Aval Marketing 2

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455581) ( peso.:1,50) 
Prova: 13091617 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos 
de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor 
ao produto inicialmente barato. 
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média. 
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, 
foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
2. Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões 
corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, 
torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de 
mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema 
acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir 
sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é 
necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido. 
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para 
a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho 
das estratégias sugeridas. 
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de 
auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele. 
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas 
com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
3. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. 
Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada 
situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever 
características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir 
possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do 
problema enfrentado pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
4. O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos 
do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar 
as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação 
a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de mercados. 
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada diversificação. 
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de produtos. 
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de penetração de mercado. 
 
5. As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta 
aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a 
fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao 
conceito do marketing de relacionamento: 
 a) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O 
cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente. 
 b) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma 
com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando 
em consideração a reputação da marca. 
 c) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor 
para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com 
foco no preço e brindes. 
 d) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos 
ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de 
uma empresa. 
 
6. Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um 
empreendedor. No entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um 
negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um 
franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe 
instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado. 
 b) São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do 
franqueado, quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos 
do franqueado. 
 c) São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher 
qual o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender 
a estas demandas. 
 d) São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de 
ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de 
sua contratação. 
 
7. Uma boa coleta de dados na pesquisa mercadológica pode ser uma forma de se obter 
maior segurança nos dados. Uma vez que os passos corretos são realizados, pode-se 
garantir as informações que estão sendo buscadas no mercado. Com relação à coleta 
de dados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Beneficia as empresas para durante a entrevista tentar vender produtos ou 
serviços, já que ali pode estar um cliente potencial. 
 b) Busca sempre produzir dados específicos para as organizações, sendo que os erros 
durante esta etapa não comprometem o resultadofinal. 
 c) Envolve a participação pessoal de um entrevistador e um entrevistado para se 
conseguir atender aos objetivos da pesquisa. 
 d) Possui técnicas e regras específicas para que se consiga reduzir o erro em uma 
pesquisa, melhorando sua confiabilidade, validade e facilitando uma posterior 
tomada de decisão. 
 
8. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da 
pesquisa. 
 b) A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar 
uma pesquisa. 
 c) A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer 
informações relevantes ao negócio. 
 d) O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
 
9. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre 
a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
 b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema 
enfrentado pelo entrevistador. 
 c) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 d) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação 
ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de 
fenômenos. 
 
10. Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais 
preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. 
Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos 
gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa 
afirmação? 
 a) Ao macroambiente. 
 b) Ao microambiente. 
 c) Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM. 
 d) Ao Mix de marketing.