ATIVIDADES - COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

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Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Em uma campanha de marketing em uma grande organização de bens de consumo, identificou-se que os resultados de vendas ficaram 35% abaixo do esperado. 
 
O diretor de marketing efetuou todo o roteiro do planejamento de comunicação necessária. Identificou o mercado-alvo para focar a campanha em mulheres, 25-35 anos, moradoras de grandes capitais e com filhos. Foram identificados os melhores canais de comunicação e ajustados a jornada de compra dessas mulheres. A empresa na revisão da campanha identificou:
 
I.                    uma análise situacional diferente no início da campanha, já que outra empresa acabara de lançar um novo produto concorrente, investindo fortemente em campanha promocional em paralelo a multinacional.
E 
II.                 grande reclamação das consumidoras que faziam parte do público-alvo dizendo que a campanha era ofensiva aos valores feministas e pregando boicote à multinacional nas redes sociais.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
São causas para o fracasso da campanha. A primeira foi externa porque um concorrente lançou um novo produto em paralelo à campanha da multinacional; e a outra causa foi interna, com má formulação do conteúdo da mensagem veiculada.
	Resposta Correta:
	
São causas para o fracasso da campanha. A primeira foi externa porque um concorrente lançou um novo produto em paralelo à campanha da multinacional; e a outra causa foi interna, com má formulação do conteúdo da mensagem veiculada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. A campanha poderia ter elaborado uma melhor análise situacional, identificando os movimentos dos competidores (análise externa) e também revisar melhor o conteúdo das mensagens (análise interna) nos canais digitais para evitar quaisquer desgastes com consumidores.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Em mercados competitivos, a comunicação deve expressar com clareza os diferenciais de um produto de forma que consumidores enxerguem facilmente as propostas de valor entre diferentes produtos. 
 
Como afirmam Kotler e Armstrong:
 
“A BMW fabrica a melhor máquina de dirigir’; a Audi promete ‘a verdadeira engenharia’; o Neutrogena ‘é o mais recomendado pelos nutricionistas’; a Burt´s Beer and Inc. oferece ´produtos de cuidados pessoais naturais que respeitam o meio ambiente para o bem comum’’. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 57.
 
Agora veja os dois exemplos de posicionamento:
 
•         Coca-Cola: Abra a felicidade
•         Dove: Campanha Real Beleza
 
Assinale a alternativa que apresenta a explicação correta do posicionamento da Coca-Cola e Dove.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
As marcas Coca-Cola e Dove têm a diferenciação dos seus produtos baseada em aspectos emocionais. Portanto, o posicionamento é subjetivo, baseado em percepções que têm os consumidores sobre as marcas.
	Resposta Correta:
	
As marcas Coca-Cola e Dove têm a diferenciação dos seus produtos baseada em aspectos emocionais. Portanto, o posicionamento é subjetivo, baseado em percepções que têm os consumidores sobre as marcas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta. Fatores subjetivos, baseados em percepções, crenças ou ideias, podem ser utilizados por marcas que buscam despertar alguma emoção positiva dos seus produtos junto a consumidores. É o caso da Coca-Cola, Dove e Burt´s Beer.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é importante dentro do composto de marketing para marcas avaliarem seus pontos fortes e fracos, tais como fatores externos que impactam a organização (oportunidades e ameaças). 
 
A figura abaixo mostra os principais destaques da análise SWOT:
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, p.60.
  
Considerando que:
        I.            Pontos Fortes
     II.            Pontos Fracos
  III.            Oportunidades
  IV.            Ameaças
 
Relacione as sentenças abaixo a cada meta de análise SWOT da empresa FedEx Brasil, empresa especializada em envio de cargas e encomendas internacionais: 
 
(  ) Entrada de empresas concorrentes no mercado com fortes marcas e atuação internacional 
(  ) Empresa mais moderna em frota aérea 
(  ) Alto nível de reclamações no atraso das entregas das encomendas
(  ) Crescimento do mercado de comércio eletrônico no Brasil
(  ) Forte concorrência por custos menores no mercado 
 
Agora, escolha a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, I, II, III, IV.
	Resposta Correta:
	 
IV, I, II, III, IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, sua resposta está correta. Você identificou bem que os pontos fortes e internos são referentes às capacidades de uma organização e as variáveis externas consistem em ameaças ou oportunidades.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	No Brasil, a agência Ogilvy realizou um teste das marcas mais importantes em 2017 entre os consumidores. As cinco primeiras foram: 
        I.            Google 
     II.            Facebook 
  III.            Natura
  IV.            Havaianas
     V.            Netflix                                                            
 
E seis marcas têm o fator “confiança” entre os consumidores brasileiros. São elas: Natura, Netflix, Samsung, Nestlé, Apple e Nike .
 
DEARO, G. As 10 marcas mais importantes para os brasileiros . Revista Exame, 28 set 2017. Disponível em: < https://exame.abril.com.br/marketing/10-marcas-mais-importantes-brasil/>. Acesso em: 31/10/2018.
 
E em 2018, a Natura foi considerada a empresa mais sustentável do ano devido ao forte investimento nessa área.
 
“A opção pelo relacionamento estreito dá mais trabalho, sem dúvida. Mas também compensa. Nos últimos seis anos, desde que iniciou a empreitada de formar fornecedores locais, a Natura movimentou 1,1 bilhão de reais na região amazônica, um dos fatores decisivos para que fosse apontada como A Empresa Sustentável do Ano pelo Guia EXAME de Sustentabilidade 2017. É inédito, nos dez anos em que o guia escolhe a melhor entre as melhores, que uma companhia leve o prêmio pela segunda vez.”
 
VIEIRA, R. Natura é a empresa mais sustentável do ano . Revista Exame, 29 nov 2017. Disponível em: < https://exame.abril.com.br/revista-exame/a-empresa-mais-sustentavel-do-ano-natura/>. Acesso em: 22/10/2018.
 
Sobre o posicionamento da marca Natura, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
a Natura buscou um posicionamento de sustentabilidade e isso gera a confiança do mercado, mas a empresa precisa investir mais em campanhas de marca para ser uma das marcas mais lembradas do país;
	Resposta Correta:
	
a Natura foi reconhecida duas vezes como melhor empresa no setor, e a associação da marca com a temática de sustentabilidade é favorável e pode impactar positivamente o posicionamento junto aos consumidores;
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Um bom teste que empresas adotam é o teste cego, que consiste em dois grupos experimentando um determinado produto, sendo que um grupo conhece a marca e o outro, não. Abaixo, um exemplo prático de um experimento feito para avaliar o sabor de marcas de cerveja.
 
 
KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão Estratégica de Marcas . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006, p. 37.
 
O gráfico à esquerda mostra as percepções de sabor quando o entrevistado não sabe que marca estava bebendo. Já no gráfico à direita, as marcas tinham sido reveladas e os entrevistados sabem quais marcas estão provando. A percepção da marca faz com que os usuários passem a ter diferentes avaliações sobre os mesmos produtos.  Empresas que possuem um alto brand equity têm alta diferenciação dos seus produtos frente às outras marcas.Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(  ) A Coors quase não altera seu posicionamento entre os dois grupos e revela que não tem alto brand equity entre consumidores.
(  ) A Guiness tem uma diferenciação tão alta que é notada mesmo no teste cego. Ou seja, quando consumidores provam a cerveja sem saber a marca a que se refere.
(  ) A marca Colt 45 tem alto brand equity porque consegue alterar muito a percepção de produto quando os usuários têm conhecimento da marca.
(  ) Quando a marca tem alto brand equity , a percepção de um produto muda para melhor, devido a experiências anteriores ou mesmo pelas campanhas de marketing. É o que acontece com a Miller Lite.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta. Um alto brand equity faz os consumidores avaliarem melhor os produtos ou terem uma percepção diferenciada dos mesmos porque refere-se à marcas admiradas. Isso se deve às experiências anteriores e até mesmo aos efeitos produzidos por campanhas de marketing.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia abaixo um trecho que Kotler e Keller (2012) comentam sobre o desafio do marketing moderno: 
 
“A tecnologia e outros fatores mudaram profundamente o modo como os consumidores processam as comunicações, e até mesmo se eles optam por processá-las no final das contas. A rápida difusão de smartphones multiuso, de conexões de Internet de banda larga e de gravadores de vídeo digital (DVR, do inglês digital vídeo recorder) capazes de excluir os comerciais desgastaram a eficácia dos meios de comunicação de massa.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, p. 512.
 
Nesse seguinte trecho, leia a opinião de Ciaco, Diretor de Publicidade e Marketing, sobre os consumidores.
 
“Hoje, as pessoas importam às marcas na totalidade das suas relações sociais e não apenas naquelas de consumo (por isto, talvez, o termo "consumidor" cada vez faça menos sentido ao marketing) e, desta maneira, muda-se a direção espacial de ocupação das mídias para uma dimensão temporal de estar, com o consumidor, todo o tempo em que ele quiser dialogar com as marcas. Move-se, como estratégia, dos 360 graus para os 365 dias.”.
 
CIACO, J. B. Dos 360 graus para os 365 dias . Meio e Mensagem, 5 dez 2012. Disponível em: < http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de_vista/2012/12/05/dos-360-graus-para-os-365-dias.html>.  Acesso em: 20/11/2018.
 
A frase que melhor explica os acontecimentos citados pelos autores acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
os autores estão corretos em seus pontos de vista. A tecnologia migrou os consumidores dos antigos canais de comunicação (TV, jornais, revistas) e agora estão todos mais antenados ao que acontece em seus smartphones. Por isso, os esforços de comunicação devem estar exclusivamente no meio digital;
	Resposta Correta:
	
os autores mencionam sobre a fragmentação de canais que foi causada pela emergência de novas tecnologias. Os canais de comunicação em massa ficaram desgastados, e as ações moveram-se de 360 graus a 365 dias. Ou seja, de uma estratégia de ocupar todos os meios de comunicação para uma estratégia mais personalizada;
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Interbrand é uma empresa de consultoria, criada em 1974 e com sede em Nova York, voltada para o estudo do valor das marcas em todo mundo. O ranking divulga anualmente uma lista das 100 marcas mais valiosas no mundo e é muito utilizado por departamentos de comunicação das empresas para avaliarem a performance das suas marcas no mercado.   Na figura abaixo, confira a lista das 20 marcas mais valiosas na publicação de 2018:
 
 
INTERBRAND. Best Global Brands 2018 Rankings . Disponível em: <https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2018/ranking/>. Acesso em: 30/10/2018.
 
A partir dos dados acima e dos conceitos de valor de marca que estudamos, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    A marca da Coca-Cola é uma das mais valiosas do mundo.
PORQUE 
II.                  É reconhecida em todo mundo e os seus consumidores sabem identifica-la e compreendem a diferenciação dessa marca em relação aos produtos da concorrência.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda justifica o motivo de a marca Coca-Cola ser forte e ter tanto valor no mercado. Logo, os seus consumidores reconhecem a sua proposta de valor frente aos produtos concorrentes.
	Resposta Correta:
	
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda justifica o motivo de a marca Coca-Cola ser forte e ter tanto valor no mercado. Logo, os seus consumidores reconhecem a sua proposta de valor frente aos produtos concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta. É importante lembrar que as marcas têm valores intangíveis quando os seus elementos são facilmente reconhecidos pelos consumidores. Há também uma forte diferenciação e alto valor percebido desse produto em relação aos concorrentes.
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo se refere ao composto de marketing (os 4P´s) e sua relação com a estratégia de comunicação e marketing.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 52.
 
Uma dessas estratégias é a segmentação para gerar um grupo menor de pessoas, baseados em critérios (econômicos, geográficos, comportamentais ou demográficos) que a empresa considerará estratégico para trabalhar seus esforços de comunicação.
 
Nesse sentido, um bom exemplo de mercado-alvo feita por uma empresa que venderá um novo produto de óculos de realidade virtual é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
jovens entre 18-25 anos, de 15 capitais brasileiras, classes A-B;
	Resposta Correta:
	 
jovens entre 18-25 anos, de 15 capitais brasileiras, classes A-B;
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou! Note que o mercado-alvo é um grupo mais específico de consumidores. O objetivo é que a empresa possa encontrar as pessoas mais propensas a comprar um determinado produto. E assim aplicar ações de marketing mais eficientes.
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Sr. Rodrigues é dono de uma empresa que fabrica suco de laranja em caixinha, que atua no mercado há mais de 35 anos. Após anos de crescimento, as vendas estagnaram nos últimos cinco anos. Desinteressado pelo negócio, ele contratou um consultor de branding 
porque queria entender qual o valor da sua marca no mercado, pensando em uma futura venda da sua empresa. 
 
Segundo explicado pelo consultor, o Sr Rodrigues ficou sabendo que o valor da marca não é medido em função do faturamento ou volume de vendas da empresa. É um critério mais qualitativo, baseado na percepção que os clientes da empresa têm, apesar de que essa percepção pode ser mais quantitativa, baseadas em desempenho de performance entre dois produtos; ou emocional e intangível, quando depende da opinião de cada usuário sobre uma marca.
 
O consultou sugeriu que o Sr. Rodrigues fizesse um trabalho de pesquisa com um grupo de consumidores. Nesse trabalho, apesar de a marca ter obtido diferentes interpretação, a principal conclusão do estudo foi que os consumidores têm uma associação forte da marca com a infância e aos valores de amizade e diversão. 
 
Considerando o texto acima podemos concluir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
o posicionamento da marca é baseado em atributos subjetivos e positivos, ligados à amizade e diversão, característicos da infância,e produto de uma marca que já atua há mais de 35 anos no mercado;
	Resposta Correta:
	
o posicionamento da marca é baseado em atributos subjetivos e positivos, ligados à amizade e diversão, característicos da infância, e produto de uma marca que já atua há mais de 35 anos no mercado;
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou. No caso de avaliação emotiva, os valores variam de um consumidor ao outro e são subjetivos, como o caso de associar o suco de laranja à infância e a valores positivos de amizade e diversão.
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A agência de relações públicas Monsters.com é famosa no mercado de tecnologia por trazer ideias inovadoras a seus clientes. É o que espera a start-up de jogos Funtech, criada por estudantes de um curso de engenharia informática. Os fundadores da empresa sabem como é importante escolher a melhor estratégia de relações públicas para lançar o seu novo jogo.
 
Leia as principais ideias que a Monsters.com levou para o seu cliente.
 
I.                    Enviar uma notícia para os principais influenciadores de jogos no Youtube , incentivando que testem o novo jogo e apresentem suas opiniões nos seus canais com seus seguidores.
II.                 Comprar espaço em mídia no principal canal de TV aberta para anunciar os jogos.
III.              Recrutar uma equipe de vendedores para vender o produto nas universidades e shoppings, lugares que têm muita concentração do público-alvo do jogo.
IV.              Participar do próximo evento Brazil Game Show, uma feira especializada em jogos e novas demonstrações de produtos.
 
Assinale as opções que descrevem materiais utilizados por relações públicas para o lançamento do jogo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta. A atividade de relações públicas visa influenciar outros canais de divulgação para melhorar a imagem da marca no mercado ou no lançamento de um novo produto. Por isso, muito comum trabalho de materiais de comunicação para parcerias com outras mídias ou utilização de materiais para eventos específicos.
	
	
	
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	No modelo de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é importante uma boa definição do público-alvo. E mais: saber identificar os canais que eles utilizam para buscar informação e assim traçar uma correta estratégia de quais meios devem ser utilizados. 
Na figura a seguir, Ogden e Crescitelli (2008) representam o modelo de um plano deCIM.
 
 
Fonte: OGDEN; CRESCITELLI, 2008, p. 53.
 
OGDEN, J.; CRESCITELLI, E. Comunicação Integrada de Marketing . Conceitos, técnicas e práticas. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall. 2008, p. 53.
 
Levando em conta esse esquema, relacione os termos a seguir com as respectivas atividades.
 
I. Análise situacional
II. Mercado-alvo
III. Estratégias
IV. Avaliação de resultados
 
(  )Pode envolver tomada de decisões pelo gestor de CIM para executar atividades ao longo do período por agências externas  
(  ) Compreender bem se os objetivos foram cumpridos e por meio dos números saber se há correções ou não no plano de CIM
(  )Estudar o mercado, os concorrentes e demais impactos que podem afetar o negócio;pode ser elaborada uma análise SWOT nessa fase
(   ) Ter clareza do público que vai receber a comunicação (suas preferências, perfis ou necessidades devem ser estudados)
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, IV, I, II.
	Resposta Correta:
	 
III, IV, I, II.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! É fundamental entender que o processo de CIM inclui um conjunto de ações que auxiliam o profissional a identificar os fatores que impactam uma organização. Por isso, é importante fazer uma detalhada análise do mercado (concorrentes, ameaças e oportunidades) para melhor definição de estratégias com vistas a alcançar os resultados esperados.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Todo ano o varejo trabalha com datas especiais para aumentar as vendas. Há períodos já marcados no calendário, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal. Se as vendas agradecem, por outro lado surgem associações e movimentos sociais que despertam a consciência ante um consumo exagerado.
 
Marcelo Estravitz, que trabalha há 17 anos em captação de recursos para ONGs, comenta sobreuma ação chamada Dia de Doar, baseada em solidariedade e práticas contra ao consumismo exagerado:
 
“[O Dia de Doar]é um projeto em comunhão com campanhas de diversos países da América Latina, Ásia, Europa, Oceania e nascido nos Estados Unidos. Em contraponto à Black Friday e seu incentivo ao consumismo, ativistas norte-americanos criaram, em 2012, a GivingTuesday (terça-feira da doação)”.
 
MACHADO, R. Marcelo Estraviz: "Doar vai muito além do que simplesmente ajudar ao próximo". Época , 28/11/2014. Disponível em:< https://epoca.globo.com/vida/noticia/2014/11/marcelo-estraviz-bdoar-vai-muito-alem-do-que-simplesmente-ajudar-ao-proximob.html >. Acesso em: 16/01/2019.
 
A partir do ponto de vista apresentado, analise as afirmações a seguir.
 
I.                    O marketing das empresas tem sido criticado por despertar uma necessidade contínua de consumo, já que as pessoas, por natureza, não necessitam de tantos produtos para comprar.
II.                 O consumismo é o que se pode chamar de superar as necessidades e desejos dos clientes. Mas deve-se unicamente às carências afetivas das pessoas e não tem a mínima relação com as estratégias das empresas.
III.              Apesar de as empresas buscarem incentivar e puxar a demanda por meio de ações comerciais e promoções, não se percebe um aumento do volume de compra de produtos por parte dos consumidores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta!Na atualidade, especialistas têm avaliado o impacto das ações das empresas sobre o comportamento dos consumidores. Nesse sentido, há uma exigência maior delas para que não estejam somente voltadas às vendas, mas também a uma atitude socialmente responsável.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Há diferentes processos de coleta de dados, e os pesquisadores devem buscar o melhor meio conforme os objetivos definidos.Segundo Kotler e Armstrong (2015), a escolha do método deve ser feita a partir de uma série de fatores objetivos, tais como seus pontos fortes e fracos, conforme mostra a figura a seguir.
 
 
Fonte: KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 119.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 119.
 
A partir da classificação de Kotler e Armstrong, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    A eficácia da coleta de dados em uma pesquisa de mercado pode ser avaliada em função da personalização de dados. 
 
PORQUE 
 
II.                 Quanto mais direto for o contato com o entrevistado, melhor a qualidade da informação.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu que o contato direto com o entrevistado permite maior flexibilidade para o entrevistador. Isso porque é possível analisar seu discurso ou buscar mais riqueza de detalhes para uma questão específica, além de melhor taxa de resposta, que influencia diretamente a qualidade da informação.
	
	
	
Pergunta 4
0em 0,2 pontos
	
	
	
	Frederico tem uma loja de construção e acaba de inaugurar outra na zona sul de São Paulo. Está trabalhando com uma agência para fazer a estratégia de lançamento. Apesar de trabalhar no segmento há anos, não tem ideia de como iniciar o seu plano de comunicação. 
 
Na primeira reunião com aCriar Comunicação, a profissional de comunicação começou a fazer uma série de perguntas a Frederico para poder entender melhor o mercado. Por e-mail, ela enviou uma lista de questões: quais as principais empresas concorrentes?Quais os diferenciais da sua loja? Quais as oportunidades no mercado de construção? Quais os principais desafios e barreiras para crescimento?O que os concorrentes têm que a sua loja não tem?
 
Diante disso, assinale a alternativa que indica afase do processo que se encontra Frederico para elaboração do seu plano CIM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Definição de estratégias.
	Resposta Correta:
	 
Análise situacional.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Oscar Rodriguez é um famoso fotógrafo e focado em projetos corporativos. Está sempre nos principais eventos de uma grande agência estatal. Mas com a recessão econômica dos últimos anos, não conseguiu renovar a licitação do seu contrato para os próximos seis anos. Diante de uma perda importante,resolveu oferecer seus serviços diretamente aos consumidores finais. Ele está pensando em anunciar no Google e quer direcionar sua mensagem a pessoas interessadas em fotografia para casamentos, aniversários, recém-nascidos etc. 
 
Rodriguez ainda está aprendendo a se beneficiar do marketing digital, mas pelas leituras que tem feito e conselhos de especialistas sabe que a segmentação é a chave do segredo e se conseguir usá-la a seu favor, seu anúncio será visto pelas pessoas que estão realmente interessadas.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica corretamente a segmentação que Rodriguez deve escolher para seu anúncio.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pessoas de todas as classes sociais e que estejam interessadas em assuntos diversos – de fotografia a cinema.
	Resposta Correta:
	 
Mulheres, 25-38 anos, classe AB, interessadas em fotografia digital, que estejam entre 5-10 km de distância de Rodriguez.
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	As autoridades exercem papel cada vez mais importante quantoà defesa dos consumidores e contra práticas consideradas abusivas ou que comprometam o bem-estar das pessoas.Em São Paulo, a prefeitura aprovou a Lei n. 14.223/2006 com o objetivo de melhorar o espaço urbano a partir da proibição deoutdoors na cidade. Sobre isso, leia com atenção o trecho a seguir.
 
“O direito a um relacionamento mais livre e seguro com as áreas públicas. A Lei Cidade Limpa significa a supremacia do bem comum sobre qualquer interesse corporativo. Sua aplicação permitirá a São Paulo diminuir a poluição visual que há tantos anos prejudica nosso bem-estar e promover uma melhor gestão dos espaços que, por concessão pública, poderão ter mobiliário urbano com propaganda. Mais do que um texto com proibições, a lei é um meio para tornar São Paulo ao mesmo tempo mais estruturada e acolhedora”.
 
SÃO PAULO. Uma São Paulo melhor para a gente. Prefeitura de São Paulo . [S.d.]. Disponível em: < http://www9.prefeitura.sp.gov.br/cidadelimpa/conheca_lei/conheca_lei.html >. Acesso em: 16/01/2019.
 
Diante desse cenário, assinale a alternativa que apresenta a explicação correta sobre a Lei Cidade Limpa no que diz respeito ao papel de comunicação das organizações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Com o excesso de estímulos a que as pessoas são submetidas ao longo do dia, com mensagens publicitárias de todo tipo, é fundamental repensar o papel da comunicação para não afetar o bem-estar delas.
	Resposta Correta:
	
Com o excesso de estímulos a que as pessoas são submetidas ao longo do dia, com mensagens publicitárias de todo tipo, é fundamental repensar o papel da comunicação para não afetar o bem-estar delas.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu que há uma crítica baseada na falta de responsabilidade das empresas quanto à comunicação. Elas deveriam melhor segmentar as ações e evitar uma excessiva exposição das marcas aos consumidores.
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A empresa Cosméticos.com tem uma página na web para venda de cosméticos orgânicos. Os proprietários estão preocupados com os dados de visita porque sabem a importância das métricas de desempenho. Entre asque eles controlam, as principais são:total de visitas à página; total de visitantes à página; tempo gasto de visitantes em uma página; e tempo gasto de visitantes em todas as páginas (tempo total).
No último mês, os dados das páginas foram os mostrados a seguir.
 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora, 2019.
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre marketing digital, assinale V para as afirmações verdadeiras, e F para as falsas.
 
(  )O acesso à homepage (ou página principal) foi de 10 segundos, mas não é possível determinar o tempo total no site.
(  ) O tempo total de acesso ao site do exemplo mostrado foi de 2min45seg.
(  )O tempo total de acesso ao site é a soma do tempo gasto na página principal, na página 2 e na página 3.
(   ) O tempo de acesso à página 3 foi superior ao da página 2, logo pode-se dizer que o engajamento da segunda página foi maior que o da terceira.
(   ) É possível calcular a soma total de acesso ao site no exemplo dado, e foi de 2min35seg.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! É importante na avaliação de um site determinar quanto tempo o usuário permanece no site e seu nível de engajamento a partir de interações em diversas páginas; No caso da permanência no site, o tempo total que um usuário permanece como visitante em um determinado site pode ser calculado através dos tempos em cada página, além da página principal.
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Ficou conhecido como Dieselgate 
o escândalo de uma montadora de automóveis que adulterava testes de emissão de gases poluentes dos seus veículos. Com isso, o governo norte-americano acusou tal empresa que estava utilizando sistema de software para alterar testes de emissão de poluentes de forma a autorizar níveis que não estavam de acordo com a lei do país. O caso ganhou notoriedade mundial e a empresa foi multada, além de ter visto sua imagem prejudicada entre os consumidores. Segundo publicações científicas, a emissão de poluentes provocada pelos veículos vendidos poderia ter causado a morte de 38 mil pessoas, de forma prematura, em todo mundo, no ano de 2015.
 
ESCÂNDALO da Volkswagen completa 2 anos; estudo atribui 5 mil mortes ao ano na Europa. G1 , 18/09/2017. Disponível em: < https://g1.globo.com/carros/noticia/escandalo-da-volkswagen-completa-2-anos-estudo-atribui-5-mil-mortes-ao-ano-na-europa.ghtml >. Acesso em: 16/01/2019.
 
A partir do princípio de ética das empresas, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    Não podem ser só as instituições públicas ou associações que devem vigiar as ações das empresas.
 
PORQUE 
 
II.                 É imperativo que os consumidores também tenham sua cota de responsabilidade ao fazer boas escolhas de uso ou recompensando boas práticas.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Observou corretamente as transformações recentes que têm permitido a ascensão de um novoperfil de consumidores que tem mais poder de vigiar as empresas e influenciar suas decisões, ao recompensar boas práticas.
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social corporativa não é só uma tendência ou modismo das empresas. Antes, trata-se de uma orientação estratégica, baseada no aumento da competitividade, por um lado, e na pressão dos consumidores, por outro.Sobre as práticas sociais das organizações, Trevisan (2002) destacou:
 
“Em uma época de globalização feroz, onde a troca de informação atinge um nível nunca antes alcançado, os produtos se tornam cada vez mais iguais. O conhecimento está muito mais disponível para as empresas, e fazer um produto de qualidade já não é mais um diferencial. Dentro desse cenário, o que define o sucesso de uma empresa e o aumento de seu faturamento pode estar relacionado com o que a sua imagem sugere e conota para o consumidor. [...]Uma empresa que realiza projetos sociais possui uma vantagem competitiva que deve ser gerenciada no âmbito estratégico por seus executivos”.
 
TREVISAN, F. A. Balanço social como instrumento de marketing. RAE-eletrônica , São Paulo, v.1, n.2, jul./dez. 2002, p. 3. Disponível em: <http://www.redalyc.org/html/2051/205118144017/>. Acesso em: 16/01/2019.
 
Considerando o que lemos sobre ética nas organizações e sobre o que foi apresentado nesse texto, assinale a alternativa que indica corretamente o que representa a responsabilidade social.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Determinante para empresas alcançarem a vantagem competitiva em meio uma sociedade cada vez mais exigente, atendendo às necessidades dos consumidores no curto e longo prazos.
	Resposta Correta:
	
Determinante para empresas alcançarem a vantagem competitiva em meio uma sociedade cada vez mais exigente, atendendo às necessidades dos consumidores no curto e longo prazos.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu bem  a importância de as empresas buscarem novas estratégias que as tornem competitivas diante de desafios que surgem seja por novos comportamentos de consumo ou por novas necessidades que surgem.
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A tecnologia permitiu introduzir novos veículos de comunicação para as empresas a partir da internet e celulares cada vez mais potentes. Surgiram novos canais e formatos para levar a mensagem ao consumidor final. Chegar até ele ficou, em parte, mais fácil. Do lado dos consumidores, a sensação de “bombardeio” constante, a partir de mensagens publicitárias invasivas. Kotler e Armstrong (2015) chamam de “poluição cultural”: 
 
“Os críticos acusam o sistema de marketing de gerar poluição cultural. Eles acham que nossos sentidos são constantemente atingidos pelo marketing e pela propaganda. Comerciais interrompem programas sérios; páginas de anúncios ofuscam revistas; outdoors estragam a beleza da paisagem; spams lotam nossas caixas de e-mail. E mais, afirmam os críticos, essas interrupções continuamente poluem a mente das pessoas com mensagens relacionadas a materialismo, sexo, poder ou status”.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 675.
 
Os meios de comunicação que as empresas utilizam para alcançar aos consumidores são diversos. Relacione-os com os respectivos exemplos.
 
I. Propaganda
II. Promoção de vendas
III. Marketing direto
IV. Ad displays 
V. Merchandising 
 
(   ) E-mail marketing com desconto no programa de milhagens.
(   ) Anúncio de curso de fotografia na busca do Google.
(   ) Anúncio em revista para lançamento de novo produto.
(   ) Folhetos no supermercado de “Leve 3, Pague 2”.
(   ) Quizz de Natal para ganhar prêmio de R$ 1 milhão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, IV, I, V, II.
	Resposta Correta:
	 
III, IV, I, V, II.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Conseguiu relacionar perfeitamente os exemplos de meios de comunicação e entendeu a diferença, por exemplo, entre um anúncio de revista, que representa uma publicidade, de uma promoção de vendas, tal como acontece com o quizz.