Prova 1 Normas e Certificações e Auditorias

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Em relação ao Controle de Qualidade Total: 
I. A Qualidade deve estar “embutida” no produto ou no serviço, e também sobre a abordagem sistêmica do processo produtivo.
II. Se trabalha na visão específica e restrita dos processos.
III. Os resultados dos processos se baseiam somente com a opinião final do cliente.
IV. Se especifica por implantar uma estrutura de trabalho para toda a organização, documentada, com procedimentos técnicos e gerenciais integrados.
V. Propõe lideranças integradas com propósitos comuns para coordenar as ações das equipes. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas I, III e V, apenas.
b.
Alternativas I, II e IV, apenas.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Alternativas II, IV e V, apenas.
e.
Alternativas I, IV e V, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, IV e V, apenas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem como objetivo estimular e também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da qualidade de produtos e serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ:
a.
Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio mercadológico.
b.
Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações nacionais possam ser mantidas junto à concorrência, uma vez que modelos chineses e americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e serviços identificados em premiações como o PNQ.
c.
Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto índice das organizações.
d.
Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de excelência, estimulando assim o mercado nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.
e.
Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e empresas que não devem permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam enganados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de excelência, estimulando assim o mercado nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A Organização Internacional de Normatização (ISO) é um órgão privado e sem fins lucrativos, da qual participam 164 países. Através das normas ISO certificam organizações em todo o mundo. Dentre um dos principais objetivos desse órgão encontra-se:
a.
Estimular o uso de padrões de processos para controlar a normatização internacional.
b.
Integrar empresas que tem modelo de excelência de qualidade com empresas que estão falhando e em busca de processos padronizados.
c.
Elaborar normas internacionais sobre produtos e serviços, compostas por um documento de modelo padrão que determina requisitos necessários para a implantação e certificação do processo requerido.
d.
Definir as melhores e piores organizações.
e.
Exigir o uso de indicadores e a padronização dos processos para melhorar o nível das organizações em todo o mundo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Elaborar normas internacionais sobre produtos e serviços, compostas por um documento de modelo padrão que determina requisitos necessários para a implantação e certificação do processo requerido.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em relação ao Modelo de Excelência de Gestão - MEG, é correto o que se afirma em: 
I. Sistemática de estímulo à organização para que, desde que esteja atenta às necessidades e às expectativas das diversas partes interessadas; utiliza-se dessas informações para formular o planejamento estratégico e os seus respectivos desdobramentos em ações voltados à melhoria contínua.
II. Sistema prescritivo que utiliza de ferramentas e estruturas padronizadas para gerir o negócio.
III. Modelo de performance que só trabalha com resultados positivos e de sucesso, conforme empresas para empresas certificadas na gestão da qualidade.
IV. O MEG atua com prioridade na sustentabilidade das empresas e países que sediam as mesmas.
V. Atua de acordo com fundamentos de excelência que inclui: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional e de inovação; liderança transformadora; compromisso com as partes interessadas; adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.
 É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas II e III, apenas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Alternativas I e V, apenas.
d.
Alternativas I, II e V, apenas.
e.
Alternativas IV e V, apenas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I e V, apenas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Os processos de administração científica são considerados de extrema importância no direcionamento das normas de qualidade. Através do estudioso norte-americano Frederick Winston Taylor, em 1911, esses princípios tinham como características defender:
I. Aplicação da supervisão funcional.
II. Planejamento de tarefas.
III. Padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos.
IV. Estudo de tempos e movimentos.
V. Implementação de fatores motivacionais como o sistema de premiação por eficiência. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas II, IV e V, apenas.
b.
Alternativas, I, III e V, apenas.
c.
Alternativas I, III e IV, apenas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Alternativas I, II e IV, apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Entre os 7 princípios da versão ISO 9000:2015 que impactam o Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se:
a.
Foco no cliente, Gestão de Pessoas, Política da Qualidade, Ação Corretiva, Ação Preventiva, Melhoria Contínua, Tratativa de Não Conformidades.
b.
Desenvolvimento de Lideranças, Análise Crítica da Direção, Visão Sistêmica, Gestão de relacionamento, Comunicação interna, Abordagem de processo, Trabalho em equipe.
c.
Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base em evidência, Gestão de relacionamento.
d.
Melhoria contínua, Satisfação de Clientes, Abordagem de processo, Liderança Comprometida, Direção em Foco, Tratativa de Erros e Acertos, Análise Crítica Geral.
e.
Planejamento Estratégico, Missão, Visão, Valores, Princípios de Ética, Foco no Cliente, Gestão de relacionamento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base em evidência, Gestão de relacionamento.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Descrito por um dos gurus da qualidade Philip Bayard Crosby, “os 4 absolutos de Crosby” são princípios que consideram:
·          Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente.
·          Desempenho padrão é igual a zero defeitos.
·          Os resultados da Qualidade vêm da prevenção.
·          A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
 Diante destes pressupostos observa-se que estes princípios têm como objetivo:
a.
Interpretar que a não qualidade é resultado da indecisão dos clientes, por isso suas necessidades e exigências são continuamente consideradas nos processos e geram não conformidades.
b.
Separar o que é bom do que não é bom.
c.
Associar que a qualidade depende de situações alheias aos processos de elaboração e realização dos produtos e serviços.
d.
Estimular a constante correção dos processos através de ações de correção contínua.
e.
Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na conformidade dos resultados, considerando a visão do cliente.
FeedbackSua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na conformidade dos resultados, considerando a visão do cliente.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de melhores práticas de qualidade a serem adotadas por empresas que focassem em atender as necessidades dos clientes. 
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas: 
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário).
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos).
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas I, II e V, apenas.
b.
Alternativas I, II e III, apenas.
c.
Alternativas II, III e IV, apenas.
d.
Alternativas III, IV e V, apenas
e.
Todas as alternativas estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum, entende-se que:
a.
As definições e direcionamentos de uma empresa entendem e usam sempre a opinião do cliente para a realização de seus serviços e elaboração de seus produtos.
b.
As áreas internas de uma organização se sentem menos importantes que o cliente.
c.
Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo com seus próprios interesses.
d.
O cliente quem deve especificar e auditar os processos de todas as áreas antes do produto ser colocado à venda ou o serviço ser entregue.
e.
A área de marketing entende mais dos que as outras áreas sobre o cliente pois vivencia essa relação direta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo com seus próprios interesses.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá  na base.” 
A interpretação desta frase envolve: 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas III, IV e V, apenas
b.
Alternativas I, III e IV, apenas.
c.
Alternativas II, IV e V, apenas.
d.
Alternativas II, III e IV, apenas.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, III e IV, apenas.