QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Fundamentos da Qualidade

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15/09/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7126-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVFUNDAMENTOS DA QUALIDADE 7126-60_55827_R_20192 CONTEÚDO
Usuário PRISCILA DE CASTRO CAMPOS
Curso FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 28/08/19 22:06
Enviado 28/08/19 22:09
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Conforme a de�nição de PNQ, na sua 21ª edição do MEG, não faz parte dos oito fundamentos da excelência,
temos:
orientação por projetos.
pensamento sistêmico.
aprendizado organizacional e inovação.
liderança transformadora.
compromisso com as partes interessadas.
orientação por projetos.
Resposta: Alternativa " e " 
Comentário: Não faz parte dos oitos fundamentos do PNQ orientação por projetos, pois o
correto e orientação por processos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco e�cazes. Em alternativa,
prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: 
I. Determinação.
II. Formação.
III. Liderança.
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle,
pouco e�cazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes:
Determinação, formação e liderança.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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PRISCILA CAMPOS
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Deming condensou a sua �loso�a para a obtenção da qualidade em 14 princípios, que se aplicam indistintamente
às organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de serviços quanto na de transformação. A descrição que
contempla o princípio 4:
I. Estabeleça constância de propósitos para a melhora de produto e serviço, objetivando tornar‑se competitivo e
manter‑se em atividade, bem como criar emprego.
II. O objetivo da che�a deve ser o de ajudar as pessoas, as máquinas e os dispositivos a executarem um trabalho
melhor.
III. Elimine o medo de tal forma que todos trabalhem de modo e�caz para a empresa.
IV. Cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o custo total. Desenvolva
um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na
con�ança.
Considerando a unidade IV que trata dos gurus da qualidade, veri�que qual das a�rmativas a seguir é a correta:
Apenas a a�rmativa IV é verdadeira.
Apenas a a�rmativa I é verdadeira.
Apenas a a�rmativa II é verdadeira.
Apenas a�rmativa III é verdadeira.
Apenas a a�rmativa IV é verdadeira.
Todas as a�rmativas são verdadeiras.
Resposta: Alternativa correta " d "
Comentário: Princípio 4: Reduzir a quantidade de fornecedores. Comprar baseando-se nas evidências
estatísticas e não no preço, ou seja, cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao
invés disso, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um
relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na con�ança.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
Dentre os princípios básicos da qualidade segundo Ishikawa, temos: 
  
I. Todos os funcionários devem entender claramente os objetivos e as razões empresariais por trás da introdução e
da promoção do controle da qualidade por toda a companhia; 
II. As características do sistema de qualidade não devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e
comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham con�ança nessas características; 
III. O ciclo da melhoria contínua deve ser constantemente aplicado em todas as áreas, pelo menos de três a cinco
anos, a �m de desenvolver o trabalho padronizado; 
IV. A companhia deve de�nir um planejamento da qualidade em longo prazo e conduzi‑lo sistematicamente; 
V. As barreiras entre os departamentos ou as funções devem ser derrubadas; e deve ser aplicado também um
gerenciamento multifuncional; 
VI. Todos devem agir com con�ança, acreditando que seu trabalho trará frutos. 
  
A alternativa correta é:
apenas cinco a�rmativas são verdadeiras.
apenas uma a�rmativa é verdadeira.
apenas duas a�rmativas são verdadeiras.
apenas três a�rmativas são verdadeiras.
apenas quatro a�rmativas são verdadeiras.
apenas cinco a�rmativas são verdadeiras.
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Resposta: Alternativa correta "e" 
Comentário: As a�rmativas I, III, IV, V e VI são a�rmativas verdadeiras e a a�rmativa II está incorreta,
pois as características do sistema de qualidade devem ser desdobradas para todos os níveis da
organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham con�ança nessas características;
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Feigenbaum estabeleceu algumas tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de
qualidade e�caz e global:  
I. Controle de novos projetos; 
II. Controle de recebimento de materiais; 
III. Controle do produto; 
IV. Estudos especiais dos processos.   
De acordo com o texto referido para a disciplina, a alternativa correta é:
todas as a�rmativas são verdadeiras.
apenas a a�rmativa I é verdadeira.
apenas a a�rmativa II é verdadeira.
apenas a a�rmativa III é verdadeira.
apenas a a�rmativa IV é verdadeira.
todas as a�rmativas são verdadeiras.
Resposta: Alternativa correta "e" 
Comentário: Feigenbaum estabeleceu quatro tarefas básicas que uma organização deveria cumprir
para o controle de qualidade e�caz e global: • controle de novos projetos; • controle de recebimento
de materiais; • controle do produto; • estudos especiais dos processos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Juran enfatizou a necessidade de ruptura, ou quebra de barreiras, representando reações contrárias para
efetivamente se conseguir implementar as melhorias da qualidade nas organizações, ou seja, a necessidade de
eliminação das resistências às mudanças, tão comuns nas organizações até os dias de hoje.
Juran propôs uma sequência de ruptura constituída dos seguintes passos:
 
I. Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades; 
II. Identi�car os poucos projetos vitais; 
III. Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
Está correto o que se a�rma:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Resposta: Alternativa "e"
Comentário: Na proposta de Juran, as três a�rmativas estão corretas. 1) Insistir na necessidade de
uma ruptura nas atividades; 2) Identi�car ospoucos projetos vitais; e 3). Organizar com vistas à
ruptura de conhecimento.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O critério que aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na
organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos,
especialmente os de conhecimento é:
Informações e conhecimentos.
 Liderança.
Pessoas.
Informações e conhecimentos.
Resultados.
Sociedade.
Resposta: Alternativa " c "
Comentário: O critério 4 Informações e conhecimentos, aborda os processos gerenciais relativos ao
tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento
controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de
conhecimento
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O guru da qualidade que foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado
de um departamento especí�co, mas pela participação de todos na organização, foi:
Feigenbaum.
Juran.
Garvin.
Ishikawa.
Feigenbaum.
Taguchi.
Resposta: Alternativa correta "d" 
Comentário: Feigenbaum foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo
esforço isolado de um departamento especí�co, mas pela participação de todos na organização.
Surgiram, assim, os conceitos de TQC e TQM.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Juran apud Marshall Junior et al. (2012), os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada
oportunidade de melhoria. Uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de:
Gestão.
Gestão.
Produção.
Comercial.
Marketing.
Vendas.
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Domingo, 15 de Setembro de 2019 14h37min05s BRT
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da
resposta:
Resposta: Alternativa "a" 
Comentário: Juran destaca que uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por
processos de gestão. Considera a melhoria da qualidade a principal prioridade do gestor, e o
planejamento,
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Shikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os norte‑americanos. Com base nessas lições,
soube desenvolver uma estratégia de qualidade para o Japão, e desenvolveu o que denominamos:
as sete ferramentas da qualidade.
as cinco ferramentas da qualidade.
as quatro ferramentas da qualidade.
as sete ferramentas da qualidade.
as oito ferramentas da qualidade.
as seis ferramentas da qualidade.
Resposta: Alternativa "c" 
Comentário: Uma das duas principais contribuições de Ishikawa foi a criação dos sete instrumentos ou
ferramentas do controle de qualidade: análise de Pareto; diagramas de causa e efeito (hoje chamados
de Ishikawa); histogramas; folhas de controle; diagramas de escada; grá�cos de controle; e �uxos de
controle.
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