Simulados 1 ao 10 - Indicadores de Desempenho Em T I

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: CCT0777_EX_A1_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? 
 
 Metas 
 
Monitoramento 
 
Tolerância 
 
Estratégias 
 Índices 
Respondido em 16/09/2019 20:16:40 
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor 
de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade 
durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo. 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de 
uma empresa. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos 
 
Respondido em 16/09/2019 20:16:42 
 
 
Explicação: 
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a qualidade do 
processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a 
avaliação do processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
Respondido em 16/09/2019 20:16:44 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 Estabelece metas para as medidas 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
Ampla disseminação dos resultados 
Respondido em 16/09/2019 20:16:46 
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte 
das empresas. 
 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. 
 
Respondido em 16/09/2019 20:16:48 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é 
importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação 
ao negócio. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que medem resultados 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades de inserção de dados 
Respondido em 16/09/2019 20:16:50 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se 
adequem à cada situação. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1a aula 
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Exercício: CCT0777_EX_A1_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? 
 
 Monitoramento 
 
Metas 
 
Estratégias 
 Índices 
 
Tolerância 
Respondido em 16/09/2019 20:17:56 
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor 
de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade 
durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo. 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de 
uma empresa. 
 
Respondido em 16/09/2019 20:17:58 
 
 
Explicação: 
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a qualidade do 
processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que medem resultados 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que acompanham processos 
Respondido em 16/09/2019 20:18:03 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se 
adequem à cada situação. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 Estabelece metas para as medidas 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
Ampla disseminação dos resultados 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
Respondido em 16/09/2019 20:18:05 
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte 
das empresas. 
 
 
 Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 Pequenasempresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio 
Respondido em 16/09/2019 20:18:07 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é 
importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação 
ao negócio. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a 
avaliação do processo. 
 
Respondido em 16/09/2019 20:18:10 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
2a aula 
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Exercício: CCT0777_EX_A2_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
Respondido em 16/09/2019 20:18:25 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 Avaliação de procedimentos 
 
Avaliação de atividades 
 
 
Objetivos 
 Medição de desempenho 
 
Metas 
Respondido em 16/09/2019 20:18:28 
 
 
Explicação: 
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 Ponto de equilíbrio 
 
Margem de contribuição 
 
Lucratividade 
 
Ticket médio 
 Indicadores de performance 
Respondido em 16/09/2019 20:18:30 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 Desenvolvimento 
 
Infraestrutura 
 
Service desk 
 
Qualidade 
 
Performance 
Respondido em 16/09/2019 20:18:32 
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs 
críticos. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de 
negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
Respondido em 16/09/2019 20:18:33 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao 
atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Medidas de progresso 
 
Estratégia 
 
Indicadores 
 
Metas 
 Gestão participativa 
Respondido em 16/09/2019 20:18:36 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
2a aula 
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Exercício: CCT0777_EX_A2_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 Infraestrutura 
 
Performance 
 
Service desk 
 Desenvolvimento 
 
Qualidade 
Respondido em 16/09/2019 22:05:44 
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs 
críticos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 Indicadores de performance 
 
Ticket médio 
 
Margem de contribuição 
 
Lucratividade 
 
Ponto de equilíbrio 
Respondido em 16/09/2019 22:05:47 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 
Metas 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
Respondido em 16/09/2019 22:05:49 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de 
negócios devemos alcançar a excelência? 
 
Respondido em 16/09/2019 22:05:51 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao 
atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
Respondido em 16/09/2019 22:05:53 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 Medição de desempenho 
 
Objetivos 
 
Avaliação de atividades 
 
 
Avaliação de procedimentos 
 
Metas 
Respondido em 16/09/2019 22:05:56Explicação: 
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A3_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as 
ações que comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata 
no primeiro contato 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos 
com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa 
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da 
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
Respondido em 16/09/2019 20:19:03 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, 
Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas 
de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas 
da empresa¿, refere-se à? 
 
 Planejamento estratégico 
 
Objetivos estratégicos 
 
Gestão estratégica 
 
Definição de metas 
 
Definição de indicadores 
Respondido em 16/09/2019 20:19:06 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Média de ociosidade por atendente 
Respondido em 16/09/2019 20:19:08 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e 
visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 Dashboard 
 
Desempenho 
 
Indicadores 
 
Métricas 
 
Alinhamento estratégico 
Respondido em 16/09/2019 20:19:10 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como 
gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor 
de serviços de TI. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos 
os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
Respondido em 16/09/2019 20:19:13 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode 
dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência 
dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a 
entrega de valor. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa 
como um todo. 
Respondido em 16/09/2019 20:19:16 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento 
em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de 
forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A3_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa 
como um todo. 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
Respondido em 16/09/2019 22:06:33 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento 
em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de 
forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor 
de serviços de TI. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos 
os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
Respondido em 16/09/2019 22:06:36 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode 
dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência 
dos processosinternos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a 
entrega de valor. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata 
no primeiro contato 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as 
ações que comporão o contexto 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da 
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos 
com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa 
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
Respondido em 16/09/2019 22:06:39 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, 
Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas 
de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas 
da empresa¿, refere-se à? 
 
 Definição de indicadores 
 
Objetivos estratégicos 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de metas 
 
Gestão estratégica 
Respondido em 16/09/2019 22:06:42 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e 
visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 Métricas 
 Dashboard 
 
Alinhamento estratégico 
 
Indicadores 
 
Desempenho 
Respondido em 16/09/2019 22:06:44 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como 
gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 Horas para correção de bugs críticos 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Bugs identificados por release candidate 
Respondido em 16/09/2019 22:06:47 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A4_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 Definição de metas 
 
 Processo de BSC 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
 
Definição de indicadores 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
Respondido em 16/09/2019 20:19:36 
 
 
Explicação: 
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição de 
resultados, o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
 Aborda a excelência dos processos internos para a 
satisfação de clientes e acionistas 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
clientes 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
acionistas 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
Respondido em 16/09/2019 20:19:39 
 
 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro 
operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
Respondido em 16/09/2019 20:19:41 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o 
negócio. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que 
focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
Respondido em 16/09/2019 20:19:42 
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
Respondido em 16/09/2019 20:19:45 
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de 
uma empresa. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o 
objetivo VISÃO? 
 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Comunicação e alinhamento 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
 Planejamento de ações estratégicas 
 Aprendizado, comunicação e retorno 
Respondido em 16/09/2019 20:19:47 
 
 
Explicação: 
A deefinição dos objetivos e consequentemente dos indicadores, garantirão a visão da empresa com relação à sua gestão 
estratégica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A4_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o 
objetivo VISÃO? 
 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Planejamento de ações estratégicas 
 Aprendizado, comunicaçãoe retorno 
 Comunicação e alinhamento 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
Respondido em 16/09/2019 22:07:09 
 
 
Explicação: 
A deefinição dos objetivos e consequentemente dos indicadores, garantirão a visão da empresa com relação à sua gestão 
estratégica. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 Alinhamento estratégico 
 
 
Definição de metas 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
 Processo de BSC 
 
 
Definição de indicadores 
 
Respondido em 16/09/2019 22:07:12 
 
 
Explicação: 
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição de 
resultados, o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Aborda a excelência dos processos internos para a 
satisfação de clientes e acionistas 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
clientes 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
acionistas 
Respondido em 16/09/2019 22:07:14 
 
 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
Respondido em 16/09/2019 22:07:16 
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de 
uma empresa. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro 
operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
Respondido em 16/09/2019 22:07:18 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o 
negócio. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que 
focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
Respondido em 16/09/2019 22:07:20 
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A5_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-
chave? 
 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 Facilmente compreendido 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
Respondido em 16/09/2019 20:20:12 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 Indicadores de capacidade 
 Indicadores de performance 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de produtividade 
 
Indicadores de eficiência 
Respondido em 16/09/2019 20:20:14 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade 
e produtividade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de 
processos e fluxos de atividades¿? 
 
 Compartilhamento de dados 
 Correção de falhas 
 
Identificação de tendências 
 
Dados em tempo real 
 
Informações personalizadas 
Respondido em 16/09/2019 20:20:17 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os processos. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das 
opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 Ganhar desempenho 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
Respondido em 16/09/2019 20:20:19 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que 
envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 Nível de qualidade dos serviços 
 
Desempenho das equipes 
 
Processos 
 Valor dos equipamentos 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
Respondido em 16/09/2019 20:20:21 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos 
de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 Medição 
 
Indicadores 
 
Avaliação 
 
Metas 
 Desempenho 
Respondido em 16/09/2019 20:20:23 
 
 
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A5_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das 
opçõesabaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
Respondido em 16/09/2019 22:07:51 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que 
envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de 
processos e fluxos de atividades¿? 
 
 Correção de falhas 
 
Compartilhamento de dados 
 
Identificação de tendências 
 
Informações personalizadas 
 
Dados em tempo real 
Respondido em 16/09/2019 22:07:53 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os processos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos 
de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 Desempenho 
 
Metas 
 
Indicadores 
 
Medição 
 
Avaliação 
Respondido em 16/09/2019 22:07:56 
 
 
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 Valor dos equipamentos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Processos 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
Desempenho das equipes 
Respondido em 16/09/2019 22:07:58 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-
chave? 
 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 Facilmente compreendido 
Respondido em 16/09/2019 22:08:00 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 Indicadores de performance 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de produtividade 
 
Indicadores de capacidade 
 
Indicadores de eficiência 
Respondido em 16/09/2019 22:08:02 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade 
e produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A6_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
 
 Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, 
com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo 
utilizados pela organização 
 É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar 
assessoria técnica e suporte de campo 
 Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, 
instruções e regulamentos 
 Um documento que fornece outro gerenciamento de TI com 
dados sobre uso e desempenho de serviços e recursos 
 Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços 
de TI 
Respondido em 16/09/2019 20:20:45 
 
 
Explicação: 
A afirmativa correta refere-se à um relatório de capacidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que 
focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
Respondido em 16/09/2019 20:20:49 
 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na 
comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam 
importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações qualitativas 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 Informações de controle 
Respondido em 16/09/2019 20:20:51 
 
 
Explicação: 
A coleta de informações nas fontes citadas, são feitas de acordo com os interesses e perfil da empresa em questão. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Capacitar a equipe de TI 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do 
negócio de uma empresa 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
Respondido em 16/09/2019 20:20:53 
 
 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise 
da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está 
relacionada a? 
 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
Monitoramento 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
Realização de benchmarking 
Respondido em 16/09/2019 20:20:55 
 
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 
 
 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a 
redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para 
as tarefas que realmente interessem em um momento específico. 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma 
verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicaçãointerna e 
promovendo a participação de todos os envolvidos. 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de 
forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e 
consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
Respondido em 16/09/2019 20:20:57 
 
 
Explicação: A opção D aborda as questões de otimização do dia a dia com redução de tempo, direcionando recursos para tarefas 
importantes. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A6_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
 
 Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, 
com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo 
utilizados pela organização 
 Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, 
instruções e regulamentos 
 Um documento que fornece outro gerenciamento de TI com 
dados sobre uso e desempenho de serviços e recursos 
 Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços 
de TI 
 É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar 
assessoria técnica e suporte de campo 
Respondido em 16/09/2019 22:10:28 
 
 
Explicação: 
A afirmativa correta refere-se à um relatório de capacidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e 
também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
Respondido em 16/09/2019 22:10:31 
 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na 
comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam 
importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 Informações qualitativas 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
 Informações de controle 
Respondido em 16/09/2019 22:10:34 
 
 
Explicação: 
A coleta de informações nas fontes citadas, são feitas de acordo com os interesses e perfil da empresa em questão. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do 
negócio de uma empresa 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
Respondido em 16/09/2019 22:10:36 
 
 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise 
da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está 
relacionada a? 
 
 Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
Realização de benchmarking 
 
Monitoramento 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
Respondido em 16/09/2019 22:10:39 
 
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 
 
 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a 
redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para 
as tarefas que realmente interessem em um momento específico. 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma 
verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e 
consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e 
promovendo a participação de todos os envolvidos. 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de 
forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
Respondido em 16/09/2019 22:10:41 
 
 
Explicação: A opção D aborda as questões de otimização do dia a dia com redução de tempo, direcionando recursos para tarefas 
importantes. 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
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PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A7_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível 
detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se 
à? 
 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
 Métricas para medição de qualidade 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
Respondido em 16/09/2019 20:21:33 
 
 
Explicação: 
Um software específico de medição garante o cunmprimento das ações determinadas no planejamento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
Respondido em 16/09/2019 20:21:35 
 
 
Explicação: A manutenção da linha de evolução representa uma situação de estabilidade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está deacordo com o aumento da satisfação dos 
funcionários e clientes? 
 
 Utilização de um software para avaliação 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na 
organização 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
Respondido em 16/09/2019 20:21:37 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis 
para que os objetivos sejam alcançados 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, 
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser 
avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros 
tipos de processos e produtos. 
Respondido em 16/09/2019 20:21:39 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente 
terá confiança no trabalho apresentado 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o 
acompanhamento dos problemas 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores 
que foram definidos 
Respondido em 16/09/2019 20:21:41 
 
 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 Produção puxada 
 
Processos otimizados 
 
Processos estabilizados 
 
Comprometimento com o processo 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
Respondido em 16/09/2019 20:21:43 
 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A7_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível 
detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se 
à? 
 
 Métricas para medição de qualidade 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
Respondido em 16/09/2019 22:11:14 
 
 
Explicação: 
Um software específico de medição garante o cunmprimento das ações determinadas no planejamento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
 
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
Respondido em 16/09/2019 22:11:17 
 
 
Explicação: A manutenção da linha de evolução representa uma situação de estabilidade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos 
funcionários e clientes? 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Utilização de um software para avaliação 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na 
organização 
Respondido em 16/09/2019 22:11:19 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser 
avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros 
tipos de processos e produtos. 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis 
para que os objetivos sejam alcançados 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, 
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
Respondido em 16/09/2019 22:11:22 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente 
terá confiança no trabalho apresentado 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores 
que foram definidos 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o 
acompanhamento dos problemas 
Respondido em 16/09/2019 22:11:25 
 
 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 Comprometimento com o processo 
 
Processos estabilizados 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 
Processos otimizados 
 Produção puxada 
Respondido em 16/09/2019 22:11:27 
 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
8a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A8_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 
 
 Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição 
 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a 
descrição. 
 
Unidade de medida, frequência,valor e descrição, estão relacionados a formato 
 
Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato 
 
Descrição e valor, estão relacionados a componentes 
Respondido em 16/09/2019 20:22:03 
 
 
Explicação: O formato das métricas descrevem as suas características de acordo com o uso e nesse caso quantidade e base de 
cálculo descrevem a forma como as métricas atuarão. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características 
de? 
 
 
Alinhamentos estratégicos 
 
Planejamento 
 Metas 
 
Objetivos 
 
Governança 
Respondido em 16/09/2019 20:22:06 
 
 
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da 
organização representam? 
 
 GOvernança de TI 
 
Investimentos em TI 
 
Capacitação da equipe de TI 
 
Alinhamento estratégico 
 
Gestãop de recursos 
Respondido em 16/09/2019 20:22:08 
 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios 
de segurança que deverão ser adotados 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se 
possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de 
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as 
necessidades de negócio da organização 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
Respondido em 16/09/2019 20:22:10 
 
 
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são características de? 
 
 Planejamento operacional 
 
Planejamento tático 
 
Potencial competitivo 
 
Planejamento estratégico 
 
Processos otimizados 
Respondido em 16/09/2019 20:22:12 
 
 
Explicação: O planejamento operacional aborda todas as metodologias de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura 
analisando os modelos internos e externos 
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a 
criação de metas para os planos da organização. 
Respondido em 16/09/2019 20:22:14 
 
 
Explicação: 
S ¿ específicos (specific) 
M ¿ mensuráveis (measurable) 
A ¿ atingíveis (attainable) 
R ¿ realistas (realistic) 
T ¿ temporizáveis (time-bound) 
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
8a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: CCT0777_EX_A8_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 
 
 Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato 
 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição 
 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a 
descrição. 
 
Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato 
 
Descrição e valor, estão relacionados a componentes 
Respondido em 16/09/2019 22:12:30 
 
 
Explicação: O formato das métricas descrevem as suas características de acordo com o uso e nesse caso quantidade e base de 
cálculo descrevem a forma como as métricas atuarão. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características 
de? 
 
 
Alinhamentos estratégicos 
 Metas 
 
Objetivos 
 
Planejamento 
 
Governança 
Respondido em 16/09/2019 22:12:33 
 
 
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da 
organização representam? 
 
 Capacitação da equipe de TI 
 
Alinhamento estratégico 
 GOvernança de TI 
 
Investimentos em TI 
 
Gestãop de recursos 
Respondido em 16/09/2019 22:12:36 
 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios 
de segurança que deverão ser adotados 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de 
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as 
necessidades de negócio da organização 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se 
possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
Respondido em 16/09/2019 22:12:37 
 
 
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são características de? 
 
 Processos otimizados 
 
Planejamento tático 
 
Potencial competitivo 
 
Planejamento estratégico 
 Planejamento operacional 
Respondido em 16/09/2019 22:12:40 
 
 
Explicação: O planejamento operacional aborda todas as metodologias de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a 
criação de metas para os planos da organização. 
 
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
 É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura 
analisando os modelos internos e externos 
Respondido em 16/09/2019 22:12:43 
 
 
Explicação: 
S ¿ específicos (specific) 
M ¿ mensuráveis (measurable) 
A ¿ atingíveis (attainable) 
R ¿ realistas (realistic) 
T ¿ temporizáveis (time-bound) 
Essas condições abordam todas aspossibilidades para criação das metas 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
9a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
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Exercício: CCT0777_EX_A9_V1 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
 
 Indicadores 
 Desempenho operacional 
 
Gestão estratégica 
 
Iniciativas estratégicas 
 
Objetivos 
Respondido em 16/09/2019 20:22:34 
 
 
Explicação: A utilização do Balanced Scorecard, traz resultados positivos e vem sendo usado por várias empresas, independente do 
ramo de negócio, com resultados positivos que melhoram amplamente suas ações e as tornam cada vez mais competitivas 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a 
opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já 
utilizados 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de 
poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que 
farão parte deste processo 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de 
checagem futura 
Respondido em 16/09/2019 20:22:37 
 
 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
 Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos 
nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
Respondido em 16/09/2019 20:22:40 
 
 
Explicação: O aprendizado e o crescimento devem acompanhar os objetivos estratégicos traçados para a organização. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que 
se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam 
influenciar nesses resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os 
assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior 
aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica 
da organização 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a 
representação da informação 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na 
periodicidade das reuniões 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos 
Respondido em 16/09/2019 20:22:42 
 
 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque 
a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é 
fácil de ser medido 
 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa 
ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada 
pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
Respondido em 16/09/2019 20:22:45 
 
 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa 
 Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma 
empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da 
empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e 
Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a 
missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área 
da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
Respondido em 16/09/2019 20:22:47 
 
 
Explicação: 
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores 
estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
9a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCT0777_EX_A9_V2 16/09/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
 
 Indicadores 
 
Iniciativas estratégicas 
 
Objetivos 
 Desempenho operacional 
 
Gestão estratégica 
Respondido em 16/09/2019 22:13:03 
 
 
Explicação: A utilização do Balanced Scorecard, traz resultados positivos e vem sendo usado por várias empresas, independente do 
ramo de negócio, com resultados positivos que melhoram amplamente suas ações e as tornam cada vez mais competitivas 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a 
opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de 
checagem futura 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de 
poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que 
farão parte deste processo 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já 
utilizados