AV4 MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL PNA -UAM

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem: imersão, que é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do consumidor; ideação, na qual ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua viabilidade técnica e financeira; e por fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos em protótipos que são levados para ser testados no mercado. O bom da metodologia é que, se detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as ferramentas apresentadas.
 
I. Imersão
II. Ideação
III. Prototipação
 
(  ) Canvas
(   ) Brainstorming
(   ) Jornada do Usuário
(   ) Pesquisa Desk
(   ) Layout de um site
(  ) Observação em Campo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Resposta Correta:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A primeira etapa de design thinking é a das descobertas feitas por meio de diversas estratégias de pesquisa. Após recolher dados, para selecionar ideias é importante esquematizá-las em modelos que revelem o cliente com vistas a criar protótipos reais, em papel ou digital que revelem a solução.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das formas de aumentar o valor percebido da marca é investir na imagem e na comunicação para se fazer conhecido, educar para o consumo sustentável e estabelecer um vínculo de confiança com o consumidor. A pesquisa “Top of Mind 2018”, do Instituto Datafolha, revelou que 58% dos entrevistados não conseguem responder espontaneamente sobre marcas ligadas ao meio ambiente no Brasil. O fato demonstra a falta de posicionamento e comunicação estratégica pelas empresas, que não se fazem perceber como ambientalmente responsáveis.
 
TOP OF MIND ‘18. Folha de S.Paulo . [S.d.]. Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/especial/2018/top-of-mind/>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a estratégia de comunicação de marcas verdes correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a experiência do consumidor, e os meios digitais podem contribuir nesse sentido.
	Resposta Correta:
	 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a experiência do consumidor, e os meios digitais podem contribuir nesse sentido.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O marketing de conteúdo contribui para a boa experiência do consumidor e para a conscientização acerca da existência e do compromisso da marca.Por isso se tornou tão importante nos dias atuais, pois permite maior conhecimento.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A pesquisa Image Power Green Brands sobre a percepção de consumidores de diversos países acerca de produtos sustentáveis realizada em 2011 revelou que 93% da população afirma ser importante que uma empresa seja ambientalmente consciente e metade está disposta a pagar 10% a mais do valor de mercado do produto se este for enquadrado como produto verde. Todavia, há uma dificuldade dos brasileiros em encontrar tais produtos verdes no mercado, principalmente os de alto valor agregado como madeiras certificadas. É preciso que as empresas melhorem em conveniência e comunicação para atender a esse mercado em expansão.
 
PAGOTTO,E. Estudo global mostra dificuldade de brasileiros em comprar produtos “verdes”. Marketing Ambiental ,09/06/2011. Disponível em: <https://goo.gl/8w9ZrT>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração o texto apresentado e a percepção de custo para o consumidor, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
() Os custos monetários são mais altos que os não monetários para o consumidor verde, por isso muitos não compram produtos verdes.
( ) Os consumidores verdes passam mais tempo procurando por produtos adequados e confiáveis, e isso aumenta o custo percebido.
( ) Os custos psicológicos influenciam muito a percepção de valor dos produtos verdes, pois consumidores verdes correm o risco de ser enganados por falsas promessas.
(  ) Oferecer maior conveniência reduz o custo nãomonetário e eleva a percepção de valor para o cliente, o que pode justificar o aumento do preço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Consumidores verdes possuem um alto custo não monetário: psicológico, de tempo, de pesquisa, com conveniência, e isso diminui a percepção de valor, fazendo com que a empresa tenha que compensar de alguma forma.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O descarte inadequado do óleo de cozinha nas pias e ralos de domicílios, além de entupir as caixas de gorduras e tubulações de esgoto, contribui significativamente para a poluição das águas. Para diminuir tal impacto, foi proposto pelo Senado brasileiro uma lei para implantação de logística reversa para retorno do óleo de cozinha utilizado às empresas para reaproveitamento ou descarte adequado. Para o relator da proposta, a implementação deve ser gradual e deve considerar aspectos populacionais, econômicos, de saneamento e de saúde. A proposta complementaria a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305), que já prevê esse tipo de procedimento para alguns produtores como os de pneus e de pilhas e baterias.
 
Comissão analisa proposta que cria logística reversa para óleo de cozinha. Senado Notícias , 31/08/2018.Disponível em:<https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/08/31/comissao-analisa-proposta-que-cria-logistica-reversa-para-oleo-de-cozinha>. Acesso em: 17/02/2019.
 
Diante do que foi apresentado, assinale a alternativa que indica corretamente a principal dificuldade na implementação de um sistema de logística reversa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Resposta Correta:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A logística reversa tem como premissa o retorno dos materiais ao ciclo produtivo e isso requer o compartilhamento da responsabilidade sobre os resíduos entre os diversos participantes da cadeia de suprimentos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Blank (2006) é enfático ao apontar a causa para tantos fracassos no lançamento de novos produtos no mercado: desconhecerseu consumidor. Conhecê-lo previamente e de forma profunda é condição para inovação, principalmente a social, que lida com problemas complexos de ser entendidos. Como solucionar a questão da violência se não entendermos as diversas perspectivas envolvidas? Por isso, o autor redefine o processo de criador de novos produtos, colocando o consumidor no centro das estratégias de marketing e operações a serem desenhadas.
 
BLANK, S.  The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win. BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com relação ao Modelo de Desenvolvimento do Cliente criado por Blank (2006), considere as afirmações a seguir.
 
I. Nesse modelo, o desenvolvimento do mercado ocorre antes do desenvolvimento do produto.
II. Diferentemente do modelo tradicional, esse modelo segue uma perspectiva linear de desenvolvimento.
III. O modelo considera as delimitações dos recursos financeiros e de capacidade de vendas para desenvolver o mercado.
 
Assinalea alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O importante para o Modelo de Desenvolvimento do Cliente é entender e desenvolver o mercado para gerar um produto e um modelo de organização que vão ao encontro do que o consumidor deseja.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Levvit (1960), considerado um dos pais do marketing, os donos de empresa possuem uma visão muito curta de seus negócios, focando apenas o produto que vendem. A essa visão, denominou de “miopia de marketing”. Ele afirmava que as estradas de ferro perderam seu espaço porque consideravam-se apenas empresas ferroviárias em vez de companhias de transportes. A orientação para o cliente leva as empresas a entenderem o que os clientes procuram em termos de benefícios materiais e imateriais. Por isso, Kotler e Armstrong (2015) acreditam que, ao desenvolver seus produtos, as empresas devem pensar em três níveis: o básico, o real e o ampliado.
 
LEVVIT, T. Miopia de marketing. Harvard Business Review . n. 82, v.7, p. 88-89, jul. 1960.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Fundamentos de Marketing .São Paulo: Pearson Education, 2015.
 
Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, analise as afirmações a seguir.
 
I. O produto básico de um armário planejado feito com madeira certificada é um lugar para guardar roupa com durabilidade.
II. Compõem o produto básico de um armário planejado o design do móvel, sua cor, tamanho e marca.
III. Uma empresa de móveis planejados com madeiras certificadas já oferece um produto ampliado devido à segurança proporcionada pela certificação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! As empresas devem entender bem quais são as necessidades e desejos do consumidor verde para entregar valor nos diversos níveis do produto, seja no benefício central, seja nas suas características reais, seja na ampliação dos benefícios.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Startups
são empresas jovens, com negócios de baixo custo e modelo inovador que, com a ajuda das tecnologias da informação, ganham escala rapidamente, ou seja, aumentam o número de usuários em pouco tempo sem elevar consideravelmente os custos. São mais flexíveis e ágeis, adaptando-se rapidamente a ambientes incertos. As startups sociais vêm crescendo em números no país, com projetos para educação, saúde e preservação ambiental. Para auxiliar esses negócios a manterem uma proposta financeiramente sustentável e organizada, as parcerias são fundamentais.
 
EMPREENDEDORISMO de impacto social cresce no Brasil. Época Negócios , 16/07/2018. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Mercado/noticia/2018/07/empreendedorismo-de-impacto-social-cresce-no-brasil.html>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Assinale a alternativa que possui o tipo de parcerias em negócios sociais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Investidores, fornecedores e parceiros.
	Resposta Correta:
	 
Investidores, fornecedores e parceiros.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Todo negócio necessita de investimento para iniciar devido aos custos com recursos materiais, humanos e financeiros necessários. Negócios sociais precisam praticar a inclusão com fornecedores da região e fazer negócios com empresas responsáveis. Também é importante o auxílio de incubadoras, aceleradoras e parceiras.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente entre o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire. Compreendendo todo o processo de compra, é possível hoje gerar satisfação desde o momento da pesquisa, fazendo com que a experiência total de compra do consumidor seja boa ou mesmo encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa experiência é obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais crítico e mais atento aos processos de produção responsável.
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.          A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo marketing por meio da comunicação.
 
PORQUE
 
II.       Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Como o valor é a diferença percebida entre o que é esperado e o que é encontrado pelo cliente, ou seja, entre o que é comunicado e o que a empresa entrega por meio de suas operações, deve-se utilizar a comunicação para fazer promessas que possam ser cumpridas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O empreendedorismo de impacto social vem crescendo no Brasil.Um levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) revelou que há mais de 800 negócios nesse estilo, a maioria startups.
Em nível global, esse tipo de empreendimento tem movimentado aproximadamente US$ 60 bilhões e mantém um crescimento de 7% ao ano. O Brasil é o segundo maior mercado de empreendedorismo social na América Latina, e entre os principais desafios relatados pelos empreendedores estão a definição do modelo de negócio, a falta de um marco legal específico para o tema e a captação de recursos para financiamento. É um mercado promissor que precisa de capacitação dos empreendedores para que os negócios se mantenham.
 
BRITO, D. Empreendedorismo de impacto social cresce no Brasil. Agência Brasil ,16/07/2018. Disponível em: <http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-07/empreendedorismo-de-impacto-social-cresce-no-brasil>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com relação às características do empreendedorismo de impacto social, analise as afirmações a seguir.
 
I.          Manter a sustentabilidade financeira é importante para negócios sociais, por isso estes não devem viver só de doações.
II.       Negócios de impacto social tendem a ser mais lucrativos que os convencionais, por isso atraem tantos empreendedores.
III.    A obtenção de lucro é um objetivo secundário, pois o foco do negócio é resolver problemas sociais e ambientais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O empreendedorismo de impacto social é orientado pela missão, que é a razão de ser da organização. É preciso uma administração profissional para garantir sua permanência no mercado, aliando técnicas mercadológicas com responsabilidade social.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a criação de empresas de modo colaborativo, unindo a proposta de valor aos clientes por meio de canais de venda e relacionamento adequado, bem como prevê recursos, parcerias e atividades necessárias para que o negócio saia do papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a fontes de receitas para ver se os negócios são viáveis.  A ideia é que as partes se encaixem perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do consumidor. Mas para os negócios de impacto social, o lucro é secundário, por isso houve uma readequação do modelo para negócios orientados à missão.
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos do terceiro Setor. Revista JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), volume I, n.2, 2018. Disponível em: <http://www.editorajrg.com/wp-content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-SOCIAL.revisado.pdf.pdf>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização da missão, pois a causa social é uma estratégia de marketing para atrair lucro para a empresa.
(  ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular vários segmentos que são beneficiários da ação.
(  ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir como serão implantados ou que tipos de ações garantirão sua sustentabilidade financeira;por isso, em vez de distribuição, define-se implantação.
(  ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais alavancarem; a adesão toma o lugar dos relacionamentos com clientes no Mission Model Canvas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O Mission Model Canvas apresenta uma estrutura mais adequada aos negócios sociais que levam em consideração sua necessidade de medir os impactos da missão mediante o atendimento dos beneficiários e pensar estratégias para que o negócio aconteça com a participação de todos os envolvidos.