AI - arquivo 7 - área funcional típica - Marketing
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AI - arquivo 7 - área funcional típica - Marketing


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Prof. Carlos Guimarães - AdM 1 
 
 
 
 
Administração Integrada 
Arquivo 7 
Área funcional típica - Marketing 
Prof. Luiz Fernando C. Martins 
Fonte: Prof. Carlos Guimarães - adaptado 
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O que é marketing? 
 
\u201cMarketing é a função organizacional e 
um conjunto de processos que envolvem 
a criação, a comunicação e a entrega de 
valor para os clientes bem como a 
administração do relacionamento com 
eles, de modo que beneficie a organização e 
os stakeholders.\u201d 
(American Marketing Association) 
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O que é Administração 
mercadológica? 
 
\u201cAdministração de marketing é a arte e 
a ciência da escolha de mercados-alvo 
e da captação, manutenção e fidelização 
 de clientes por meio da criação, da entrega 
e da comunicação de um valor 
superior para o cliente. 
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Administração de Marketing 
É o processo de estabelecer metas de marketing para 
uma organização e planejar, implementar e 
controlar as estratégias para alcançá-las. 
 
Tarefas: 
1-Desenvolvimento do Plano de Marketing e 
Estratégias de Marketing 
2-Entender e conhecer clientes e mercados 
3-Desenvolver o Composto de Marketing 
4-Implementar e controlar as atividades de 
Marketing. 
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Tipos de Marketing 
Os tipos são: 
\u2022 Marketing de produto - Marketing destinado a 
criar intercâmbios para produtos tangíveis, como 
carros, lápis e CDs. 
\u2022 Marketing de serviços - Marketing destinado a 
criar intercâmbios para produtos intangíveis, como 
cortes de cabelo, viagens de avião e diagnósticos 
médicos. Embora não mencionado no texto, alguns 
profissionais de marketing consideram o marketing 
de eventos, como jogos de futebol ou concertos de 
rock, como um tipo especial de marketing de 
serviços. 
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Tipos de Marketing 
Os tipos são (continuação): 
\u2022 Marketing pessoal - Marketing destinado a criar 
imagens e comportamentos favoráveis em relação a 
pessoas, como candidatos políticos, astros do rock, 
advogados e atletas. 
\u2022 Marketing de lugares - Marketing destinado a 
atrair pessoas para lugares, como estados, países, 
parques de diversão e parques nacionais. 
\u2022 Marketing de causas - Marketing destinado a criar 
apoio para causas ou comportamentos socialmente 
desejáveis, como doar dinheiro para crianças 
necessitadas na África. 
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Tipos de Marketing 
Os tipos são (continuação): 
\u2022 Marketing de organizações - Marketing destinado 
a atrair doadores, membros, participantes e 
voluntários para organizações como grupos de 
alunos de faculdade, clubes infantis e Câmera de 
Comércio. 
 
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O cliente: definições 
Definição Radical 
 
 \u201cCliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo 
produto ou pelo processo\u201d ( Juran, 1992, p.8)\u201d 
 
\u2022 Inclui tanto clientes internos e externos. 
 
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O cliente: definições 
Clientes Intermediários 
 \u201cCliente intermediário é aquele que adquire o 
produtos para revenda ou industrialização\u201d 
\u2022 Representantes e distribuidores. 
\u2022 Montadores 
 
Finais 
 \u201cClientes finais são aqueles destinatários finais dos 
bens ou serviços produzidos\u201d 
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O que é troca? 
 
 
\u201cÉ uma transação voluntária entre uma organização e 
 um cliente, destinada a beneficiar ambos.\u201d 
 
\u201cTROCAS VISAM LUCROS: negócios que têm como 
meta gerar receitas acima dos custos\u201d 
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Definições 
O QUE SÃO NECESSIDADES ? 
 
Referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou 
compradores organizacionais mais requerem para sobreviver. 
 
 
O QUE SÃO DESEJOS? 
 
Referem-se a bens e serviços específicos que satisfazem 
necessidades adicionais que vão além da necessidade de 
sobrevivência. 
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Demanda 
de Mercado 
 é o volume total que seria comprado por um grupo 
definido de consumidores, em determinada área 
geográfica, em um período de tempo definido, em 
um ambiente de mercado definido sob determinado 
programa de marketing. 
 
da Empresa 
é sua participação na demanda de mercado. 
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Potencial 
de Mercado 
é o volume total que poderá ser consumido em um 
determinado ambiente e plano de marketing. 
 
da Empresa 
é o limite a que tende a demanda da empresa quando 
seu esforço de marketing aumenta em relação ao 
de seus concorrentes. 
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Orientações de Marketing 
1-ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO 
É a filosofia de negócios que enfatiza a produção e entrega de 
produtos. Produzir bens e serviços, informar os clientes 
sobre eles, deixar que os clientes venham. 
FOCO: Produto 
ASPECTO POSITIVO: empresas de alta tecnologias e de 
fabricação de remédios para a AIDS p.ex, não é necessário 
pesquisas para saber se o cliente deseja ou não. 
 
2-ORIENTAÇÃO PARA VENDAS 
É uma filosofia de negócios que concentra as atividades de 
marketing nas vendas dos produtos disponíveis. Produzir 
bens e serviços, ir até o cliente e levá-lo a comprar. 
FOCO: Vendas 
ASPECTO POSITIVO: quando uma loja tem excesso de 
mercadorias velhas ou um médico que vende a idéia de 
exercícios físicos diários. 
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Orientações de Marketing 
3-ORIENTAÇÃO PARA MARKETING 
É uma filosofia de negócios que se concentra em compreender 
as necessidades e desejos dos clientes e produzir produtos e 
serviços para satisfazê-los. Descobrir o que os clientes 
precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem 
precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes sem esquecer 
de buscar alcançar suas próprias metas: lucros. 
FOCO: Clientes 
LIMITAÇÕES: pode centrar a atenção no cliente e esquecer do 
público interno e fornecedores, pode distanciar-se de 
informações dos concorrentes, que podem estar 
satisfazendo clientes de forma mais efetiva. 
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Orientações de Marketing 
4-ORIENTAÇÃO PARA VALOR 
É uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e 
entregar um valor superior para os clientes como modo de 
alcançar os objetivos da organização. Entender os clientes, 
concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar 
outros públicos. (stakeholders)* 
*indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de 
marketing e ser influenciados por eles. Ex: comunidade, 
funcionários, órgãos do governo, financiadores, acionistas. 
FOCO: Valor para o cliente 
VALOR PARA O CLIENTE: a diferença entre as percepções do 
cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos de compra 
e uso de produtos e serviços 
Valor para o cliente = benefício percebido - custo percebido 
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Composto de Marketing 
ou Marketing Mix 
 
\u201cÉ O CONJUNTO DE FERRAMENTAS DE 
 
 MARKETING QUE A EMPRESA UTILIZA PARA 
 
 CRIAR VALOR PARA O CLIENTE E PERSEGUIR 
 
 SEUS OBJETIVOS DE MARKETING NO 
 
 PÚBLICIO-ALVO.\u201d 
 
(4 Ps) 
Os 4 Ps de Marketing 
1o bimestre de 2009 Prof. Carlos Guimarães - AdM 18 
Prof. Carlos Guimarães - AdM 19 
Composto de Marketing 
ou Marketing Mix 
PRODUTO: 
é o que a empresa, através do profissional de 
Marketing, oferece ao cliente com propósito de 
troca. 
Trata de administrar: 
\u2022 Características / Descrição de Produto 
\u2022 Variedades 
\u2022 Qualidade 
\u2022 Desing 
\u2022 Embalagens 
\u2022 Tamanho 
\u2022 Serviços 
\u2022 Assistência Técnica 
\u2022 Garantia 
\u2022 Devoluções 
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Composto de Marketing 
ou Marketing Mix 
4 Ps PREÇO: 
é a quantidade de dinheiro ou outro recurso que deve 
ser dada em