PIM I Luanda Cristina de Oliveira

Prévia do material em texto

17
UNIVERSIDADE PAULISTA
Luanda Cristina de Oliveira – RA1316719
PIM IV – Natura & Co
Vargem Grande do Sul
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
Luanda Cristina de Oliveira R.A.1316719
PIM IV – Natura & Co
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Profa. Ana Paula Trubbianelli.
Vargem Grande do Sul/SP
2022
RESUMO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I), referente ao projeto de pesquisa realizada no segundo bimestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista – UNIP – realizada na cidade de Vargem Grande do Sul, estado de São Paulo, tem por objetivo inserir o aluno nas práticas fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem. Para levantar os dados para elaboração deste projeto, adotou-se como metodologias pesquisa, análise de materiais da internet cedida pela empresa. Ademais, as disciplinas ‘Fundamentos da Administração’, ‘Comunicação Empresarial’ e ‘Técnicas de Informática ’ subsidiarão a elaboração deste trabalho. 
Por meio motivações, pesquisa de governança gestão administrativa comunicação e meios de comunicação com público interno e externo, usos da tecnologia da informação otimização de software O estudo por meio de bibliografia, aborda a gestão utilizada pela empresa Natura &Co., multinacional brasileira que atua no segmento de cosméticos, produtos de higiene pessoal e beleza.
Citar as escolas do pensamento e discorrer sobre aquela que melhor se encaixa a empresa, além de apresentar sucintamente os conceitos das disciplinas e se ela acontece na empresa. 
Palavras-Chave: Administração, Comunicação e Informática. 
ABSTRACT
This Multidisciplinary Integrated Project (PIM I), referring to the research project carried out in the second two months of the Technological Graduation Course in Human Resources Management at Universidade Paulista – UNIP – carried out in the city of Vargem Grande do Sul, state of São Paulo, has the objective is to insert the student in practices based on the theoretical knowledge acquired, with a practical character that complements the teaching-learning process. To gather data for the preparation of this project, research methodologies were adopted, analysis of internet materials provided by the company. In addition, the disciplines 'Fundamentals of Administration', 'Business Communication' and 'Computer Techniques' will support the preparation of this work.
Through motivations, governance research, administrative management, communication and means of communication with internal and external public, uses of information technology, software optimization The study, through bibliography, addresses the management used by the company Natura &Co., a Brazilian multinational that operates in the segment of cosmetics, personal hygiene and beauty products.
Mention the schools of thought and discuss the one that best fits the company, in addition to succinctly presenting the concepts of the disciplines and whether it happens in the company.
Keywords: Administration, Communication and Informatics.
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	2
2.1.	Interação e da interdependência e as variáveis da administração.	2
2.2.	Gestão da organização.	3
2.3.	Dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização:	3
2.4.	Tipo de administração da empresa	4
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	6
3.1.	Comunicação empresarial.	6
3.2.	Como se dá a comunicação interna	7
3.3.	Meios de comunicação interna	7
3.4.	Comunicação externa	8
3.5.	Engajamento e mídias sociais,	10
3.6.	Mídias sociais	11
4. TÉCNICAS DE INFORMATICA	12
4.1.	Tecnologia da Informação e Comunicação (TCI)	12
4.2.	O uso das tecnologias nas atividades da organização	13
4.3.	Tecnologia da Informática	13
4.	CONCLUSÃ0	16
5.	REFERÊNCIAS	17
1. INTRODUÇÃO
No início dos anos 1970, após ter inaugurado uma loja física para a venda de seus produtos, Luiz Seabra decidiu apostar na venda direta dos mesmos. Poucos anos depois, Guilherme Leal e Pedro Passos uniram-se a essa jornada e, rapidamente, ampliaram a rede de relações e fortaleceram o negócio. A loja foi fechada e se começou a montar uma rede de Consultoras e Consultores de Beleza Natura & Co., que hoje soma 1,7 milhão de pessoas.
A rede avançou pelo Brasil e atravessou as fronteiras para a América Latina ainda na década de 1980. Em 1990, incorporou com força o tema do desenvolvimento sustentável e do uso da biodiversidade brasileira como instrumento de inovação em cosmética e de consciência sobre a Amazônia, juntamente com a possibilidade de contribuir para melhorar a educação através de uma linha de produtos não cosméticos, cujos lucros são revertidos em projetos coletivos.
Dessa forma, em 1998, começaram a medir o impacto ambiental do negócio. Preocupados com a emissão de gases de efeito estufa (GEE), lançaram o compromisso público – o Programa Carbono Neutro – em 2007. O diferencial da iniciativa é considerar poluentes gerados desde a extração da matéria-prima até o produto descartado após o uso pelo consumidor. A primeira meta do programa estabeleceu a redução de 33% das emissões relativas da companhia até 2013. O compromisso foi atingido e deu lugar a uma nova meta de reduzir outros 33% até 2020.
Nos anos 2000, inauguraram o espaço mais simbólico: a sede em Cajamar (SP). Essa sede aumentou ainda mais o compromisso da empresa com o clima e apresentou uma luta pelo fim de testes em animais. Nessa década, com a chegada da Aesop e da The Body Shop, a história foi marcada pela formação de um grupo global, engajado em uma nova maneira de fazer negócios. Negócios que foram iniciados em Melbourne, na Austrália, e em Brighton, na Inglaterra, com o mesmo espírito presente na abertura da loja na Oscar Freire.
Ao longo desses 50 anos, a empresa conseguiu chegar a posição de quarta maior empresa de cosmético do mundo, através de produtos inovadores, preocupações com causas ambientais e sociais, permitindo que a empresa cresça de maneira orgânica e com menor impacto no ambiente.
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
“Administrar é, portanto, um processo pelo qual o administrador cria, dirige, mantem, opera e controla uma organização”. Kwasnicka (1993, p 18) 
 
2.1. Interação e da interdependência e as variáveis da administração.
De forma resumida, a administração trata, desde seus primórdios, de “organizar o trabalho” ou ainda entre as definições “administrar diz respeito ao desempenho de uma organização”. Portanto, administração pode ser entendida como o conjunto de conceitos e técnicas que permitem que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Neste contexto, podemos conceituar os processos básicos da administração: planejamento, direção, organização e controle. 
Uma empresa pode ser comparada a uma máquina, cujas peças; devem se ajustar de modo a atingir o melhor funcionamento geral.
Do ponto de vista da interação e da interdependência as seis variáveis principais são: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade.
Tarefas: é a racionalização do trabalho no nível operacional, atividades executadas pelos operários em um ambiente fabril.
Pessoas: seu foco está diretamente em pessoas, por meio da Teoria das Relações Humanas, mais tarde desenvolvida pela Teoria Comportamental e pela Teoria de Desenvolvimento Organizacional. O foco está no ambiente surgindo a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da Contingência.
Esta, posteriormente, desenvolveu a " ênfase na tecnologia". No século XXI surge à teoria da competitividade, capaz de levar a empresa ao sucesso e desenvolvimento permanente. Cada uma dessas seis variáveis – tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade provocaram a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA (Teoria Geral da Administração).
Fonte:Google.com.br 
2.2. Gestão da organização. 
Com mais de 50 anos no ramo da cosmetologia e uma verdadeira paixão pela cosmética e suas relações vem desenvolvendo produtos e uma política de Paixão pela cosmética: “Por acreditar que o produto é um importante veículo de autoconhecimento e de transformação na vida das pessoas”.
Paixão pelas Relações: “Por acreditar na importância das relações Humanas e seus potenciais”. 
A Natura & Co.  compromete-se todos os dias, na tomada de decisões, nos projetos desenvolvidos ou simplesmente através dos relacionamentos criados. Esse compromisso do dia-a-dia é que tem feito da Natura & Co.  a maior empresa B Corp no mundo, uma entre centenas de outras empresas no mundo que procura criar benefícios para ambos a sociedade e o planeta, com uma atitude ética e responsável tanto no nível social ambiental, e dentro de um sistema econômico sustentável. Por conta de sua visão e atitude este animo tem levado uma parceria com a associação NTQ, Nos Quartiers ont des Talents, e hoje 2/3 dos seus colaboradores acompanha voluntariamente jovens recém-licenciados e oriundos de bairros desfavorecidos, à procura de trabalho e necessitando de apoio.
2.3. Dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização:
Há mais de 20 anos a Natura & Co.  tem desenvolvido cum comércio ético e responsável com as comunidades do Brasil e, sobretudo na Amazônia. 
Primeira empresa de capital aberto do mundo a se certificar como Empresa B, em 2014. • Terceira certificação concluída em 2020, com avanço de pontuação em todos os critérios avaliados de 39% frente a 2014.
Cerca de 760 produtos de cuidado diário (rosto, corpo, banho e mãos e pés), perfumaria, maquiagem, cabelo e barba, além dos voltados para o público infantil e para presentes. • 84% das formulações veganas • 93% das formulações de origem natural
Ao comprar os produtos Natura & Co.  o cliente ajuda a sustentar 2.000 famílias dessas comunidades de cultivadores Brasileiros, ou seja, cerca de 8.500 pessoas.
Esse trabalho com as comunidades e com ajuda dos produtos da Natura & Co.  é que se conseguiu preservar 1,8 milhões de hectares da floresta, para uma utilização moderada dos recuesos e um melhor futuro para as próximas gerações.
Fonte: Relatório anual Natura
2.4. Tipo de administração da empresa
A governança corporativa da Natura & Co.  passou por uma significativa evolução, nos últimos anos, especialmente a partir da abertura de capital, em 2004, e da adesão ao Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa). 
Com o propósito de manter o mais elevado padrão de governança corporativa, a Natura & Co.  assinou, em 26 de abril de 2004, o contrato com a B3 (antiga BM&FBovespa) objetivando cumprir com os requisitos de listagem do Novo Mercado. 
O Conselho de Administração da Natura & Co.  foi criado em 1998, ainda como empresa de capital fechado. Desde então, a governança corporativa tem evoluído, com a criação de Comitês do Conselho de Administração e da Diretoria de Governança Corporativa em 2005.
Atualmente, o Conselho de Administração da Natura & Co.  é composto por 8 membros independentes (67% do total de 12 membros).
Dentre as práticas de governança corporativa recomendadas pelo “Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa” editado pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a nossa Companhia adota as seguintes:
Atualmente, quatro comitês auxiliares (Estratégico; de Governança Corporativa; de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; e de Auditoria, Gestão de Riscos e Finanças) têm a missão de apoiar o Conselho de Administração na avaliação de temas estratégicos para os negócios da empresa:
Comitê Estratégico: Três conselheiros e o diretor-presidente analisam, mensalmente, os temas estratégicos, preparando orientações e recomendações para o Conselho de Administração.
Comitê de Governança Corporativa: Discute as melhorias na governança e na operação do negócio. Também é feita uma auto avaliação dos comitês e do Conselho. É formado por quatro conselheiros, que se reúnem trimestralmente.
Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional: Composto por três conselheiros, pelo diretor-presidente e pelo vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional. Em reuniões mensais, avaliam se questões de remuneração, liderança, sucessão, capacitação e temas de interesse de Recursos Humanos.
Comitê de Auditoria, Gestão de Riscos e Finanças: Formado por quatro integrantes, três ligados à Natura & Co. (um conselheiro, o vice-presidente de Finanças e o gerente de Gestão de Riscos e Auditoria) e um representante externo. Reúne-se mensalmente, e sua função é apoiar o Conselho na análise financeira, de riscos e do relacionamento com as auditorias externas.
O Conselho de Administração é composto por, no mínimo, 9 (nove) e, no máximo, 11 (onze) membros.
Fonte: ri.naturaeco.com
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
“Comunicação é um processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de informações, tornando as mensagens mais claras, segundo (CHIAVENATO, 2000, p.142), 
3.1. Comunicação empresarial.
A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações de uma empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas. É pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa interna e externa, e os resultados obtidos. Tendo como pilares a Comunicação Institucional, Comunicação mercadológica e a Comunicação Interna.
Comunicação Institucional é a Comunicação Empresarial que se apoia em grande parte na área de Relações Públicas. Assim, esse pilar é voltado para a imagem pública da empresa. Nesta área não se trata de vender algo, mas demonstrar a importância da empresa, sua missão, visão e valores. Lembrando que os negócios são partes fundamentais de uma sociedade. Assim, trabalhar o posicionamento da empresa perante investidores, stakeholders e colaboradores é fundamental.
Comunicação mercadológica é conhecida Marketing. Onde é trabalhada a promoção, divulgação dos produtos e serviços da empresa. Tendo como objetivo conseguir o público, demonstrar o valor das ofertas e fidelização à marca. Tendo estratégias como: Marketing de Conteúdo; Merchandising; Influencers; Anúncios em plataformas online; Propaganda nos meios tradicionais.
Comunicação Interna por último mas não menos importante, mas não menos importante, é a comunicação voltada para a relação entre empresa e empregados. Assim, tornando o ambiente de trabalho mais estimulante, produtivo e humano. A comunicação interna tem forte influência na cultura organizacional, reforçamos e difundimos a cultura através de uma comunicação efetiva com as equipes. Firmada em três aspectos essenciais: Informar: espalhar as informações relevantes da empresa. Motivar: elevar a moral e motivar os colaboradores. A comunicação busca dar sentido e razão para o trabalho e as metas, pois quando temos propósito fazemos mais e melhor. Conectar: é estabelecer um relacionamento saudável com colaboradores, pautado nos valores comuns, transparência e humanização.
Portanto, entendemos que a Comunicação Empresarial se apoiar nos 3 pilares ao mesmo tempo. Afinal, sem a comunicação mercadológica não há clientes. Sem a comunicação institucional, não há investidores e confiança na empresa. Por fim, sem comunicação interna o negócio não consegue dar resultados.
3.2. Como se dá a comunicação interna 
Para integração das pessoas, departamentos a comunicação interna tem o objetivo de estabelecer, legitimar e gerenciar canais de comunicação entre as lideranças e seus colaboradores, de apoiar as áreas na divulgação de suas estratégias e abrir espaço para a manifestação e expressão do conjunto de colaboradores. É através dos instrumentos da comunicação interna que se pratica a transparência e o compromisso com a verdade, com a responsabilidade de expor os rumos, fatos e ações da empresa, de forma clara e ágil. Com esses princípios em vista, a comunicação interna acontece por meio de reuniõesespecialmente agendadas e de veículos internos. A cada dois meses, em média, colaboradores de todas as áreas podem participar dos Encontros marcados com a Presidência, que têm pauta livre. E, mensalmente, é realizado o Encontro Marcado, entre diretores e colaboradores de suas equipes, sobre questões operacionais, reivindicações e condições gerais do trabalho. Os veículos são o jornal Ser Natura Colaborador, mensal, com edições especiais; a Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; e o Quadro de Avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores. Segundo RUGGIERO, (2002 p35): Os principais objetivos da comunicação interna são: 1. Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa; 2. Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das 3. Transformações ocorridas no ambiente de trabalho; 4. Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização
3.3. Meios de comunicação interna
Na comunicação interna são utilizadas algumas estratégias, habitualmente a divulgação é realizada por meio de tags (etiquetas nos produtos fabricados) cartões de visita e banners. Para comunicação entre fornecedores e clientes a empresa utiliza algumas ferramentas tais como: 1. E-mails 2. Telefone celular e xo 3. WhatsApp 4. TV Corporava 5. Internet
Segundo MARTINIANO (2002, p.35): A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa; A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa.
3.4. Comunicação externa
O valor da informação é o grande alvo da empresa, com seus colaboradores, clientes e fornecedores. A empresa busca criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões socioeconômica e ambiental. Acredita que resultados sustentáveis são alcançados por meio de relações de qualidade, e por isso busca manter canais de diálogo abertos com todos os nossos públicos. Além da comunicação feita pelos principais canais como a televisão, mídias sociais e o marketing out of home, a marca também teve o cuidado de garantir que o meio de comunicação mais direto com o consumidor, fosse alinhado com seu novo posicionamento, a comunicação entre consultoras e clientes O grupo mais próximo da empresa são os colaboradores, que se influenciam por mensagens e passam isso a seus clientes. Com isso, a satisfação no funcionamento do trabalho, é um ponto de grande importância. De acordo com a coleta de dados, concluímos que a Natura & Co.  se preocupa com o clima interno da empresa. Utilizando, a comunicação interna com o objetivo de aproximar as necessidades de funcionários, gerando estimulo, dinamismo e assim o bom desempenho de suas atividades. Um caso de sucesso, na comunicação interna nas organizações contemporânea: 
A Natura & Co.  acredita que o sucesso de uma grande empresa depende do sucesso de pessoas. Por essa razão, procura desenvolver modelos de gestão que privilegiem o bem-estar e a qualidade em os relacionamentos com seus públicos. Esforça-se para ser referência na gestão de pessoas, valorizando e remunerando de forma, diferenciada o bom desempenho de seus colaboradores e consultores, investindo no clima organizacional, reconhecendo talentos e incentivando o desenvolvimento profissional e pessoal de cada um. Procura fazer isso adotando para si e incentivando seus públicos a agir com ética, verdade e transparência nas relações. Portanto, pode se dizer que os veículos de comunicação interna dessa empresa, obtiveram sucesso favorável e sua importância é medida a partir do momento que a organização passa a ser reconhecida pelos seus públicos e como consequência, pela sociedade em geral.
Para a Natura & Co., marca consolidada do mercado dos cosméticos no Brasil, é muito importante ter sua marca totalmente atrelada aos seus valores e princípios. Assim, ela realizou seu rebranding com o objetivo de fortalecer a identidade da sua marca para transmitir assertivamente os valores pelos quais ela é conhecida. Sendo eles muito pautados na sustentabilidade, sofisticação e inovação.
Fonte: A Trevo Digital
Outra mudança feita pela marca foi nas suas embalagens, a Natura & Co.  migrou para o uso integral de materiais recicláveis e biodegradáveis nas suas composições. Essa mudança contribuiu tanto para o posicionamento da empresa, como para o visual das embalagens que adotaram essa estética leve e moderna. 
Fonte: Glamurama
Na sua comunicação a empresa passou a dar destaque aos seus pilares de sustentabilidade e, também trouxe peças que demonstravam a importância dada pela marca ao bem-estar das pessoas e do meio ambiente 
Além da comunicação feita pelos principais canais como a televisão, mídias sociais e o marketing out of home, a marca também teve o cuidado de garantir que o meio de comunicação mais direto com o consumidor, fosse alinhado com seu novo posicionamento, a comunicação entre consultoras e clientes.
Fonte: Portal Propaganda
Além disso, várias ações integradas de comunicação ajudaram no processo de construção de awareness, de desejo pela mudança e de informação para os colaboradores na fase pré-mudança. Algumas dessas ações foram:
Criação de uma cartilha contendo todas as informações para consulta;
Criação de conteúdo digital disponibilizado no APP do Colaborador para consultas ágeis. Postagens de novidades nesse Aplicativo;
Criação de um Guia de Tecnologia, detalhando como usar novos recursos especiais do lugar como videoconferências e salas de reunião sem fio;
Criação de um FAQ, contendo as perguntas mais usuais e com atualizações constantes;
Ação de realidade virtual com óculos 360, onde toda a infraestrutura do novo prédio era levada até as pessoas no prédio antigo.
3.5. Engajamento e mídias sociais, 
O cuidado com a cultura organizacional e a forma como ela é transmitida aos times - se tornou um dos principais elementos da estratégia. 
Dessa forma, a companhia procura trazer seus colaboradores para o centro da decisão e, assim, garantir que suas jornadas estejam asseguradas por propósito, sentimento de pertencimento e prosperidade - valores ainda difíceis de mensurar com exatidão e que contrariam a velha percepção de que as gigantes só se guiam por indicadores claros e tangíveis. “Evoluímos a forma como trabalhamos, inovamos formatos e nos livramos de estereótipos”, explica Mariana Talarico, diretora de Cultura e Desenvolvimento para Natura & Co. 
A mudança pôde ser sentida na prática em 2020. Segundo a executiva, no ano passado a companhia realizou pela primeira vez um estudo de engajamento com os colaboradores. A empresa obteve nota 88, em uma escala de 0 a 100, a partir da leitura de mais de 13 mil funcionários na América Latina. Para 2021, a meta é aumentar este índice e ter um maior nível de participação entre os colaboradores. 
Com este projeto, o objetivo da empresa é criar condições para a viabilidade da transformação organizacional. Para isso, foram estabelecidos quatro comportamentos esperados na jornada dos colaboradores: o empoderamento do profissional; a busca por um resultado em sua totalidade; atuação cooperativa, complementar e coordenada; e a valorização das diferenças. 
Para demonstrar alinhamento com esses valores e garantir que eles não fossem apenas um conjunto de frases espalhadas nas paredes do escritório - a empresa implementou medidas para disseminar um ecossistema mais inclusivo, com políticas de conscientização e sensibilização sobre a importância da equidade de direitos e o combate a comportamentos discriminatórios.
Cultura em inovação
A cultura é um elemento-chave para o crescimento da empresa e, por isso, a arquitetura de times diversos é um valor fundamental para a empresa. Este ano, após críticas quantoa forma como olhava para a diversidade, a startup reforçou este aspecto em seu dia a dia e contratou quase 500 profissionais autodeclarados negros ou pardos em todas as áreas e níveis de senioridade, além de contar com mais de 35 nacionalidades em sua força de trabalho.
Como resultado da convivência de um grupo de pessoas que trabalham juntas no dia a dia, a cultura não é estática. Ela é moldada e influenciada por fatores externos, e a boa leitura do meio as torna mais atrativas e lucrativas. 
Prova disso são os temas que ganharam espaço nos últimos tempos, com o advento da pandemia. Além das discussões acerca da saúde mental, assuntos como futuro do trabalho, anywhere office, home office e jornadas flexíveis também conquistaram espaço dentro das empresas, antecipando tendências. E os ganhos são incontáveis. Aumento de receita, engajamento e reputação, e diminuição de turnover são alguns dos exemplos palpáveis e esperados na estratégia de cultura. “Quanto mais ouvimos as pessoas de maneira inteligente e constante, mais estamos pensando no nosso negócio de maneira sustentável e a longo prazo”.
3.6. Mídias sociais
O marketing de influência vem ganhando espaço na estratégia digital da Natura & Co.  e está presente em todas as redes sociais da marca. Entre o período pesquisado, quase 20% dos posts da Natura & Co.  no Instagram foram em parceria com influenciadores digitais. E, vale ressaltar, que a marca conquistou um bom desempenho na rede social durante este período.
No Instagram, a Natura & Co. acumulou 3.580.233 seguidores até o dia 05/07/2022 e teve um crescimento de 34.638 novas pessoas no período de 30 dias. Neste mesmo tempo, a marca fez 46 publicações orgânicas, a maioria em dias da semana, sendo 30 do tipo foto e 16 do tipo vídeo.
No que diz respeito aos índices de engajamento, a Natura & Co. teve um crescimento de 33,58% durante este período, se comparado com os 30 dias anteriores. Isso garantiu uma média de engajamento de 0,72%, a maior no Instagram entre as três marcas de cosméticos.
Suas mídias sociais são: Blogue, Facebook, Instagram, YouTube, linkedin Twitter
4. TÉCNICAS DE INFORMATICA
	Muitos são os recursos que a TI oferece a partir de toda uma infraestrutura composta por hardware, software, bancos de dados e redes de computadores. A chave do sucesso é descobrir como utilizar todas essas “peças” de modo estratégico, em vista de agregar valor ao negócio. Conhecer e entender TI não é algo fácil, porque nesta área tudo se atualiza muito rápido. Logo as tecnologias ficam obsoletas. Por isso, a importância da busca constante do conhecimento em TI.” (ARAUJO NETO, p. 10, 2014)
4.1.	Tecnologia da Informação e Comunicação (TCI)
 Pode ser definida como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). 
O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos. Através da internet, novos sistemas de comunicação e informação foram criados, formando uma verdadeira rede. Criações como o e-mail, o chat, os fóruns, a agenda de grupo online, comunidades virtuais, web cam, entre outros, revolucionaram os relacionamentos humanos.
 Através do trabalho colaborativo, profissionais distantes geograficamente trabalham em equipe. O intercâmbio de informações gera novos conhecimentos e competências entre os profissionais. 
As TICs representam ainda um avanço na educação a distância. Com a criação de ambientes virtuais de aprendizagem, os alunos têm a possibilidade de se relacionar, trocando informações e experiências. Os professores e/ou tutores tem a possibilidade de realizar trabalhos em grupos, debates, fóruns, dentre outras formas de tornar a aprendizagem mais significativa. Nesse sentido, a gestão do próprio conhecimento depende da infraestrutura e da vontade de cada indivíduo.
 A democratização da informação, aliada a inclusão digital, pode se tornar um marco dessa civilização. Contudo, é necessário que se diferencie informação de conhecimento. Sem dúvida, vivemos na Era da Informação. 
4.2.	O uso das tecnologias nas atividades da organização 
A empresa, conhecida por sua rede de consultoras, investiu em diversas tecnologias para intensificar suas conexões e transformar a experiência dos consumidores. “A Natura basicamente é uma empresa de venda direta, com consultoras oferecendo os produtos de porta a porta. Porém, com o avanço do digital, essa estrutura está mudando”, ressaltou Nestor Felpi, diretor de distribuição e inovação da companhia, durante o Logística Innovation Day, promovido pela StartSe. 
Na América Latina, são mais de 1 milhão de consultoras ativas. Pensando nisso, a empresa criou a Rede Natura & Co. , plataforma online que reúne lojas virtuais das próprias revendedoras da marca. A companhia também disponibiliza seus itens de perfumaria, beleza e cosméticos em um e-commerce para o cliente final. “Nosso desafio era integrar toda a cadeia, desde os fornecedores até as consultoras, trazendo velocidade, capacidade e flexibilidade”, contou Nestor. 
Para garantir que os pedidos cheguem corretamente na casa das consultoras, a Natura & Co. possui uma central de experiência. Tudo é acompanhado em tempo real. “Em um mesmo ambiente temos equipes de supply chain, sistemas e vendas. Todos os processos são monitorados em TVs”, explicou Nestor. 
A empresa também investiu em uma solução de rastreamento que reúne informações sobre potenciais atrasos e outros dados de entregas em um painel. A localização dos itens pode ser visualizada pelas revendedoras ou clientes durante o pedido. “Conseguimos saber exatamente onde está o produto. As informações são disponibilizadas na plataforma de e-commerce e no app, que hoje é utilizado por 40% das nossas consultoras”, contou Nestor. 
Ao final de cada pedido, a Natura & Co.  envia uma pesquisa de satisfação para o consumidor, que avalia sua experiência com uma nota de 0 a 10. Todas as informações são visualizadas pela companhia em um mapa e usadas para melhorias. “É um bom exemplo de como você pode começar pequeno, transformando a forma de fazer entregas”, ressalta Nestor. 
4.3.	Tecnologia da Informática: 
Na era da informática, é inverossímil o funcionamento de uma empresa sem o uso das ferramentas de Tecnologia da Informação (TI). 
Na prática, a TI, é um apoio nos processos de decisões, onde auxilia na administração dos negócios, otimiza rotinas, propicia diferenciais e agrega valores. Ao mesmo tempo, se atualiza rapidamente, gerando a necessidade de profissionais também inteirados. 
Trabalhos organizados, atualizados e com informações estruturadas, são adquiridos através da disponibilidade e velocidade dos sistemas. Criando um meio de trabalho mais acessível aos administradores. 
O uso de softwares e programas na otimização dos processos, tornam as atividades mais produtivas, ágeis e estratégicas. Entre outros, isto acontece através da diminuição de alguns controles manuais e eliminação de outros. 
A comunicação se tornou mais rápida, eficaz e abrangente; em razão das ferramentas advindas da tecnologia. As corporações fazem uso de aplicativos desenvolvidos para facilitar a comunicação interna, a exemplo dos e-mails, mensagens instantâneas, vídeo conferências, intranet e outros. A biblioteca corporativa, até então restrita à quatro paredes; surge repaginada, através do sistema referencial de informações bibliográficas virtual; até hoje conhecida como “biblioteca virtual e/ou BV” “...com a concepção de "acesso" em detrimento do "acervo", a Natura & Co.  inicia uma política de incremento de acessos e intercâmbios com entidades detentoras de informação,em nível nacional e internacional, principalmente via bancos de dados on-line. Concomitantemente, desenvolve-se um sistema interno de bases de dados de referenciação das informações e documentos bibliográficos obtidos por meio desses acessos e intercâmbios. (REZENDE, 1997) 
Software de relacionamento com clientes e fornecedores O domínio da TI, na questão da segurança, é cada vez maior; provendo séries de segurança e criptografia de informações, protegendo dados pessoais e empresariais. Segundo Rezende (1997), a filosofia de acessar a informação, onde quer que ela se encontre, o CIB-Natura, atua diretamente junto às áreas de criação e desenvolvimento de produtos. Dessa forma, gera suporte a pesquisas de caráter técnico-científico, mercadológico e de acompanhamento da concorrência. 
A tecnologia, foi dissipando dilemas e dúvidas, trabalhando lado a lado com as vendas diretas. 
“Temos observado atentamente as transformações do ambiente de negócios, com um consumidor mais exigente, o avanço das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais. Pretendemos utilizar essas ferramentas para seguirmos ampliando nossos negócios, gerando renda para as Consultoras e Consultores e propiciando a melhor experiência de compra aos consumidores. 
Confiantes no espírito inovador de nossas equipes, acreditamos que esse momento de grande transformação permitirá que a Natura & Co.  leve sua proposta de valor para novas geografias, ampliando assim o alcance de sua rede de relações e seu potencial de contribuir para a construção do modelo de negócios do futuro.” (NATURA, 2011) 
Observa-se que a estratégia da Natura & Co.  atualmente, está em se conectar e influenciar os consumidores. Ela entende a importância da globalização para o crescimento dos negócios, e foca no conhecimento e know-how, dos consultores e representantes, respectivamente, associado a busca do cliente por informações nas plataformas digitais, colocando-se assim em evidência.
 A variedade de redes sociais e perfil nelas contida, permite que a empresa imprima ainda mais a sua identidade, expondo cada produto, dentro de cada padrão pessoal, regional, etc; direcionamento este, que evita ou diminui perdas em todos os setores, sendo o maior deles, o financeiro.
4. CONCLUSÃ0
O desenvolvimento deste Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV) permitiu a oportunidade de observar muitos conceitos e teorias vinculados às disciplinas no âmbito da Gestão da Administração Comunicação suas maneiras e desafios e as Tecnologias de informação com sua função de otimizar.
Foram confrontadas as teorias da administração junto a gestão administrativa e suas políticas de trabalho. Nesta percepção a educação continuada deve ser vista como parte geradora de todo um sistema e focalizada igualmente na motivação profissional. 
Desde Maio de 2004, a empresa abriu seu capital e seu Conselho de Administração, que é composto por três sócios-fundadores e por nove conselheiros externos independentes, que não ocupam nenhum cargo executivo internamente. A escolha desses conselheiros levou em consideração qualificações, conhecimento em relação à sustentabilidade, complementaridade de vivências executivas e ausência de conflitos de interesse, os quais analisam e sempre planejam ações para o crescimento da empresa e sempre buscam as melhores soluções. Uma administração comprometida e que apoia toda a equipe. Uma empresa que vive inovando em técnicas de informática que facilitam a vida dos colaboradores, principalmente das suas revendedoras, pensando sempre nos seus consumidores finais. Sem falar na comunicação, que tem sua extrema importância. A Natura & Co. tem a internet, com todos dados da empresa, tem site de vendas, e uma intranet que permite que seus colaboradores estejam sempre atualizados com os assuntos relacionados a empresa. 
A empresa está sempre envolvida e atenta na gestão da comunicação para com seus clientes e colaboradores, fazendo com que eles se sintam valorizados, outro ponto positivo desta empresa e manter boa comunicação com seus fornecedores, utiliza ferramentas variadas de comunicação. Sempre preocupados em emitir comunicação clara, harmoniosa, cordial e objetiva.
5. REFERÊNCIAS
ARAÚJO NETO, A.P., Técnicas de informática. São Paulo: Editora Sol, 2014, Unidade I, p.10.
KWASNICKA, E. L. Teoria geral da administração: uma síntese. São Paulo: Atlas 1987. 
MARTINIANO, Ricardo. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo; Manole, 2007. NASSAR, Paulo. Tudo é comunicação. São Paulo, Editora Lazuli, 2006.
REZENDE, Y. – Artigo: Natura cosméticos: quando é virtuoso ser virtual. O Projeto da biblioteca virtual da Natura. Ciência da Informação – Print version ISSN 0100-1965 On-line version 1518-8353 – Ci. Inf. V.26 n.2 – Brasilia, Mai/Ago 1997 Disponível em: Acesso em: 26/11/2022
RUGGIERO, (2002 p35), Alberto Piro. Qualidade na comunicação interna. São Paulo: Rh, 2002. Disponível em: Acesso em 14 mar 2007.
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO, disponível em: acesso em 25/11/2022.
A Natura e a internet, disponível em Acesso em: 22/11/2022.
Blog comunicar, disponível em: 25/11/2022.
Como investir, disponível em: 24/11/2022.
Consumidor moderno, disponível em: acesso em 27/11/2022
Infoescola, disponível em 25/11/2022.
Natura & Co, disponível em: acesso em 25/11/2022
Natura & Co, disponível em: acesso em 25/11/2022
Starse, disponível em 22/11/2022.
image3.png
image4.png
image5.jpeg
image6.jpeg
image7.jpeg
image1.png
image2.png