Diagnóstico Organizacional - A2

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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras
organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se
acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de
desempenho que eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode
auxiliar na gestão de processos. 
 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor
análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor
análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que
possibilite uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e
profissionais envolvidos.
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir: 
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação
imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e
operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão
mais facilmente perceptíveis e controláveis.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34. 
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem
compor o ambiente interno. 
 
 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional,
tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional,
tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores,
administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura
organizacional e instalações físicas.
Pergunta 3
Leia o excerto a seguir: 
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats)
surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado
para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para
lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão
contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120. 
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s). 
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1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how, equipes,
domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as
metas. 
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade
de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de
trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos. 
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda assim,
fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela
mesma. 
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também fora do
controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e
dos objetivos estabelecidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o conceito das
forças e fraquezas, olhando para o ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas,
pois estão invertidos os conceitos das características do ambiente externo favorável: é
oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do ambiente externo como algo negativo
é ameaça, não oportunidade.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou
mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento
de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais
difundida.”
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram
para o mesmo fim e se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder
às suas ligações e interações entre esses elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é
representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações. 
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os
passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que
podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os
fluxos de processo e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam
figuras, nem linhas e setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os
diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV estão
corretas, pois os diagramas são representações gráficas que representam uma ideia e de
uma forma geral é um desenho que representa os passos de um procedimento.
Pergunta 5
Analise o seguinte caso hipotético: 
1 em 1 pontos
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Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos
de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por
momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado
mais do que se tem ganhado. 
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo
gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer. 
 
 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi
relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um
novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o
perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir: 
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem considerar o meio
no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para sua aplicação, implicouanteriormente em um planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao
contexto que se apresentava.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão
contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122. 
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale
a alternativa que indique o que é planejamento estratégico. 
 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente
externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura
organizacional. 
 
 
 
 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente
externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
 
 
 
Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, o planejamento
estratégico é uma maneira estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às
mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
Pergunta 7
Analise o seguinte fragmento textual: 
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência, como
Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma
ameaça muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em
cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de câmeras
fotográficas.” 
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2009. p. 107. 
 
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A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente interno
de uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico; 
POIS 
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo à
organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz
da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois o caso Kodak foi
influenciado pelo ambiente externo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I,
pois a análise ambiental externa caracteriza-se pela percepção do ambiente externo à
organização.
Pergunta 8
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da resposta:
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois
anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas
nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional. 
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa
empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional. 
 
 
Diagnóstico organizacional. 
 
 
 
 
 
 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional
de uma empresa é conhecida como diagnóstico organizacional.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir: 
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar o
que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois,
nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo:
Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos processos de
negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o
negócio? 
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da
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AS-IS.
AS-IS.
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o negócio dentro da
modelagem de processos é AS-IS; ele significa o estado atual da empresa ou
organização.
Pergunta 10
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Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um
tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em
organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
p. 1. 
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um
gestor, associe tais níveis às suas características. 
 
I. Tarefas. 
II. Atividades. 
III. Processos. 
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da
empresa. 
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas,
transformando-as em resultados para a empresa. 
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização
seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de
detalhamento. 
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
II, III e I.
II, III e I.
Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a ação
que dá suporte aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais
que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as
em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa representa o fluxo de trabalho
necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; é o
conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
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