Avaliação II Individual Marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455581) ( peso.:1,50)
Prova: 12967754
Nota da Prova: 10,00
Legenda:    Sua Resposta Errada  
1. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a 
fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu 
negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam 
estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, 
para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir:
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que 
precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. 
Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma 
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - 
Preparação e apresentação do relatório.
 b) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma 
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - 
Preparação e apresentação do relatório.
 c) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da 
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - 
Preparação e apresentação do relatório.
 d) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da 
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - 
Preparação e apresentação do relatório.
3. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias 
competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das 
organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo 
e
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação 
para ajudar na tomada de decisões de marketing.
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que 
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, 
símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das 
marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a 
alternativa CORRETA:
 a) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como
ele se diferencia dos demais.
 b) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
 c) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas 
Empresas.
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o 
registro de uma marca.
5. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o 
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das 
etapas deste documento é exposto um resumo do plano de marketing com as características 
principais do negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias. Sobre como é 
denominada essa etapa, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Análise SWOT.
 b) Estratégias de marketing.
 c) Análise da situação.
 d) Sumário executivo.
6. O trabalho de campo de um pesquisador pode ser desafiador e com alta indução ao erro, já que é 
necessário seguir alguns passos bem definidos e evitar o que chamamos de viés de pesquisa. 
Após os dados coletados, a tabulação ajuda o pesquisador a entender determinados fenômenos. 
Sobre o processo de tabulação de dados, assinale a alternativa CORRETA:
 a) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro 
entendimento de um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em 
transformar os dados em informações.
 b) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro 
entendimento de um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em 
transformar os dados em discussões.
 c) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro 
entendimento de um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em 
transformar os dados em afirmações.
 d) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro 
entendimento de um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em 
transformar os dados em questionamentos.
7. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar 
todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma 
estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o 
documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a 
alternativa CORRETA:
 a) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as 
estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
 b) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai
chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
 c) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de 
coleta de dados para a tomada de decisão.
 d) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, 
apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
8. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de 
decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de 
cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre
o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador 
elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
9. O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do 
microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as estratégias 
com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação a essa ferramenta, 
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo,tanto 
em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes 
formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de penetração de mercado.
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto 
em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes 
formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de 
produtos.
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto 
em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes 
formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de 
mercados.
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto 
em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes 
formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada diversificação.
10. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de 
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus 
públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de 
relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes.
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o 
consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante.
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em 
suas regiões de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.