como o principal objetivo a satisfação total de seus clientes, 
fornecedores e acionistas, visando sempre a qualidade dos serviços prestados e o 
bem estar de seus colaboradores. 
2.2 Práticas organizacionais e teorias da administração 
Para Verbeke (2000, p. 589 ), "as práticas organizacionais seriam teorias em 
uso que representam os comportamentos e procedimentos típicos adotados pelos 
membros da organização". 
A empresa Tegma tem suas práticas organizacionais baseadas em algumas 
teorias da administração. Na teoria da administração cientifica de Taylor, a 
5 
 
organização tem como foco principal a especialização na tarefa, assim promovendo a 
melhoria contínua em seus processos operacionais. Para Chiavenato (2003,p. 7 ) 
“Administração Científica é o nome que recebeu por causa da tentativa de aplicação 
dos métodos da ciência aos problemas da administração, a fim de alcançar elevada 
eficiência industrial”. 
As práticas organizacionais presentes nos termos da Teoria clássica, é usado 
com o objetivo de classificar as atividades da empresa em funções técnicas e funções 
administrativas. Segundo Fayol (2003) as funções administrativas, paira sobre todas 
as outras. A empresa dá grande importância para o setor administrativo, é de lá que 
as ordens são previstas, organizadas, comandadas,coordenadas e controladas com 
o foco na eficiência operacional, e com base nisso avaliar a eficácia administrativa de 
seu Conselho de administração. O setor de recursos humanos é levado como um 
diferencial nos resultados da organização, por isso a Tegma desenvolve programas e 
treinamentos para suas equipes se manterem motivadas e capacitadas 
desempenhando suas respectivas funções. A teoria estruturalista visa a inter-relação 
da organização formal e informal, a Tegma valoriza a cultura social de seus 
colaboradores incentivando-os a desenvolve-las também dentro da organização 
agregando no desempenho mesmo que dentro de um contexto formal. Segundo 
Chiavenato: 
A necessidade de visualizar "a organização como uma unidade social 
grande e complexa, onde interagem grupos sociais" que compartilham 
alguns dos objetivos da organização (como a viabilidade econômica 
da organização), mas que podem incompatibilizar com outros (como a 
maneira de distribuir os lucros da organização). Nesse sentido, o 
diálogo maior da Teoria Estruturalista foi com a Teoria das Relações 
Humanas. (CHIAVENATO, 2003, p.288) 
2.3 Práticas de responsabilidade social 
A Tegma tem como um de seus compromissos a prática de responsabilidades 
sociais dentro da comunidade que está inserida. A empresa realiza diversas ações 
voltadas para educação, cultura, esporte, bem-estar social e meio ambiente. Entre 
esses projetos, o programa Escola e Vida se destaca pelo trabalho realizado em 
escolas municipais de ensino infantil e fundamental, promovendo apresentações 
teatrais e distribuição demais de vinte e seis mil livros (26 mil) para crianças 
estudantes do municipio de São Bernardo do Campo-SP. 
6 
 
3. Comunicação empresarial 
3.1 Definição de comunicação 
Para Bordenave (1982, p.43) “a comunicação não existe por si mesma como 
algo separado da vida e da sociedade”. A comunicação está presente na vida como a 
respiração e o processo de andar. A comunicação é uma necessidade básica da 
pessoa humana, do homem social. 
[...] É um processo multifacetado que ocorre ao mesmo tempo em 
vários níveis, consciente, subconsciente, inconsciente como parte 
orgânica do dinâmico processo da própria vida. No caso de estímulos 
que vem de fora, o homem sente a realidade que o rodeia por meio 
dos seus sentidos, vista, ouvido, olfato, tato e paladar assim percebe-
se as palavras, gestos e outros signos que lhe são apresentados. 
(BORDENAVE, 1982, p.43) 
3.2 Comunicação interna na TEGMA 
Segundo o diretor de comunicação empresarial do grupo Odebrecht, “a 
comunicação interna tem status importante porque está atrelada ao conceito de que 
as organizações são essencialmente as pessoas que dela fazem parte” (DAMANTE; 
LOPES, 2005) 
A Comunicação Interna na TEGMA é exercida: 
 Skype 
 Intranet 
 Go integro 
 Outlook 
Para Controle de Informações a TEGMA utiliza: 
 Active Directory; 
 Firewall; 
 Antivírus; 
 Ferramenta de Chamadas; 
 Ferramentas de Estoque. 
 
7 
 
3.3 Comunicação externa e Stakeholders na TEGMA 
A Comunicação Externa na Tegma é da seguinte forma: 
 Extranet; 
 Site; 
 Via URL; 
 Atendimento ao cliente via telefone e via site. 
3.4 Comunicação Interpessoal 
A Comunicação Interpessoal na Tegma é exercida dentro de cada setor e 
ocorre de forma direta e pessoalmente. 
Já entre as filias, a Comunicação é feita através dos recursos citados na 
Comunicação Interna. 
Pensando em otimizar o trabalho a Tegma faz Workshops mensalmente com 
cada setor de uma mesma filial e semestralmente entre todas as filias, podendo assim, 
reforçar a comunicação entre a empresa e seus colaboradores. 
3.5 Atendimento a clientes 
 A estrutura do atendimento a cliente, é composta pelo departamento comercial 
da Tegma e pela Internet, contando também com o atendimento via site e ouvidoria 
para sugestões e reclamações. 
8 
 
 
Figura 1 - Criado por Thiago Pereira da Silva 
4. Técnicas de informática 
Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes mais 
importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras têm utilizado 
ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico como operacional. 
Essa utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso 
no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele 
também apresenta desafios para a administração de TI da qual as empresas passam 
a ter grande dependência e que apresenta particularidades de gerenciamento. Neste 
cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o nível de contribuição que 
esta tecnologia oferece aos resultados das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, 
p. 126). 
4.1 Comunicação interna 
A comunicação interna na Tegma se dá por meio do(a): 
 Skype 
 Intranet 
9 
 
 go integro 
 Outlook 
4.2 Comunicação externa 
A comunicação externa na Tegma se dá por meio do(a): 
 URL 
 Extranet 
 Site 
4.3 Pacotes utilizados: 
 Microsoft Office 
 Be Office 
4.4 Ferramentas utilizadas: 
 Active directory 
 Firewall 
 Ferramenta de chamado 
 Antivírus 
 SAP 
5. Matemática Aplicada 
A Tegma, é uma gigante corporação do mercado que e suas influencias 
impactam diretamente o mercado de ações, visto que é uma empresa de capital 
aberto, com tudo, a corporação conta com uma infraestrutura de aproximadamente 
3000 colaboradores desde o jovem menos experiente que acabou de se formar no 
ensino médio até o patamar de alto nível de mercado com os pós-graduados, com os 
dados disponíveis elaboramos as seguintes informações gráficas: 
10 
 
 
Figura 2 - Desenvolvido por Marcelo Henrique 
 
A Tegma utiliza gráficos e referências para tomar a maioria de suas decisões 
com relação a expansão, por se tratar de uma empresa com ativos de alto padrão 
dentro da bolsa de valores, suas finanças ficam abertas ao público, assim como 
Receita, Renda líquida, Dinheiro em caixa, quando suas ações ficam em alta, significa 
que o mercado está aquecido e a organização tem mais poderio monetário e em 
influencia para investimentos e crescimento. 
65%; 1950
35%; 1050
Percentual por idade 
entre 30 a 45 anos demais idades
11 
 
 
Figura 3 - 
<https://www.google.com/search?q=tegma+bovespa&source=lnms&tbm=fin&sa=X&ved=0ahUKEwiEk
des-NXiAhWzGbkGHQiJDlIQ_AUIECgB&biw=1366&bih=625#scso=_apj5XJzlH-rD5OUPntaP-As2:0>. 
Acesso em: 06 de jun. 2019. 
6. Recursos Patrimoniais. 
Patrimônio é tudo aquilo que engloba o que uma pessoa/organização tem como 
bens próprios, seja prédios, territórios, jazidas, maquinários e etc. Que pode vir trazer 
lucro e riquezas futuramente, seguindo este conceito veremos a importância de uma 
empresa com seus patrimônios tangíveis ou intangíveis (bens que pode ser tocado ou 
não). 
Patrimônio pode ser conceituado como o conjunto de bens, 
valores, direitos e obrigações de uma física ou jurídica que 
possa ser avaliado monetariamente e que seja utilizado na 
realização de seus objetivos sociais. 
administrar o patrimônio significa gerir os direitos e 
obrigações, ou, de outro modo, os ativos e passivos da 
empresa. Muitas vezes o passivo é maior que o ativo, 
gerando o que se denomina patrimônio líquido negativo. 
(MARTINS; CAMPOS, 2009) 
12 
 
A TEGMA tem consigo mais de 40 filiais espalhada no território nacional, sendo 
a maior parte em Cariacica, Espirito Santo (ES), com mais de 730 mil m² de área, para 
o armazenamento de maquinas, contêineres, veículos 0KM e entre outros produtos 
oferecido por diversas empresas para a logística da organização. 
6.1 Recursos 
Recursos para Martins (2006) É tudo aquiloque gera ou tem a capacidade de 
gerar riqueza, no sentido econômico do tempo. Então neste raciocínio vale notar que 
recurso é tudo que acaba gerando um capital dentro da organização, e levando ela 
para o crescimento e desenvolvimento ao decorrer dos anos até o sucesso, onde ela 
pode virar símbolo para as demais organizações. 
6.2 Recursos Materiais 
Os recursos materiais já estão presentes há muito tempo dentro das 
organizações. Desde quando foi separada as teorias clássicas da administração, os 
RM (Recursos Materiais) ganharam seu espaço e foi se dividindo. Atualmente ela faz 
parte das principias empresas e organizações no mundo inteiro, e fica responsável 
por separar matérias, armazenar itens, gerenciamento de informações, transporte de 
materiais e etc. 
Ainda no contexto geral da administração de materiais, podemos 
verificar que, na gestão das organizações, é possível aumentar vários 
núcleos de estudos destinados a reduzir custos e aumentar a 
vantagem competitiva. Esses estudos começam pela construção de 
um bom cadastro de fornecedores aptos e perfeitamente entrosados 
com a dinâmica da empresa, passam pela elaboração de contratos de 
fornecimentos bem estruturados e avançam na montagem de 
estratégia especificas para a realização dos processos de aquisição 
dos materiais. (GONÇALVES, 2016) 
A TEGMA trabalha com inúmeros clientes que acredita em seu potencial de 
poder fazer com que o seu produto final saia conforme o solicitado. Sendo assim, a 
empresa tem um controle de cada item armazenado para determinado produto, o 
plano de separação ocorre principalmente nos galpões, pois é onde tudo fica 
armazenado; La podemos encontra salas de câmera fria, para os alimentos perecíveis 
que é exportado nacionalmente, pátios para armazenar veículos de médio/grande 
porte e armazéns que pode ser classificado como estoque, fabrica de produção, 
almoxarifado e outros afins. 
13 
 
Os principais insumos e recursos matérias utilizados são os itens de escritórios, 
seguradora, gasolina em grande proporção para o abastecimento dos caminhões e 
maquinários brutos. Para a operação diária, a empresa utiliza uma grande proporção 
em plástico, pois ela com parceria de outras industrias participa da fabricação do 
plástico para o produto final de algum determinado cliente. 
6.3 Recursos Tecnológicos 
 A organização trabalha com mera transparência e seus serviços que 
demonstra seus processos com seus diversos clientes, sendo através de e-mails, 
visitas dos clientes em suas fabricas e demais departamentos, a presença da mídia 
também é muito importante para com seus negócios, pois atingi inúmeros tipos de 
clientes para seu processo operacional logístico. 
Os recursos mais utilizados pela TEGMA é o Skype, que facilita a troca de 
mensagem dentro da empresa com mais rapidez, ao invés de ficarem trocando e-mail 
que demora mais tempo para chegar ao destinaria ou até mesmo fazer ligação; A 
empresa decidiu instalar Skype e que todos seus colaboradores que utilizam serviços 
comunicativo tivessem o melhor conforto e mais rapidez para a troca de mensagens, 
que acaba sendo mais viável a empresa. 
A internet está presente em todo tempo para a maior facilidade de manipular 
os seus serviços diários, pois há muitos sistemas interligados a internet e que 
necessitam de buscas rápidas e melhores soluções para tal situação. E temos como 
exemplo: 
 O Sistema WMS (Warehouse Management System) é responsável pela 
armazenagem de seus produtos nacionais em Estoques, Recebimento e 
Expedição. Mas é necessário um treinamento para que seus colaboradores 
estejam aptos a conduzir o coletor que contém o sistema WMS. 
 O SAP (Systeme Anwendungen Produkte in der Datenverarbeitung) também 
é adotado pela organização para o maior resultado da empresa. O principal 
objetivo é ajuntar diversas áreas para ter um parâmetro de controle e saber 
gerenciar todos como um só em um único sistema. 
14 
 
6.4 Planejamento e controle de Estoque 
Os itens utilizados pela empresa são classificados diariamente e previsto pelo 
planejamento que fica responsável de fazer a solicitação de matérias-primas, 
produtos, itens eletrônicos e etc. 
A classificação X, Y, Z facilita o controle de pedidos feitos pelo setor de 
planejamento, pois assim eles não desperdiçam materiais que não são necessários 
no momento, e que também não venha sobrar em seu estoque, e assim ocupar 
espaço desnecessário. Já que seus armazéns são imensos, a organização decide 
tomar cuidado para que não venha se confundir com seus milhares tipos de materiais 
ocupado em seu estoque. E para ter o controle exato, a organização implantou 
diversos estilos de sistemas que contabiliza os produtos registrados em seu estoque. 
Segundo Martins (2006) o controle de inventário físico feito uma vez por mês 
ajudando o desenvolvimento de saber onde seus produtos estão, e auxiliando a 
gestão contábil da empresa para ter um resultado de quanto foi gasto e contribuindo 
para o balanço fiscal. 
6.5 Atendimento ao cliente e Transporte 
O modo de entrar em conato com a empresa é simples, como ela é uma 
empresa antiga com mais de 40 anos em atuação, ela sabe satisfazer seus clientes, 
e não há maneira melhor de agradar sem escuta-lo. Em 2014 a TEGMA investiu em 
recursos eletrônicos e conjunto um sistema mais eficiente para o contato de seus 
compradores direto com o departamento administrativo, onde eles iram avaliar o e-
mail recebido pelo cliente ou pessoa física atrás de alguma informação. 
O contato pode ser feito atrás do site: http://www.tegma.com.br/CONTATO 
onde qualquer pessoa pode ter acesso e tirar suas dúvidas através de e-mail ou pela 
ouvidoria administrativa da empresa. 
No sistema de transporte, a TEGMA tem um plano a ser traçado, onde ela 
procura avaliar todos os processos de atendimento até a realização do produto final 
entregue ao seu destino. Essas etapas são realizadas das seguintes formas: 
 Começando pela estrutura de negócio, onde ela avalia os orçamentos e entra 
em contato para saber se será realizada o serviço 
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 Logo após ela avalia novamente o orçamento detalhadamente e inclui o preço 
de insumos, transporte, segurança, mão-de-obra, estadia (quando for 
necessário) e outros processos adicionais que comprometem a realização de 
um serviço excepcional. 
 Após fecharem contrato, a empresa permite que seu cliente tenha direito de 
reavaliar o pedido. Tendo a mera convicção de que está tudo certo o contrato 
é encaminhado para o cartório e é registrado para que não ocorra nenhuma 
invisibilidade. 
 A nota fiscal é emitida mediante ao pagamento e assim começa a confecção 
do produto/transporte solicitado a empresa. 
 Quando o produto é finalizado, o cliente recebe um e-mail de confirmação 
alertando que dentro do prazo previsto pela organização está pronto para sair 
da fábrica. 
 O cliente pode rastrear sua mercadoria em um sistema integrado a 
organização, como a empresa tem sua própria frota de frete, a encomenda 
pode chegar na data prevista sem alteração de dias. 
 E quando o produto está em mãos do cliente, ele recebe uma nova nota que 
certifica a entrega, e o colaborador espera o analise da nota e logo após ele 
traz consigo o documento de volta a empresa para ser protocolado no sistema 
e dando baixa na nota de que a entrega foi realizada com sucesso. 
7. Economia 
7.1 Economia e mercado 
“A economia é o estudo do homem nos negócios diários de sua vida.” 
(MARSHALL, apud MENDES, 2004). 
A variação cambial impacta a companhia negativamente, visto que na Tegma 
não existe exportação, por se tratar de uma prestadora de serviços nacional e o fato 
de ser necessário uma maiorquantidade de reais para a aquisição de produtos 
importados, tendo em vista a depreciação da moeda perante o dolar. 
A política monetária de aumento de credito, ajuda a empresa a crescer em níveis 
de investimento e ações, entendendo-se que o aumento de credito dá um poder de 
capital maior para a organização. 
16 
 
Com a inflação negativa o poder de compra aumenta e afeta diretamente os 
grandes clientes (como grande parte dos clientes da Tegma são empresas que tem 
um público alvo de menor poder monetário desse grande operador logístico que é a 
organização Tegma, com o aumento da inflação os clientes da Tegma tem menos 
demanda e indiretamente afetam a quantidade de serviços prestados. 
8. Considerações finais 
Os temas desenvolvidos neste trabalho, referentes às disciplinas de Fundamentos 
da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, Matemática 
Aplicada, Recursos Materiais e Patrimoniais e Economia, apresentam grande 
relevância para formação de nós alunos, futuros profissionais para atuar no contexto 
organizacional, permitindo uma visão sistêmica e geral dos fatores responsáveis pela 
influência na rotina organizacional e pelas mudanças sociais. 
O intuito desde trabalho acadêmico dentro dos temas apresentados é mostrar 
as características de forma detalhada da empresa Tegma, para que todos possam 
visualizar de forma clara e objetiva a abordagem que foi feita sobre a organização. 
Descrevemos com riqueza de detalhes, um trabalho plausível que esclarece as 
formas que a empresa atua no seu ramo de trabalho. Estamos convictos que a 
pesquisa e estudo sobre a Tegma nos trouxe conhecimento sobre a mesma, e nos 
possibilitou de apresentarmos o Projeto Integrado Multidisciplinar I. 
 
 
 
 
 
Referências bibliográficas 
VERBEKE, W. (2000). Uma revisão da escala de práticas organizacionais de 
Hofstede et al. (1990). Journal of Organizational Behavior, 21 (5), 587-602. 
17 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003, 6 p. 
FAYOL, Henri. Administração Geral e Industrial. São Paulo: Atlas, 2003. 
ALBERTIN, A. L. Administração de informática: funções e fatores críticos de 
sucesso. São Paulo: Atlas, 2004, 5 p. 
MARTINS, PetrÔnio Garcia; CAMPOS, Paulo Renato. Administração de Materiais e 
Recursos Patrimoniais: Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. 3. ed. 
SÃo Paulo: Saraiva, 2009. 
GONÇALVES, Paulo SÉrgio. ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS. 5. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2016. 
MARTINS, Petrônio G. Administração de materiais e recursos patrimoniais- 2.ed. São 
Paulo:Saraiva, 2006.