Exercícios de Administração de Sistemas de Informação

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS – PETRÓPOLIS
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
LISTA DE EXERCÍCIOS - AV1
VERSÃO: 0.1 - OUTUBRO DE 2016
BASEADO NO CONTEÚDO DE MATERIAIS DISPONÍVEIS NA INTERNET
Professor: Luís Rodrigo
E-mail: luisrodrigoog@gmail.com
Site: http://lrodrigo.sgs.lncc.br
Exercícios
Administração de Sistemas de Informação
Recomendada leitura da apostila da disciplina 
de sistemas de Informação:
Sistemas de Informação.3ª. Edição/ 2010. 
James O´Brien. Páginas 1 à 17.
3
Exercício
1) Descreva um Sistema de informação de uma 
empresa escolhida pelo grupo, preenchendo os 
quadros correspondentes
PROCESSAMENTO	
  
(informações)
ENTRADA	
  (Dados	
  e	
  
informações)
SAÍDA	
  (de	
  
informações)
Nome	
  do	
  sistema:________________________________________
Objetivos
Controles
Feedback
Ambiente
Hardwares	
  presentes	
  
Softwares	
  presentes
Rede	
  presente
Bases	
  de	
  Dados	
  utilizadas
Pessoas	
  envolvidas
Mídias	
  relacionadas:
2) Qual a importância da TI para as 
organizações? Escolha uma única alternativa
( ) Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI 
proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes 
na tomada de decisões. 
( ) Reduzir o número de funcionários com uma substituição progressiva de 
pessoas por elementos automatizados. 
( ) Aumentar a escala de produção. 
( ) Sempre reduzir custos nos processos produtivos, a fim de aumentar a 
rentabilidade da organização. 
( ) Permitir que o trabalhador se ajuste melhor às ferramentas de trabalho, 
pois este, sendo uma peça de uma engrenagem maior do que a organização, 
deve estar o mais especializado possível, para gerar produtividade 
operacional. 
3) COMPLETE. 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os 
recursos econômicos (_______) são transformados por vários 
processos organizacionais (_____________) em bens e serviços 
(_____). Os sistemas de informação fornecem para a administração 
informações (_______) sobre as operações do sistema para sua 
direção e manutenção (________).
a) entrada, procedimentos, resultado, controle, feedback
b) lucro, etapas, produto, resultado, conserto
c) entrada, processamento, saída, feedback, controle
d) entrada, automação, saída, controle, retorno
4) Quando se trata de Elementos Lógicos de Dados , isto refere-se 
ao método de organizar os dados armazenados em sistemas de 
informação, da seguinte forma:
a) Registro (um grupo de caracteres), Campos (uma coleção de dados), 
Arquivo (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma coleção 
integrada de registros ou arquivos).
b) Arquivo (um grupo de caracteres), Registros (uma coleção de campos), 
Dados (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma coleção 
integrada de registros ou arquivos).
c) Campos (um grupo de registros), Registros (uma coleção de campos), 
Arquivo (uma coleção de dados) e Banco de Dados (uma sequencia 
de arquivos).
d) Campos (um grupo de caracteres), Registros (uma coleção de 
campos), Arquivo (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma 
coleção integrada de registros ou arquivos).
5)  Existem  várias  possibilidades  de  se  classificar  os  sistemas  de  
informações  nas  empresas,  uma  delas  é  a  Classificação  por  Nível  
e  Área  conforme  mostra  a  figura  abaixo.  Quais  são  estes  níveis?
1) _________
2) ________
3) ___________
6)  Identificado  a  Classificação  por  Nível  e  Área  conforme  mostra  a  
figura  abaixo.  Quais  são  os  Tipos  de  Sistemas  de  Informação  que  
atendem  estes  níveis?
1) ESTRATÉGICO
2) GERENCIAL
3) OPERACIONAL
________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________
___________________
1a Questão)	
  Os	
  sistemas	
  podem	
  ser	
  classificados	
  de	
  muitas	
  formas.	
  Eles	
  podem	
  ser	
  
considerados	
  simples	
  ou	
  complexos.	
  Um	
  sistema	
  estável	
  e	
  não	
  adaptável,	
  
permanece	
  igual	
  ao	
  longo	
  do	
  tempo.	
  Enquanto	
  um	
  sistema	
  dinâmico	
  e	
  adaptável	
  
sofre	
  modificações.	
  Sistemas	
  abertos	
  interagem	
  com	
  seus	
  ambientes;	
  sistemas	
  
fechados	
  não.	
  Alguns	
  sistemas	
  existem	
  temporariamente,	
  outros	
  são	
  considerados	
  
permanentes.	
  Nas	
  alternativas	
  a	
  seguir	
  indique	
  aquela	
  que	
  possui	
  o	
  conceito	
  
correto
a) Estabilidade:	
  todo	
  sistema	
  tem	
  um	
  ou	
  alguns	
  propósitos	
  ou	
  objetivos.
b) Propósito:	
  todo	
  sistema	
  tem	
  uma	
  natureza	
  orgânica,	
  pela	
  qual	
  uma	
  ação	
  que	
  
produza	
  mudança	
  em	
  uma	
  das	
  unidades	
  do	
  sistema,	
  com	
  muita	
  probabilidade	
  
deverá	
  produzir	
  mudanças	
  em	
  todas	
  as	
  outras	
  unidades	
  deste.
c) Globalismo:	
  todo	
  sistema	
  tem	
  uma	
  natureza	
  orgânica,	
  pela	
  qual	
  uma	
  ação	
  que	
  
produza	
  mudança	
  em	
  uma	
  das	
  unidades	
  do	
  sistema,	
  com	
  muita	
  probabilidade	
  
deverá	
  produzir	
  mudanças	
  em	
  todas	
  as	
  outras	
  unidades	
  deste.
d) Objetivo:	
  todo	
  sistema	
  tem	
  uma	
  natureza	
  orgânica,	
  pela	
  qual	
  uma	
  ação	
  que	
  
produza	
  mudança	
  em	
  uma	
  das	
  unidades	
  do	
  sistema,	
  com	
  muita	
  probabilidade	
  
deverá	
  produzir	
  mudanças	
  em	
  todas	
  as	
  outras	
  unidades	
  deste.
e) Totalidade:	
  todo	
  sistema	
  tem	
  um	
  ou	
  alguns	
  propósitos	
  ou	
  objetivos.
2a Questão)	
  Por	
  definição,	
  podemos	
  afirmar	
  que	
  Tecnologia	
  da	
  
informação	
  é:
a) Um	
  conjunto	
  de	
  todas	
  as	
  atividades	
  e	
  soluções	
  providas	
  por	
  recursos	
  
de	
  computação
b) Uma	
  parte	
  do	
  mecanismo	
  que	
  provem	
  soluções	
  sintetizadas
c) Uma	
  forma	
  de	
  obter	
  informações	
  de	
  forma	
  generalizada
d) O	
  processamento	
  de	
  dados	
  de	
  uma	
  determinada	
  solução
3a Questão)	
  Com	
  base	
  nos	
  conhecimentos	
  adquiridos	
  nas	
  aulas,	
  indique	
  
nas	
  alternativa	
  a	
  seguir,	
  aquela	
  que	
  explicita	
  a	
  importância	
  da	
  TI	
  para	
  as	
  
organizações?
a) Reduzir	
  o	
  numero	
  de	
  funcionários	
  com	
  uma	
  substituição	
  progressiva	
  de	
  
pessoas	
  por	
  elementos	
  automatizados.
b) Aumentar	
  a	
  escala	
  de	
  produção
c) Sempre	
  reduzir	
  custos	
  nos	
  processos	
  produtivos	
  a	
  fim	
  de	
  aumentar	
  a	
  
rentabilidade	
  da	
  organização
d) Através	
  dos	
  recursos	
  de	
  hardware,	
  software	
  e	
  telecomunicações,	
  a	
  TI	
  
proporciona	
  os	
  meios	
  necessários	
  para	
  tratamento	
  das	
  informações	
  
importantes	
  para	
  tomada	
  de	
  decisões.
e) Permitir	
  que	
  o	
  trabalhador	
  se	
  ajuste	
  melhor	
  as	
  ferramentas	
  de	
  trabalho,	
  
pois	
  como	
  este	
  sendo	
  uma	
  peça	
  de	
  uma	
  engrenagem	
  maior	
  que	
  é	
  a	
  
organização	
  deve	
  estar	
  mais	
  especializado	
  possível	
  para	
  gerar	
  
produtividade	
  operacional.
4a Questão) A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma
empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. 
Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele.É um sistema integrado por diversas partes
relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar
uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as
características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das
organizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito
correto:
a) As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: O
comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a
muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração não
pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um
comportamento previsível.
b) Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações são vistas
como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em
interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido
pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.
c) Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-
relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de
uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes
provoca um impacto sobre as outras.
d) Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo
cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados
obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.
e) Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. 
Nem sempre a morfogênese de um sistema existe fisicamente.
4a Questão)	
  De	
  acordo	
  com	
  a	
  Teoria	
  Geral	
  de	
  Sistemas	
  (TGS),	
  um	
  sistema	
  é	
  caracterizado	
  por	
  
um	
  conjunto	
  determinado	
  de	
  parâmetros.	
  Os	
  parâmetros	
  de	
  um	
  sistema	
  são:	
  Entrada	
  (ou	
  
Insumo),	
  Processamento	
  (ou	
  Processador),	
  Saída	
  (ou	
  Produto),	
  Retroalimentação	
  (ou	
  
Retroação)	
  e	
  Ambiente.	
  Com	
  relação	
  aos	
  parâmetros	
  de	
  um	
  sistema,	
  avalie	
  as	
  afirmações	
  
seguintes:
I. Ambiente	
  é	
  o	
  meio	
  que	
  envolve	
  externamente	
  o	
  sistema.	
  Em	
  um	
  sistema	
  aberto	
  esse	
  
meio	
  se	
  relaciona	
  de	
  tal	
  forma	
  com	
  o	
  sistema	
  que	
  existe	
  entre	
  ambos	
  sistema	
  e	
  ambiente	
  
uma	
  constante	
  interação.
II. Processamento	
  é	
  a	
  função	
  de	
  sistema	
  que	
  visa	
  comparar	
  a	
  saída	
  com	
  um	
  critério	
  ou	
  
padrão	
  previamente	
  estabelecido.	
  O	
  processamento	
  tem	
  por	
  objetivo	
  a	
  atividade	
  de	
  
controle.
III. Saída	
  (output)	
  é	
  a	
  finalidade	
  para	
  a	
  qual	
  se	
  reuniram	
  elementos	
  e	
  relações	
  do	
  sistema.
IV. Retroalimentação	
  (feedback)	
  é	
  o	
  fenômeno	
  que	
  produz	
  mudanças,	
  é	
  o	
  mecanismo	
  de	
  
conversão	
  das	
  entradas	
  em	
  saídas.
V. Entrada	
  (input)	
  é	
  a	
  força	
  de	
  arranque	
  ou	
  de	
  partida	
  do	
  sistema	
  que	
  fornece	
  o	
  material	
  ou	
  
energia	
  para	
  a	
  operação	
  do	
  sistema.
São	
  verdadeiras	
  SOMENTE	
  as	
  afirmações:
a) I e	
  IV.	
  
b) II,	
  III	
  e	
  IV.
c) I,	
  III	
  e	
  V.
d) I e	
  II.
e) II,	
  III	
  e	
  V.
5a Questão)	
  Em	
  relação	
  aos	
  diversos	
  tipos	
  de	
  Sistemas	
  podemos	
  afirmar	
  que	
  
Sistemas	
  Abstratos	
  são:
a) compostos	
  de	
  equipamentos,	
  de	
  maquinaria	
  e	
  de	
  objetos	
  ou	
  coisas	
  reais.	
  
(hardware)
b) os	
  sistemas	
  que	
  não	
  apresentam	
  intercâmbio	
  com	
  o	
  meio	
  ambiente	
  que	
  
os	
  circunda,	
  pois	
  são	
  herméticos	
  a	
  qualquer	
  influência	
  ambiental.
c) os	
  sistemas	
  que	
  apresentam	
  relações	
  de	
  intercâmbio	
  com	
  o	
  ambiente,	
  
através	
  de	
  entradas	
  e	
  saídas.
d) Os	
  sistemas	
  que	
  apresentam	
  circularidade	
  inversa	
  no	
  fluxo	
  do	
  processo	
  de	
  
transformação
e) compostos	
  de	
  conceitos,	
  planos,	
  hipóteses	
  e	
  ideias	
  (software);
6a Questão)	
  Os	
  recursos	
  de	
  um	
  sistema	
  de	
  informação	
  podem	
  ser	
  classificados	
  
em:
a) Pessoas,	
  Computadores,	
  Programas,	
  Informação	
  e	
  Redes.
b) Funcionários,	
  Computadores,	
  Software,	
  Dados	
  e	
  Redes.
c) Funcionários,	
  Hardware,	
  Software,	
  Dados	
  e	
  Redes.
d) Funcionários,	
  Computadores,	
  Programas,	
  Informação	
  e	
  Conhecimento.
e) Pessoas,	
  Hardware,	
  Software,	
  Dados	
  e	
  Redes.
7a Questão)	
  ______________é	
  o	
  resultado	
  do	
  processamento,	
  manipulação	
  
e	
  organização	
  de	
  ______________,	
  de	
  tal	
  forma	
  que	
  represente	
  uma	
  
modificação	
  (quantitativa	
  ou	
  qualitativa)	
  no	
  conhecimento	
  do	
  sistema	
  que	
  a	
  
recebe.
Assinale	
  a	
  alternativa	
  cuja	
  resposta	
  se	
  enquadre	
  nas	
  lacunas	
  acima	
  de	
  
maneira	
  lógica	
  e	
  sequencial
a) Informação,	
  Conhecimento
b) Conhecimento,	
  Dados
c) Dados,	
  Informação
d) Conhecimento,	
  Informação
e) Informação,	
  Dados
8a Questão)	
  Memória	
  é	
  um	
  exemplo	
  de	
  dispositivo	
  físico	
  que	
  armazena	
  
dados	
  durante	
  um	
  tempo,	
  que	
  pode	
  ser	
  longo	
  ou	
  curto.	
  São	
  exemplos	
  
de	
  dispositivos	
  físicos	
  de	
  armazenagem,	
  exceto:
a) RAM
b) DVD
c) ROM
d) Hard	
  Disk
e) TCP/IP
9a Questão)	
  Clientes,	
  Especialistas,	
  Dados,	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  
foram	
  conceitos	
  estudados	
  em	
  aula.	
  Assinale	
  nas	
  alternativas	
  a	
  seguir	
  a	
  
única	
  que	
  é	
  INCORRETA:
a) Dado	
  é	
  qualquer	
  elemento	
  identificado	
  em	
  sua	
  forma	
  bruta,	
  que	
  por	
  si	
  
só	
  não	
  conduz	
  a	
  compreensão	
  de	
  determinado	
  fato	
  ou	
  situação.
b) Conhecimento	
  Capacidade	
  de	
  resolver	
  problemas,	
  inovar	
  e	
  aprender	
  
baseando-­‐se	
  em	
  experiências	
  prévias;
c) Clientes	
  são	
  os	
  usuários	
  finais	
  de	
  sistemas	
  de	
  informação
d) Informação	
  são	
  dados	
  que	
  foram	
  convertidos	
  em	
  contexto	
  significativo	
  e	
  
útil	
  para	
  os	
  usuários.
e) Especialistas	
  são	
  pessoas	
  que	
  utilizam	
  o	
  sistema	
  ou	
  a	
  informação	
  que	
  ele	
  
produz;
10a Questão)	
  É	
  uma	
  sequência	
  de	
  fatos	
  brutos	
  que	
  representam	
  eventos	
  
que	
  ocorrem	
  nas	
  organizações	
  ou	
  o	
  ambiente	
  físico,	
  antes	
  de	
  serem	
  
organizados	
  e	
  arranjados	
  de	
  uma	
  forma	
  que	
  as	
  pessoas	
  possam	
  entendê-­‐
los	
  e	
  usá-­‐los.	
  	
  Este	
  texto	
  acima	
  define	
  qual	
  elemento	
  a	
  seguir?
a) Processamento
b) Dado
c) Sistema	
  de	
  Informação
d) Tecnologia	
  da	
  Informação
e) Informação
11a Questão)	
  O	
  atual	
  desafio	
  do	
  administrador	
  da	
  área	
  de	
  Tecnologia	
  da	
  
Informação	
  (TI)é	
  projetar	
  e	
  gerenciar	
  a	
  tecnologia	
  para	
  ajudar	
  a	
  empresa	
  a	
  
construir	
  vantagem	
  competitiva.	
  Nesse	
  sentido,	
  pode-­‐se	
  afirmar	
  que	
  Gestão	
  
Estratégica	
  de	
  TI	
  consiste	
  em:
a) Atualizar	
  a	
  base	
  computacional	
  instalada	
  na	
  empresa	
  de	
  modo	
  a	
  permitir	
  
a	
  execução	
  dos	
  processos	
  administrativos.
b) Identificar	
  oportunidades	
  de	
  diferenciação	
  da	
  empresa	
  no	
  mercado	
  
possibilitadas	
  pela	
  TI.
c) Habilitar	
  a	
  empresa	
  a	
  alcançar	
  seus	
  objetivos	
  pelo	
  uso	
  eficiente	
  dos	
  
recursos	
  disponíveis.
d) Responder	
  às	
  necessidades	
  de	
  informação	
  pelos	
  diversos	
  usuários	
  da	
  
empresa.
e) Focar	
  na	
  operação	
  dos	
  sistemas	
  de	
  maneira	
  a	
  permitir	
  sua	
  maior	
  
eficiência.
12a Questão)	
  Em	
  SI	
  ____________	
  significa	
  que	
  um	
  sistema	
  de	
  
informação	
  deve	
  produzir	
  feedback,	
  ser	
  monitorado	
  e	
  avaliado,	
  para	
  
determinar	
  se	
  o	
  sistema	
  está	
  atendendo	
  aos	
  padrões	
  de	
  desempenho	
  
estabelecidos,	
  ou	
  seja,	
  se	
  ele	
  está	
  se	
  dirigindo	
  à	
  realização	
  de	
  sua	
  meta.	
  A	
  
função	
  de	
  controle	
  faz	
  os	
  ajustes	
  necessários	
  aos	
  componentes	
  de	
  
entrada	
  e	
  processamento	
  de	
  um	
  sistema	
  para	
  garantir	
  que	
  seja	
  alcançada	
  
a	
  produção	
  adequada.
a) Hardware
b) Arquivos
c) Controle
d) Software
e) Banco	
  de	
  Dados
13a Questão)	
  Sandra	
  estava	
  conversando	
  com	
  seu	
  Gestor	
  sobre	
  Sistemas	
  de	
  
Informação,	
  o	
  mesmo	
  disse	
  que	
  suas	
  atividades	
  são	
  importantes	
  para	
  a	
  
permanência	
  da	
  empresa	
  no	
  Mercado.	
  Portanto,	
  marque	
  a	
  alternativa	
  correta	
  
que	
  descreve	
  os	
  três	
  fatores	
  de	
  estudos	
  nos	
  Sistemas	
  de	
  Informação.
a) Conhecimento,	
  Pessoas,	
  Marketing
b) A	
  Internet,	
  a	
  área	
  financeira,	
  o	
  conhecimento
c) Avanço	
  tecnológico,	
  os	
  concorrentes,	
  Marketing
d) Organizações,	
  Pessoas,	
  Tecnologia.
e) Segurança,	
  Tecnologia,	
  Pessoas
14a Questão)	
  Conforme	
  estudamos,	
  os	
  elementos	
  lógicos	
  de	
  dados	
  são	
  os	
  
métodos	
  de	
  organizar	
  os	
  dados	
  armazenados	
  em	
  sistemas	
  de	
  informação;	
  
assim,	
  considere	
  as	
  seguintes	
  afirmativas:	
  
I) O	
  campo	
  é	
  um	
  grupamento	
  de	
  caracteres	
  que	
  representa	
  um	
  dado	
  
numérico.	
  
II) O	
  registro	
  é	
  uma	
  coleção	
  de	
  campos	
  inter-­‐relacionados.
III) O	
  arquivo	
  é	
  uma	
  coleção	
  de	
  registros	
  inter-­‐relacionados.
a) Todas	
  as	
  afirmativas	
  são	
  falsas.
b) A	
  afirmativa	
  II	
  é	
  falsa.
c) A	
  afirmativa	
  I é	
  falsa.
d) A	
  afirmativa	
  III	
  é	
  falsa.
e) Todas	
  as	
  alternativas	
  são	
  verdadeiras.
15a Questão)	
  A	
  parte	
  envolvida	
  nas	
  atividades	
  dos	
  sistemas,	
  definida	
  como	
  o	
  
meio	
  pelo	
  qual	
  os	
  dados	
  são	
  transformados	
  e	
  organizados	
  para	
  uso	
  das	
  
pessoas,	
  é	
  denominada	
  de:
a) Pessoas.
b) Entradas.
c) Organizações.
d) Arquivos.
e) Tecnologia.
16a Questão)	
  É	
  uma	
  sequência	
  de	
  fatos	
  brutos	
  que	
  representam	
  eventos	
  que	
  
ocorrem	
  nas	
  organizações	
  ou	
  o	
  ambiente	
  físico,	
  antes	
  de	
  serem	
  organizados	
  e	
  
arranjados	
  de	
  uma	
  forma	
  que	
  as	
  pessoas	
  possam	
  	
  entendê-­‐los	
  e	
  usá-­‐los.	
  Este	
  
texto	
  acima	
  define	
  qual	
  elemento	
  a	
  seguir?
a) Sistema	
  de	
  Informação
b) Processamento
c) Dado
d) Tecnologia	
  da	
  Informação
e) Informação
17a Questão)	
  Podemos	
  afirmar	
  que	
  __________________	
  é	
  um	
  exemplo	
  de	
  
sistema	
  organizacional	
  no	
  qual	
  os	
  recursos	
  econômicos/entrada	
  são	
  
transformados	
  por	
  vários	
  processos	
  organizacionais/processamento	
  em	
  bens	
  e	
  
serviços/saída.	
  Os	
  sistemas	
  de	
  informação	
  fornecem	
  à	
  administração	
  
informações/feedback	
  sobre	
  as	
  operações	
  do	
  sistema	
  para	
  sua	
  direção	
  e	
  
manutenção	
  controle.
a) o	
  SAD
b) o	
  SIG
c) a	
  Empresa
d) o	
  Banco	
  de	
  Dados
e) o	
  computador
18a Questão)	
  Os	
  tipos	
  de	
  sistemas	
  de	
  informação	
  dependem	
  da	
  finalidade	
  a	
  que	
  
se	
  propõem	
  e	
  do	
  tipo	
  de	
  atividade	
  que	
  apoiam	
  dentro	
  da	
  organização.	
  
I.	
  O	
  sistema	
  de	
  informação	
  gerencial	
  apoia	
  o	
  nível	
  operacional	
  em	
  sua	
  
tomada	
  de	
  decisão.
II.	
  O	
  sistema	
  de	
  processamento	
  de	
  transação	
  apoio	
  o	
  nível	
  operacional
III.	
  O	
  sistema	
  de	
  apoio	
  executivo	
  visa	
  apoiar	
  os	
  alto	
  executivos	
  em	
  decisões	
  
de	
  caráter	
  estratégico
IV.	
  Mudanças	
  no	
  negócio	
  não	
  demandam	
  mudanças	
  nos	
  sistemas	
  de	
  
informação
a) Está	
  correta	
  apenas	
  a	
  assertiva	
  II
b) Estão	
  corretas	
  apenas	
  as	
  assertivas	
  II,	
  III	
  e	
  IV
c) Estão	
  corretas	
  apenas	
  as	
  assertivas	
  II	
  e	
  IV
d) Estão	
  corretas	
  apenas	
  as	
  assertivas	
  II	
  e	
  III
e) Estão	
  corretas	
  apenas	
  as	
  assertivas	
  I,	
  II	
  e	
  III
19a Questão)	
  Conforme	
  estudamos,	
  os	
  sistemas	
  de	
  informação	
  eficazes	
  têm	
  um	
  
forte	
  impacto	
  sobre	
  a	
  estratégia	
  e	
  o	
  sucesso	
  organizacional.	
  Considere	
  as	
  
afirmativas	
  abaixo	
  sobre	
  os	
  papéis	
  que	
  os	
  Sistemas	
  de	
  Informação	
  podem	
  
desempenhar	
  em	
  uma	
  empresa:
1)	
  Elaboração	
  da	
  estrutura	
  gerencial	
  da	
  empresa.	
  
2)	
  Apoio	
  aos	
  processos	
  e	
  operações	
  da	
  empresa.	
  
3)	
  Auxílio	
  à	
  tomada	
  de	
  decisões	
  dos	
  gerentes	
  e	
  funcionários	
  da	
  empresa.	
  
4)	
  Suporte	
  às	
  estratégias	
  em	
  busca	
  de	
  obtenção	
  de	
  vantagem	
  competitiva	
  
para	
  a	
  empresa.
a) Apenas	
  as	
  afirmativas	
  1,	
  2	
  e	
  3	
  estão	
  corretas.
b) Apenas	
  as	
  afirmativas	
  1,	
  3	
  e	
  4	
  estão	
  corretas.
c) Todas	
  as	
  afirmativas	
  estão	
  corretas.
d) Apenas	
  as	
  afirmativas	
  2,	
  3	
  e	
  4	
  estão	
  corretas.
e) Apenas	
  as	
  afirmativas	
  1,	
  2	
  e	
  4	
  estão	
  corretas.
20a Questão)	
  Após	
  realizar	
  uma	
  análise	
  de	
  mercado	
  em	
  busca	
  de	
  soluções	
  para	
  
aprimorar	
  o	
  seu	
  negócio,	
  uma	
  empresa	
  adquiriu	
  um	
  sistema	
  de	
  ERP	
  
(enterprise resource planning)	
  contendo	
  um	
  conjunto	
  de	
  módulos	
  que	
  integra	
  
todos	
  os	
  departamentos	
  existentes.	
  Após	
  um	
  ano	
  de	
  utilização,	
  houve	
  uma	
  
mudança	
  na	
  legislação	
  e,	
  para	
  atender	
  as	
  novas	
  exigências,	
  foi	
  necessária	
  uma	
  
manutenção	
  no	
  sistema	
  ERP.	
  Considerando	
  essa	
  situação	
  hipotética,	
  é	
  corretoafirmar	
  que	
  a	
  empresa	
  irá	
  realizar	
  uma	
  manutenção:
a) perfectiva.
b) aperfeiçoadora
c) preventiva.
d) corretiva.
e) adaptativa.
21a Questão)	
  A/O	
  __________________	
  de	
  um	
  sistema	
  de	
  informação	
  é	
  
responsável	
  pelo	
  registro	
  ou	
  coleta	
  de	
  todos	
  os	
  dados	
  gerados	
  nas	
  empresas	
  em	
  
suas	
  atividades	
  diárias,	
  tanto	
  internas	
  quanto	
  externas;	
  
A/O__________________	
  é	
  o	
  combustível	
  para	
  mudanças	
  estratégicas	
  
necessárias	
  à	
  evolução	
  natural	
  da	
  estrutura	
  organizacional	
  da	
  instituição;	
  Um	
  
sistema_____________	
  é	
  aquele	
  que	
  sofre	
  influência	
  apenas	
  de	
  fatores	
  internos	
  
da	
  organização;	
  A/O	
  _____________é	
  qualquer	
  elemento	
  identificado	
  em	
  sua	
  
forma	
  bruta,	
  que	
  por	
  si	
  só	
  não	
  conduz	
  a	
  uma	
  compreensão	
  de	
  determinado	
  fato	
  
ou	
  situação.	
  Assinale	
  a	
  resposta	
  correta:
a) Entrada;	
  informação;	
  aberto;	
  dado
b) Entrada;	
  informação;	
  fechado;	
  dado
c) Informação;	
  dado;	
  fechado;	
  entrada
d) Informação;	
  aberto;	
  entrada;	
  dado.
e) Entrada;	
  dado;	
  fechado;	
  informação
22a Questão)	
  Qual	
  das	
  funções	
  abaixo	
  não	
  corresponde	
  ao	
  papel	
  que	
  os	
  
Sistemas	
  de	
  Informação	
  podem	
  desempenhar	
  para	
  uma	
  organização?
a) Suporte	
  em	
  suas	
  estratégias	
  em	
  busca	
  de	
  vantagem	
  competitiva.
b) Suporte	
  à	
  tomada	
  de	
  decisões	
  de	
  seus	
  gerentes.
c) Suporte	
  técnico	
  para	
  o	
  desenvolvimento	
  de	
  programas.
d) Suporte	
  de	
  seus	
  processos	
  e	
  operações.
e) Suporte	
  à	
  tomada	
  de	
  decisões	
  de	
  seus	
  funcionários.
23a Questão)	
  Indique	
  qual	
  dos	
  sistema	
  abaixo	
  NÃO	
  é	
  considerado	
  um	
  
Sistema	
  Colaborativo:
a) Agendamento
b) Controle	
  de	
  tarefas	
  e	
  projetos
c) Sistemas	
  de	
  fluxo	
  de	
  trabalho
d) Análise	
  de	
  investimentos	
  de	
  recursos
e) Compartilhamento	
  de	
  Documentos
24a Questão)	
  Os	
  SIG	
  tem	
  por	
  objetivo	
  ajudar	
  a	
  empresa	
  a	
  alcançar	
  suas	
  metas,	
  fornecendo	
  
a	
  seus	
  gerentes
detalhes	
  sobre	
  as	
  operações	
  regulares	
  da	
  organização,	
  de	
  forma	
  que	
  possam	
  controlar,	
  
organizar	
  e	
  	
  planejar	
  com	
  mais	
  efetividade	
  e	
  com	
  maior	
  eficiência.	
  Por	
  sua	
  vez,	
  os	
  SAD	
  são	
  
utilizados	
  para	
  dar	
  suporte	
  a	
  tomada	
  de	
  decisões	
  relacionadas	
  a	
  um	
  problema	
  ou	
  uma	
  
situação	
  específicos.	
  Seu	
  foco	
  	
  centraliza-­‐se	
  na	
  efetividade	
  da	
  tomada	
  de	
  decisão	
  ao	
  se	
  
deparar	
  com	
  problemas	
  desestruturados	
  ou	
  semiestruturados.
Analise	
  as	
  afirmações	
  abaixo	
  e	
  indique	
  a	
  sequencia	
  correta:
I.	
  Utiliza	
  um	
  formato	
  pré-­‐especificado
destinado	
  a	
  fornecer	
  informações	
  em	
  períodos	
  regulares.
II.	
  Analisar	
  os	
  padrões	
  de	
  consumo	
  dos	
  últimos	
  anos	
  para	
  desenvolver	
  um	
  novo	
  
produto	
  ou	
  serviço.
III.	
  Observações	
  de	
  como	
  as	
  mudanças	
  de	
  variáveis	
  selecionadas	
  afetam	
  outras	
  
variáveis.
IV.	
  relatórios	
  de	
  exceção	
  criados	
  quando	
  ocorre	
  algum	
  fato	
  excepcional	
  ou	
  produzidos
periodicamente	
  contendo	
  apenas	
  informações	
  sobre	
  ocorrências	
  excepcionais.
a) SIG	
  -­‐ SIG	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SIG
b) SIG	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SIG
c) SIG	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SAD
d) SAD	
  -­‐ SAD	
  -­‐ SIG	
  -­‐ SAD
e) SAD	
  -­‐ SIG	
  -­‐ SIG	
  -­‐ SAD
25a Questão)	
  Em	
  um	
  mercado	
  cada	
  vez	
  mais	
  competitivo	
  e	
  predatório,	
  há	
  
menos	
  empregos,	
  mais	
  tecnologia	
  e	
  muitos	
  desafios.	
  Logo,	
  quais	
  são	
  as	
  
palavras	
  chaves	
  	
  para	
  os	
  desafios	
  Gerenciais	
  da	
  Tecnologia	
  da	
  Informação?
a) Erguer	
  Barreiras	
  aos	
  novos	
  Entrantes,	
  Reter	
  o	
  Cliente,	
  Desenvolver	
  o	
  
Marketing.
b) Aumentar	
  a	
  margem	
  de	
  Lucro,	
  desenvolver	
  aptidões	
  físicas,	
  Reter	
  o	
  
Patrimônio.
c) Reter	
  Clientes	
  e	
  Fornecedores,	
  Embutir	
  custos	
  de	
  Troca,	
  Erguer	
  Barreiras	
  
aos	
  Ingressos.
d) Acabar	
  com	
  as	
  Lojas	
  Físicas,	
  melhorar	
  as	
  Lojas	
  Virtuais,	
  Gerenciar	
  as	
  
Pessoas.
e) Desenvolver	
  novas	
  aptidões	
  Físicas	
  e	
  tecnológicas,	
  Reter	
  o	
  Cliente,	
  
Desenvolver	
  o	
  Marketing.
26a Questão)	
  Qual	
  das	
  seguintes	
  afirmações	
  melhor	
  descreveria	
  o	
  software	
  de	
  
sistemas	
  especialistas?
a) É	
  normalmente	
  desenvolvido	
  mediante	
  o	
  uso	
  de	
  linguagens	
  visuais	
  como	
  Java	
  e	
  
XML.
b) Nenhuma	
  das	
  anteriores
c) Envolve	
  um	
  programa	
  da	
  máquina	
  de	
  inferência	
  utilizado	
  para	
  processar	
  as	
  
regras	
  e	
  fatos	
  relacionados	
  a	
  um	
  problema	
  específico.
d) Utiliza	
  uma	
  base	
  de	
  modelo	
  e	
  toma	
  decisões
e) Utiliza	
  uma	
  base	
  de	
  conhecimento	
  que	
  contém	
  apenas	
  fatos.
27a Questão)	
  Os	
  sistemas	
  especialistas	
  podem:
a) Capturar	
  o	
  know-­‐how	
  de	
  um	
  especialista	
  ou	
  grupo	
  de	
  especialistas	
  em	
  um	
  
sistema	
  de	
  informação	
  baseado	
  no	
  computador.
b) Tomar	
  decisões	
  gerenciais	
  subjetivas	
  eficientemente.
c) Nenhuma	
  das	
  anteriores
d) Solucionar	
  problemas	
  que	
  exigem	
  um	
  amplo	
  conhecimento	
  e	
  capacidades	
  
subjetivas	
  para	
  solução	
  de	
  problemas.
e) Aprender	
  a	
  partir	
  da	
  experiência.
28a Questão)	
  Com	
  base	
  no	
  conhecimento	
  da	
  ferramenta	
  de	
  negócio	
  CRM,	
  
são	
  aplicações	
  comuns,	
  EXCETO:
a) Aplicações	
  de	
  vendas	
  baseadas	
  em	
  casos
b) Situação	
  pré-­‐venda
c) Manutenção	
  de	
  perfis	
  de	
  clientes
d) Características	
  desejáveis	
  de	
  produtos
e) Recuperação	
  de	
  informações	
  por	
  similaridade
29a Questão)	
  Os	
  sistemas	
  de	
  informações	
  abrangem	
  os	
  vários	
  níveis	
  da	
  empresa.	
  
Os	
  sistemas	
  mais	
  complexos	
  são	
  os	
  estratégicos,	
  que	
  visam	
  subsidiar	
  as	
  decisões	
  
dos	
  altos	
  executivos	
  das	
  empresas.	
  Assinale	
  a	
  opção	
  que	
  MELHOR	
  representa	
  a	
  
finalidade	
  dos	
  Sistemas	
  de	
  informação	
  para	
  EXECUTIVOS	
  (SIE),	
  para	
  apoio	
  em	
  
nível	
  ESTRATÉGICO
a) Usar	
  a	
  TI	
  para	
  a	
  gerência	
  de	
  documentos,	
  agendamento	
  e	
  comunicação
b) Apoiar	
  as	
  decisões	
  do	
  tipo:	
  devo	
  ou	
  não	
  estocar	
  determinado	
  produto
c) Usar	
  a	
  TI	
  para	
  desenvolver	
  produtos	
  e	
  serviços	
  que	
  garantam	
  vantagem	
  
competitiva	
  sobre	
  a	
  concorrência	
  e	
  o	
  mercado
d) Usar	
  a	
  TI	
  para	
  necessidades	
  específicas	
  de	
  simulação,	
  como	
  por	
  exemplo:	
  
qual	
  o	
  novo	
  preço	
  devenda	
  de	
  um	
  produto	
  X,	
  se	
  for	
  trocada	
  a	
  matéria	
  prima	
  
usada	
  em	
  sua	
  produção,	
  mas	
  cara	
  em	
  20	
  %.
e) Usar	
  a	
  TI	
  para	
  gerar	
  relatórios	
  gerenciais	
  que	
  permitam	
  a	
  empresa	
  integrar	
  
suas	
  atividades
30a Questão)	
  Contemplam	
  o	
  processamento	
  de	
  grupos	
  de	
  dados	
  
das	
  operações	
  e	
  transações	
  operacionais,	
  transformando-­‐os	
  em	
  
informações	
  agrupadas	
  para	
  gestão.	
  Trabalham	
  com	
  dados	
  
sintetizados	
  das	
  operações	
  das	
  funções	
  organizacionais,	
  auxiliando	
  
na	
  tomada	
  de	
  decisão	
  do	
  corpo	
  gestor.
a) Sistema	
  de	
  apoio	
  à	
  decisão
b) Sistemas	
  de	
  informações	
  manuais
c) Sistemas	
  de	
  telecomunicações
d) Sistemas	
  de	
  informações	
  gerenciais
e) Sistemas	
  de	
  informações	
  transacionais
31a Questão)	
  São	
  Tipos	
  de	
  Sistema	
  de	
  Informação,	
  EXCETO:
a) Sistema	
  de	
  Apoio	
  ao	
  Cliente
b) Sistema	
  de	
  Suporte	
  Executivo
c) Sistema	
  de	
  Apoio	
  ao	
  Conhecimento
d) Sistema	
  de	
  Processamento	
  de	
  Transações
e) Sistema	
  de	
  Informações	
  Gerenciais
32a Questão)	
  A	
  Estrutura	
  de	
  E-­‐Business	
  possui	
  várias	
  camadas,	
  
uma	
  delas	
  é	
  constituída	
  pelo	
  sistema	
  de	
  informação	
  que	
  
gerenciam	
  o	
  relacionamento	
  do	
  negócio	
  com	
  seus	
  clientes	
  e	
  
consumidores.	
  Estamos	
  falando	
  de:
a) e-­‐SCM
b) e-­‐CRM
c) e-­‐Commerce
d) e-­‐ERP
33a Questão)	
  I -­‐Podemos	
  identificar	
  o	
  sistema	
  de	
  informação	
  
como	
  uma	
  aplicação	
  do	
  conceito	
  de	
  sistema,	
  no	
  que	
  concerne	
  ao	
  
modelo	
  de	
  apenas	
  "entrada,	
  processamento	
  e	
  saída".	
  Porque:	
  II	
  -­‐
O	
  sistema	
  de	
  informação	
  obtém,	
  processa	
  e	
  armazena	
  dados,	
  
gerando	
  informações	
  para	
  o	
  gestor	
  na	
  tomada	
  de	
  decisão,	
  
podendo,	
  inclusive,	
  fazer	
  a	
  retroalimentação	
  dos	
  dados.	
  
Analisando	
  as	
  afirmações	
  acima,	
  conclui-­‐se	
  que:
a) As	
  duas	
  afirmativas	
  são	
  falsas.
b) A	
  primeira	
  afirmativa	
  é	
  verdadeira	
  mas	
  a	
  segunda	
  é	
  falsa.
c) As	
  duas	
  afirmativas	
  são	
  verdadeiras	
  e	
  a	
  segunda	
  é	
  a	
  
justificativa	
  da	
  primeira.
d) Nenhuma	
  das	
  respostas	
  anteriores
e) A	
  primeira	
  afirmação	
  é	
  falsa	
  mas	
  a	
  segunda	
  é	
  verdadeira.
34a Questão)	
  Marque	
  a	
  opção	
  que	
  mostra	
  as	
  “Dimensões	
  dos	
  
Sistemas	
  de	
  Informação”:
a) Dados,	
  Informações	
  e	
  Tecnologia
b) Entrada,	
  Processamento	
  e	
  Saída
c) Organizações,	
  Tecnologia	
  e	
  Pessoas
d) Hardware	
  e	
  Organizações
e) Nenhuma	
  das	
  alternativas	
  acima
35a Questão)	
  É	
  característica	
  do	
  datawarehouse:
a) Constituir-­‐se	
  num	
  grande	
  repositório	
  de	
  dados.
b) Apoiar	
  apenas	
  o	
  nível	
  estratégico.
c) Estar	
  restrito	
  a	
  única	
  área	
  da	
  empresa.
d) Armazenar	
  apenas	
  dados	
  internos.
e) Ser	
  um	
  subconjunto	
  do	
  datamart.
35a Questão)	
  Na	
  Teoria	
  Geral	
  da	
  Administração,	
  há	
  um	
  modelo	
  de	
  
gestão	
  que	
  enfatiza	
  a	
  coordenação	
  de	
  procedimentos	
  e	
  processos	
  
construídos	
  nas	
  operações	
  internas;	
  prioriza	
  as	
  operações	
  
econômicas,	
  a	
  administração	
  de	
  estoques	
  e	
  o	
  controle	
  de	
  custos;	
  
ignora	
  o	
  relacionamento	
  entre	
  a	
  organização	
  e	
  o	
  seu	
  ambiente	
  e	
  as	
  
diferenças	
  entre	
  as	
  visões	
  dos	
  administradores	
  e	
  dos	
  trabalhadores.	
  
Esse	
  modelo	
  é	
  a
a) administração	
  científica
b) administração	
  sistemática
c) teoria	
  de	
  sistemas
d) perspectiva	
  contingencial
e) administração	
  quantitativa
36a Questão)	
  Uma	
  das	
  críticas	
  feitas	
  ao	
  modelo	
  do	
  ciclo	
  de	
  vida	
  
do	
  desenvolvimento	
  de	
  software	
  em	
  cascata	
  refere-­‐se	
  a:
a) Exigências	
  de	
  velocidade	
  as	
  quais	
  levam	
  o	
  engenheiro	
  de	
  
software	
  a	
  utilizar	
  linguagens,	
  algoritmos	
  ou	
  ferramentas	
  
ineficientes	
  ao	
  longo	
  de	
  todo	
  o	
  projeto.
b) Comprometimentos	
  na	
  qualidade	
  e	
  nas	
  possibilidades	
  de	
  
manutenção	
  a	
  longo	
  prazo,	
  parecendo	
  um	
  protótipo.
c) Pouca	
  flexibilidade	
  para	
  mudanças	
  futuras,	
  exigindo	
  
compromissos	
  nas	
  fases	
  iniciais	
  do	
  projeto.
d) Exigência	
  de	
  conhecimento	
  de	
  avaliação	
  e	
  gerenciamento	
  de	
  
risco	
  para	
  evitar	
  grandes	
  surpresas	
  no	
  projeto.
e) Pouca	
  visibilidade	
  das	
  etapas	
  do	
  processo,	
  tornando	
  cara	
  a	
  
documentação	
  de	
  todas	
  as	
  versões	
  dos	
  sistemas.
37a Questão)	
  A	
  respeito	
  de	
  Inteligência	
  Artificial	
  e	
  suas	
  tecnologias,	
  
assinale	
  a	
  alternativa	
  INCORRETA:
a) A	
  Inteligência	
  Artificial	
  tem	
  avançado	
  de	
  maneira	
  muito	
  lenta	
  
nos	
  últimos	
  5	
  anos.
b) Sistemas	
  especialistas	
  podem	
  conter	
  funcionalidades	
  para	
  
compreensão	
  de	
  linguagem	
  natural
c) Sistemas	
  especialistas	
  são	
  programas	
  de	
  computador	
  de	
  
conhecimento	
  intensivo,	
  obtido	
  pela	
  perícia	
  de	
  especialistas	
  em	
  
domínios	
  específicos	
  de	
  conhecimento,	
  como	
  Medicina,	
  
Marketing,	
  Seguros,	
  dentre	
  outros.
d) O	
  uso	
  da	
  Linguagem	
  natural	
  na	
  Inteligência	
  Artificial	
  tem	
  
auxiliado	
  principalmente	
  na	
  Interface	
  de	
  usuários	
  com	
  os	
  
sistemas.
e) Agentes	
  Inteligentes	
  são	
  um	
  dos	
  elementos	
  da	
  Inteligência	
  
Artificial.
38a Questão)	
  Atualmente,	
  com	
  a	
  utilização	
  da	
  tecnologia	
  de	
  
informação,	
  as	
  organizações	
  empresariais	
  se	
  utilizam	
  de	
  sistemas	
  
de	
  informações	
  que	
  as	
  possibilitam	
  gerir	
  de	
  maneira	
  mais	
  eficiente	
  
seus	
  recursos	
  disponíveis.	
  Os	
  sistemas	
  de	
  informações	
  gerenciais	
  
(SIG)	
  são	
  instrumentos	
  muito	
  benéficos	
  para	
  o	
  processo	
  decisório	
  
institucional	
  porque	
  possibilitam
a) Relatórios	
  mais	
  precisos	
  e	
  rápidos,	
  com	
  menor	
  esforço,	
  
melhorando	
  o	
  acesso	
  às	
  informações.
b) Interações	
  da	
  empresa	
  com	
  o	
  ambiente	
  externo,	
  sendo	
  assim	
  
classificados	
  como	
  sistemas	
  fechados.
c) Informações	
  utilizadas	
  pelo	
  nível	
  operacional,	
  para	
  a	
  tomada	
  de	
  
decisões	
  institucionais.
d) A	
  atuação	
  do	
  nível	
  operacional	
  da	
  organização	
  na	
  definição	
  das	
  
funções	
  estratégicas	
  do	
  sistema.
e) A	
  inobservância	
  da	
  confiabilidade	
  das	
  informações	
  que	
  são	
  
inseridas	
  no	
  sistema.
39a Questão)	
  Na	
  fábrica	
  do	
  futuro	
  os	
  documentos,	
  mapas,	
  fotos,	
  
manuais,	
  vídeos,	
  entre	
  outros,	
  são	
  digitalizados	
  e	
  disponibilizadosna	
  rede	
  para	
  toda	
  a	
  organização.	
  Aponte	
  nas	
  opções	
  abaixo	
  os	
  
recursos	
  que	
  devem	
  ser	
  utilizados	
  nesta	
  operação.
a) Intranet,	
  RFID,	
  Internet,	
  Sistemas	
  Colaborativos.
b) RFID,	
  Scanner,	
  Internet,	
  Impressora.
c) Scanner,	
  Intranet,	
  Mouse,	
  Sistemas	
  especialistas.
d) Mouse,	
  Impressora,	
  Scanner,	
  Leitor	
  de	
  QRCODE,	
  Extranet.
e) RFID,	
  Scanner,	
  Extranet,	
  Intranet,	
  Impressora.
40a Questão)	
  Os	
  Sistemas	
  de	
  Informação	
  auxiliam	
  nos	
  processos	
  
de	
  tomada	
  de	
  decisão	
  e	
  devem	
  ser	
  adaptados	
  às	
  realidades	
  em	
  
que	
  estão	
  inseridos.	
  Os	
  responsáveis	
  pelas	
  áreas	
  estratégicas	
  
precisam	
  de	
  informações	
  precisas	
  e	
  específicas	
  para	
  suas	
  
demandas,	
  pois	
  o	
  fator	
  tempo,	
  na	
  maioria	
  dos	
  casos	
  é	
  escasso.	
  
Para	
  esse	
  nível	
  de	
  decisão	
  empresarial	
  qual	
  o	
  sistema	
  mais	
  
adequado.
a) Sistemas	
  de	
  Apoio	
  à	
  Decisão	
  em	
  Grupo.
b) Sistemas	
  de	
  Informação	
  Gerencial.
c) Sistemas	
  de	
  Apoio	
  à	
  Decisão.
d) Sistemas	
  Especialistas.
e) Sistemas	
  de	
  Informação	
  para	
  Executivos.
41a Questão)	
  Bits	
  de	
  paridade,	
  somas	
  de	
  verificação	
  e	
  
verificações	
  de	
  redundância	
  cíclica	
  (CRC)	
  são	
  úteis	
  para	
  a	
  
detecção	
  de	
  ataques
a) à	
  Integridade.
b) à	
  Confidencialidade.
c) ao	
  Não-­‐repúdio
d) à	
  Autorização
e) à	
  Disponibilidade
42a Questão) Entender a administração e o uso responsável e eficaz dos
sistemas de informação é importante para gerentes e outros
trabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global de
hoje. Sistemas e tecnologias da informação se tornaram um componente
vital para o sucesso de empresas e organizações. Os sistemas de
informação constituem um campo de estudo essencial em administração
e gerenciamento de empresas uma vez que são considerados uma
importante área funcional para as operações das empresas. Lidamos com
dados, informação e conhecimento. Acerca dos dados, marque a opção
correta:
a) Correspondências	
  de	
  um	
  atributo,	
  características	
  ou	
  propriedade	
  que,	
  
sozinho,	
  não	
  tem	
  significado.
b) Representações	
  do	
  conhecimento	
  contextualizado.
c) Definições	
  do	
  real	
  sentido	
  das	
  coisas.
d) Informações	
  que	
  possuem	
  significado	
  isoladamente.
e) Todas	
  as	
  respostas	
  estão	
  corretas.
43a Questão)	
  Nomes,	
  quantidades	
  e	
  valores	
  monetários	
  registrados	
  em	
  
formulários	
  de	
  vendas	
  representam	
  dados	
  sobre	
  transações.	
  
Entretanto,	
  um	
  gerente	
  de	
  vendas	
  pode	
  não	
  considerar	
  esses	
  dados	
  
como	
  informação.	
  Somente	
  depois	
  que	
  tais	
  fatos	
  forem	
  devidamente	
  
organizados	
  e	
  manipulados	
  é	
  que	
  podem	
  ser	
  fornecidas	
  informações	
  
de	
  vendas	
  significativas,	
  especificando	
  por	
  exemplo,	
  a	
  quantidade	
  de	
  
vendas	
  por	
  tipo	
  de	
  produtos,	
  território	
  de	
  vendas	
  ou	
  vendedor.	
  
(O’Brien,	
  2010,	
  p.13	
  :	
  Material	
  Didático).	
  Assinale	
  a	
  alternativa	
  correta:
a) As	
  transações	
  são	
  coletadas	
  por	
  Sistemas	
  chamados	
  de	
  
Operacionais
b) Somente	
  Sistemas	
  Colaborativos	
  são	
  considerados	
  Operacionais
c) Os	
  dados	
  significam	
  o	
  agrupamento	
  de	
  informações
d) Os	
  Sistemas	
  Gerenciais	
  são	
  formados	
  apenas	
  pela	
  coleta	
  e	
  
armazenamento	
  de	
  dados
e) Somente	
  a	
  análise	
  de	
  dados	
  oferece	
  consistência	
  na	
  tomada	
  de	
  
decisão	
  gerencial
44a Questão) Em relação aos sistemas de poio Gerencial, complete
as lacunas e indique a resposta correta nas alternativas abaixo
listadas: Os sistemas de apoio gerencial se concentram em
fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz
pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de
decisão da administração ________________, administração
____________ e administração de ______________
a) Estratégica	
  -­‐ Tática	
  -­‐ Operacional;
b) Operacional	
  -­‐ mantenedora	
  -­‐ Estratégica
c) Estratégica	
  -­‐ Operacional	
  -­‐ Complexa
d) Difusa	
  -­‐ Estratégica	
  -­‐ Operacional;
e) Tática	
  -­‐ Universal	
  -­‐ Estratégica
45a Questão)	
  Um	
  Sistema	
  de	
  Informação	
  Gerencial	
  (SIG)	
  tem	
  como	
  
função
a) Disponibilizar	
  relatórios	
  ou	
  acesso	
  online	
  aos	
  registros	
  de	
  
desempenho	
  da	
  empresa.
b) Auxiliar	
  gerentes	
  em	
  tomadas	
  de	
  decisão	
  não-­‐usuais.
c) Filtrar	
  dados	
  críticos	
  relacionados	
  a	
  situações	
  de	
  mudanças	
  
constantes.
d) Atender	
  às	
  necessidades	
  de	
  informação	
  no	
  nível	
  de	
  
conhecimento	
  da	
  empresa.
e) Atender	
  ao	
  nível	
  estratégico	
  da	
  empresa,	
  por	
  meio	
  da	
  criação	
  de	
  
um	
  ambiente	
  genérico	
  de	
  comunicação.
46a Questão)	
  Atualmente	
  podemos	
  constatar	
  que	
  existe	
  uma	
  crescente	
  
dependência	
  entre	
  as	
  estratégias,	
  os	
  processos,	
  as	
  regras,	
  os	
  procedimentos	
  de	
  
negócios	
  de	
  uma	
  empresa	
  e	
  os	
  Sistemas	
  de	
  Informação	
  que	
  ela	
  utiliza.
Neste	
  cenário	
  de	
  dependência,	
  existe	
  um	
  tipo	
  de	
  Sistema	
  de	
  Informação	
  que	
  
é utilizado	
  por	
  um	
  grande	
  número	
  de	
  usuários	
  dentro	
  da	
  empresa.	
  Esse	
  tipo	
  de	
  
sistema	
  trabalha	
  com	
  grandes	
  volumes	
  de	
  dados	
  de	
  entrada	
  e	
  saída,	
  presta	
  apoio	
  
às	
  atividades	
  rotineiras	
  e	
  operacionais	
  da	
  empresa	
  e	
  presta	
  auxílio	
  na	
  execução	
  de	
  
processos	
  simples	
  e	
  altamente	
  repetitivos.	
  No	
  caso	
  de	
  ocorrer	
  uma	
  pane	
  (parada	
  
acidental	
  e	
  repentina)	
  ou	
  falha	
  grave	
  que	
  o	
  impeça	
  de	
  funcionar,	
  durante	
  algumas	
  
poucas	
  horas	
  do	
  dia,	
  já	
  provoca	
  grandes	
  transtornos	
  nas	
  atividades	
  da	
  empresa,	
  
prejudicando	
  assim,	
  a	
  execução	
  dos	
  processos	
  organizacionais.	
  Muitos	
  dizem	
  que	
  
ele	
  é	
  o	
  "coração"	
  da	
  maioria	
  das	
  empresas.	
  Essas	
  são	
  algumas	
  das	
  características	
  
de	
  um	
  Sistema	
  de	
  Informação	
  do	
  tipo?
a) Sistema	
  de	
  Informação	
  para	
  Executivos	
  -­‐ SIE.
b) Sistema	
  de	
  Processamento	
  de	
  Transações	
  -­‐ SPT.
c) Sistema	
  de	
  Apoio	
  à	
  Decisão	
  -­‐ SAD.
d) Sistema	
  de	
  Informação	
  Gerencial	
  -­‐ SIG.
e) Sistema	
  de	
  Gerenciamento	
  do	
  Conhecimento	
  -­‐ SGC.
47a Questão) É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões
não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas
com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que
oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente
semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e
modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não
rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar
os problemas, facilitandoo processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e
tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o
custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços
em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-­‐se do Sistema de
Informação do tipo:
a) Sistema	
  de	
  Automação	
  de	
  Escritório	
  -­‐ SAE.
b) Sistema	
  de	
  Informação	
  Gerencial	
  -­‐ SIG.
c) Sistema	
  de	
  Gerenciamento	
  do	
  Conhecimento	
  -­‐ SGC.
d) Sistema	
  de	
  Apoio	
  à	
  Decisão	
  -­‐ SAD.
e) Sistema	
  de	
  Processamento	
  de	
  Transações	
  -­‐ SPT.
47a Questão) O modelo aplicado para estruturar os processos
do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI),
segundo a Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006, é o:
a) ITIL
b) Gerenciamento de projetos.
c) Planejar-­‐Fazer-­‐Checar-­‐Agir (PDCA).
d) Workflow
e) Processo Unificado Rational (RUP).
49a Questão) Uma atividade muito importante que os sistemas de
informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a
sequência correta do fluxo do processamento
a) Entrada, processamento e saída
b) Processamento, saída e armazenamento
c) Processamento, armazenamento e saída
d) Armazenamento, entrada e processamento
e) Entrada, armazenamento e saída
50a Questão) Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas,
indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a
importância da TI para as organizações?
a) Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de
aumentar a rentabilidade da organização
b) Através dos recursos de hardware, software e
telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para
tratamento das informações importantes para tomada de
decisões.
c) Aumentar a escala de produção
d) Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de
trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem
maior que é a organização deve estar mais especializado
possível para gerar produtividade operacional.
e) Reduzir o numero de funcionários com uma substituição
progressiva de pessoas por elementos automatizados.
51a Questão) Em relação aos conceitos dos princípios gerais da
abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação
principio versus conceito correta:
a) Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como
parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que
desempenha nesse sistema maior;
b) Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela
qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do
sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas
as outras unidades deste.
c) Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos
ou objetivos.
d) Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o
fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um
sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o
envolve e do qual faz parte;
e) Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição
necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em
outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
52a Questão)	
  A	
  descrição	
  de	
  sistema	
  aberto	
  é	
  exatamente	
  aplicável	
  a	
  uma	
  organização	
  empresarial.	
  Uma	
  
empresa	
  é	
  um	
  sistema	
  criado	
  pelo	
  homem	
  e	
  mantém	
  uma	
  dinâmica	
  interação	
  com	
  seu	
  meio	
  ambiente.	
  
Influi	
  sobre	
  o	
  meio	
  ambiente	
  e	
  recebe	
  influências	
  dele.	
  É	
  um	
  sistema	
  integrado	
  por	
  diversas	
  partes	
  
relacionadas	
  entre	
  si,	
  que	
  trabalham	
  em	
  harmonia	
  umas	
  com	
  as	
  outras,	
  com	
  a	
  finalidade	
  de	
  alcançar	
  uma	
  
série	
  de	
  objetivos,	
  tanto	
  da	
  organização	
  como	
  de	
  seus	
  participantes.	
  As	
  organizações	
  possuem	
  as	
  
características	
  dos	
  sistemas	
  abertos.	
  É	
  importante	
  alinhar	
  algumas	
  características	
  básicas	
  das	
  organizações	
  
enquanto	
  sistemas.	
  Indique	
  nas	
  alternativas	
  a	
  seguir	
  aquela	
  que	
  contém	
  o	
  conceito	
  correto:
a) Fronteiras	
  ou	
  Limite:	
  A	
  organização	
  pode	
  modificar	
  sua	
  constituição	
  e	
  estrutura	
  por	
  um	
  processo	
  
cibernético,	
  através	
  do	
  qual	
  seus	
  membros	
  comparam	
  os	
  resultados	
  desejados	
  com	
  os	
  resultados	
  
obtidos	
  e	
  passam	
  a	
  detectar	
  os	
  erros	
  que	
  devem	
  ser	
  corrigidos,	
  para	
  modificar	
  a	
  situação.
b) Comportamento	
  Probabilístico	
  e	
  Não-­‐Determinístico	
  das	
  Organizações:	
  As	
  organizações	
  são	
  vistas	
  
como	
  sistemas	
  dentro	
  de	
  sistemas.	
  Os	
  sistemas	
  são	
  complexos	
  de	
  elementos	
  colocados	
  em	
  interação.	
  
Essa	
  interação	
  entre	
  os	
  elementos	
  produz	
  um	
  todo	
  que	
  não	
  pode	
  ser	
  compreendido	
  pela	
  simples	
  
investigação	
  das	
  várias	
  partes	
  tomadas	
  isoladamente.
c) As	
  organizações	
  como	
  Partes	
  de	
  uma	
  Sociedade	
  Maior	
  e	
  Constituída	
  de	
  Partes	
  Menores:	
  O	
  
comportamento	
  humano	
  nunca	
  é	
  totalmente	
  previsível.	
  As	
  pessoas	
  são	
  complexas,	
  respondendo	
  a	
  
muitas	
  variáveis,	
  que	
  não	
  são	
  totalmente	
  compreensíveis.	
  Por	
  estas	
  razões,	
  a	
  Administração	
  não	
  pode	
  
esperar	
  que	
  consumidores,	
  fornecedores,	
  agências	
  reguladoras	
  e	
  outros	
  tenham	
  um	
  comportamento	
  
previsível.
d) Morfogênese:	
  É	
  a	
  linha	
  que	
  serve	
  para	
  demarcar	
  o	
  que	
  está	
  dentro	
  e	
  o	
  que	
  está	
  fora	
  do	
  sistema.	
  Nem	
  
sempre	
  a	
  morfogêse de	
  um	
  sistema	
  existe	
  fisicamente.
e) Interdependência	
  das	
  Partes:	
  A	
  organização	
  é	
  um	
  sistema	
  social	
  com	
  partes	
  independentes	
  e	
  inter-­‐
relacionadas.	
  O	
  sistema	
  organizacional	
  compartilha	
  com	
  os	
  sistemas	
  biológicos	
  a	
  propriedade	
  de	
  uma	
  
intensa	
  interdependência	
  de	
  suas	
  partes,	
  de	
  modo	
  que	
  uma	
  mudança	
  em	
  uma	
  das	
  partes	
  provoca	
  um	
  
impacto	
  sobre	
  as	
  outras.
53a Questão) A B2W possui em seu portfólio as marcas
Americanas.com, Submarino, Shoptime, Ingresso.com,
Submarino Finance, B2W Viagens e Soubarato, que
oferecem centenas de milhares de produtos ou serviços. A
B2W também oferece serviços de comércio eletrônico
terceirizado para algumas das empresas líderes na área de
bens de consumo. Neste caso, os clientes compram no site
de uma das marcas da B2W, que repassa o pedido à
empresa fornecedora. Esta relação de e-­‐business é do tipo:
a) C2C
b) B2B
c) B2C
d) B2B2C
e) B2E
54a Questão) Os sistemas de informação são fundamentais para a
organização, crescimento e sucesso das empresas. Cite 3 papéis
que os Sistemas de Informação podem desempenhar nas
empresas, dentro desse contexto:
55a Questão) Por que, na atualidade, é grande a necessidade de se
utilizar melhores mecanismos para prover a segurança das
transações e do armazenamento de informações?
56a Questão) De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um
conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo),
Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e
Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio queenvolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio
se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos -­‐ sistema e ambiente -­‐ uma
constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão
previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de
conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou
energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
a) I, III e V.
b) II, III e IV.
c) I e IV.
d) I e II.
e) II, III e V.
57a Questão) Memória é um exemplo de dispositivo físico que
armazena dados durante um tempo, que pode ser longo ou
curto. São exemplos de dispositivos físico de armazenagem,
exceto:
a) ROM
b) TCP/IP
c) DVD
d) RAM
e) Hard	
  Disk
58a Questão) A parte envolvida nas atividades dos sistemas,
definida como o meio pelo qual os dados são transformados e
organizados para uso das pessoas, é denominada de:
a) Arquivos.
b) Pessoas.
c) Tecnologia.
d) Entradas.
e) Organizações.
59a Questão) Pode ser qualquer combinação organizada de
pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de
dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam
e disseminam informações em uma organização. O texto acima
se refere a?
a) Sistemas da Informação
b) Hardware
c) Segurança da Informação
d) Tecnologia da Informação
e) Redes de Computadores
60a Questão) A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda
de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de
um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco
de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar
esta informação na personalização do acesso à homepage. Que
tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de
seus clientes?
a) Gerenciamento de Clientes -­‐ CRM.
b) Call Center.
c) Produção -­‐ MRP.
d) Integrado de Gestão e ERP.
e) Mineração de Dados e Data Mining.
61a Questão) João da Silva Sauro, funcionário do RH do
Supermercado Boa Compra LTDA. utiliza um sistema de folha de
pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela
empresa. Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico
do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de
orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos
reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os
indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são,
respectivamente:
a) SAD e SIG
b) SPT e SIG
c) SIG e SPT
d) SPT e SAE
e) SAD e SAE
62a Questão) Em relação aos fundamentos éticos, considerar
corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número
de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento:
a) Egoísmo
b) Utilitarismo
c) Respeito pelas Pessoas
d) Racionalismo Abstrato;
e) Lei Natural
63a Questão) Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar
que:
a) Sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet
Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda
transparência aos usuários finais e aplicações.
b) O protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e
configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de
criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes.
c) O SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram
Protocol), de modo a prover um serviço fim-­‐a-­‐fim confiável e seguro na
camada de transporte.
d) A obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de
ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções
baseadas em criptografia.
e) Ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de
serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam
sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como
firewalls, sistemas de detecção de intrusos e criptografia que são aplicáveis
diretamente a tal contexto de problemas.
Baseado no material dos professores:
Fontes e Referencias
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS – PETRÓPOLIS
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
LISTA DE EXERCÍCIOS - AV1
VERSÃO: 0.1 - OUTUBRO DE 2016
BASEADO NO CONTEÚDO DE MATERIAIS DISPONÍVEIS NA INTERNET
Professor: Luís Rodrigo
E-mail: luisrodrigoog@gmail.com
Site: http://lrodrigo.sgs.lncc.br