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Teorias da Administração
Autoria: José Batista de Carvalho Filho
Tema 01
Conceitos Básicos da Ciência Administrativa
Tema 01
Conceitos Básicos da Ciência Administrativa
Autoria: José Batista de Carvalho Filho
Como citar esse documento:
FILHO, José Batista de Carvalho. Teorias da Administração: Conceitos Básicos da Ciência Administrativa. Caderno de Atividades. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2015.
Índice
© 2014 Anhanguera Educacional. Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua 
portuguesa ou qualquer outro idioma.
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Com o avanço da globalização, a Ciência Administrativa passa a ter novos desafios e busca readequar a aplicabilidade 
dos conceitos com base nas exigências do mercado. Sabe-se que qualquer organização tem como principal ponto 
o atendimento às necessidades das pessoas na sociedade. Necessidades como serviços de saúde, água, energia, 
segurança pública, controle de poluição, sustentabilidade, alimentação, diversão, educação em todos os níveis, enfim, 
praticamente tudo aquilo que depende das organizações. 
Para definir Administração deve-se compreender o entendimento dos objetivos e recursos, que são palavras-chave na 
definição de administração. Uma Organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. As 
organizações têm outros componentes importantes, como os processos de transformação na indústria, cultura, tecnologia 
e divisão de trabalho. Da mesma forma que cada ser humano tem suas próprias experiências e, a partir delas, forma 
seus conceitos a respeito de qualquer assunto. Na Ciência Administrativa os conceitos são construídos a partir das 
experiências de sucesso e reconhecimento. Neste capítulo vamos trabalhar os conceitos mais reconhecidos por autores 
de renome no mundo da Administração, o que irá contribuir significativamente para o aprendizado.
O desempenho das organizações é importante para: clientes, usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a 
comunidade em geral. O bom desempenho pode proporcionar condições de melhoria na qualidade de vida e saciar o 
desejo e satisfação das pessoas. Para que todas essas expectativas sejam atendidas, as organizações precisam ser 
bem administradas. Assim a possibilidade de desenvolvimento da gestão torna-se possível, real e motivadora, à medida 
que os recursos necessários estejam disponíveis.
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Conceitos Básicos da Ciência Administrativa 
Neste tema você vai ter a oportunidade de entender o funcionamento da Ciência Administrativa por diversas linhas 
de pensamento. Todas as ciências têm em sua compreensão uma lógica de conceitos que servem de base para futuras 
construções e sistemas de funcionamento e desenvolvimento das teorias até chegar ao objetivo, que no caso da ciência 
administrativa é a busca de alternativas para zelar e cuidar dos bens, direitos e obrigações nas diferentes organizações, 
sejam elas empresariais ou não. 
O termo “Administração” tem origem no latim e significa “administratione”: Ad, (direção para, tendência, junto de). A 
administração é responsável por interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ações. É condição 
indispensável para o êxito da empresa. Representa a solução da maior parte dos problemas que afligem a humanidade. 
Conforme Druker (1974), não existem países desenvolvidos ou subdesenvolvidos, mas países bem ou mal administrados. 
De acordo com Coelho (2012), o mundo atual é altamente complexo. Vivemos em uma sociedade em que os elementos 
que a compõem são intrinsecamente ligados, de tal forma que fica muito difícil estudar um assunto isoladamente. No 
caso específico do campo da Administração, se faz necessário observar o ambiente em que se está inserido. Segundo 
observações de Coelho (2008), até a década de 1960, os estudos administrativos eram realizados com o olhar da 
organização como forma de melhorar o desempenho e produtividade, o que culminaria na obtenção de aumento de 
lucro das organizações. Naquele momento foi importante, uma vez que possibilitou o desenvolvimento de várias formas 
de fabricar produtos e aprimorar o relacionamento humano com novas estruturas organizacionais. São aspectos que 
hoje se fazem presentes entre as exigências do mundo do trabalho. Portanto, pode-se compreender a década de 1960 
como um marco importante para a Administração, o que permitiu que a empresa deixasse de olhar somente para si, 
para o desempenho e produtividade, e viesse a se preocupar com um olhar externo e entender melhor o mundo em 
que participavam. Na sequência, vamos estudar alguns fatores que propiciaram o processo de mudança no mundo da 
administração e do trabalho:
1. Globalização: antigamente as fronteiras internacionais estabeleciam um limite na área de atuação das 
organizações. Hoje em dia, essa barreira praticamente não existe mais. Empresas de determinado país invadem 
outros países, sem sequer pedir licença. A Fiat, que é supostamente uma empresa italiana, monta seus carros 
em Minas Gerais; a Nike, empresa norte-americana, não possui suas fábricas próprias, seus calçados esportivos 
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são fabricados na Ásia. As companhias financeiras negociam nas bolsas de valores do mundo todo, como títulos 
e produtos cotados em tempo real, via on-line. Grandes companhias, como Coca-Cola, Gillete e IBM, realizam 
mais de 60% de suas vendas fora do país de origem. É evidente que globalização não se limita a fazer negócios 
fora dos países de origem. Significa abertura de competição para todos os setores da economia, de forma a não 
permitir que uma ou algumas empresas tenham facilidade de controlar preços e negociações. Cursos que eram 
oferecidos somente por universidades europeias e americanas, hoje são oferecidos em vários pontos do Brasil. No 
ramo comercial, Coelho (2008, p. 5) aponta que a procura pela globalização deve-se, em parte, a dois motivos: a 
necessidade de aumentar seus mercados e a procura por custos mais baixos. Enfim, com o propósito de aumentar 
seus mercados, as empresas procuram por custos mais baixos.
2. Mudanças tecnológicas: há aproximadamente 30 anos, um fax, um aparelho celular, e-mail, modem e outros 
similares eram totalmente desconhecidos. Para se realizar a manutenção de computadores o técnico precisava entrar 
no interior dos próprios computadores. O fluxo de informações via internet ainda é coisa recente e pode ser melhorado 
e ampliado. Itens como o chip de silício e similares alteram permanentemente as economias mundiais, os modos 
como as pessoas trabalham e se comportam. A indústria farmacêutica é um dos melhores exemplos.
3. Diversidade cultural: analisando a economia brasileira e seu desenvolvimento, nos últimos 10 anos houve avanços 
em defesa do multiculturalismo, como do negro, da mulher, da proteção às crianças e adolescentes, combate ao 
trabalho infantil, etc. As mulheres, por exemplo, já alcançam um patamar acima de 50% com acesso ao mercado de 
trabalho.
4. Mudanças na expectativa da sociedade: durante boa parte do século passado, as organizações cumpriam 
com seu papel social, contribuindo indiretamente para a melhoria da sociedade. O que antes era visto como 
sobrevivência, hoje é reconhecido como bem-estar social. São palavras de ordem no mundo dos negócios: ética e 
responsabilidade social.
5. Espírito empreendedor: hoje não é difícil perceber que as pessoas estão criando seus projetos e negócios. Segundo 
dados informados por Coelho (2008), o espírito empreendedor cresce mais do que a quantidade de empresas que 
são abertas. 
6. Produtos de acordo com o cliente: antes o produto definia as preferências do cliente. Hoje os produtos são fabricados 
à medida que haja demanda. Clientes exigem atendimentorápido, com qualidade e valor para o seu dinheiro. As 
organizações perceberam que boa fatia do seu lucro está garantida se conseguirem a fidelização do cliente à sua 
marca.
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A administração está presente em todos os campos científicos. Sem uma organização administrativa, nenhum processo ou 
sistema poderá funcionar com eficiência e eficácia. São conceitos bastante discutidos no meio administrativo e norteiam 
o direcionamento das ações nos processos administrativos. Para que os administradores consigam desempenhar suas 
funções, cumprir as metas, com prazos estabelecidos e resultados satisfatórios no atendimento às necessidades de 
todos os envolvidos com satisfação, é necessário que tenham clareza de duas palavras-chave, a saber:
1. Eficácia: palavra utilizada para indicar que a organização realize seus objetivos. É a relação entre o que foi planejado 
e o realizado. Um exemplo que retrata bem o entendimento de eficácia é o carro de corrida da Fórmula 1. No box de 
parada da corrida de Fórmula 1, o objetivo é trocar os pneus e abastecer o carro no menor tempo possível – alguns 
segundos. A equipe que faz esse trabalho é eficaz na medida em que cumpre esse objetivo, no menor tempo possível, 
com resultados satisfatórios.
2. Eficiência: é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus 
recursos. É fazer as coisas certas, com qualidade, racionalidade e melhores resultados. No caso do box de parada da 
Fórmula 1, os pneus são trocados com eficiência máxima no uso do tempo. No entanto, a equipe tem uma ineficiência 
intrínseca – é a quantidade de pessoas na equipe. 
Como já citado anteriormente, o desempenho das organizações é importante para clientes, usuários, funcionários, 
acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral. O bom desempenho pode proporcionar condições de melhoria 
na qualidade de vida e saciar o desejo e satisfação das pessoas. Para que todas essas expectativas sejam atendidas, as 
organizações precisam ser bem administradas. Assim, a possibilidade de desenvolvimento da gestão torna-se possível, 
real e motivadora, à medida que os recursos necessários estejam disponíveis. 
De maneira geral, podemos entender que a Administração é o processo de tomar decisões sobre os objetivos e 
utilização de recursos. O processo administrativo abrange quatro principais decisões, também conhecidas como funções 
administrativas. São elas: planejamento, organização, liderança e controle. Existem conceitos de Administração com 
diferentes pontos de vista. Todos os conceitos administrativos podem contribuir de alguma forma na reflexão e melhoria da 
gestão pessoal e nas organizações. Depende da forma como esse conceito é trabalhado. Aliás, o espaço existente entre 
o conceito e a viabilidade prática das ações pode ter certa distância, no entanto, ambos não poderão estar dissociados, 
porque um depende do outro para que o desempenho seja favorável.
Após a explanação inicial e entendimentos sobre eficiência e eficácia, vamos procurar compreender qual é a definição de 
Administração. Segundo Daft (2007): “Administração é o alcance de metas organizacionais de maneira eficaz e eficiente 
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por meio de planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais”. Mas, o que todos os gerentes 
têm em comum? Uma resposta possível é que eles fazem as coisas acontecerem por meio de suas organizações. O 
bom gerente é capaz de criar o ambiente e condições apropriadas para atingir os objetivos preestabelecidos pela 
organização. Um ponto fundamental na Administração é conhecer o papel e a importância das outras pessoas. O bom 
gerente tem ciência de que a única maneira de obter algum resultado é pelas pessoas da organização. Follett, que foi 
professora de Administração no início de século XX, definiu administração como “A arte de fazer com que as coisas 
sejam feitas pelas pessoas”. Drucker (1974) declarou que cabe aos gerentes a função de dar orientações e direção 
às organizações que fazem parte. Essa atitude fomenta a liderança e colabora para tomada de decisão em busca de 
alcançar as metas organizacionais. 
Vamos dividir o entendimento de Administração em duas ideias importantes: 
1) Representado pelas quatro funções de planejamento, organização, liderança e controle. 
2) O alcance do atingimento das metas organizacionais com eficácia e eficiência. 
Os gerentes e administradores usam os recursos para alcançarem suas metas organizacionais.
Para reforçar o entendimento sobre Administração, é importante conceituar “Teoria”, por considerar que Administração é 
uma ciência, e toda ciência tem seu fundamento em função da teoria. Mas, o que é teoria? Segundo Maximiano:
uma teoria é um conjunto de proposições que procuram explicar os fatos da realidade prática. Teoria é uma 
palavra elástica e compreende não apenas proposições que explicam a realidade prática, mas também princípios 
e doutrinas que orientam a ação dos administradores e técnicas que são proposições para resolver problemas 
práticos (MAXIMIANO, 2004, p. 48).
Portanto, todas as vezes em que houver necessidade de recorrer a uma decisão administrativa, lembre-se de que a 
teoria poderá ser decisiva para que a decisão esteja fundamentada.
Não há como efetuar qualquer abordagem no ramo da administração sem que o ambiente organizacional seja analisado. 
Há de se concordar que muitas forças diferentes fora e dentro da organização influenciam o desempenho administrativo. 
Diante do exposto, pode-se perguntar: Qual é a composição do ambiente geral das organizações? Como deve funcionar 
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o ambiente de tarefas? Quais são as peças-chave do ambiente interno da organização? Quais são os fatores mais 
influentes? Como esses fatores influenciam no desempenho?
O Ambiente Geral das organizações: 
Na vertente de Coelho (2008 p. 12), o ambiente geral das organizações é também chamado de macroambiente, 
constituído por forças externas e indiretas, sobre as quais a empresa não tem poder de decisão. Diante dessa realidade, 
a organização empresarial busca construir alternativas para controlar os elementos do ambiente geral, constituído por:
1. Tecnológicos: as forças tecnológicas fazem parte do ambiente externo de desenvolvimento tanto na utilização de 
técnicas na produção de produtos e serviços, como na realização do próprio trabalho da organização. Uma simples 
mudança no ambiente físico pode ser considerada como uma mudança tecnológica. É preciso mexer no layout e 
instalar equipamentos de informática, ligações elétricas, etc.
2. Econômicos: as forças econômicas estão relacionadas à macroeconomia, como taxas de inflação, taxas de 
desemprego, crescimento do PIB, taxa de juros, etc. Essas mudanças podem provocar tanto oportunidades como 
problemas para os processos administrativos.
3. Político-legais: todas as organizações são influenciadas pela legislação e política do local onde estão inseridas. Leis 
trabalhistas, que concedem gratificação, licenças extras, cobrança de tributos, etc. Esses custos afetam diretamente 
o preço final do produto e seu potencial de competitividade no mercado. O administrador precisa ter a capacidade de 
efetuar uma leitura precisa do potencial produtivo e concatenar esse potencial com a prática do mercado concorrente. 
Evitando surpresas posteriores, no cumprimento das metas.
4. Socioculturais: o ser humano vive diante de uma realidade que permite mudanças na sociedade e na cultura, as 
quais perfazem fatores determinantes no uso de produtos e serviços. A sociedade e a cultura apresentam aspectos 
dinâmicos, a todo instante surge um fato novo, e fato novo exige novos padrões de comportamentos éticos e culturais. 
O administrador precisa estar atento a essas mudanças para que as decisões sejam tomadas com segurança.
5. Internacionais: são compostas por forças indiretasutilizadas no momento em que a organização se apoia em um 
fornecedor estrangeiro de recursos ou concorre com competidores internacionais.
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O ambiente de tarefas:
Como vimos anteriormente, o ambiente geral é o limite onde todas as organizações operam, já o ambiente de tarefas 
atende a necessidades imediatas. São eles:
1. Clientes: são pessoas físicas ou jurídicas, que compram produtos ou serviços de uma organização. Cada organização 
tem seu “público-alvo”, que exige um esforço direcionado para atrair novos clientes e manter os que já existem.
2. Competidores: as organizações que procuram atingir os mesmos objetivos na sociedade são as chamadas 
competidoras entre elas. 
3. Fornecedores: não importa qual seja o ramo, em geral todas as organizações dependem de outras organizações 
que lhes fornecem os recursos necessários para que possam executar suas operações. Para cumprir prazos e produzir 
com qualidade, as organizações necessitam de agentes administrativos capazes de selecionar fornecedores com 
referência de qualidade.
4. Órgãos reguladores: são todos aqueles que estabelecem limites às operações das organizações. O administrador 
deve estar atento à legislação para não ultrapassar os limites e cair na ilegalidade, o que poderá prejudicar o 
desempenho da organização.
5. Parceiros estratégicos: são compostos por duas ou mais organizações que trabalham juntas, visando objetivos 
comuns, no sentido de facilitar a venda, distribuir produtos e divulgar produtos, serviços e a própria instituição 
empresarial.
O Ambiente Interno da Organização:
O ambiente interno das organizações é essencial e tem reflexo direto na maneira de produzir seus produtos e oferecer 
os serviços à sociedade. Duas organizações podem ter o mesmo número de funcionários, produzirem o mesmo produto, 
estar em condições similares na localização, mas poderão ter desempenhos extremamente diferentes. Esse argumento 
é válido porque cada administrador tem uma visão, experiência própria e está situado na arena do desempenho. São 
eles:
1. Proprietários: são as pessoas com direitos legais de propriedade do negócio. Os proprietários têm o legado de 
poder tomar decisões, as quais poderão ser certeiras ou não. 
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2. Empregados: são pessoas através das quais a organização realiza suas tarefas. É o recurso de maior valor para a 
organização, por isso deve ser cuidado e preservado.
3. Administradores: embora muitas vezes sejam empregados, os administradores têm responsabilidades de comando 
na consecução dos objetivos da organização.
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Portal: Administradores.com
• Acesse o Portal de Administração de Empresas e áreas afins. Marketing, Finanças, Recursos 
Humanos, etc. Reúne acadêmicos, profissionais e empresários. Este site lhe proporcionará um 
amplo entendimento sobre o tema de Administração e poderá servir como ferramenta diária para 
melhorar seu desempenho profissional. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 23 nov. 2014.
Artigo: Teoria Geral da Administração
• Leia o artigo de Lucia Maria Gadelha Carvalho. Este artigo lhe proporcionará fundamentar o 
entendimento teórico sobre administração das organizações.
Disponível em: <http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/pde/arquivos/274-2.pdf>. Acesso em: 24 nov. 2014.
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Aula: Gestão da competência
• Acesse o conteúdo da aula sobre Visão Sistêmica. Assunto de ponta no mundo das 
organizações. Com o domínio deste conteúdo você terá condições de tratar de assuntos de 
alta relevância no gerencial e estratégico nas organizações.
Disponível em: <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/planejamento/120902-curso_sistemi-
ca_dulce.shtm>. Acesso em: 22 nov. 2014.
Vídeo: Teoria Geral da Administração
• Assista ao vídeo da UNIVERSOEAD, denominado “Teoria Geral da Administração – Aula 01”. 
Este vídeo lhe proporcionará uma visão diferenciada, atualizada e dinâmica sobre o mundo da 
Administração.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=ZDTQLJWambc>. Acesso em: 24 nov. 2014.
Tempo: 36:54.
Aula: Fundamentos da Administração
• Assista ao vídeo “Fundamentos da Administração – Aula 01”, do NEAD UNIASSELVI. Este 
vídeo tem conceitos consistentes e oferece uma visão diferenciada sobre administração. Vai 
contribuir positivamente para seu entendimento.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=uwEwrPvqRsM>. Acesso em: 25 nov. 2014.
Tempo: 16:41.
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Instruções:
Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você encontrará algumas questões de múltipla 
escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.
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Questão 1
Sabe-se que administrar exige habilidades, que nem sempre o bom técnico tem. A partir das necessidades, as pessoas buscam 
desenvolver teorias embasadas em situações e experiências práticas do cotidiano. Um dos grandes desafios da administração é 
aprender com os erros. As principais lições que se aprendem no mundo da administração são as experiências, que nem sempre 
deram certo.
Tarefa: Faça um pequeno texto sobre os conhecimentos e técnicas de administração que você tem utilizado para administrar na 
sua experiência profissional e/ou pessoal. Procure discorrer sobre a importância de aplicar técnicas administrativas na gestão 
pessoal e profissional, com relatos de aprendizado com os erros.
Questão 2
Marque a alternativa correta:
a) Administrar é uma prática utilizada para criar e desenvolver processos específicos de trabalho e se preocupa apenas com os 
departamentos, sem visualizar a empresa em sua totalidade.
b) O ato de administrar está inerente em qualquer pessoa, uma vez que não exige conhecimentos específicos, mas sim, 
experiência de vida.
c) Administrar é o processo de tomar decisões, mesmo que estas não estejam diretamente relacionadas com o objetivo da 
organização.
d) Administração é o processo de tomar decisões que faz as organizações serem capazes de utilizar corretamente seus recursos 
e atingir seus objetivos.
e) Administração é o ato de organizar situações, sem se preocupar com os resultados.
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Questão 3
O profissional da área de Administração tem como desafio principal se responsabilizar:
a) Planejamento de toda a estratégia e gerenciamento de uma organização.
b) Pelo controle das ações dos funcionários e colaboradores para que cumpram efetivamente as tarefas que lhes foram 
designadas.
c) Cuidar dos custos da organização e não permitir que haja desperdícios na utilização dos recursos financeiros.
d) Executar o que foi planejado pelo departamento de controladoria.
e) Pela administração de pessoal de uma organização.
Questão 4
Ao adquirir uma nova organização, João e José, com formação e experiências diferentes, ficaram em dúvida quanto à forma de 
administrar. Na visão de João, a empresa deve funcionar com uma diretoria centralizada, já José tem experiência de administra-
ção descentralizada e entende que o sucesso da organização está na descentralização do poder. Assim, as pessoas têm liber-
dade para tomar decisões em menor tempo, com diminuição da burocracia. Com base no texto Centralização x descentralização 
(Disponível em: <http://administracaonoar.blogspot.com.br/2008/10/centralizao-x-descentralizao.html>. Acesso em: 25 abr. 2015), 
apresente seus argumentos recomendando o melhor modelo de administração na gestão da nova organização empresarial.
Questão 5
Você é um consultor de uma grande organização empresarial. Em uma de suas visitas se defrontou com dois tipos de funcioná-
rios, os quais apresentam perfis diferentes. A sra. Maria demonstra claramente vontade de crescer profissionalmente e está dis-
posta a enfrentar todos os desafios profissionais, e se for necessário para ocupar umcargo de confiança, poderá desconsiderar 
a amizade que tem com os colegas de trabalho e focar suas ações no seu objetivo, tem perfil disciplinado e centralizador, não 
democrático, atua individualmente e é especialista em apresentar resultados para a diretoria, e ela está disposta a seguir nessa 
direção, mesmo que o processo venha a deixar marcas não agradáveis nos relacionamentos internos. Já o sr. Eustáquio, um 
cidadão ponderado, diplomata e gentil, prefere apresentar resultados efetivos de sua atividade, sempre colaborativo, com gestão 
democrática, obediente à hierarquia superior, educado e colaborativo com os colegas. Ambos têm demonstrado resultados que 
agradam à direção da organização. A gerência solicitou-lhe um estudo sobre qual dos dois perfis você recomendaria para ocupar 
um cargo de chefia. Com base nos textos apresentados neste tema, quais dos nomes você recomendaria?
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Neste tema você aprendeu pontos relevantes sobre o significado da administração, sua importância, bem como 
o entendimento de como se forma o ambiente que permeia o mundo da Administração e quais são suas principais 
variáveis. A administração é uma ciência que está permanentemente em desenvolvimento. Cabe ao administrador tomar 
decisões, de modo a apresentar resultados de forma racional, em busca de melhoria contínua de acordo com os objetivos 
da empresa.
FINALIZANDO
CARREIRAS E EMPREGOS. Visão Sistêmica. Disponível em: <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/
planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 22 nov. 2014.
CARVALHO, Lucia Maria Gadelha. Teoria Geral da Administração. Disponível em: <http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/
portals/pde/arquivos/274-2.pdf>. Acesso em: 24 nov. 2014.
COELHO, Márcio. A essência da Administração: Conceitos Introdutórios. São Paulo: Saraiva, 2008.
DAFT, Richard L. Administração. Tradução de Robert Brian Taylor. São Paulo: Thomson Learning Ltda., 2007. 2. Reimpr. da 1. 
ed, de 2005.
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração Princípios e Tendências. 2. ed. rev. e 
atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008. 
NEAD UNIASSELVI. Fundamentos da Administração – Aula 01. Disponível em: <http://www.youtube.com/
watch?v=uwEwrPvqRsM>. Acesso em: 25 nov. 2014. Tempo: 16:41.
PORTAL ADMINISTRADORES. Portal de Administração de Empresas. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>. 
Acesso em: 23 nov. 2014.
UNIVERSOEAD. Teoria Geral da Administração – Aula 01. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=ZDTQLJWambc>. 
Acesso em: 24 nov. 2014. Tempo: 36:54.
REFERÊNCIAS
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Arena do desempenho: é o espaço conquistado por determinado profissional, em função de seu desempenho. O pro-
fissional capacitado e competente é reconhecido por seus pares pela capacidade de construir, inovar e desenvolver 
novas ideias capazes de melhorar as condições de apresentar melhores resultados na organização, por meio de boas 
práticas corporativas. 
Concatenar: colocar em ordem, prender, organizar ideias.
Espírito empreendedor: são pessoas que têm em si a capacidade de empreender, de ter um negócio próprio. Elas 
sabem identificar uma oportunidade e transformar em negócio lucrativo.
Ética: é o conjunto de valores que orientam o comportamento humano em sociedade e formam consciência nos diferen-
tes grupos sociais. A palavra ética é derivada do grego e significa aquilo que pertence ao caráter.
PIB: Produto Interno Bruto. Representa a soma de valores monetários de todos os bens e serviços numa determinada 
região ou país durante um período determinado. É a quantidade de riqueza que um pais consegue produzir ou gerar 
nesse período determinado.
Produtividade: é o resultado daquilo que é produtivo. Do que se produz, do que é rentável. A produtividade aumenta 
quando a empresa consegue elevar a quantidade produzida mantendo os mesmos recursos. É o resultado de melhoria 
da eficiência.
Público-alvo: também denominado “Prospect” ou “Target”, é o grupo de pessoas que uma empresa seleciona para que 
seja seu público principal, com critérios e estudos de mercado, como faixa etária, região, idade, classe social, poder de 
compra, etc., que norteiam o comportamento e/ou referências do consumidor.
Responsabilidade social: é o ato das empresas destinarem parte dos recursos materiais e humanos na construção de 
uma sociedade mais justa, em prol do desenvolvimento econômico e social. As empresas que exercem ações concretas 
na melhoria do meio ambiente também são reconhecidas como participante das organizações responsáveis socialmente.
GLOSSÁRIO
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GABARITO
Questão 1
Resposta: Para responder essa questão, você pode escrever um texto de autoria própria, partindo de sua experiência 
profissional e da experiência de pessoas que conviveram e convivem no seu cotidiano do ambiente profissional e que 
lhe proporcionaram aprendizado. Nem todas as situações atendem a nossa expectativa. Às vezes nos defrontamos 
com experiências que, em um primeiro momento, não atendem à nossa expectativa, por outro lado, nos permitem olhar 
o contexto de outra forma. E isso é aprendizado. O vídeo Aprenda com seus erros e com o erros dos seus colegas de 
trabalho (Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=VKvTLwWccq4>. Acesso em: 26 abr. 2015.) irá lhe ajudar 
na resposta.
Questão 2
Resposta: Alternativa D.
Pois o ato de administrar depende das decisões corretas, que precisam estar alinhadas ao uso adequado dos recursos 
sem sair do objetivo.
Questão 3
Resposta: Alternativa A.
Não adianta administrar de forma parcial ou somente uma parte. A verdadeira administração precisa estar engrenada 
com a visão de todo o conjunto. E esse está presente na visão estratégica da organização.
Questão 4
Resposta: Para responder essa questão, procure analisar as vantagens e desvantagens de uma administração 
centralizada e vantagens e desvantagens de uma administração descentralizada. Ambas podem ser aplicadas ou 
rejeitadas, compete ao administrador tomar a decisão. E nesse momento, você é o administrador.
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Questão 5
Resposta: A leitura sobre as teorias administrativas estudadas até aqui é fundamental para direcionar a resposta dessa 
pergunta. No relatório de análise, você pode ponderar os pontos favoráveis de um e de outro. No entanto, ao final do 
relatório, a decisão é de apenas um dos dois. Para escolha de sua resposta, tenha como base um dos autores citados 
no texto. O ponto fundamental na resposta é você ter como base um dos autores citados no texto. A partir da linha de 
pensamento do autor, você apresenta seus argumentos e justifica sua decisão.
Veja um exemplo de resposta: 
Segundo Taylor, a eficiência combate o desperdício, tempos e movimentos, racionalização do trabalho e a melhor 
maneira de fazer as tarefas. Concordo com Taylor, uma vez que o funcionário que procura otimizar seu tempo, sempre 
buscando uma melhor forma de desenvolver as tarefas e aberto a mudanças de forma disciplinar, com racionalização 
de tempo e recurso, estará colaborando para que a empresa obtenha melhores resultados. O que vai fazer a diferença 
no final são os resultados que a empresa obtém. Na linha de pensamento de Taylor, a senhora Maria estaria mais 
adequada ao perfil desejado pela empresa, por apresentar vantagens como centralização e agilidade nas decisões, o 
que automaticamente colabora na racionalização do tempo e eficiência nos processos. Já o senhor Eustáquio poderá ter 
dificuldades de eficiência, por ser democrático e colaborativo com os colegas. Poderá até vir a obter resultados, mas no 
longo prazo e com investimento em treinamento. Portanto, justifica-se que a senhora Maria tem o perfil mais adequado 
para ocupar o cargo nas condições expostas.