Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos “O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais” FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013. Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que: Nota: 0.0 A como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito. B se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa. A opção correta é a letra b. A opção a está incorreta porque nada garante que a busca pela excelência deixe o cliente final satisfeito. A opção c

A como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito.
B se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa.