Gestão de e-commerce atividade 2

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, estimulando as vendas.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de venda no e-commerce.
 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Resposta Correta:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e atender suas necessidades, melhores serão as chances de atração, retenção e fidelização de clientes.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os profissionais de marketing estão se especializando tanto no varejo de loja física, como no comércio eletrônico. Com base nisso, procuram adotar as melhores estratégias para atrair clientes e conquistar determinado nicho de mercado. Isso significa que o processo decisório deve ser consciente e voltado para o futuro da empresa. A partir do exposto, assinale a alternativa correta quanto à tomada de decisão.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Resposta Correta:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio de um ambiente criativo é possível atingir boas decisões, proporcionar aos funcionários diferentes opções e perspectivas de que é possível atingir os objetivos propostos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da população brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu perfil de consumidor. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao design
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um produto.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Resposta Correta:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as facilidades para interação do cliente/consumidor, melhores serão as chances de se concretizarem boas vendas. Os consumidores querem facilidades, não gostam de perder tempo com burocracias ou ações que não levem a lugar nenhum.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior número de acessos às páginas. A partir daí, investem em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a alternativa correta sobre o consumidor on-line.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Resposta Correta:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os clientes mais buscam é conforto, praticidade, eficiência e segurança em relação aos seus dados.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças entre o B2B
e o B2C, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Resposta Correta:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Resposta Correta:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de produtos, é regulamentada pelo CDC.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa tenha sucesso em suas vendas eletrônicas, é necessário que produza um site que seja capaz de atrair e reter a atenção dos consumidores. A partir daí, a inserção de produtos e suas respectivas especificações poderá ser impulsionada por essas condições. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao site de e-commerce.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Resposta Correta:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois, menciona o fato de um site ter um design atrativo e com ferramentas de buscas condizentes com o propósito do conteúdo. Desse modo, quanto mais facilidades o site oferecer, melhor para o cliente efetuar suas compras.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As consequências das ações podemgerar um impacto significativo no futuro da organização para o bem ou para o mal.
	Resposta Correta:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as decisões não são fáceis e as alternativas são múltiplas, o que acarreta na demora no processo de tomada de decisão entre equipes e gestores.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Resposta Correta:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus produtos.
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Resposta Correta:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços.