ATIVIDADE 2 FMU DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são 
fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente 
às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em 
constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna 
para que a organização permaneça viável.” 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de 
negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8. 
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver 
necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio 
empresarial para essa análise. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser 
melhoradas e/ou corrigidas. 
Resposta 
Correta: 
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser 
melhoradas e/ou corrigidas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova 
realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para 
isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que 
podem ser melhoradas e ou corrigidas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos 
processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar 
fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de 
sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser 
considerada a técnica mais difundida.” 
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – 
BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 
127. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações 
interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois 
não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses 
elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação 
gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência 
de caminhos ou ações. 
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um 
 
desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão 
de tarefas necessárias para se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não 
são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia 
de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo 
e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não 
apresentam figuras, nem linhas e setas, é incorreta também, 
pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos 
apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV 
estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas 
que representam uma ideia e de uma forma geral é um 
desenho que representa os passos de um procedimento. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma 
série de informações, estar preparado para fazê-lo, saber quais informações 
são desejadas, quais as informações pertinentes e como obtê-las. Essas 
fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à 
empresa.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013. p. 70. 
 
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. 
Indique qual das alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão 
ampla da organização, tendo um papel de extrema relevância para o 
ambiente organizacional. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Matriz SWOT. 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
Matriz SWOT. 
 
 
 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de 
análise organizacional que permite ter uma visão ampla da 
organização, exercendo um papel de extrema relevância para 
o ambiente organizacional. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser 
feito, muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se 
considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco 
pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de 
negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias 
ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, 
qual é o termo que define como é ou como está o negócio? 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
AS-IS. 
Resposta Correta: 
AS-IS. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o 
negócio dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele 
significa o estado atual da empresa ou organização. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que 
transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os 
custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites 
funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir 
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente 
com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
 
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que 
representa como esse pode auxiliar na gestão de processos. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica 
que possibilita uma melhor análise, tendo informações como 
atividades, setores e profissionais envolvidos. 
Resposta 
Correta: 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica 
que possibilita uma melhor análise, tendo informações como 
atividades, setores e profissionais envolvidos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma 
representação gráfica que possibilite uma melhor análise, 
tendo informações como atividades, setores e profissionais 
envolvidos. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de 
processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou 
de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas 
dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de 
processos pode entregar de valor para as organizações.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio 
de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9. 
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na 
sequência correta, da metodologia da gestão por processos. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mapeamento do processo, análise do processo, 
conhecimento da organização, seleção do processo, 
estabelecimento de mudanças e implementação e 
monitoramentodo processo. 
Resposta 
Correta: 
 
Conhecimento da organização, seleção do processo, 
mapeamento do processo, análise do processo, 
estabelecimento de mudanças e implementação e 
monitoramento do processo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. As alternativas, exceto a c), trazem 
todas as fases da metodologia na gestão por processos, mas 
nenhuma das alternativas está na sequência correta, pois a 
 
sequência correta é conhecimento da organização, seleção do 
processo, mapeamento do processo, análise do processo, 
estabelecimento de mudanças e implementação e 
monitoramento do processo. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que 
normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração. 
Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que 
existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os 
que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010. p. 34. 
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns 
dos elementos que podem compor o ambiente interno. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, 
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional 
e instalações físicas. 
Resposta 
Correta: 
 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, 
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional 
e instalações físicas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns 
elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos 
gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura 
organizacional e instalações físicas. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua 
organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e 
implementar um sistema interno que agregue e analise informações 
provenientes de funcionários-chave. […] 
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também 
podem ajudar os administradores a interpretar e entender o 
__________________ da organização como parte de uma análise 
___________________.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010. p. 38. 
 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
Resposta Selecionada: 
ambiente interno; ambiental externa. 
Resposta Correta: 
ambiente interno; ambiental interna. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. As demais alternativas trazem o 
entendimento do excerto no ambiente externo ou que gerará 
uma análise ambiental externa, e a origem das informações 
está sendo obtida por funcionários-chave, que estão no 
ambiente interno. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos 
de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações 
modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em 
organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio 
de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1. 
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem 
ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas 
características. 
 
I. Tarefas. 
II. Atividades. 
III. Processos. 
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão 
suporte aos objetivos da empresa. 
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma 
forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. 
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada 
processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de 
processos só que em um nível superior de detalhamento. 
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e I. 
Resposta Correta: 
II, III e I. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o 
produto, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da 
empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que 
agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, 
transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a 
tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente 
para que cada processo da organização seja executado; é o 
conjunto de atividades de processos só que em um nível 
superior de detalhamento. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa 
pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a 
obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, 
todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de 
produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades 
dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e 
oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas 
empresas.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013. p. 63. 
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser 
utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa 
como pode ser definido o diagnóstico organizacional. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o 
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio 
atual em que se encontram as práticas de gestão 
empresarial. 
Resposta 
Correta: 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o 
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio 
atual em que se encontram as práticas de gestão 
empresarial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua 
definição como um processo que busca obter uma avaliação 
do estágio atual, o momento presente, e como se encontram 
as práticas de gestão empresarial.