ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING8

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
GST1661_A4_201908366133_V2 
 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
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PPT 
 
MP3 
 
Aluno: WILLEN LIMA DOS SANTOS Matr.: 201908366133 
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT 2019.3 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Entende-se por segmentação de mercado a criação de subgrupos do mercado 
para que possam ser criadas ações de marketing específicas para cada subgrupo. 
Nesse contexto, apoiar-se em variáveis distintas para cada tipo de segmentação 
é a melhor solução para se aproximar do cliente. Assim, a segmentação 
psicográfica utilizará variáveis, como: 
 
 
 
Estilo de vida e faixa etária. 
 
 
Escolaridade e tamanho da família. 
 
 
Fidelização e localização do cliente. 
 
 
Estilo de vida e personalidade do cliente. 
 
 
Comportamento em relação ao produto e altura do cliente. 
 
 
 
Explicação: 
Estilo de vida e personalidade do cliente, suas vontades e meios estão associados à microsegmentação 
psicográfico. Escolaridade e tamanho da família indicam uma segmentação demográfica, enquanto estilo 
de vida e faixa etária indica uma mistura entre psicográfica e demográfica. A alternativa acerca da latura 
do cliente e comportamento indicam misturas entre as segmentações demográficas e comportamental. 
Fidelização não tem ligação com segmentação neste caso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa 
indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo 
feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
 
 
 
demográfica 
 
 
benefícios 
 
 
geográfica 
 
 
lealdade 
 
 
psicográfica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer 
mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa 
reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar 
uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com 
necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para 
que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - 
Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses 
segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os 
hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas 
desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, 
como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para 
definir células de mercado. São corretas as afirmativas 
 
 
 
I e II, somente. 
 
 
I, II e IV, somente 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
III e IV, somente 
 
 
II, III e IV, somente. 
 
 
 
Explicação: 
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de 
uma empresa e tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os 
consumidores e reunir os consumidores em grupos relativamente homogêneos quanto a certas 
características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de segmentação 
utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para 
reconhecer as diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais 
lucrativos, determinando assim a estratégia que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos 
concorrentes e gere lucros para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas 
conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é 
denominado de segmentação 
 
 
 
Comportamental de compras 
 
 
Psicográfica 
 
 
Por pensamentos e sentimentos 
 
 
Geográfica 
 
 
Demográfica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção 
INCORRETA: 
 
 
 
Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e 
grandes usuários dos produtos. 
 
 
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. 
 
 
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na 
personalidade e na classe social. 
 
 
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 
 
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com 
necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer 
produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de 
segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do 
estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe 
social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a 
que tipo de segmentação? 
 
 
 
Segmentação demográfica 
 
 
Segmentação geográfica 
 
 
Segmentação psicográfica 
 
 
Segmentação por comportamento 
 
 
Estratégia de segmentação concentrada 
 
 
 
Explicação: ¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com 
necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a 
demandas específicas¿. Diga-se de passagem, a segmentação tem sido a grande saída das empresas 
para um melhor atendimento aos seus clientes. Nesta caso específico estamos falando da segmentação 
psicográfica, Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. 
Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. A segmentação 
psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial do que seria possível 
de outro modo. Essas bases de segmentação permitem que o profissional de marketing entenda 
verdadeiramente o funcionamento interno de consumidores potenciais antes de desenvolver um 
composto de marketing dirigido para eles. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de 
atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e 
atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de 
uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de: 
 
 
 
Oferta 
 
 
Marketing 
 
 
Produto 
 
 
Demanda 
 
 
Valor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos 
gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, 
faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para 
focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir 
a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de 
 
 
 
Endomarketing 
 
 
Comportamento 
 
 
Pesquisa 
 
 
Segmentação 
 
 
FidelizaçãoLegenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 30/09/2019 15:25:15.