Atividade 4 - Marketing Digital Unidade 4

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Atividade 4 – Marketing Digital – Unidade 4 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise 
interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira 
sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as 
oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise 
SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das 
estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das 
informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de 
implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e 
esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.) 
 
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, 
como mostra a seguinte matriz. 
 
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética. 
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015. 
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para 
a empresa em estudo. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Crescimento da construção civil. 
 
Resposta Correta: 
Crescimento da construção civil. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma 
oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. 
Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e 
conferem vantagens para a empresa se aproveitadas. 
 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez 
mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos 
clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo 
que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a 
concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de 
clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de 
relacionamento. 
 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de 
relacionamento. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que são 
relevantes para melhorar o relacionamento com seu cliente após 
efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu cliente e 
oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis. 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez 
mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o 
conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre o 
 
marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles refere-
se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento para os 
consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por 
informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele 
precisa para conhecer, gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro 
princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão, 
interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a 
moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo 
e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo. 
 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, F. 
 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos 
que são utilizados para divulgar alguma informação relevante 
para consumidores e, dessa forma, permitir maior engajamento 
de usuários com as empresas. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A partir de conteúdos as empresas conseguem uma maior sintonia com seus 
consumidores. No mundo digital, nunca o conteúdo esteve tão em voga como 
estratégia de atração, e até mesmo de conversão. Pulizzi (2016) explica que no 
marketing de conteúdo, é preciso que os conteúdos produzidos pelas marcas sejam 
mais longos e de melhor qualidade, para que isso agregue público aos seus próprios 
sites, o que faz com que as marcar tornem-se verdadeiras editoras de 
mídias. (PULIZZI, J. Marketing de conteúdo épico: como contar uma história 
diferente, destacar-se na multidão e conquistar mais clientes com menos marketing. 
São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Ao focar na estratégia de conteúdo, a empresa obtém certas vantagens. Sobre isso, 
assinale a alternativa que traz a afirmação correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se 
engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o 
leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas 
dos seus produtos. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se 
engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o 
leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas 
dos seus produtos. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem. É preciso identificar corretamente 
as vantagens que a produção de conteúdo tem na estratégia não 
só de relacionamento, mas também para aumentar a participação 
de mercado com mais vendas. 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso 
de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e 
serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse 
crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o 
estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para 
empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. 
(SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um 
estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 
518-532, 2014.) 
 
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce. 
Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
( ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, 
como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados. 
( ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao 
fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo. 
( ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das 
linhas de oferta (mercadorias e serviços). 
( ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, 
 
especialmente ampliação de concorrentes regionais. 
( ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser 
considerada uma força, relacionada ao ambiente interno. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
F, F, V, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem 
(forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. Por 
outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de 
análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às 
oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo). 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e 
relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará 
completo se para atingir esses objetivosa firma não definir uma dimensão temporal 
clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos 
próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar 
em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão 
temporal bem definida. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa 
em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no 
mercado. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa 
em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no 
mercado. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o 
objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, 
equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos 
erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de 
quando devem ser alcançados. 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais 
consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo 
digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a imediatez com que 
o conteúdo é replicado e ao número de pessoas impactadas. Segundo Barichello e 
Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de compartilhar e 
gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em 
conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele 
se apoia largamente nos recursos digitais disponíveis, com a finalidade de 
oportunizar aos consumidores o compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao 
mesmo tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, 
C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências 
midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F 
como falso. 
 
( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem 
tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de 
entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao 
alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam 
rapidamente muitos usuários. 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu 
do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos 
alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços 
mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela 
metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma 
agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro 
passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade 
dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços 
atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de 
vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT. 
 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna 
da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro lado, não 
esqueça de olhar o macroambiente para destacar as 
oportunidades e barreiras ao seu negócio. 
 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um 
objetivo SMART permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, em 
quanto tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica mais 
fácil compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e relevantes. Usa-se muito 
esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas grandes 
empresas. 
 
Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, 
veja os exemplos a seguir. 
 
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube. 
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses. 
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil. 
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet. 
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART. 
 
 
Resposta Selecionada: 
II, V. 
 
Resposta Correta: 
II, V. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser 
relevante e alcançável para essa equipe de marketing. Não 
confunda o mercado geral com objetivos que são da empresa. Ao 
final, seja mais específico, colocando exatamente o que deve ser 
alcançado e no tempo determinado. 
 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um 
bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses 
à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo 
a uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua 
casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, 
decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é 
um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão 
estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o 
número de crianças matriculadas. 
 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site 
delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem 
avaliar é ______________. 
 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e 
Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto 
que estão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a 
efetividade da comunicação feita.