Qualidade e Competitividade

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Questão 1
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Texto da questão
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
Escolha uma:
a. Sistema de Qualidade Total
b. Benchmarking
c. ISO 9000
d. PDCA
e. 5S
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A resposta correta é: Benchmarking.
Questão 2
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Texto da questão
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
b. Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
c. Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
d. Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
e. Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
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A resposta correta é: Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe.
Questão 3
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Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
Escolha uma:
a. Programas
b. Set list
c. Projetos
d. Inputs
e. Processos
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A resposta correta é: Processos.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
Escolha uma:
a. 5S
b. PDCA
c. ISO 9000
d. Fluxograma
e. Benchmarking
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A resposta correta é: Fluxograma.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A medição de desempenho é útil para:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Garantir que os requisitos do cliente são atendidos
c. Identificar problemas de qualidade
d. Estabelecer custos de qualidade
e. Fornecer padrões de comparação
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
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Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
Escolha uma:
a. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
b. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados
c. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
d. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
e. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
Escolha uma:
a. Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento
b. Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento
c. Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing
d. Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento
e. Todas as alternativas estão corretas
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A resposta correta é: Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. propósito – participação – pessoas – diretrizes.
b. preço – divulgação – regras – diretrizes.
c. salário – participação – pessoas – habilidades.
d. fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
e. fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.
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A resposta correta é: fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades..
Questão 9
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Texto da questão
Leia atentamente a sentença abaixo:
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.
b. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.
c. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.
d. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.
e. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.
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A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
Escolha uma:
a. Marketing.
b. Inspeção.
c. Gerenciamento das Diretrizes.
d. Controle.
e. PDCA.
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A resposta correta é: Gerenciamento das Diretrizes..