MKT DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTE PNA - ATIVIDADE 4

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08/09/2019 Blackboard Learn
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Usuário PAULA FERREIRA SANTA MARIA
Curso GRA0107 MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL PNA (ON) - 201920.1208.11
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 08/09/19 18:54
Enviado 08/09/19 19:09
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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Não é de hoje que o marketing afirma que o cliente deve ser o centro das preocupações da empresa.
Com o mercado cada vez mais competitivo, fica mais difícil apresentar uma inovação. Empresas
devem ser ágeis em apresentar novidades, mas estas devem ir ao encontro das reais lacunas
deixadas pelos concorrentes. Inovar por inovar não garante o sucesso; ao contrário, pode levar ao
fracasso de vendas e acarretar prejuízos. Por isso, Blank (2006) desenvolveu o Modelo de
Desenvolvimento do Cliente, colocando o consumidor realmente no centro.
 
BLANK, S. The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win.
BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-bin/winter/drupal/upload/han
douts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando o Modelo de Desenvolvimento do Cliente, associe cada etapa a seguir com as
respectivas descrições.
 
I. Descoberta do cliente
II.Validação do cliente
III. Criação do cliente
IV. Criação da empresa
 
( ) Conquista dos primeiros clientes para testar o produto
( ) Investimento em marketing para criação da demanda
( ) Pesquisar necessidades, desejos e papéis de compra
( ) Criação de estrutura orientada à missão da empresa
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
II, III, I, IV.
II, III, I, IV.
Sua resposta está correta! O Modelo de Desenvolvimento do Cliente é orientado para o
entendimento, desenvolvimento e criação do mercado, ao contrário do modelo
tradicional, que foca no desenvolvimento do produto. Seu foco é o entendimento do
mercado.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Uma das formas de aumentar o valor percebido da marca é investir na imagem e na comunicação
para se fazer conhecido, educar para o consumo sustentável e estabelecer um vínculo de confiança
com o consumidor. A pesquisa “Top of Mind 2018”, do Instituto Datafolha, revelou que 58% dos
entrevistados não conseguem responder espontaneamente sobre marcas ligadas ao meio ambiente
no Brasil. O fato demonstra a falta de posicionamento e comunicação estratégica pelas empresas, que
não se fazem perceber como ambientalmente responsáveis.
 
TOP OF MIND ‘18. Folha de S.Paulo . [S.d.]. Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/especial/
2018/top-of-mind/>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a estratégia de comunicação de marcas
verdes correta.
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a experiência do consumidor,
e os meios digitais podem contribuir nesse sentido.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Correta:
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resposta:
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a experiência do consumidor,
e os meios digitais podem contribuir nesse sentido.
Sua resposta está correta! O marketing de conteúdo contribui para a boa experiência do
consumidor e para a conscientização acerca da existência e do compromisso da
marca.Por isso se tornou tão importante nos dias atuais, pois permite maior
conhecimento.
Pergunta 3
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resposta:
De acordo com reportagem da coluna de empreendedorismo do portal UOL, empresas que se
mostram socialmente responsáveis são mais bem avaliadas por consumidores que percebem as
semelhanças entre seus valores morais e os divulgados pela empresa. Mas não adianta fazer um belo
discurso de responsabilidade social e não colocá-lo em prática, é preciso que o consumidor veja a
ação responsável se materializar em projetos que atuem em causas sociais e ambientais. Divulgação
e ação devem andar juntas para mostrar o diferencial da organização. 
 
DORNELAS, J. Empresas com responsabilidade social têm produtos mais bem avaliados.
Empreendedorismo.UOL , 01/06/2015. Disponível em: <https://goo.gl/oegKPo>. Acesso
em:09/02/2019.
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. A criação de institutos e fundações com fins educacionais, culturais e ambientais tem se tornado
uma prática comum entre as empresas.
 
PORQUE 
 
II. A sociedade tem cobrado uma postura de responsabilidade social das empresas. 
 
Assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
Sua reposta está correta! Para melhorar sua imagem e obter diferencial de mercado,
grandes e médias empresas tradicionais podem investir em negócios sociais, ou
patrocinando-os ou criando os próprios com impacto social.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305) obriga a implantação de logística reversa em
fabricantes de agrotóxicos; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes; lâmpadas fluorescentes, de
vapor de sio e mercúrio e de luz mista; de produtos eletrônicos e seus componentes. Mas o
cumprimento da disposição legal não faz com que todas essas empresas se tornem realmente
responsáveis. Para tal, precisam realizar uma acurada Análise do Ciclo de Vida do produto (ACV) para
avaliar as interações entre cada etapa desse ciclo e o impacto ambiental causado.
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais no Brasil .
Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
Com relação à postura que deve ser tomada pelas empresas para se tornarem realmente
responsáveis, analise as afirmações a seguir.
 
I. Ao decidir pelo lançamento de um novo produto, a empresa deve buscar matérias-primas que
não prejudiquem o meio ambiente.
II. O processo de fabricação deve minimizar o gasto de energia e insumos para uma produção
mais limpa.
III. A empresa deve adequar as etapas do ciclo de vida às normas ambientais somente até a entrega
ao intermediário, atacadista ou varejista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
I e II.
0,25 em 0,25 pontos
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I e II.
Sua resposta está correta! Uma empresa plenamente responsável com a
sustentabilidade do planeta toma decisões verdes em todas as etapas do ciclo de vida
até o retorno do produto, e não somente no “fim do tubo”.
Pergunta 5
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resposta:
A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem: imersão, que
é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do consumidor; ideação, na qual
ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua viabilidade técnica e financeira; e por
fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos em protótipos que são levados para ser testados no
mercado. O bom da metodologia é que, se detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as ferramentas
apresentadas.
 
I. Imersão
II. Ideação
III. Prototipação
 
( ) Canvas
( ) Brainstorming( ) Jornada do Usuário
( ) Pesquisa Desk
( ) Layout de um site
( ) Observação em Campo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
III, II, II, I, III, I.
III, II, II, I, III, I.
Sua resposta está correta! A primeira etapa de design thinking é a das descobertas feitas
por meio de diversas estratégias de pesquisa. Após recolher dados, para selecionar
ideias é importante esquematizá-las em modelos que revelem o cliente com vistas a criar
protótipos reais, em papel ou digital que revelem a solução.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
O designer tem a capacidade de materializar ideias por meio da criação de artefatos, de desenhos e
de plataformas digitais. O sucesso dele consiste no profundo entendimento de uma necessidade e na
capacidade de solucionar o problema com criatividade e engenharia. Precisa planejar, organizar,
medir, analisar, mas também pensar “fora da caixa”. O design thinking , ou pensamento do design, é
uma metodologia de inovação que busca soluções de forma criativa e colaborativa.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Levando em consideração a aplicação do design thinking 
à criação de negócios sociais inovadores, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as
falsas.
 
 ( ) O design thinking é interessante para inovação social, pois problemas sociais são complexos e
necessitam de uma perspectiva multidisciplinar para ser resolvidos.
( ) Ao partir da experiência para a criação de ideias inovadoras, o design thinking retarda a criação de
inovações, porque a pesquisa demanda muito tempo quando trata de problemas sociais.
( ) Até mesmo problemas complexos, como os sociais e os ambientais, contêm padrões que podem
ser reconhecidos quando esquematizados em modelos visuais.
( ) A empatia é fundamental para a criação de inovações, principalmente em negócios sociais, pois
não há como entender um problema complexo sem se colocar no lugar do outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, V.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
V, F, V, V.
Sua resposta está correta! O design thinking tem como característica criar inovação com
base no pensamento indutivo, tentativa e erro, a partir do reconhecimento de um
problema, aprofundamento e geração de soluções de forma colaborativa, holística e
multidisciplinar.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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resposta:
O descarte inadequado do óleo de cozinha nas pias e ralos de domicílios, além de entupir as caixas de
gorduras e tubulações de esgoto, contribui significativamente para a poluição das águas. Para diminuir
tal impacto, foi proposto pelo Senado brasileiro uma lei para implantação de logística reversa para
retorno do óleo de cozinha utilizado às empresas para reaproveitamento ou descarte adequado. Para
o relator da proposta, a implementação deve ser gradual e deve considerar aspectos populacionais,
econômicos, de saneamento e de saúde. A proposta complementaria a Política Nacional de Resíduos
Sólidos (Lei n. 12.305), que já prevê esse tipo de procedimento para alguns produtores como os de
pneus e de pilhas e baterias.
 
Comissão analisa proposta que cria logística reversa para óleo de cozinha. Senado Notícias ,
31/08/2018.Disponível em:<https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/08/31/comissao-analis
a-proposta-que-cria-logistica-reversa-para-oleo-de-cozinha>. Acesso em: 17/02/2019.
 
Diante do que foi apresentado, assinale a alternativa que indica corretamente a principal dificuldade na
implementação de um sistema de logística reversa.
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e
entregarem os óleos utilizados.
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e
entregarem os óleos utilizados.
Sua resposta está correta! A logística reversa tem como premissa o retorno dos materiais
ao ciclo produtivo e isso requer o compartilhamento da responsabilidade sobre os
resíduos entre os diversos participantes da cadeia de suprimentos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a criação de empresas de modo
colaborativo, unindo a proposta de valor aos clientes por meio de canais de venda e relacionamento
adequado, bem como prevê recursos, parcerias e atividades necessárias para que o negócio saia do
papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a fontes de receitas para ver se os negócios são viáveis. 
A ideia é que as partes se encaixem perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do
consumidor. Mas para os negócios de impacto social, o lucro é secundário, por isso houve uma
readequação do modelo para negócios orientados à missão.
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos do terceiro Setor. Revista
JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), volume I, n.2, 2018. Disponível em: <http://www.editoraj
rg.com/wp-content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-
SOCIAL.revisado.pdf.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as afirmações verdadeiras, e
com F as falsas.
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização da missão, pois a causa
social é uma estratégia de marketing para atrair lucro para a empresa.
( ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular vários segmentos que são
beneficiários da ação.
( ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir como serão implantados ou
que tipos de ações garantirão sua sustentabilidade financeira;por isso, em vez de distribuição, define-
se implantação.
( ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais alavancarem; a adesão toma o
lugar dos relacionamentos com clientes no Mission Model Canvas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Sua resposta está correta! O Mission Model Canvas apresenta uma estrutura mais
adequada aos negócios sociais que levam em consideração sua necessidade de medir
os impactos da missão mediante o atendimento dos beneficiários e pensar estratégias
para que o negócio aconteça com a participação de todos os envolvidos.
Pergunta 9
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resposta:
Embora muitos empreendedores afirmem que hoje a logística é uma importante estratégia para obter
diferencial de mercado, há empresas que a colocam como uma função de menor importância, restrita
apenas às atividades de transporte das mercadorias. Mas logística não é só transporte. As decisões
sobre transporte são importantes, mas cabe a ela a importante tarefa de manter o mercado abastecido
e isso envolve compras, armazenagem, movimentação interna, embalagem, transporte e distribuição
de mercadorias.
 
Quanto à relação entre a logística e a cadeia de suprimentos, assinale com V as afirmações
verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) A importância da logística estratégica está na junção dos elos da cadeia de suprimentos, reduzindo
o tempo de resposta à demanda.
( ) A gestão da cadeia de suprimentos é parte integrante da logística estratégica: a primeira atua nas
negociações com stakeholders , e a segunda, nos fluxos materiais.
( ) A logística estratégica, como parte estrutural da cadeia de suprimentos, tem como focos a redução
máxima de custos e o aumento da produtividade.( ) Organizações que veem as partes da cadeia de suprimentos como setores funcionais ainda não
entenderam a importância da logística estratégica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Sua resposta está correta! O aumento das opções de produtos e serviços no mercado
faz com que os consumidores prefiram empresas com alto desempenho logístico, pois a
integração entre os elos da cadeia de suprimentos favorece a rapidez e a eficiência.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Para Levvit (1960), considerado um dos pais do marketing, os donos de empresa possuem uma visão
muito curta de seus negócios, focando apenas o produto que vendem. A essa visão, denominou de
“miopia de marketing”. Ele afirmava que as estradas de ferro perderam seu espaço porque
consideravam-se apenas empresas ferroviárias em vez de companhias de transportes. A orientação
para o cliente leva as empresas a entenderem o que os clientes procuram em termos de benefícios
materiais e imateriais. Por isso, Kotler e Armstrong (2015) acreditam que, ao desenvolver seus
produtos, as empresas devem pensar em três níveis: o básico, o real e o ampliado.
 
LEVVIT, T. Miopia de marketing. Harvard Business Review . n. 82, v.7, p. 88-89, jul. 1960.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Fundamentos de Marketing .São Paulo: Pearson Education, 2015.
 
Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, analise as afirmações a
seguir.
 
I. O produto básico de um armário planejado feito com madeira certificada é um lugar para guardar
roupa com durabilidade.
II. Compõem o produto básico de um armário planejado o design do móvel, sua cor, tamanho e marca.
III. Uma empresa de móveis planejados com madeiras certificadas já oferece um produto ampliado
devido à segurança proporcionada pela certificação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
I e III.
I e III.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 8 de Setembro de 2019 19h09min30s BRT
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta! As empresas devem entender bem quais são as
necessidades e desejos do consumidor verde para entregar valor nos diversos níveis do
produto, seja no benefício central, seja nas suas características reais, seja na ampliação
dos benefícios.