Comunicação Empresarial

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QUESTÃO 1 
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou como 
resultado de erro humano, intervenção ou até mesmo intenção criminosa. Pode 
incluir devastação tangível, como a destruição de vidas ou ativos, ou devastação 
intangível, como perda de credibilidade da organização ou outros danos de 
reputação" 
(Paul A. Argenti). Identifique a opção cujo fenômeno corresponda às 
características anteriores. 
 
a ) 
 Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma frequência, faz-se 
notar o poder moderador desta para ?controlar os ânimos?. 
 
b ) 
 A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 dias. 
 
c ) 
 Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega 
das mercadorias para os devidos clientes. 
 
d ) 
 Atraso no fornecimento de produtos decorrentes do não pagamento dos títulos da empresa. 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a resposta correta. Em termos de aprendizado, o pensamento complexo 
ensina-nos que 
 
a ) 
 as pequenas ações são potencialmente nulas na busca de grandes resultados. 
 
b ) 
 o autoconhecimento se dá pela via da reflexão e do estudo. 
 
 c ) 
 pequenas ações podem levar a grandes resultados (efeito borboleta). 
 
d ) 
 as soluções óbvias têm um importante legado na tradição e por isso devem ser valorizadas. 
 
QUESTÃO 3 
Sobre os sistemas de formação do conhecimento, associe a coluna da esquerda 
com a da direita e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
A) Sistema cartesiano ( ) As disciplinas se posicionam lado a lado, sem conexões. 
B) Transdisciplinaridade ( ) As disciplinas compartilham elementos em comum. 
C) Interdisciplinaridade ( ) As disciplinas apresentam alto grau de integração 
visando à construção de um novo saber. 
D) Multidisciplinaridade ( ) Baseia-se na lógica do terceiro-excluído. 
 
a ) . b ) c ) d ) 
 A, B, C, D. C, A, D, B D, C, B, A. B, C, A, D. 
 
 
QUESTÃO 4 
A Escola Racionalista Clássica notabilizou-se por 
 
a ) 
 favorecer grandemente a comunicação nas empresas, a ponto de transformar gestores em "animadores" 
desse processo. 
 
b ) 
 considerar que a organização precisa ser entendida como um sistema de pessoas em circunstâncias 
específicas, representadas pela cultura organizacional. 
 
c ) 
 empregar métodos tidos como científicos no controle absoluto de todo o sistema produtivo da 
organização. 
 
d ) 
 valorizar a Educação Corporativa em todas as direções. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) ao lado das opções sobre os Princípios Gerais 
para quem deseja falar em público e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Domínio sobre o tema: fator indispensável; a credibilidade do orador liga-se 
diretamente a esse princípio. 
( ) Conhecer a audiência: saber o nome das pessoas da plateia quase sempre é 
obrigatório para uma boa apresentação. 
( ) Uso correto da expressão corporal: no processo de comunicação, 55% 
correspondem à linguagem não verbal, daí sua grande importância no contexto. 
( ) Agir com naturalidade: a espontaneidade do orador valoriza a fala, mesmo 
quando, eventualmente, o primeiro comete alguma falha técnica. 
 
a ) b ) c ) d ) 
 F, V, F, V. V, F, V, V. F, F, V, V. V, V, F, V. 
 
 
QUESTÃO 6 
É característica da "propaganda corporativa de defesa" 
 
a ) 
 defender certos pontos de vista, por parte de empresas de setores sujeitos a polêmicas (tabaco, 
petróleo, mineração...), neutralizando visões em contrário e ao mesmo tempo compensando a "dívida" 
com a comunidade com a adoção de políticas sustentáveis. 
 
b ) 
 defender os princípios da sustentabilidade, praticados pela empresa. 
 
c ) 
 defender os princípios da governança baseada em princípios éticos. 
 
d ) 
 defender os interesses da empresa no caso de sabotagem de produtos ou chantagem. 
 
 
 
QUESTÃO 7 
Do ponto de vista da utilização do correio eletrônico e acesso à internet, e ainda 
considerando seu significado no interior da comunicação interna, indique se a 
opção é verdadeira (V) ou falsa (F). 
 
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do 
funcionário pode ser violável pela empresa. 
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do 
funcionário é inviolável e incorre em crime a empresa que não tiver esse 
entendimento. 
( ) Mostra-se boa estratégia estabelecer um código de conduta que associe 
questões de caráter administrativos e técnicos. 
( ) Considerando-se o alto prejuízo que o uso da internet pode causar às 
organizações, estas devem proibir o acesso. 
 
a ) 
 F, F, V, F. 
 
b ) 
 V, V, V, F. 
 
c ) 
 V, V, F, F. 
 
d ) 
 F, V, F, F. 
 
QUESTÃO 8 
A Escola de Montreal pertence ao paradigma interpretativo e tem em James R. 
Taylor seu principal representante. Considere seus conhecimentos sobre essa 
escola e marque V para verdadeiro e F para falso em cada uma das opções 
abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) A teoria valoriza o diálogo, a interpessoalidade e a construção do 
conhecimento. 
( ) Taylor concede especial atenção à linguagem e vê como tarefa indispensável a 
sua compreensão para a construção de uma teoria. 
( ) A escola surge como revisão de determinados fatores do Positivismo. 
 
a ) 
 F, F, V. 
 
b ) 
 V, V, F. 
 
c ) 
 F, F, F. 
 
d ) 
 F, V, V. 
 
 
QUESTÃO 9 
A Teoria da Espiral do Silêncio tem essa designação porque 
 
a ) 
 se refere ao comportamento das minorias ? o silêncio em relação ao que pensam ? e ao mesmo tempo a 
sua adesão à opinião pública, tida como majoritária por essas minorias. 
 
b ) 
 designa o modo pelo qual a ideologia dominante dissimula o real, de forma ?silenciosa?, impedindo que 
o público, alienado, identifique seus reificantes mecanismos. 
 
c ) 
 identifica a resistência do público em responder às perguntas das pesquisas de opinião como forma de 
criticar o poder dos meios de comunicação. 
 
d ) 
 determina a relação que uma elite cultural mantém com a cultura de massa, negando-se a reconhecê-la 
como legítima. 
 
 
QUESTÃO 10 
Assinale V para verdadeiro e F para falso em cada um dos enunciados sobre 
reputação corporativa e responsabilidade social e, em seguida, marque a 
alternativa correta. 
 
( ) A reputação corporativa é um processo, basicamente, de comunicação, pois 
depende em grande parte do marketing e publicidade. 
( ) Reputação e imagem são conceitos equivalentes e, de um modo geral, um pode 
ser utilizado no lugar do outro. 
( ) Uma relação que se pode fazer entre responsabilidade social e reputação é que 
os programas de natureza social, desenvolvidos pela empresa, tendem a produzir 
efeitos positivos na percepção dos stakeholders. 
( ) RepTrack é uma metodologia desenvolvida pelo Global Reporting Initiative 
(GRI) para aferir o grau de sustentabilidade da empresa. 
 
a ) 
 V, V, V, V. 
 
b ) 
 F, F, F, F. 
 
c ) 
 F, F, V, F. 
 
d ) 
 V, V, F, V.