Diagnostico Organizacional

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1.
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características.
 
I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa.
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa.
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e I.
	Resposta Correta:
	 
II, III e I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional.
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma empresa é conhecida como diagnóstico organizacional.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente em um planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao contexto que se apresentava.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122.
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale a alternativa que indique o que é planejamento estratégico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, o planejamento estratégico é uma maneira estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e implementar um sistema interno que agregue e analise informações provenientes de funcionários-chave. […]
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também podem ajudar os administradores a interpretar e entender o __________________ da organização como parte de uma análise ___________________.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 38.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ambiente interno; ambiental interna.
	Resposta Correta:
	 
ambiente interno; ambiental interna.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas por funcionários-chave e isso é originado no ambiente interno; o funcionário está dentro da organização, gerando e fazendo parte, consequentemente, da análise ambiental interna.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7.
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo crescimento.
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis.
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.”
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127.
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam.
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos.
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações.
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias parase chegar a algo.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas que representam uma ideia e de uma forma geral é um desenho que representa os passos de um procedimento.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações, estar preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à empresa.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 70.
 
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Matriz SWOT.
 
 
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
Matriz SWOT.
 
 
 
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que permite ter uma visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34.
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem compor o ambiente interno.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	Resposta Correta:
	 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem ganhado.
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode auxiliar na gestão de processos.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor decisão, tendo informações estratégicas e de mercado.
	Resposta Correta:
	 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. As demais alternativas, exceto a c), estão incorretas, pois trazem o desenho técnico como uma representação escrita ou numérica e isso já invalida a alternativa, pois o desenho técnico é uma representação gráfica.