Marketing (MKT23) Avaliação II - Individual

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Prova31410672 
Qtd. de Questões10 
Acertos/Erros10/0 
Nota10,00 
1Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, 
sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no 
fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre 
marcas e patentes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
2O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para 
que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso 
da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem desenvolvidas. 
Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais 
importa: o cliente interno. 
B 
São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre tentando 
prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado. 
C 
Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre 
a qualidade e o posicionamento. 
D 
Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para 
produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos consumidores. 
3Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário 
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser 
executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de 
marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas 
informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir 
as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização. 
B 
O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e 
como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito. 
C 
O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, 
apresentando as diretrizes estratégicas da organização. 
D 
No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de 
coleta de dados para a tomada de decisão. 
4Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois 
exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar 
informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar uma 
pesquisa. 
B 
A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer 
informações relevantes ao negócio. 
C 
O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
D 
A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
5Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do 
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
B 
Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
C 
Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
D 
Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
6Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais 
preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. 
Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos gerentes, 
tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa afirmação? 
A 
Ao macroambiente. 
B 
Ao Mix de marketing. 
C 
Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM. 
D 
Ao microambiente. 
7Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o 
alinhamento da pesquisa. 
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 2011. 
A 
V - F - F. 
B 
V - V - F. 
C 
F - F - F. 
D 
V - V - V. 
8O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. 
Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a 
empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores. 
B 
Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os 
concorrentes. 
C 
Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado 
consumidor. 
D 
Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção. 
9As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação 
entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do 
marketing de relacionamento: 
A 
O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para 
que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço 
e brindes. 
B 
A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O 
cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente. 
C 
Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos 
concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa. 
D 
A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que 
organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração 
a reputação da marca. 
10As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possamcolocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado 
tema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e II estão corretas.