marketing II

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isciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455581) ( peso.:1,50) 
Prova: 12866542 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar 
uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas.
 
2. O cálculo da amostragem é um processo na pesquisa mercadológica que deve seguir 
parâmetros que possam aumentar a confiabilidade de uma pesquisa. Um cálculo 
errado e a empresa poderá ter uma imagem errada sobre o fenômeno ou problema a 
ser pesquisado. Com relação à amostra na pesquisa de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) É definida para se conseguir atingir um número ideal de pessoas a serem 
entrevistadas, sem comprometimento dos resultados, economizando tempo e 
dinheiro. 
 b) Leva em consideração que quanto mais pessoas foram entrevistadas, melhor, 
assim a margem de erro se torna significativa e os resultados serão reais. 
 c) Amostras grandes são necessárias tanto em pesquisas quantitativas quanto 
qualitativas. Isso garante o sucesso de uma boa pesquisa de marketing. 
 d) Busca levantar a informação com pessoas que possuem contato com um produto 
ou serviço, servindo apenas para empresas que desejam pesquisar sua carteira de 
clientes. 
 
3. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques 
em estratégias de entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela 
gestão de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um 
curto período de tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
4. Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais 
preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. 
Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos 
gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa 
afirmação? 
 a) Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM.
 b) Ao Mix de marketing. 
 c) Ao microambiente. 
 d) Ao macroambiente. 
 
5. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de 
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o 
sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do 
ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. 
( ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de 
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. 
( ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores 
que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) F - V - V.
 c) F - F - V. 
 d) V - F - V.
 
6. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, 
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V.
 b) V - V - F. 
 c) F - V - V. 
 d) V - F - V. 
 
7. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano 
de marketing. Ele poderá dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a 
serem utilizados nas campanhas. Com relação ao plano de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se 
produzir cada vez mais e mais barato. 
 b) O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de 
negócios, que dirá o caminho a ser perseguido pela empresa. 
 c) O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto 
pela empresa, principalmente com relação ao valor de mercado dos concorrentes e 
como comprá-los. 
 d) O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, 
pois trabalha o planejamento levando em consideração aspectos do mercado. 
 
9. Marcas e patentes conferem segurança para as organizações, uma vez que garantem 
o reconhecimento de empresas, marcas, produtos e processos no mercado como 
sendo autênticas. Sem elas seria impossível obter defesa às cópias de produtos e 
processos, gerando o caos no mercado. Sobre marcas e patentes, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Patentes são obtidas pela empresa que consegue executar o melhor processo de 
fabricação existente, sendo possível mantê-la sempre pelo investimento em novas 
tecnologias. 
 b) Marcas possuem valor no mercado e não podem ser vendidas a terceiros, sendo 
uma obrigatoriedade das organizações valorizá-las. 
 c) Marcas e patentes são formas de se conseguir uma vantagem competitiva no 
mercado. 
 d) Patentes são formas de garantir maior proteção perante a imitações, mesmo assim 
muitas empresas ainda desrespeitam as patentes e copiam produtos em países 
subdesenvolvidos sem penalidades. 
 
10.As pesquisas demercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um 
tema predefinido. 
 b) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 c) As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o 
entrevistado tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto. 
 d) As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente 
estruturado. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.