DocGo Net-PIM III - Karen Cristine Ramos

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III:III:
Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística AplicadaContabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada
POLO CURITIBAPOLO CURITIBA
 
20112011
KAREN CRISTINE RAMOSKAREN CRISTINE RAMOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III:III:
Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística AplicadaContabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada
 Aluno: Karen Cristine RamosRA: 1129596
Curso: Marketing
Semestre: 1º
2
 
POLO CURITIBAPOLO CURITIBA
20112011
RESUMORESUMO
O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadasdurante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e
implementação dos processos de marketing, contabilidade e estatística aplicada da
empresa estudada.
A empresa estudada é uma loja virtual de produtos de informática,
eletrodomésticos, beleza, utilidades e instrumentos musicais que atua fortemente no
mercado, sendo uma das maiores empresas do país no ramo e-commerce.
A atuação no mercado se dá através do site www.kabum.com.br que além de
ter uma navegação fácil e intuitiva, também conta com profissionais gabaritados,
prontos para responder quaisquer dúvidas na hora da compra, funcionando como
um vendedor, no que para muitas pessoas, soa como uma garantia.
Seus produtos são distribuídos em tempo recorde, sendo esse um de seus maiores
méritos, só ficando para trás, da tradição de baixos preços, mesmo com produtos de
alta qualidade.
3
 
Palavras-Chave: Kabum. comércio eletrônico, e-commerce
SUMÁRIOSUMÁRIO
1.Resumo....................................................................................................02
2.Introdução................................................................................................ 04
3.Descrição Da Empresa............................................................................ 05
3.1 - Denominação e Forma de Constituição................................... 05
3.2 - Natureza e Ramo de Atuação.................................................. 05
3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua................. 05
4.Contabilidade........................................................................................... 05
4.1 - Balanço Patrimonial................................................................. 06
5.Mix de Marketing......................................................................................09
5.1 – Produto.................................................................................... 09
5.2 - Embalagem:............................................................................. 09
5.3 - Serviço de apoio e garantia......................................................10
5.4 – Matriz BCG.............................................................................. 10
5.5 – Preço....................................................................................... 10
5.6 – Praça....................................................................................... 10
5.7 – Promoção................................................................................ 11
5.8 – Comunicação...........................................................................11
6. Estatística Aplicada.................................................................................11
7. Melhoria Proposta................................................................................... 12
8. Conclusão............................................................................................... 13
9. Referências Bibliográficas.......................................................................14
4
 
2. INTRODUÇÃO2. INTRODUÇÃO
Fundado em 2003, o KaBuM! é um dos pioneiros no comércio eletrônico
brasileiro e hoje está entre as maiores empresas deste mercado no país. Estaperformance é resultado de uma empresa obcecada por agilidade, qualidade de
atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, o
KaBuM! possui todos os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade
existentes da internet no Brasil. São eles:
1 - Medalha Diamante - Ebit: Avaliação máxima na mais respeitada
consultoria de e-commerce da América Latina.
2 - Revista INFO Exame 2010: Eleito o 15º melhor e-commerce do Brasil.
Considerando empresas apenas de comércio eletrônico, ficamos na 6ª colocação.
3 - Selo de "Empresa Reconhecida" pelo BuscaPé e Bondfaro, os maiores
sites de comparação de preços e lojas do país
4 - Selo de "Loja Certificada" do Zura! e "Aprovação Shopping UOL", outros
5 - Selo SITE BLINDADO: Certificação de segurança do nosso site, auditado
pela McAfee - Uma das maiores empresas de segurança digital do planeta.
6 - Eleito em 2011 pela empresa de pesquisa e consultoria "CVA Solutions" o
10º melhor site de e-commerce do Brasil.
Sua estrutura física corresponde a um Centro Administrativo e Centro de
Distribuição alocados estrategicamente próximos as principais vias do país,
facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias.
Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem
como, sua estrutura de marketing.
5
 
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
3.1 - Denominação e Forma de 3.1 - Denominação e Forma de ConstituiçãoConstituição
Kabum Comércio Eletrônico S.A.Nome fantasia: Kabum!.
Endereço eletrônico (loja virtual: www.kabum.com.br)
3.2 - Natureza e Ramo de Atuação3.2 - Natureza e Ramo de Atuação
Empresa de grande porte, em formato e-commerce e seu ramo de atuação é
destinado ao comércio varejista de eletrônicos, utilidades domésticas, instrumentos
musicais e produtos de informática em geral.
3.3 - Principais Mercados e Economia Local 3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde AtuaOnde Atua
O principal mercado da empresa é o comércio online, onde disponibiliza à
todos seus clientes, várias opções de produtos, desde computadores, celulares,
tablets à simples encordoamento para violão.
 A principal estratégia da Kabum é sempre manter os menores preços com
produtos de qualidade e maior agilidade de entrega. Sua entrega é invejável, mesmo
em tempos de greve do sistema de Correios. A Kabum, por ser uma empresa e-
commerce, abrange o Brasil inteiro, tendo como visitação em sua página mais de
200.000 clientes por dia. Possui produtos de qualidades variadas, tendo como opção
desde o baixo ao mais alto padrão, e sempre mantendo qualidade e agilidade na
entrega e ainda oferecendo garantia à todos os produtos ao consumidor final.
 A Kabum ainda proporciona a seus clientes várias formas de pagamento, seja
online (cartão de crédito, débito, transferência eletrônica), ou em boleto à vista que é
aceito em qualquer banco ou casa lotérica. Todas as compras podem ser parceladas
em até 12 vezes sem juros no cartão e em compras à vista, a Kabum sempre
oferece 15% de desconto. Seu ambiente de compra é um ambiente seguro e
trabalha 100% em criptografia SSL.
4. CONTABILIDADE (DADOS 4. CONTABILIDADE (DADOS FICTÍCIOS)FICTÍCIOS)
É a técnica contábil que consiste na decomposição, comparação e
interpretação das demonstrações contábeis (FERREIRA, 2009)
Essas análises utilizam técnicas para a obtenção de conclusões de situações
econômicas e financeiras que se relacionam com o patrimônio, de acordo com o
interesse dos usuários, através da interpretação dos dados coletados de
demonstrações financeiras. A análise de balanço de dados tem finalidade informar a
situação financeira de uma organização para que pessoas possam decidir através
da comparação entre grupos de elementos desses demonstrativos por meio deíndices com o objetivo de conhecer a relação entre cada grupocom o balanço
patrimonial. Os quocientes não devem ser interpretados de forma isolada, devendo
ser feita em conjunto com outras variáveis, visto que cada organização possui
características próprias mesmo diante de problemas aparentemente iguais
(MACHADO, 2007).
6
 
 Análise de quocientes é o método mais utilizado, estabelece o relacionamento
entre dois elementos heterogêneos de um mesmo exercício, indica quantas vezes
um divisor está contido num dividendo. Os indicadores obtidos podem ser 
classificados como: patrimoniais, operacionais ou de velocidade. Os indicadores
patrimoniais são obtidos através de elementos patrimoniais como na relação entre
ativo circulante e passivo circulante na análise de liquidez corrente. Os indicadores
operacionais são observados através de elementos formadores de resultado umexemplo é na relação entre lucro líquido e vendas líquidas no cálculo da margem
líquida. Os indicadores de velocidade são obtidos pela relação de um elemento
patrimonial e um de resultado (FERREIRA, 2009).
No atual contexto socioeconômico; marcado por transformações; em que
predominam a incerteza e a imprevisibilidade quanto ao futuro; a utilização das
informações contábeis gerenciais assume uma importância vital; sendo
imprescindível à sobrevivência e ou crescimento das empresas; em geral. Para
manterem-se atuantes e garantirem o sucesso nos negócios; as empresas precisam
promover seu desenvolvimento organizacional. Considerando as especificidades das
pequenas empresas e sua contribuição cada vez mais crescente na economia do
país;
Podemos afirmar que o balanço patrimonial contempla fiel e obrigatoriamente
os bens, direitos e obrigações de uma empresa, representando a sua situação atual,
sendo a principal ferramenta de analise. Nele é demonstrado a capacidade ou não
de geração de lucros, pois a destaca de maneira clara e objetiva de seu patrimônio.
O balanço patrimonial pode ser analogicamente comparado a um farol que
guia a empresa no mundo dos negócios e é por meio dele que tomam as decisões
de investimentos, corte de despesas, crescimento da empresa, podendo ser 
visualizado a seguir:
4.1 - Balanço Patrimonial4.1 - Balanço Patrimonial
Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigações
adicionando ao patrimônio liquido o valor na DRE (Demonstração do Resultado do
Exercício),nas contas de lucros ou prejuízos acumulados. Ao contrario na DRE, no
balanço, patrimonial os valores que representam os bens, direitos e obrigaçõespassam para passam para outros exercícios, demonstrando ao longo do tempo a
situação patrimonial da pessoa jurídica.
O resultado do balanço patrimonial traz na realidade as mesmas informações,
porém demonstra as contas patrimoniais e seus saldos, mudando somente a
apresentação. É importante salientar que o balanço patrimonial tem que apresentar 
a soma do ativo, igual a do passivo e se isso não ocorrer, é porque alguma
informação está incorreta. O balanço patrimonial é muito solicitado por bancos,
fornecedores investidores e etc.
KABUM COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A.
Balanço Patrimonial (em milhares de Reais)
 Ativo:
ATIVOATIVO
CCoonnssoolliiddaaddoo CCoonnttrroollaaddoorraa
31.03.031.03.0
00 3311..1122..9999
31.03.031.03.0
00 3311..1122..9999
 
CirculanteCirculante 
Caixa e bancos 20.083 43.258 17.023 42.474
 Aplicações financeiras 155.380 251.549 21.231 12.383
7
 
Contas a receber de clientes 59.675 128.398 57.715 127.517
Estoques 196.878 193.913 196.009 193.646
Dividendos e juros sobre o capital próprio a receber 303 8.180
Impostos a recuperar 67.823 61.400 67.049 60.697
Outras contas a receber 10.072 7.319 8.710 7.080
509.911 685.837 368.040 451.977
 Realizável a Longo PrazoRealizável a Longo Prazo 
Empréstimos e adiantamentos a sociedades controladas,
coligada e ligada 541 434
Contas a receber de acionistas – Plano de Venda de Ações 53.578 54.112 53.578 54.112
Imposto de Renda e Contribuição Social diferido 104.326 103.145 104.326 103.145
Depósitos judiciais 29.564 28.464 28.759 27.789
Outras contas a receber 558 558 306 306
188.026 186.279 187.510 185.786
 
PermanentePermanente 
Investimentos 1.182 947 179.255 204.576
Imobilizado 85.983 84.654 82.532 81.646
Diferido 54.393 52.002 53.557 51.457
141.558 137.603 315.344 337.679 
839.495
1.009.71
9 870.894 975.442
Passivo:
PASSIVOPASSIVO
CCoonnssoolliiddaaddoo CCoonnttrroollaaddoorraa
3311..0033..0000 3311..1122..9999 3311..0033..0000 3311..1122..9999
 
CirculanteCirculante 
Fornecedores 148.217 189.069 146.807 188.739
Empréstimos e financiamentos 33.942 96.971 33.942 19.611
Salários e encargos trabalhistas 24.203 26.708 23.838 26.656
Impostos, taxas e contribuições 15.428 22.706 14.978 22.389
Dividendos e participações propostos 13.813 13.782 13.736 13.736
Provisão para contingências 6.962 8.100 6.962 8.100Outras contas a pagar 19.900 30.658 16.718 29.871
262.465 387.994 256.981 309.102
 
Exigível a Longo PrazoExigível a Longo Prazo 
Empréstimos e adiantamentos de sociedades
controladas 38.954 46.383
Empréstimos e financiamentos 307.538 315.023 307.538 315.023
Impostos, taxas e contribuições 32.422 27.848 30.351 26.080
Imposto de renda diferido 28.728 28.630 28.728 28.630
Provisão para contingências 30.967 31.876 30.967 31.876
399.655 403.377 436.538 447.992
 
Patrimônio LíquidoPatrimônio Líquido 
Capital social 116.513 116.513 116.513 116.513
Reservas de lucro 107.789 107.789 107.789 107.789
 Ações em tesouraria -27.012 -5.954 -27.012 -5.954
Prejuízo do período -19.915 -19.915
177.375 218.348 177.375 218.348
 
839.495 1.009.719 870.894 975.442
8
 
Demonstrações do ResultadoDemonstrações do Resultado
Exercícios findos em 31 de dezembro
Em milhares de Reais, exceto lucro líquido (prejuízo) por lote de mil ações
 
Controladora Consolidado
2001 2000 2001 2000
RECEITA BRUTA DE VENDAS E RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIÇOSSERVIÇOS 1.663.085 1.652.261 1.764.730 1.693.079Impostos, devoluções e descontos sobre
vendas e serviços -304.457 -309.162 -320.715 -316.129
 
RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS E SERVIÇOSRECEITA LÍQUIDA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.358.628 1.343.099 1.444.015 1.376.950
Custo das mercadorias vendidas e serviços
prestados -981.826 -1.007.706 -1.037.769 -1.029.798
 
LUCRO BRUTOLUCRO BRUTO 376.802 335.393 406.246 347.152
 
RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS
Com vendas -235.878 -260.064 -259.173 -295.351
Gerais e administrativas -34.482 -38.585 -49.578 -56.106
Honorários dos administradores -6.203 -3.075 -14.696 -4.956
Receitas financeiras 93.108 35.275 107.508 67.260Despesas financeiras -132.266 -82.275 -134.411 -84.691
Outras receitas operacionais 5.497 17.254 7.264 17.254
Depreciação e amortização -32.778 -31.276 -34.417 -32.165
 
-343.002 -362.746 -377.503 -388.755
 
LuLucrcro o (p(prerejujuízízo) o) opopereracacioionanal l anantetes s ddaa
participação emparticipação em
controladas e coligadacontroladas e coligada 33.800 -27.353 28.743 -41.603
 
Participação em controladas e coligada 28.553 20.823 -477 -3.436
 
LUCRO (PREJUÍZO) OPERACIONALLUCRO (PREJUÍZO) OPERACIONAL 62.353 -6.530 28.266 -45.039
Resultado não operacional -4.902 -8.224 22.285 17.310Lucro (prejuízo) do exercício antes do imposto
de renda,
contribuição social e da participação estatutária 57.451 -14.754 50.551 -27.729
Imposto de renda e contribuição social
.Do exercício -220 -256
.Diferido 3.061 -5.165 4.167 -3.442
LuLucrcro o (p(prerejujuízízo) o) do do exexerercícícicio o anantetes s ddaa
participação estatutáriaparticipação estatutária 60.512 -19.919 54.498 -31.427
Participação estatutária - empregados -3.400 -3.473
LuLucrcro o (p(prerejujuízízo) o) do do exexerercícícicio o anantetes s ddaa
participação minoritáriaparticipação minoritária 57.112 -19.919 51.025 -31.427
Participação minoritária 6.087 11.508
 
LLUUCCRRO O LLÍÍQQUUIIDDO O ((PPRREEJJUUÍÍZZOO) ) DDOOEXERCÍCIOEXERCÍCIO 57.112 -19.919 57.112 -19.919Lucro líquido (prejuízo) por lote de mil ações do
capital social em circulação no fim do exercício R$ 0,83 -R$ 0,28 
9
 
5. MIX DE MARKETING5. MIX DE MARKETING
 A estrutura de marketing da empresa é conduzida por pessoas diretamente
ligadas ao ambiente e-commerce. Sua propaganda é feita diariamente em forma de
mala-direta, com promoções de produtos e vantagens para quem comprar 
diretamente do e-mail. Para ter acesso à esses e-mails, o cliente tem que entrar nosite da kabum ( www.kabum.com.br ) e se cadastrar. Em algum momento desse
cadastro, existe a opção de receber promoções por e-mail (mala-direta). Com o
crescimento da Kabum, percebe-se um investimento maior em propaganda em
veículos de comunicação de maior exposição, como a TV. Recentemente, foi
disponibilizado um banner num jogo de futebol que foi transmitido pela maior 
emissora do país. A Kabum também preocupa-se em que seus clientes já fiéis,
vejam essas propagandas, emitindo e-mails e colocando banners em seu próprio
site, alertando-os à ficarem atentos à hora em que o banner eletrônico apareceria,
pois a partir daí, a loja também lançou uma promoção com créditos ao cliente que
acertasse o tempo exato do jogo em que apareceu a propaganda.
Percebe-se que a empresa investe muito em manter seus clientes, pois é a
partir do depoimento deles que a loja consegue uma gama ainda maior de novos
clientes.
5.1 - Produto5.1 - Produto
Os produtos oferecidos pela empresa são tangíveis e duráveis, são celulares,
computadores, tablets, máquinas fotográficas, filmadoras, instrumentos musicais das
melhores marcas e modelos destinados ao consumidor final.
 A empresa oferece vários níveis de produto. Desde os produtos de segundo
nível, ou básico, passando por produtos de terceiro nível, que é aquele “Produto real
ou esperado” pois oferece ao consumidor final o produto pronto, o computador que
ele espera comprar, o produto de quarto nível, ou o “ Produto ampliado” buscando
superar as expectativas dos clientes através de um melhor atendimento, chegando
até a oferecer a seus clientes o produto de quinto nível, que são os produtos com as
máximas qualidades e de preço superior.
5.2 - Embalagem5.2 - Embalagem
 A Kabum, como é uma empresa e-commerce, entrega suas mercadorias
através dos Correios ou de fretamento. Por esse motivo, a Kabum tem um
preocupação especial com suas embalagens. Além da embalagem comum do
produto, a Kabum envolve cada produto em plásticos bolha, e acomoda numa caixa
da própria loja, resistente e em tamanho um pouco maior que a embalagem srcinal.
 A embalagem é personalizada com o logotipo da empresa e dentro dela, nota fiscal
e garantia do produto.
5.3 - Serviço de apoio e garantia5.3 - Serviço de apoio e garantia
Todos os produtos vendidos na Kabum tem garantia. Inclusive, garantia de
devolução, caso o cliente não se sinta satisfeito com o produto após a compra. À eleé dado o direito de escolher outro produto da loja, reutilizando os ‘créditos’ que ficou
com a compra anterior.
5.4 - Matriz BCG5.4 - Matriz BCG
10
 
Vaca Leiteira: Os lucros da empresa são altos devidos as margens de
lucratividade serem bem altas em porem os retornos de investimentos são lentos
pois os recebiveis a longo prazo são grandes e nem sempre a geração de caixa é
alta, já o crescimento de mercado é baixo e os investimentos são apenas em
estoque.
5.5 - Preço5.5 - Preço A empresa tem como estratégia três tipos de preços: o Premium, o de
Penetração e de qualidade comum. No preço Premium, a loja oferece produtos de
alta qualidade com preços superiores. E no Preço de Penetração, a loja ofere
produtos de alta qualidade com preços abaixo do normal e a estratégia de qualidade
comum, com produtos de preço condizente com sua qualidade. Independente de
qualquer nível de produto, a Kabum sempre opta por ter os preços mais baixos do
mercado. Seu lema é ‘Uma explosão de preços baixos’. Sempre antenada quanto às
maiores lojas de departamentos do país, que também tem lojas online, a Kabum
sempre se destaca tendo o menor preço, o menor frete, a maior variedade em
produtos e a entrega mais segura e rápida do país. Com isso, a loja é uma das
maiores empresas online do país e a mais competitiva do mercado. A empresa
investe em promoções todos os dias, independente de datas comemorativas. Com
isso, a empresa consegue atingir uma alta fatia do mercado e manter um fluxo de
caixa.
Raramente a empresa muda seus preços. Somente o faz se for para baixá-
los.
5.6 - Praça5.6 - Praça
Como apenas um bom produto e um preço adequado não são suficientes
para assegurar as vendas, o canal de distribuição é uma preocupação constante
para empresas de mantém comércio online. Também não basta ter a melhor entrega
se o produto não chegar nas mãos do consumidor final em boas condições.
 A empresa lança um desafio à seus próprios clientes. Assim que o pagamento
do produto for confirmado, o produto será postado, no máximo em 1 hora. E é o que
realmente acontece.O ciclo de entrega do produto é do tipo D. A Kabum é uma empresa
 Atacadista e Varejista e sua distribiição vai dos Centros de Distribuição para os
Correios ou empresa de fretamento ao Consumidor Final. Os Centros de
Distribuição estão alocados estrategicamente próximos as principais vias do país,
facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias.
Quando você entra na ‘loja’, escolhe o seu produto, coloca em seu ‘carrinho
de compras’, digita o seu CEP, e automaticamente ele calcula o seu frete. Assim que
todas as informações estiverem corretas, você pode optar as condições de
pagamento, seja cartão de crédito, débito, transferência online ou boleto bancário.
Realizando a sua compra, a Kabum lhe fornece um endereço, dentro do seu próprio
ambiente cadastral, para que você possa verificar, a todo tempo, em que parte do
processo está a sua compra. Todas as vezes que o processo é atualizado,
automaticamente é mandado um email para a sua caixa postal. Se seu produto teveseu pagamento confirmado, no máximo em 1 hora ele é postado nos correios ou em
alguma empresa de frete, e logo é enviado um email à você, com todos os dados do
rastreamento da sua encomenda. Assim, você saberá exatamente onde ele está, em
determinado momento. Geralmente, as entregas da Kabum não ultrapassam 3 dias
úteis.
11
 
5.7 - Promoção5.7 - Promoção
 A comunicação da empresa é direcionada a seu publico alvo os consumidores
da classe C e D, com todo o empenho para a comunicação pela percepção da
marca e também do apelo de preço em determinados momentos em que se julga
necessário.
 A diversificação da mídia foi um ponto muito utilizado pela empresa por se tratar deuma empresa nova precisando propagar sua marca.
5.8 - Comunicação5.8 - Comunicação
O público-alvo da empresa são consumidores de produtos de informática e
eletrodomésticos. Aquelas pessoas que têm total confiança em comércio online.
Embora a loja, hoje, tenha em sua lista de compras muito mais que produtos de
informática, devido ao crescimento da mesma.
 A empresa mantém canais exclusivos de acompanhamento de feedback. São
canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a
loja, dando sujestões, elogios, reclamações ou críticas. São eles os mais usados: os
canais de relacionamento twitter e o facebook. Mesmo tendo esses dois canais
como os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um espaço abaixo de
cada produto para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre o
produto ou serviço oferecido pela loja.
Existe ainda no site, um chat online, que no caso, serviria como um vendedor.
São pessoas que estão disponíveis, online, em horário comercial, para que no
momento da sua compra, possa tirar qualquer dúvida que tiver em relação à
produtos, preços, entrega, etc.
6. ESTATÍSTICA APLICADA6. ESTATÍSTICA APLICADA
 A palavra estatística lembra á maioria das pessoas, recenseamentos. A
estatísticaé também comumente associada às pesquisas de opinião pública, aosvários índices governamentais, aos gráficos e médias publicadas na imprensa, na
realidade, entretanto, a estatística engloba muitos outros aspectos, sendo
fundamental na analise de dados provenientes de quaisquer processos que exista
variabilidade. Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que
serve para estudar e medir os fenômenos coletivos.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, em
2009, a inflação medida pelo IPC-A (Índice Nacional de Preços ao Consumidor 
 Amplo) registrou taxa acumulada de 4,31%, inferior aos 5,90% registrados em 2008.
Já o IGP-M (Índice Geral de Preços ao Mercado), medido pela Fundação Getulio
Vargas - FGV, apresentou no acumulado de 2009, deflação de 1,71%, contra
inflação de 9,81% no acumulado do ano anterior. No ano, houve uma desvalorização
do dólar em relação ao real de 25,5%.
 A taxa básica de juros da economia (SELIC) fechou o ano de 2009 em 8,75%ao ano, menor patamar desde 1999, quando começou a ser utilizada como meta de
política monetária, e abaixo dos 13,75% ao ano, registrados ao final de 2008.
O Brasil foi um dos primeiros países a mostrar sinais de recuperação da crise
financeira mundial. O comércio varejista, no ano, apresentou um crescimento de
12
 
5,9% em volume de vendas (conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística - IBGE).
 A Companhia reitera sua confiança no desenvolvimento econômico do País e
nas oportunidades de crescimento do segmento de varejo, e manterá foco na
expansão de seu site e número de produtos oferecidos aos clientes.
Sabendo que a empresa é um site que abrange o país inteiro, temos como
dados obtidos do próprio site a quantidade de clientes que visitam-no diariamente.Para se ter uma melhor noção da participação do KaBuM! no mercado, se todas as
pessoas que visitam o KaBuM! (www.kabum.com.br) diariamente fossem colocadas
em um estádio de futebol, seria possível lotar aproximadamente três vezes o estádio
do Morumbi (SP) todos os dias.
7. MELHORIA PROPOSTA7. MELHORIA PROPOSTA
Como a loja se ambienta em um site, uma sujestão de melhoria, que
proporcionaria maior confiabilidade na compra do produto, seria disponibilizar mais
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fotos de cada produto, em ângulos diferentes, e de preferência, numa resolução em
que se possa verificar entradas e saídas do produto. Pois verificamos, em algumas
reclamações, que certos produtos não teriam a saída necessária para o que o
cliente precisava. Como não tinha nenhuma imagem para verificar, o consumidor 
final comprou por ‘intuição’. Isso não só atrapalha o consumidor em questão tempo,
como também atrapalha a loja, que mais uma vez, terá que arcar com custos de
envio e ainda reobter esse produto. Mais um ponto de melhoria, seria investir empessoas que ficassem 24 horas à disposição dos clientes, no ambiente chat do site,
 já que compras online não têm hora para serem feitas.
8. CONCLUSÃO8. CONCLUSÃO
A realização dessa análise nos leva a concluir que atributos como qualidade,
desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas áreas
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específicas da empresa, governança corporativa, todos esses fatores se constituem
na capacidade de gerar resultados futuros, associados à pesquisa de satisfação de
clientes, consolidam a posição de liderança de uma empresa no mercado.
Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem
informações em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo
administrativo possa ter subsídios para a tomada de decisões.
9. REFERÊNCIAS 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICBIBLIOGRÁFICASAS
1 – http://www.kabum.com.br/cgi-local/kabum3/site/sobre.cgi
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2– MACHADO, R. A análise das demonstrações financeiras e suas aplicações.
Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/analise_das_demonstracoes_financeiras/
13155/ > Acesso em: 08 Outubro 2010.
3 – FERREIRA R. J. Análise das demonstrações financeiras.
Disponível em:http://www.vemconcursos.com/arquivos/aulas/Ricardo_ferreira_contab_cap01.pdf>
 Acesso em 4 dez 2009
4- http://ri.lasa.com.br/upload/anual/00002723.pdf 
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