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02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/7 Administração de marketing Aula 1: Então o que é Marketing? INTRODUÇÃO Nesta aula apresentaremos as principais diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, as principais de�nições de Marketing e o papel representado por ele na adaptação das empresas aos seus mercados e ainda as principais tendências e forças que estão mudando o cenário do marketing nesta nova era de relacionamentos. OBJETIVOS 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/7 Entender os principais conceitos de Marketing; Distinguir os conceitos de propaganda, vendas e Marketing observando as abrangências e características de cada um deles; Entender os fatores que envolvem a Administração de Marketing moderno. 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 3/7 O que é marketing? Para que serve? Você já deve ter ouvido ou lido a palavra Marketing muitas vezes. Embora seja uma palavra de origem inglesa, quase todos os dias ouvimos na TV ou nos jornais ou ainda pelo rádio alguém fazer alusão ao termo, não é mesmo? Pois é, apesar de ser um assunto sobre o qual todas as pessoas acham que sabem alguma coisa, Marketing é uma das disciplinas menos compreendidas hoje em dia (é só perguntar a qualquer pro�ssional de marketing e ele con�rmará este fato). Alguns acham que Marketing é propaganda/Promoção – “Que anúncio bonito aquele da Coca-Cola, hein?”. Os que assim entendem, por omissão ou ignorância das demais funções acabam reduzindo o conceito de Marketing às suas funções de comunicação somente. Outros acham que marketing é manipulação do cliente: “Eu comprei aquilo por causa do marketing... De fato, eu nem precisava”. Há ainda os que acham que Marketing é enganação – “Aquilo era puro marketing. Nada se concretizou.” O signi�cado aí é a ideia da utilização do Marketing como um instrumento "maquiavélico" de manipulação antiética, cuja essência é enganar, �ngir, mentir, ser esperto ou vigarista. Termos como "Jogada de Marketing" e "Marketeiro", vem daí. Existe ainda o grupo dos que pensam que Marketing é vender, vender, vender: “Estamos treinando uma equipe de vendas que vai arrebentar neste verão”. É bem verdade que mesmo entre os “iniciados” em Marketing há ainda os que inadvertidamente confundem os conceitos de marketing, com vendas, propaganda ou promoção de vendas. Então o que é Marketing? Percebemos, então, que o problema é que muitos fazem uso da palavra marketing, mas não sabem exatamente o que ela signi�ca. Para tentarmos entender o conceito de marketing, vamos estudar algumas de�nições: Primeiro conceito O Dicionário Novo Aurélio de�ne marketing como “o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor”. Segundo conceito Na de�nição do consagrado autor brasileiro José Roberto W. Penteado Filho: “O Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição”. Terceiro conceito Philip Kotler conceitua assim: “Marketing é um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Para Kotler, as atividades de marketing estão inseridas no contexto da sociedade, aproximando instituições e pessoas através do atendimento às suas demandas. Este mesmo autor, em seu livro Marketing de A a Z, assim de�ne o conceito: “Marketing é a função empresarial que identi�ca necessidades e desejos insatisfeitos, de�ne e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especi�ca que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.“ 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 4/7 Quarto conceito A American Marketing Association, por sua vez, de�niu marketing como sendo uma “função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que bene�cie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta de�nição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, in�uenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma �loso�a empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo. Quinto conceito Já Peter Drucker, considerado um dos revolucionários da administração contemporânea, a�rmou que “a meta (do marketing) é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Drucker, em sua de�nição, mostra o verdadeiro sentido do marketing: conhecer o consumidor para poder satisfazê-lo. Sexto conceito Muitas outras de�nições de marketing poderiam ser apresentadas, como a famosa de�nição de Theodore Levitt, em seu famoso artigo “Miopia em Marketing”, publicado na década de 1960: “Marketing é conquistar e manter o cliente”. Sétimo conceito Agora vamos citar uma outra de�nição de marketing, de autoria desconhecida, que, acreditamos, ajudará no entendimento deste nosso objeto de estudo: Marketing é estar atento às tendências de mercado para identi�car e produzir rapidamente aquilo que o cliente quer. Atividade Agora, vamos por partes: em primeiro lugar, marketing não é para desavisados: marketing é para quem está atento, apercebido, “antenado”, plugado, en�m, marketing é para quem está on. Aí você pode perguntar: “mas atento a quê?”. Resposta Correta 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 5/7 Uma outra coisa que chama a atenção nesta de�nição é que não basta apenas estar atento e identi�car as tendências: você tem que estar pronto para produzir, e de maneira rápida, isto é, o “canto da sereia” já foi ouvido pelos seus concorrentes e, se você não �zer o que tiver de ser feito, isto é, produzir rapidamente os produtos e serviços demandados pelo mercado, outro fará isto por você! A concorrência é agressiva, dinâmica e extremamente veloz. Neste jogo não será o maior que vai engolir o menor. O vencedor será aquele capaz de se adaptar às mudanças dos mercados, do comportamento dos consumidores, às investidas dos concorrentes. En�m, será o mais rápido que vencerá o mais lento. A última parte do enunciado merece especial atenção - “aquilo que o cliente quer”. O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele é quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a empresanão deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma “fazedora” de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma empresa; para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas múltiplas e variadas necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira mais e�caz (antes, melhor, ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo. O que justi�ca a permanência de uma empresa num dado mercado é a capacidade de se ajustar às mudanças no comportamento deste consumidor. Parece fácil de entender, não é mesmo? Mas não é assim que tem sido. Muitos ainda não perceberam que o poder migrou de lado do balcão. As empresas têm que produzir o que o cliente quer e não tentar fazer com que o cliente compre aquilo que acham que é o melhor para ele. 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 6/7 O marketing surge, então, para ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências de forma lucrativa e proveitosa para as empresas/instituições. Conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing Vejamos: Produto Termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. Necessidades Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Desejos São formas de necessidades in�uenciadas pela cultura e sociedade onde a pessoa está inserida. Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida. Demanda As pessoas têm desejos in�nitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. Valor É sempre a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um produto ou serviço. Valor então é a capacidade que, algo que foi trocado tem para satisfazer as necessidades das partes envolvidas na transação. O valor é percebido por cada uma das partes através dos benefícios proporcionados pela posse do bem ou serviço trocado (e não pelo bem ou serviço, em si). É aquilo que comumente chamamos de relação “custo X benefício”. 02/09/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2530281&courseId=13146&classId=1223058&topicId=2653553&p0=03c7c0ace395d80182db0… 7/7 Mercados Podemos de�nir mercados como grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. É importante entender que a ideia de mercado não pode ser restrita somente ao conceito de mercado físico, pois com as evoluções tecnológicas as empresas operam também em mercados virtuais. Na mesma perspectiva, podemos destacar também diversos tipos de mercado como o mercado de necessidades, de moda, trabalho e cultural, dentre outros. Glossário
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