Prova Marcketing

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Disc.: GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING 
 
NPG1487_AV_201905001827 
17/09/2019 17:48:35 
19/09/2019 14:42:45 
AV (F) 
 
Aluno: 201905001827 - MARIA RAIMUNDA DA SILVA OLIVEIRA 
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9001/AA 
 
 
Avaliação: 
4,20 
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA: 
 
 
 
 
 
NPG - GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING 
 
 
 1. Ref.: 748379 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Qual o principal objetivo da adoção do marketing no setor público? 
 
 Selecionar metas e ações que sirvam para o bem comum. 
 
Promoção de governos visando reeleição. 
 
Enganar o cidadão. 
 
Enaltecer o gestor público em exercício. 
 
Vender serviços ao cidadão. 
Respondido em 19/09/2019 14:39:26 
 
 
 2. Ref.: 746934 Pontos: 0,00 / 0,60 
 
Vivemos em uma época em que o sucesso e o crescimento das organizações são frágeis e 
incertos, num tempo no qual o diferencial competitivo é definido por aspectos intangíveis como 
o conhecimento. Nesse cenário é fundamental que as organizações sejam capazes de dar 
respostas rápidas a um mercado cada vez mais complexo e competitivo. Boas estratégias 
organizacionais precisam ser implementadas, tais como: I- Habilitar os colaboradores para 
serem capazes de compreender, esclarecer e lidar com situações complexas. II- Assumir uma 
postura colaborativa e de compartilhamento do conhecimento individual e coletivo. III- 
Implementar medidas que estimulem o pensar e o agir com vistas a resultados imediatos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)? 
 
 I e II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
Respondido em 19/09/2019 14:39:34 
 
 
 3. Ref.: 748374 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Os tempos estão mudando e a habilidade das organizações públicas em ficarem indiferentes à 
opinião pública está mais limitada. Nesse novo contexto, as organizações de bem-estar público 
reconhecem que poderão alcançar seus objetivos mais eficientemente por meio de uma 
orientação para marketing. Quais seriam os principais benefícios de uma orientação para 
marketing nos serviços públicos? I- Maior preocupação com as necessidades e desejos dos 
grupos (sociedade) que estão sendo servidos pela organização. II- Melhorar da eficiência na 
realização das diversas metas organizacionais. III- Definição clara de objetivos a serem 
alcançados. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)? 
 
 
I e III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
III, apenas. 
Respondido em 19/09/2019 14:39:39 
 
 
 4. Ref.: 1202223 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
O século XX pode ser recortado a partir de três eras: Industrialização Clássica, Neoclássica e a era da 
informação. A era da Informação é caracterizada principalmente pelas mudanças, pela volatilidade do 
mercado de capitais e pelo lugar em que o conhecimento passou a ocupar. "Tornar o conhecimento 
útil e produtivo tornou-se a maior responsabilidade gerencial" (CHIAVENATO). 
Considerando o trecho acima, analise as seguintes afirmativas: 
I - Na era da Informação, o emprego passou a migrar do setor industrial para o setor de serviços, o 
trabalho manual substituído pelo trabalho mental, indicando o caminho para uma era da pós 
industrialização. 
II - As organizações, voltadas para o futuro e preocupadas com seu destino, estão estreitamente 
sintonizadas com vários desafios, entre eles o da Globalização - o que implica preocupação com a 
visão global do negócio, para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos e 
serviços. 
III - O conhecimento é o fator de produção mais importante na economia da informação e reside, 
essencialmente, nas mentes dos trabalhadores. Diante disso, a gestão estratégica do conhecimento é 
uma filosofia gerencial que procura organizar esse conhecimento de modo a transformá-lo em 
vantagem estratégica para as organizações. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
Respondido em 19/09/2019 14:39:50 
 
 
 5. Ref.: 999967 Pontos: 0,00 / 0,60 
 
Com relação à gestão do conhecimento e ao uso da tecnologia, que possibilitam às 
organizações atuar como comunidades de conhecimento, assinale a opção correta. 
 
 
 
O sistema de gestão do conhecimento desenvolve-se com o apoio de tecnologias de comunicação, 
colaboração e armazenagem, entre as quais se incluem Internet, intranet, e ferramentas de apoio a 
decisão. 
 
Faz parte da cultura organizacional a gestão ativa de processos e a criação de bancos, centros e 
teias de conhecimento. 
 
A gestão do conhecimento não demanda grande transformação na cultura organizacional, visto que 
o que se almeja com a gestão do conhecimento é a mera transferência sistemática de melhores 
práticas. 
 
Conhecimento equivale a informação e a dados. Utilizam-se esses três termos para designar a 
informação com contexto, relevante e acionável. 
 
A produção de conhecimento novo e a capacidade de influenciar o comportamento das pessoas são 
elementos essenciais na constituição da memória organizacional, que decorre do compartilhamento 
de associações, sistemas cognitivos e memórias entre os membros da empresa. 
Respondido em 19/09/2019 14:40:50 
 
 
 6. Ref.: 746931 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Constitui-se em condição básica para as empresas que querem ser inovadoras, entender que o 
conhecimento dentro da organização precisa de condições adequadas para florescer. Com base 
nesse pressuposto podemos afirmar que: I - A criação do conhecimento se dá em empresas 
onde o ambiente é propício e oferece as condições necessárias para que o aprendizado 
individual e organizacional ocorra. II- Entende-se por criação do conhecimento em uma 
organização a capacidade que ela tem de criar novos métodos, processos e inovações, 
disseminá-los nas diversas instâncias organizacionais e incorporá-los aos demais produtos, 
serviços e sistemas. III- O processo de construção coletiva do conhecimento organizacional só 
é possível em um ambiente de aprendizagem que favoreça o compartilhamento de experiências 
e de informações entre os indivíduos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)? 
 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
Respondido em 19/09/2019 14:41:08 
 
 
 7. Ref.: 3246249 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
A análise do ambiente e de seus componentes é crucial para o sucesso e a longevidade das 
empresas. Mas como analisar toda essa massa de informações? Entre os divesos modelos e 
tecnicas de análise para planejamento estratégico desenvolvidos por empresas, consultorias e 
pesquisadores, podemos destacar o(s) seguinte(s), dentre outros: 
 
 
Modelo de Gauss. 
 
Modelo Português e Basileiro. 
 Modelo Harvard; Análise de Cenários e Modelo Porter. 
 
Modelo PMBOK. 
 
Modelo Inglês e Modelo Japonês. 
Respondido em 19/09/2019 14:41:17 
 
 
 8. Ref.: 999947 Pontos: 0,00 / 0,60 
 
Boas práticas de gestão das organizações recomendam a utilização de indicadores de 
desempenho, pois são medidas quantitativas sobre um tema ou objeto de estudo. Outra boa 
prática para bons resultados nas organizações é a inovação, que cresceu de importância nos 
últimos anos. Analise os indicadores abaixo: 
I. Taxa de inadimplência: % de clientes com pagamento em atraso em relação ao número total 
de clientes. 
II. Faturamento de novos produtos: % da receita proveniente de novos produtos lançados no 
último ano. 
III. Tíquete médio: valor médio de compras dos clientes a cada compra efetuada. 
IV. Taxa de melhoria de processos: N. de melhorias implantadas em processos da empresa que 
resultaram em reduçãode despesas em relação ao número total de sugestões apresentadas. 
V. Índice de recompra: % de clientes que retornam a empresa efetuando nova compra em 
relação ao número total de clientes. 
Considerando o conceito de inovação, selecione nas alternativas abaixo aquela com os 
indicadores mais indicados para medir inovação na organização: 
 
 
I e II. 
 
III e IV. 
 II e III. 
 
IV e V. 
 II e IV. 
Respondido em 19/09/2019 14:41:27 
 
 
 9. Ref.: 746976 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Nos processos de Gestão do Conhecimento, o servidor público pode assumir atitudes proativas 
em relação à aprendizagem e incorporar importantes valores éticos e morais. Sobre as 
consequências para o servidor, advindas da implementação da gestão do conhecimento no 
setor público público podemos afirmar: I- Há um aumento da sua habilidade individual ao 
entender a gestão do conhecimento como um conjunto de processos sistematizados, 
articulados e intencionais, capazes de incrementar as suas habilidades. II- Há uma melhora de 
sua capacidade de criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e 
conhecimento estratégicos. III- O processo de tomada de decisão tende a melhorar porque há 
um maior compartilhamento dos conhecimentos estratégicos. É(São) correta(s) a(s) 
afirmativa(s)? 
 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
III, apenas. 
Respondido em 19/09/2019 14:41:50 
 
 
 10. Ref.: 746987 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
O marketing é talvez a mais importante função gerencial das empresas modernas. Porém, não 
é uma ciência pura como a matemática, na qual dois mais dois são quatro em qualquer 
momento e lugar do mundo. As técnicas de marketing devem levar em conta as peculiaridades 
do tempo, do espaço e da cultura onde são aplicadas. Devem considerar a história, a cultura, 
os hábitos, as tradições, as crenças, os medos e as necessidades de seu público-alvo, sem 
esquecer questões salariais. Neste contexto devemos entender algumas ações importantes do 
marketing: atuação no ajustamento da demanda e da oferta e a capacidade de integrar a 
estrutura organizacional. Em relação ao ajustamento da demanda e da oferta podemos afirmar 
que: I- Retrata uma organização onde todos os departamentos estão voltados para o processo 
de atrair e manter o cliente. II- É Uma das funções do marketing que tem o objetivo de 
promover o melhor ajustamento possível entre as necessidades do produtor e as do 
consumidor, trazendo retorno financeiro para o produtor e ao mesmo tempo satisfazendo o 
cliente. III- É uma estratégia para lidarar o mercado, proteger-se de inevitáveis mudanças 
conjunturais e estruturais e, principalmente, aumentar a lucratividade. É(São) correta(s) a(s) 
afirmativa(s)? 
 
 
I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
Respondido em 19/09/2019 14:42:09