NEGOCIOS ELETRONICOS 1 A 5

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Aula 1 
1a Questão 
Qual o nome da Rede de computadores criada pelo departamento de defesa dos Estados Unidos (ARPA)? 
 Arpanet 
 
Peoplenet 
 
Microsoft 
 
netvirtua 
 
Internet 
 2a Questão 
Com relação aos componentes dos modelos de negócio que definem como a organização realiza sua participação no mercado, assinale a 
opção correta: 
 Clientes, fornecedores, prestadores de serviço, infraestruturas diversas e parceiros. 
 Ambientes interno e externo, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais. 
 
NRA 
 
Equipamentos de acesso à Rede, estruturas de acesso local, redes globais de distribuição de informação. 
 
Infraestrutura baseada em Cabo, Infraestrutura baseada em telecomunicações, Infraestrutura comercial on-line e 
Infraestrutura sem fio. 
Explicação: Os componentes dos modelos de negócio que definem como a organização realiza sua participação no mercado são os ambientes 
interno e externo das organizações, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais. 
 3a Questão 
Quando surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços de 
sites na Internet)? 
 
1987 
 
1990 
 
1988 
 1992 
 
1996 
 4a Questão 
Permitir que os próprios produtos determinem as suas necessidades e localizem onde e quando elas estarão disponíveis, bem como as 
solicite. É função da: 
 Intermediação de produto. 
 
Intermediação de logistica. 
 
Intermediação de marketing. 
 
Intermediação de serviço. 
 
Intermediação de conteúdo. 
Explicação: A Intermediação de produto permite que os próprios produtos determinem as suas necessidades e localizem onde e quando elas 
estarão disponíveis, bem como as solicite. 
 5a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a terceira regra que norteia o processo de e-business é: 
 A incapacidade de superar o modelo de negócios ultrapassado e dominante leva muitas vezes ao fracasso. 
 
A capacidade de superar o modelo de negócios ultrapassado e dominante leva muitas vezes ao fracasso. 
 
A incapacidade de superar o modelo de negócios ultrapassado e dominante leva muitas vezes ao sucesso. 
 
A incapacidade do modelo de negócios ultrapassado é dominante e leva muitas vezes ao sucesso. 
 
A capacidade de superar o modelo de negócios atual e dominante leva muitas vezes ao fracasso. 
Explicação: A terceira regra que norteia o processo de e-business é: "A incapacidade de superar o modelo de negócios ultrapassado e 
dominante leva muitas vezes ao fracasso." 
 6a Questão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets são redes 
privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as 
afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos 
disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos 
usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; 
III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações 
deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse 
tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o 
Microsoft Outlook. 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 7a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a quarta regra que norteia o processo de e-business é: 
 
Utilizando comércio eletrônico, a empresa é limitada em poder ouvir os clientes e tornar-se "a mais barata" ou "a melhor". 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa pode ouvir os clientes e tornar-se "a mais barata", "a mais familiar" ou "a 
melhor". 
 
Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se "a mais barata" e "a melhor", mas não "a mais familiar". 
 
Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se "a mais barata", mas não "a melhor". 
 
Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se a "a mais familiar", mas não "a melhor". 
Explicação: A quarta regra que norteia o processo de e-business é: "Utilizando comércio eletrônico, a empresa pode ouvir os clientes e tornar-
se "a mais barata", "a mais familiar" ou "a melhor"." 
 8a Questão 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de São Paulo e : 
 
Espírito Santo. 
 Rio de Janeiro. 
 
Bahia. 
 
Porto Alegre. 
 
Minas Gerais. 
1a Questão 
Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus fornecedores para tornar-se mais 
competitivas, chamamos de : 
 
B2C2B. 
 
B2C. 
 B2B. 
 
B2B2C. 
 
B2E2G 
 2a Questão 
Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de protocolos, 
caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo sobre 
qual assunto? 
 
de videoconferência; 
 
de audioconferência; 
 da intranet; 
 
do microcomputador. 
 da internet; 
 3a Questão 
Os modelos de negócio podem ser entendidos como sendo a relação criada entre os ambientes interno e externo das organizações, suas 
estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e: 
 
Logistica 
 Processos gerenciais 
 
Cultura empresarial 
 
NRA 
 
Marketing 
Explicação: Os modelos de negócio podem ser entendidos como sendo a relação criada entre os ambientes interno e externo das 
organizações, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais. 
 4a Questão 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos seguintes estados : 
 
Rio de Janeiro e Porto Alegre. 
 
Minas Gerais e São Paulo. 
 
Rio de Janeiro e Minas Gerais. 
 
Minas Gerais e Porto Alegre. 
 Rio de Janeiro e São Paulo. 
 5a Questão 
Na Internet, uma Rede Social é: 
 um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum. 
 
um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social. 
 
uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados. 
 
um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda. 
 
uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de grandes cálculos 
matemáticos na web. 
 6a Questão 
A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao Ministério: 
 
Educação. 
 Ciência e Teconologia. 
 
Minas e Energia. 
 
Comunicação. 
 
Agricultura. 
 7a Questão 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de Rio de Janeiro e 
: 
 
Porto Alegre. 
 São Paulo. 
 
Minas Gerais. 
 
Espírito Santo. 
 
Bahia. 
 8a Questão 
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadorese das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um 
mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e interação entre 
indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem? 
 
Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web. 
 A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet. 
 
Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML. 
 
Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo). 
 
Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial. 
1a Questão 
O diretor de uma certa empresa de venda de seguros, visando uma maior interatividade dos seus colaboradores, contratou uma empresa de 
tecnologia da informação para desenvolver um portal onde serão divulgadas informações para todos colaboradores, como aniversariantes do 
mês, mural de avisos e emissão de contracheque. Ao realizar o contrato com a empresa, o diretor foi incisivo ao afirmar que, o portal deveria 
ser de uso restrito aos colaboradores da sua empresa, que poderão acessá-lo, através de um login/senha, disponibilizado pela direção no ato 
da admissão. De acordo com as informações, afirma-se que o serviço contratado é para criar uma; 
 Internet Privada. 
 Intranet. 
 
Página de arquivos. 
 
Extranet. 
 
Sala virtual em ambiente externo. 
 2a Questão 
A Internet pode ser vista como um enorme espaço para troca de informações, gerando uma infinidade de benefícios a seus usuários. Entre 
esses benefícios, pode-se incluir: I - acesso a uma infinidade de especialistas e especialidades; II - obtenção de atualizações constantes sobre 
tópicos de interesse; III - formação de equipes para trabalhar em conjunto, independente das distâncias geográficas; IV - obtenção de 
hardwares e softwares específicos da Internet, de forma fácil e gratuita. Marque a resposta CERTA: 
 
I, II, III e IV. 
 I, II e III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
 
I e IV, apenas. 
 3a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a primeira regra que norteia o processo de e-business é: 
 
A tecnologia é algo a ser levado em conta antes e depois da formação da estratégia de negócios. 
 A tecnologia não é mais algo a ser levado em conta depois da formação da estratégia de negócios e sim a razão e o caminho 
dessa estratégia. 
 A tecnologia é algo a ser levado em conta depois da formação da estratégia de negócios e não é a razão e o caminho dessa 
estratégia. 
 
A tecnologia é algo a ser levado em conta antes da formação da estratégia de negócios. 
 
A tecnologia não é a razão e o caminho da estratégia de negócios. 
Explicação: A primeira regra que norteia o processo de e-business é: "A tecnologia não é mais algo a ser levado em conta depois da formação 
da estratégia de negócios e sim a razão e o caminho dessa estratégia." 
 4a Questão 
Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair de casa. Além das compras 
e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais. 
Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes: 
I. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um 
dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao exército da Inglaterra. 
II. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual, com a criação da World Wide Web, o www dos 
endereços de sites na Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos. 
III. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico e, no seu início, o acesso era restrito a professores e funcionários 
de universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou de ser privilégio das universidades e instituições de 
pesquisa para se tornar de acesso público. 
IV. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo 
o Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
I, III e IV. 
 
I, IV. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 II, III e IV. 
 5a Questão 
A infraestrutura conhecida como infovia é composta por três componentes principais, são eles: 
 
Equipamentos de estrutura de acesso local. 
 Equipamentos de acesso, estrutura de acesso local e redes globais de distribuição de informação. 
 
Equipamentos de acesso. 
 
Equipamentos de acesso e estrutura de acesso local. 
 
Equipamentos de distribuição de informação. 
 
Explicação: A infraestrutura é composta por três componentes: Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas discussões sobre a 
infovia, mas representam um categoria crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes dos quais outros segmentos da 
infovia dependem; Estrutura de acesso local: são ligações entre empresas, escolas, residências etc. com a estrutura principal de 
comunicações; e, Redes globais de distribuição de informação: representam a infraestrutura entre grandes centros. 
 6a Questão 
A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nos ajudar. EXCETO. 
 
Possibilidade das compras on-line. 
 Utilização da banda larga móvel. 
 
Compras coletivas. 
 
Bate-papo nas redes de relacionamentos. 
 
Comunicação em tempo real. 
 7a Questão 
Agilizar a integração entre o produtor e o consumidor de determinado conteúdo, tornando o ambiente muito mais rico em conteúdo uma vez 
que todos terão, a princípio, acesso a tudo, é função da: 
 
Intermediação de segurança. 
 Intermediação de conteúdo 
 
Intermediação de produto. 
 
Intermediação de serviço. 
 
Intermediação de logística. 
Explicação: A intermediação de conteúdo agiliza a integração entre o produtor e o consumidor de determinado conteúdo, tornando o 
ambiente muito mais rico em conteúdo uma vez que todos terão, a princípio, acesso a tudo. 
 8a Questão 
A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos pela internet é: 
 
curiosidade intelectual. 
 
Conveniência de comunicação. 
 
informações rápidas. 
 Lazer natural. 
 Informações lentas. 
3a Questão 
A origem e o objetivo inicial da internet foi permitir a comunicação entre os computadores. Logo podemos AFIRMAR: 
 
Dos universitários e professores. 
 
Dos laboratórios e universidades voltadas para pesquisa. 
 Pelos laboratórios de pesquisas e forças armadas. 
 
Dos cientistas e os universitários. 
 
Dos laboratórios de pesquisa de diferentes universidades. 
 4a Questão 
Quando que a Internet teve as suas origens, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos 
departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento de defesa dos Estados Unidos. 
 a partir de 1965 
 
a partir de 1955 
 
a partir de 1970 
 
a partir de 1960 
 a partir de 1969. 
Explicação: Surgiu com o objetivo de permitir a comunicação dos computadores dos vários laboratórios de pesquisa do governo americano (a 
maioria deles com fins militares). Ao longo de 25 anos a tecnologia de redes de computadores ficou quase que restrita aos laboratórios e 
universidades de pesquisa. 
 5a Questão 
Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição. 
 
Mede os resultados. 
 Mede e avaliaos resultados. 
 
Avalia os resultados. 
 
Verifica apenas os resultados. 
 
Cálcula os resultados. 
 6a Questão 
Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um computador central ou de um 
centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui um código de endereçamento único para que 
qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu destino. II. A Internet possui uma sede e um organismo governamental 
que regulariza as ações na rede. III. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas, seus 
fornecedores e clientes. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Apenas a afirmativas I e II estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
2a Questão 
Substituir as formas pelas quais se obtém os serviços, que ainda são realizados da forma tradicional, automática ou de auto atendimento. è 
função da: 
 
Intermediação de produto. 
 
Intermediação de logística. 
 
Intermediação de conteúdo. 
 Intermediação de serviço. 
 
Intermediação de marketing. 
Explicação: A intermediação de serviço substitui as formas pelas quais se obtém os serviços, que ainda são realizados da forma tradicional, 
automática ou de auto atendimento. 
6a Questão 
A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores que chamamos de: 
 
Facebook 
 
Intranet 
 
Parnet 
 
Netpar 
 Arpanet 
1a Questão 
Quando o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o 
Comitê Gestor da Internet no Brasil? 
 1995 
 
1997 
 
1998 
 
1999 
 
1990 
Explicação: Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção 
de padrões de conduta dos usuários e provedores. 
 2a Questão 
A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de : 
 
Média. 
 
Percentual. 
 Métrica. 
 
Desvio. 
 
Modal. 
1a Questão 
Quando o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa)? 
 
1999 
 
1986 
 
1984 
 1989 
 
1985 
 2a Questão 
A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de : 
 
1971 
 
1968 
 1969 
 
1970 
 
1967 
5a Questão 
 
 
 
 
Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo, comprar, vender, e obter serviços, pesquisando 
preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é: 
 
Rádio. 
 
Revista. 
 Internet. 
 
Televisão. 
 
Jornal. 
6a Questão 
Quando foi a chegada da internet no Brasil? 
 
1984 
 1988 
 
1992 
 
1990 
 
1986 
Explicação: A Internet chegou ao Brasil por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ). 
 
Aula 2 
1a Questão 
Uma empresa revendo os seus processos de incrementar as suas atividades online, estará lançando um negocio B2C, para vender livros via 
internet. Quais atividades competitivas exclusivas ela poderia executar? 
 portfólio apenas com e-books para download a preços competitivos com a versão impressa 
 
portfólio com livros de filosofia, sociologia e psicologia social 
 todas as alternativas são validas no segmento livreiro 
 
portfólio com livros médicos 
 
apresentar um portfólio apenas com Best-Sellers 
 2a Questão 
Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então podemos dizer que é provedora de: 
 
C2B. 
 B2C. 
 
Decisão do vendedor. 
 Negócio Eletrônico. 
 
Decisão do comprador. 
 3a Questão 
No mundo virtual o cliente é fundamental em nossas operações, logo devemos entende melhor suas necessidades e seus hábitos de compra. 
Podemos considerar uma vantagem através de: 
 
Negócio atraente. 
 Negócio eletrônico. 
 
Novos negócios. 
 
Empresa para Fornecedor. 
 
Empresa para Empresa. 
 4a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a sétima regra que norteia o processo de e-business é: 
 
O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas criem alianças inflexíveis de terceirização que não apenas 
aumentem custos, mas também fascinem os clientes. 
 
O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas criem alianças flexíveis de terceirização para fascinar os clientes 
não se importando com os custos. 
 O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas criem alianças flexíveis de terceirização que não apenas diminuam 
custos, mas também fascinem os clientes. 
 
O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas não criem alianças terceirizadas para diminuir custos ou fascinar 
os clientes. 
 
O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas criem alianças inflexíveis de terceirização para aumentar custos, e 
fascinar os clientes. 
Explicação: A sétima regra que norteia o processo de e-business é: "O objetivo dos novos projetos de negócios é que as empresas criem 
alianças flexíveis de terceirização que não apenas diminuam custos, mas também fascinem os clientes." 
 5a Questão 
"É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a internet e o Comércio Eletrônico 
em particular" O parágrafo acima está se referindo ao termo? 
 
revolução digital 
 
inclusão digital 
 
manutenção digital 
 
importação digital 
 exclusão digital 
 6a Questão 
O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos AFIRMAR: 
 Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
 
Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. 
 
Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
 
Estar frente a frente com seus clientes. 
 
Executar as atividades do endomarketing. 
 7a Questão 
O termo e-Marketing está relacionado a: 
 
Ensino à Distância 
 
Leilão na Internet 
 
Projetos via Internet 
 Propaganda 
 
Banco Eletrônico 
 8a Questão 
Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações, que são eles: Presença, Integração e Relacionamento. Partindo desse príncípio, 
verificamos que as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios, onde 
influi no mercado online. Podemos considerar este site de: 
 B2C. 
 
Dinâmico 
 
Pessoal. 
 
C2C. 
 Institucional. 
Explicação: Os sites institucionais são desenvolvidos sem visar lucro, porém apresentação da organização no momento online. 
1a Questão 
Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: 
 Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 
 
Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. 
 
Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. 
 2a Questão 
Realizar negócios pela Internet permite às empresas: 
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os clientes (e-consumidores). 
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra. 
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeiade suprimentos (processamento just-in-time; movimentação sob demanda), 
reduzindo estoques e custos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
I e II. 
 
I e III. 
 
nenhuma. 
 I, II e III. 
 
II e III. 
 3a Questão 
 
 
No contexto da prática do comércio eletrônico, é correto afirmar: 
 
O B2B é uma modalidade do comércio eletrônico na qual se tem o negócio entre uma empresa e uma agência governamental. 
 
As compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam o cadastramento prévio dos vendedores. 
 
O comércio eletrônico é uma iniciativa restrita aos meios empresariais e governamentais. 
 
As compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam a lei nº 8.666/98. 
 O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, 
atendendo aos objetivos de negócio. 
 4a Questão 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria editoração de páginas na web? 
 
Nenhuma das anteriores. 
 Criar, converter e armazenar documentos com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede Internet ou intranet de forma que 
possam ser facilmente compartilhados via navegadores ou transmissão de rede com equipes, grupos de trabalho ou toda a empresa. 
 
Amplamente utilizada para enviar e receber mensagens em texto, arquivos em dados, mensagens em multimídia e documentos na 
forma de anexos entre PCs interconectados por redes de telecomunicações. 
 
Mensagens telefônicas não respondidas são digitalizadas, armazenadas e reproduzidas por computador com capacidade para 
mensagens em voz. 
 
Transmitir e receber imagens de documentos por redes de computadores, utilizando PCs, tablets, smartphones ou outras máquinas. 
 5a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a sexta regra que norteia o processo de e-business é: 
 
O projeto empresarial do futuro utiliza de forma crescente modelos de e-business reconfiguráveis para atender suas demandas 
internas. 
 
O projeto empresarial do futuro utiliza na forma atual modelos de e-business preestabelecidos e imutáveis para melhor atender 
às necessidades do cliente. 
 O projeto empresarial do futuro utiliza de forma crescente modelos de e-business reconfiguráveis para melhor atender às 
necessidades do cliente. 
 
O projeto empresarial do futuro não utiliza modelos de e-business para atender às necessidades do cliente. 
 
O projeto empresarial do futuro utiliza modelos de e-business não configuráveis para atender às necessidades do cliente. 
Explicação: A sexta regra que norteia o processo de e-business é: "O projeto empresarial do futuro utiliza de forma crescente modelos de e-
business reconfiguráveis para melhor atender às necessidades do cliente." 
 6a Questão 
O que significa o termo exclusão digital? 
 
É a lacuna entre todas as pessoas com a capacidade de acessar o computador. 
 É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio 
Eletrônico em particular. 
 
São todas as pessoas envolvidas no processo do E-Commerce. 
 
São as pessoas que têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em 
particular. 
 
É a lacuna entre os que têm a capacidade de acessar todas as operações online. 
Explicação: São pessoas que não possuem nenhum conhecimento da Revolução da Comunicação da Informação, tornando-se alheio a todas 
as operações online. 
 7a Questão 
A integração eletrônica é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina: 
 
Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos, Como alinhar os planos de produção e 
distribuição. 
 Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos, Como alinhar os planos estratégicos e Sistemas 
de pedidos B2C. 
 
Como não cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos, Como não alinhar os planos estratégicos e 
Sistemas de pedidos B2C. 
 
Como cooperar em planejamento, propaganda e logística. 
 
Como cooperar em planejamento financeiro, propaganda, logística e alocação de recursos, Como alinhar os planos estratégicos e 
Sistemas do B2B. 
Explicação: O impacto do Comércio Eletrônico em nossas vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da Revolução Industrial. 
 8a Questão 
 
 
 
 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com 
consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, 
pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as 
características da primeira geração: 
 
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
 
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
1a Questão 
Qual é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma 
plataforma de E-Commerce. 
 
Customer Relationship Management (CRM) 
 Business to Commerce (B2C) 
 
Business to Business (B2B) 
 
Enterprise Resources Planning (ERP) 
 
Supply Chain Management (SCM) 
Explicação: B2C é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de 
uma plataforma de E-Commerce. A Natureza dessa operação tende a ser apenas de consumo. 
 2a Questão 
Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade, portabilidade, a fim de estabelecer relações entre os diversos 
fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas, beneficiando as operações de ressuprimento online. Podemos 
considerar de: 
 
Gestão de Recurso Humanos. 
 
Gestão Contábil. 
 
Gestão Financeira. 
 Gestão da Cadeia de Suprimentos. 
 
Gestão de TI. 
Explicação: Diante da importância da Logística em todas as áreas dos negócios, as empresas líderes têm se concentrado na otimização da 
gerência da cadeia de suprimentos, abastecimento e distribuição. 
 3a Questão 
No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de relacionamento, podemos considerar 
INCORRETO a seguinte atividade: 
 
Desenvolvimento da segmentação do cliente. 
 Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços. 
 
Atualização do banco de dados. 
 
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento. 
 
Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores. 
 4a Questão 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com 
consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, 
pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as 
características da segunda geração: 
 Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
 
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios. 
 
É marcadaapenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 5a Questão 
Empresas que desenvolvem sites para outras empresas sem a participação em sua receita ou lucros, podemos chamar de site: 
 
Rede de Relacionamento. 
 
Filantrópico. 
 Institucional. 
 
Corporativo. 
 
Animação. 
Explicação: Trata-se de uma ação tendo como base o ramo de atividades que é desenvolver sites sem participação nos lucros da outra 
empresa. 
 6a Questão 
Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que não tem relação com a 
afirmação anterior é: 
 Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações 
 Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto 
 
Nenhuma das respostas 
 
Transações via web 
 
Compras online 
 7a Questão 
No momento em que ocorra uma venda de um produto por uma empresa, onde consideramos a realização do E-Commerce, sabemos que 
deverá ser entregue ao E-Consumidor o respectivo produto dentro de um determinado prazo. Analisando a cadeia de suprimentos podemos 
considerar que esta atividade está ligado ao seguinte setor: 
 
Solicitação de suprimentos 
 
Abastecimento 
 
Recebimentos de Suprimento 
 Logística 
 
Administração de Estoque 
 8a Questão 
A empresa Sol e Areia encontra-se constituída desde 1979. Em virtude de nos encontramos no século XXI e com o novo modelo de negócios 
da economia, obrigou a mesma constituir o seu próprio site e lançar-se ao mercado com as suas vendas online, visando manter-se com a sua 
sustentabilidade e empregabilidade. Naquele momento os seus departamentos tiveram que ser ampliados pelos volumes de negócios que 
surgiram. Analisando a Administração de estoque de matérias primas, podemos concluir que os estoques dos insumos é administrado pela 
seguinte Área: 
 
Área de informática 
 
Área de Recursos humanos 
 
Área financeira. 
 Cadeia de suprimentos 
 
Cadeia de novos Negócios 
1a Questão 
Quando encontramos uma lacuna entre os que têm e os que não tem a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o 
Comércio Eletrônico em particular, podemos chamar de : 
 
Exclusão Real 
 
Inclusão Digital 
 
Exclusão Biométrica 
 Exclusão Digital 
 
Inclusão Real 
 2a Questão 
Quem fiscaliza os sites de compras para preservar, ou seja, defender os direitos dos consumidores? 
 
O Juizado Especial 
 PROCON 
 
Delegacia Legal 
 
CADE 
 
FGV 
 3a Questão 
Em uma organização passamos por diversos processos com finalidade de alcançarmos os objetivos mantendo a produção ativa, onde 
podemos AFIRMAR que a administração de estoque de matérias primas, pertence a seguinte cadeia: 
 Suprimento. 
 Logística. 
 
Comercial. 
 
Distribuição. 
 
Produção. 
 4a Questão 
Como é denominado o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas? 
 
Lealdade 
 Integridade 
 
Disponibilidade 
 
Autenticidade 
 Confidencialidade 
Explicação: Confidencialidade: É o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas. A principal forma de 
mantê-la é por meio da autenticação, controlando e restringindo os acessos. Ela impõe limitações aos milhares de dados sigilosos que as 
empresas possuem. Sem a confidencialidade, as empresas ficam vulneráveis a ciberataques, roubo de informações confidenciais e até 
utilização de dados pessoais de clientes, o que pode causar diversos prejuízos, inclusive financeiros. 
 5a Questão 
A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, apresentando o site: 
 
Rede. 
 
Animação. 
 E-Commerce. 
 
Relacionamento. 
 
Institucional. 
 6a Questão 
Em que geração nos negócios eletrônicos, surgiram os sites E-Commerce. 
 
Presença. 
 
Futuro. 
 Integraçao. 
 Passado. 
 
Relacionamento. 
Explicação: Surgiram para integrar as empresa e consumidores em comércio eletrônico. 
 7a Questão 
O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado, chamamos de: 
 
B2B. 
 
C2B. 
 E-CRM. 
 
B2C. 
 E-Commerce. 
 8a Questão 
A internet permitiu estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras 
organizacionais ofereendo Home Banking e Shopping Centers virtuais. Podemos dizer que ocorreu a mudança no seguinte mercado: 
 Comércio. 
 
Indústria. 
 
Atacado. 
 
Distribuidor. 
 
Brooks. 
1a Questão 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a oitava regra que norteia o processo de e-business é: 
 
Para projetos urgentes de e-business, é fácil minimizar as necessidades da infraestrutura de aplicação e concentrar-se no 
verdadeiro brilho das aplicações de interface com os usuários. A omissão pode custar muito caro. 
 
Para projetos urgentes de e-business, é difícil minimizar as necessidades da infraestrutura de aplicação e concentrar-se no brilho 
das aplicações de interface com os usuários. 
 Para projetos urgentes de e-business, é fácil minimizar as necessidades da infraestrutura de aplicação e concentrar-se no falso 
brilho das aplicações de interface com os usuários. A omissão pode custar muito caro. 
 
Para projetos urgentes de e-business, é fácil aumentar as necessidades da infraestrutura de aplicação, independente do falso brilho 
das aplicações de interface com os usuários. A omissão pode custar muito caro. 
 
Para projetos urgentes de e-business, é fácil aumentar as necessidades da infraestrutura de aplicação, independente do verdadeiro 
brilho das aplicações de interface com os usuários. A omissão pode custar muito caro. 
Explicação: A oitava regra que norteia o processo de e-business é: "Para projetos urgentes de e-business, é fácil minimizar as necessidades da 
infraestrutura de aplicação e concentrar-se no falso brilho das aplicações de interface com os usuários. A omissão pode custar muito caro." 
 2a Questão 
O surgimento de sites com características de comunicação ativa, informação, serviços, ampliaçao de mercado e uso de ferramentas digitais. 
Podemos dizer que foi na geração: 
 Intergração. 
 
Futuro. 
 Relacionamento. 
 
Presença. 
 
Passado. 
 3a Questão 
No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que podemos gerar vantagens como, alcance, agilidade, custos e 
interatividade. Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing: 
 
Tradicional. 
 Digital. 
 
Social. 
 
Participativo. 
 
Interativo. 
 4a Questão 
Em se tratando de segurança da informação, requisito importantíssimo, para a preservação dos negócios na era digital. Assinale a opção que 
define corretamente o termo ¿Confidencialidade¿. 
 É o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas. 
 
Os dados corporativos precisam estar seguros e disponíveis para serem acessados a qualquer momento pelos usuários autorizados. 
 
Refere-se a manutenção das condições iniciais das informações de acordo com a forma que foram produzidas e armazenadas. 
 
NRA 
 
Esse processo realiza a tarefa de identificar e registrar o usuário que está enviando ou modificando a informação. 
Explicação: Confidencialidade: É o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas. A principal forma de 
mantê-la é por meio da autenticação, controlando e restringindo os acessos. 
 5a Questão 
Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da tecnologia eletrônica, que chamamos de 
internet. Porémainda sofremos com aquelas pessoas que não tem capacidade para operar. Podemos então considerar de: 
 Exclusão digital. 
 
Inclusão digital. 
 
Exclusão real. 
 
Exclusão programada. 
 
Inclusão real. 
 
AULA 3 
1a Questão 
A nova economia trouxe novos tipos de negócios e organizações e, consequentemente, a forma de lidar com esse novo contexto fez com 
que aparecessem novos modelos de negócio conhecidos como: modelo comerciante, modelo corretagem, modelo publicidade e modelo 
comunidade. Qual das opções a seguir define o modelo corretagem? 
 Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou 
jurídicas. Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. 
 Modelos de negócios chamados de facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de 
transações, através da manutenção de um ambiente virtual, coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais 
compradores. 
 
Modelo que se baseia na lealdade do usuário. A receita pode basear-se sobre a venda de serviços e produtos auxiliares ou 
contribuições voluntárias, ou pode ser vinculada à publicidade e assinaturas de serviços melhores. 
 
Modelos de negócio que oferecem produtos e serviços, geralmente gratuitos. Geram grande volume de tráfego e normalmente 
obtém receita através de anunciantes. Quando não gratuito, a forma de cobrança pode ser por assinatura ou "ondemand". 
 
Modelos de negócios que oferece produtos e serviços. Geram volume de tráfego moderado e não permite anúncios. Coloca em 
contato e aproxima, de forma moderada, os fornecedores e os potenciais compradores. Quando não gratuito, a forma de 
cobrança é por boleto bancário. 
Explicação: Das opções listadas a que define modelo corretagem é: "Modelos de negócios chamados de facilitadores de negócios na 
Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, coloca em 
contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores." 
 
 2a Questão 
Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de 
serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios, Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio 
eletrônico X Comércio Eletrônico parcial. Podemos considerar de : 
 E-Commerce 
 
E-Government 
 E-Bussiness 
 
C2C 
 
C2C2C 
 3a Questão 
É uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também: Prestação de 
serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios e Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização. Podemos 
considerar: 
 
E-Delivery 
 
E-Marketing 
 
E-Distribuidores 
 
E-Commerce 
 E-Business 
Explicação: É uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços entre as 
organizações. Ex: Casas Bahia negociando uma compra volumosa de máquinas de lavar Brastemp, ou seja são as duas organizações acertando 
os contratos eleltronicamente. 
 4a Questão 
Website faz referência a uma página ou a um agrupamento de páginas relacionadas entre si, acessíveis na internet através de um 
determinado endereço. No Português Europeu é também comum utilizar o termo sítio da internet ou sítio eletrônico. Qual dos ítens abaixo 
"não" pode ser considerado um website: 
 
Flog. 
 
Wiki. 
 
Blog. 
 Planilha eletrônica. 
 
Site de Notícias. 
 5a Questão 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
htttp://baixaki.com.br/ 
 Download. 
 
Animação. 
 
Games. 
 Diretório. 
 
Informação. 
 6a Questão 
Um site que tem como característica e conteúdo informações sobre o dia a dia de um sindicato, reportagens e etc. Esse site é do tipo? 
 
site Pessoal 
 
site de Games 
 
site de vendas 
 site de notícias 
 
site de exposição 
 7a Questão 
...agora, elas atuam com base em um serviço de reserva e compra de passagens totalmente online. O texto está se referindo às empresas: 
 
De transportes marítimos 
 
De transportes ferroviários 
 
NRA 
 De transportes aéreos 
 
De transportes terrestres 
Explicação: O texto da questão está se referindo às empresas de transportes aéreos. 
 
 8a Questão 
"O grande segredo é que a transformação digital de um negócio baseia-se na identificação e compreensão profunda do principal ativo que faz 
toda a diferença..." Com base no texto, a que ativo ele se refere? 
 
Recursos financeiros 
 Pessoas 
 
NRA 
 
Estrutura Física 
 Tecnologia 
1a Questão 
Assinale a opção que contém a afirmativa incorreta: 
 
Já há um consenso de que a transformação digital se traduz em lealdade digital do consumidor final por meio de seus canais de vendas. 
 
A evolução pode vir de qualquer lugar. As empresas não podem apenas analisar quais são seus concorrentes mais próximos. 
 
Explorar novos ambientes e investir na tecnologia pode fazer toda a diferença. 
 
A sua estratégia de transformação digital precisa ser feita pensando na experiência do cliente. 
 As redes sociais não fazem uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
Explicação: As redes sociais fazem uma enorme diferença no mundo dos negócios digitais. 
 2a Questão 
A nova economia trouxe novos tipos de negócios e organizações e, consequentemente, a forma de lidar com esse novo contexto fez com que 
aparecessem novos modelos de negócio. Dentre esses modelos é possível citar o: 
 
Modelo vendas 
 
Modelo crescimento 
 
Modelo compras 
 Modelo publicidade 
 
Modelo abastecimento 
Explicação: Dentre as opções de modelos listados é possível citar o "Modelo Publicidade". 
 3a Questão 
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando aumentar os seus volumes de vendas. Neste 
caso podemos considerar: 
 
C2B. 
 
C2G2B 
 B2C. 
 
B2C2B. 
 
C2B2C. 
 4a Questão 
Comércio eletrônico é: 
 
O desenvolvimento de um site na internet. 
 
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais. 
 
A exposição de produtos e serviços pela internet. 
 O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet. 
 
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com 
parceiros comerciais. 
 5a Questão 
Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio são classificados como 
 
B2C 
 
BCC 
 B2B 
 
C2B 
 
BBC 
 6a Questão 
 
 
 
 
 
Nos negócios eletrônicos, aonde estão baseados o conceito de E-Bussiness e E-Commerce, podemos considerar INCORRETA a seguinte 
situação: 
 A WEB surgiu para minimizar com as mídias convencionais, diminuindo as campanhas voltadas para o mercado 
 
A internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas. 
 
O momento está muito favorável para realizar-se negócios através do comércio eletrônico. 
 
É mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico. 
 
Facilidades de comunicações com as redes sociais. 
 7a Questão 
O termo e-Commerce está relacionado a: 
 
Correio 
 
Catálogo Telefônico 
 
Ensino à Distância 
 Comércio na Internet 
 
Banco Eletrônico8a Questão 
Com a criação da Website que é um instrumento de publicidade mais eficiente que existe e serve de apoio as campanhas de publicidades de 
outros meios de comunicação como rádio, televisão, jornaL, placas e folhetos. Podemos considerar que revolucionou o seguinte mercado: 
 Comércio. 
 
Brookrs. 
 
Distribuido. 
 
Indústria. 
 
Atacado. 
1a Questão 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite: 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, criticando, 
jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes. 
 Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os hábitos e costumes dos 
clientes. 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 2a Questão 
O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de : 
 
E-Marketing. 
 
E-Government. 
 
E-CRM. 
 E-Commerce. 
 
E-Business. 
 3a Questão 
Assim como a Revolução Industrial significava mais do que a automação dos processos de produção, a partir do investimento em capital 
produtivo para a redefinição dos modelos de negócios da época, a transformação digital significa, hoje: 
 
A luta pelo desenvolvimento de novos processos, sem preocupação com a relação com os clientes. 
 
A busca por uma transformação do mercado real. 
 A adoção de novas capacidades em relação aos clientes e desenvolvimento de processos. 
 
Apenas a introdução de novas tecnologias. 
 
A conquista de mais clientes utilizando processos antigos. 
Explicação: Assim como a Revolução Industrial significava mais do que a automação dos processos de produção, a partir do investimento em 
capital produtivo para a redefinição dos modelos de negócios da época, a transformação digital significa, hoje, a adoção de novas capacidades 
em relação aos clientes e desenvolvimento de processos. 
 
 
 
 
 
4a Questão 
 
É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador. 
 E-Commerce. 
 
E-Produção. 
 
E-Bussiness. 
 
E-Marketing. 
 
E-Distribuidor. 
Explicação: É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador, entre terceiros, que sejam 
pessoas físicas ou jurídicas. 
 5a Questão 
O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação com seu fornecedor para compra de um determinado produto. Neste 
caso temos um exemplo de : 
 
E-Government. 
 
E-Commerce. 
 E-Business. 
 
E-CRM. 
 
E-Marketing. 
 6a Questão 
É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo. 
 
C2B 
 B2C 
 
BCC 
 
B2B 
 
BBC 
 7a Questão 
-Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
www.archive.org 
 
Negócios. 
 Bancos de dados. 
 
Entretenimento. 
 Comércio. 
 
Comunitário. 
 8a Questão 
A nova economia trouxe novos tipos de negócios e organizações e, consequentemente, a forma de lidar com esse novo contexto fez com que 
aparecessem novos modelos de negócio conhecidos como: modelo comerciante, modelo corretagem, modelo publicidade e modelo 
comunidade. Qual das opções a seguir define o modelo comunidade? 
 
Modelos de negócios chamados de facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de 
transações, através da manutenção de um ambiente virtual, coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais 
compradores. 
 
Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou 
jurídicas. Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. 
 
Modelos de negócios que oferece produtos e serviços. Geram volume de tráfego moderado e não permite anúncios. Coloca em 
contato e aproxima, de forma moderada, os fornecedores e os potenciais compradores. Quando não gratuito, a forma de cobrança é 
por boleto bancário. 
 
Modelos de negócio que oferecem produtos e serviços, geralmente gratuitos. Geram grande volume de tráfego e normalmente 
obtém receita através de anunciantes. Quando não gratuito, a forma de cobrança pode ser por assinatura ou "ondemand". 
 Modelo que se baseia na lealdade do usuário. A receita pode basear-se sobre a venda de serviços e produtos auxiliares ou 
contribuições voluntárias, ou pode ser vinculada à publicidade e assinaturas de serviços melhores. 
Explicação: Das opções listadas a que define modelo comunidade é: "Modelo que se baseia na lealdade do usuário. A receita pode basear-se 
sobre a venda de serviços e produtos auxilia 
1a Questão 
 
 
 
 
 
 
 
Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta 
mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: 
 
O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes 
potenciais. 
 
O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista. 
 
O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar 
informações na rede. 
 O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços 
de novos produtos e serviços que consome. 
 
Nenhuma das respostas. 
 2a Questão 
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em relação ao mesmo período 
do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 
05/09/2010 ) 
 
E-Marketing. 
 
E-CRM. 
 E-Commerce. 
 
E-Business. 
 
E-Government. 
 3a Questão 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
WWW.encyclopédia.com.br de: 
 
Diretório. 
 
Esporte. 
 
Download. 
 Informação. 
 
Games. 
 4a Questão 
O gerente de um supermercado deseja melhorar o preço de um produto com seu fornecedor em função do mês de aniversário. Neste caso 
temos um exemplo de: 
 
C2B2C. 
 
C2B. 
 
B2C. 
 
B2B2C. 
 B2B. 
 5a Questão 
As "..." podem fazer uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
 
Páginas de Jornais de Tecnologia 
 
NRA 
 
As placas eletrônicas em grandes centros 
 
Campanhas de e-mail marketing 
 Redes sociais 
 6a Questão 
Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de 
serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios, Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio 
eletrônico X Comércio Eletrônico parcial. Podemos considerar de : 
 
E-Commerce 
 
E-Government 
 
C2C2C 
 E-Bussiness 
 
C2C 
 
AULA 4 
 
 
1a Questão 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, apoiando os esforços de reengenharia de processos de 
negócios. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 E-consumidores. 
 Organizações. 
 
Sociedade. 
 
Estudantes.Os emergentes. 
 2a Questão 
Negociações, normalmente envolvendo empresas, sendo parceiras que padronizam formas de comunicação para reduzir seus custos internos 
e aumentar a eficiência. As transações entre empresas são realizadas eletronicamente pela Internet , extranets, intranets ou redes 
privadas.Essas transações podem ser realizadas entre a empresa e os seus membros,como também, entre uma empresa e outra 
qualquer.Neste contexto a palavra empresa indica qualquer organização, privada ou pública, com ou sem fins lucrativos. Divide-se 
basicamente em dois campos: Mercado vertical: englobando negociações entre grandes empresas de um ramo de atividade específico, como 
setor automotivo, setor de semicondutores, setor químico, entre outros. Mercado horizontal: englobando pequenas e grandes negociações 
entre as empresas em diversos ramos de atividade comercial que se concentram em serviços ou produtos comuns as indústrias. O texto fala 
sobre que tipo de Negócio digital: 
 Negócio-a-Negócio (B2B). 
 
Governo-a-Cidadão (G2C). 
 
Cidadão-a-Cidadão (C2C). 
 
Negócio-a-Cliente (B2C). 
 
Governo-a-Negócio (G2B). 
 3a Questão 
O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para fazer 
compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto podemos chamar este benefício de : 
 
dos estudantes. 
 
dos e-commerce. 
 da sociedade. 
 
das organizações. 
 
do business. 
 4a Questão 
Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua percepção em relação a uma 
determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o termo boca-a-boca foi substituído por boca-a-mundo, 
caracterizando a natureza do: 
 
Marketing um-a-um 
 
Marketing direto 
 Marketing viral 
 
Marketing digital 
 
Marketing afiliado 
 5a Questão 
O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Podemos então chamar de : 
 Viral. 
 
Vertical. 
 
Afiliado. 
 
Horzontal. 
 
Diagonal. 
 6a Questão 
No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se concentram em um tipo de serviço ou produto, 
porém usado em todos os setores. Podemos considerar o tipo de transaçao B2B como marketplace: 
 Vertical. 
 Horizontal. 
 
Spot. 
 
Viral. 
 
Sazonal. 
 7a Questão 
Qual a sigla que define as transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de home banking online) 
 
C2G 
 
C2C 
 
B2G 
 
B2B 
 B2C 
 8a Questão 
Analisando o conceito do e-Marketing e o comércio eletrônico, verificamos que o marketing boca a boca em que os clientes promovem um 
produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet, chegando com rapidez todas as informações necesárias sobre o produto e 
serviço.Podemos considerar esse conceito de: 
 
Compras em grupo. 
 
Marketplace vertical. 
 
Customização de produtos e serviços. 
 
Marketing afiliado. 
 Marketing viral. 
1a Questão 
O marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a 
eficácia e/ ou melhora a qualidade. Podemos considerar estas vantagens para: 
 
Os emergentes 
 
A uma determinada segmentação de mercado 
 A sociedade 
 As organizações 
 
Os E-consumidores 
 2a Questão 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta afirmação, 
conceitue Marketing Viral? 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da 
Internet. 
 
Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador. 
 3a Questão 
Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança com os 
consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então AFIRMAR: 
 
O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais. 
 
A confiança do site não é fundamental. 
 O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico. 
 Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção de novos e-consumidores. 
 
Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-marketing. 
 4a Questão 
No contexto do comércio eletrônico, qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de "marketplace vertical": 
 
 
É um portal virtual informativo que fornece conteúdo com grande diversidade de informação como, por exemplo, um portal de notícias 
de uma emissora de televisão. Não se preocupa em focar um determinado assunto. São notícias de um modo geral. 
 
É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site de outro parceiro 
de negócio. 
 
 
É um portal virtual destinado à realização de negócios eletrônicos que procuram agregar os participantes (fornecedores e compradores) 
que atuam ou têm interesse em um setor (nicho) específico de atividade. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
 
É um portal virtual público que não possui restrições de acesso aos usuários, como por exemplo, o portal "transparência.gov.br", que 
trata todo tipo de assunto referente aos gastos do governo brasileiro. 
 5a Questão 
 
 
Um dos benefícios de fazer negócios pela Internet é que isso habilita as empresas a comunicar-se com clientes e a entender melhor suas 
necessidades e hábitos de compra. Essas melhorias, por sua vez, capacitam-nas a aperfeiçoar e, muitas vezes, personalizar seus futuros 
esforços de marketing. Por exemplo, a amazon.com pode enviar e-mails a seus clientes anunciando o lançamento de livros em suas áreas de 
interesse. Essa estratégia chama-se: 
 Fidelização. 
 
Comercialização. 
 
Segmentação. 
 
Migração de dados. 
 Personalização. 
 6a Questão 
No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem eletronicamente, chamamos de: 
 B2B 
 
C2B2C 
 
B2C 
 
C2B 
 
C2B2C2G 
 7a Questão 
Analisando o site peixeurbano.com.br, encontramos produtos e serviços de diversas empresas, sendo oferecido preços promocionais e 
competitivos. Esta estratégia consideramos como marketing: 
 
Viral 
 
Horizontal 
 Afiliado 
 
Customização 
 
Vertical 
 8a Questão 
Através do marketing na internet, as redes digitais e as infraestruturas de comunicação fornecem uma plataforma global sobre as quais 
pessoas e organizações utilizam para: 
 Todas as respostas estam corretas. 
 
Colaboram. 
 
Buscam informações. 
 Comunicam-se. 
 
interagir-se. 
5a Questão 
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamento entre os agentes desta rede. E esse relacionamento 
decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto qual das alternativas 
abaixo define com mais clareza a relação G2G - Government to Government: 
 
Transações entre o governo e as empresas, publicação de concursos públicos por meios virtuais 
 Transações entre governo, isto é, comunicaçãosobre meios virtuais entre várias áreas 
 
Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog 
pessoal, a uma empresa 
 
Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR) 
 
Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior) 
 6a Questão 
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamento entre os agentes desta rede. E esse relacionamento 
decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto qual das alternativas 
abaixo define com mais clareza a relação C2C - Consumers to Consumers: 
 Transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos) 
 
Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog 
pessoal, a uma empresa 
 
Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR) 
 
Transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de home banking online) 
 
Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior) 
 7a Questão 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos de telecomunicações. Portanto 
podemos considerar essa vantagem para: 
 
E-consumidores. 
 
Estudantes. 
 
Sociedade. 
 Organizações. 
 
Os emergentes. 
 8a Questão 
O "..." é quando há a venda e compra de produtos através de plataformas eletrônicas e pela internet, já o "..." é um negócio eletrônico, não 
está necessariamente relacionado com a venda ou compra de produtos ou serviços, mas sim ao processo de negociação online. No fim da 
negociação, pode ou não haver uma transação comercial. 
 e-business - e-commerce 
 
e-commerce - E-procurement 
 e-commerce - e-business 
 
e-business - e-goverment 
 
E-procurement - e-commerce 
Explicação: O e-commerce é quando há a venda e compra de produtos através de plataformas eletrônicas e pela internet, já o e-business é 
um negócio eletrônico, não está necessariamente relacionado com a venda ou compra de produtos ou serviços, mas sim ao processo de 
negociação online. No fim da negociação, pode ou não haver uma transação comercial. 
1a Questão 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o conceito de marketing interativo? 
 Planejar, monitorar e apoiar a capacidade de uma empresa para atrair e manter clientes que utilizarão a Internet e outras redes 
para se tornarem parceiros interativos na criação, compra e melhoria de produtos e serviços. 
 
Automatizar o registro e relatório de vendas, a administração de atividades de venda pelos vendedores e apoio às comunicações, 
colaboração e vendas da administração de vendas. 
 
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores e as vendas de produtos e serviços. 
 
Todas as respostas estão corretas. 
 
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho de produtos, linhas de produtos e marcas. 
 2a Questão 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". Partindo desta afirmação, 
conceitue Marketing afiliado? 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos. 
 É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do 
outro. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da 
Internet. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 
nenhuma das anteriores 
 3a Questão 
Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam alavancar um maior número de consumidores, oferecendo produtos e 
serviços que visam atender os desejos e necessidades. Sabendo também dos golpes existentes na internet, onde devemos operacionalizar 
com segurança no momento on-line. Como devemos classificar a operação do direcionamento da empresa para a empresa. 
 
C2C 
 B2B. 
 
B2C 
 
B2B2C. 
 
C2B 
 4a Questão 
"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque 
a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo. 
 Marketing Viral 
 
Marketing de Produtos 
 
Marketing de praça 
 
Marketing Afiliado 
 
Marketing de Grupo 
 5a Questão 
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de comportamento, baseado em regras, 
em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: 
 
Fidelidade do cliente. 
 Variações da segmentação. 
 
Situações verticalizadas. 
 
Situações horizontalizadas. 
 
Questões éticas e legais. 
 6a Questão 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta sobre o e-commerce: 
 
É um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets e etc. 
 
É a abreviação em inglês de eletronic commerce, que significa "comércio eletrônico" em português. 
 
O comércio eletrônico, que significa e-commerce em inglês, consiste na compra através dos meios eletrônicos. 
 No início, já vendia inúmeros tipos de produtos muitos de alto valor. 
 
Nasceu com o surgimento da internet, facilitando todo o processo de compra e venda. 
Explicação: Como já estudamos, no início do e-commerce apenas pequenos produtos e valores eram vendidos. 
 7a Questão 
Analisando o conceito do e-Marketing e comércio do eletrônico, verificamos a união de pequenos compradores para comprar em grandes 
quantidades, obtendo assim maiores descontos, favorecendo os e-consumidores. Podemos considerar esse conceito de: 
 
Marketing viral. 
 
Customização de produtos e serviços. 
 
Marketplace vertical. 
 Compras em grupo. 
 
Marketing afiliado. 
Explicação: As compras em grupo através do comércio eletrônico facilitam nesta modalidade um maior desconto sobre um maior volume 
adquirido. 
 8a Questão 
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamento entre os agentes desta rede. E esse relacionamento 
decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto qual das alternativas 
abaixo define com mais clareza a relação C2G - de Consumers to Government: 
 
Transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de home banking online) 
 
Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog pessoal, a uma 
empresa 
 Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR) 
 
Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior) 
 
Transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos) 
 
1a Questão 
Em sua campanha mais ambiciosa, o mais recente vídeo da Samsung, lança a estrela do futebol Lionel Messi contra uma horda de 
invasores alienígenas. A campanha está apenas começando, com mais jogadores grandes ajustados para se juntar ao 'Galaxy 11' no que 
parece ser um grande orçamento versão sci-fi de "Fuga para a Vitória". Samsung diz que Galaxy 11 representa a sua abordagem para o 
desenvolvimento de campanhas inovadoras que aproveitam a sua "tecnologia inspirada em pessoas, enquanto unindo paixões [dos 
consumidores] para melhorar as experiências do cotidiano". (Fonte: http://www.thegalaxy11.com/ acessoem 12/11/2013). Com base no 
caso acima descrito, identifique à estratégia de marketing utilizada pela Samsung? 
 
Marketing de Guerrilha 
 Marketing Viral. 
 Marketing Digital. 
 
Marketing Institucional 
 
Marketing Esportivo. 
 
AULA 5 
1a Questão 
 
 
Analisando as etapas do processo de compras, podendo considerar a seguinte etapa: É a fase de recolha e tratamento da 
informação. Podemos considerar qual a respectiva fase como: 
 
Etapa 4 
 
Etapa 1 
 
Etapa 3 
 Etapa 2 
 
Etapa 5 
Explicação: Nesta etapa verificamos todas as informações adquiridas para aquisição do produto ou serviço desejado. 
 2a Questão 
Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de 
negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de novos intermediários, com o intuito d 
e conseguir vantagens competitivas. Leia atentamente as sentenças abaixo com as principais vantagens competitivas do e -commerce 
e assinale a alternativa incorreta: 
 
Expansão do mercado (é um espaço sem fronteiras, a sua empresa pode oferecer produtos para o Brasil e o mundo) 
 Redução das possibilidades de compra (os clientes não precisam de tantos itens à disposição) 
 
Redução de tempo (os clientes não toleram sites lentos) 
 
Redução de deslocamentos físicos (os clientes querem resolver tudo através do computador) 
 
Mais informações sobre os consumidores finais (é possível observar e fazer pesquisas sobre o comportamento do 
consumidor sem a necessidade de incomodá-lo com questionários e entrevistas 
Explicação: A resposta correta deveria ser ¿diversificação¿ e não redução¿ - Diversificação das possibilidades de compra (os clientes querem 
examinar livremente os itens à disposição) 
 3a Questão 
Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50 países, realizado pela empresa de pesquisa Nilesen no endereço virtual 
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf , 90% dos e-consumidores 
em todo mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar, e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões 
postadas online. Marque a resposta que NÃO atende a este ao perfil do e-consumidor: 
 
As pessoas já não acreditam 100% no que as empresas falam. 
 
Trata-se de uma fase de transição , o processo de decisão de compra das pessoas mudou radicalmente. 
 
Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de recomendações de outros e-consumidores. 
 
O e-consumidor quer confiança no produto e na compra. 
 O e-consumidor tende a utilizar o comércio eletrônico para efetivar as suas compras sem análise prévia. 
 4a Questão 
O termo e-Directories está relacionado a: 
 
Franquia Eletrônica 
 
Projetos via Internet 
 Ensino à Distância 
 Catálogo Telefônico 
 
Banco Eletrônico 
 5a Questão 
É a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar uma audiência definida ¿ com o 
objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro. 
 E-mail Marketing 
 
Marketing de Midia Social 
 
Marketing Viral 
 Marketing de Conteúdo 
 
NRA 
Explicação: O Marketing de Conteúdo é a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e 
engajar uma audiência definida ¿ com o objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro. 
 6a Questão 
 
 
 
 
 
 
 
Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta 
que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a avaliação das 
consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 IV, I, III e II. 
 
I, IV, III e II. 
 
II, III, I e IV. 
 
I, II, IV e III. 
 
IV, III, I e II. 
 7a Questão 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. 
Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no processo de efetivação de compras pela internet. Como 
exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. 
Portanto, em qual etapa do processo de decisão de compra, o exemplo acima se aplica? 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 8a Questão 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam 
pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir 
os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes 
avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática 
(especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. Disponível em: www.significados.com.br. 
Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam a superar 
fronteiras dos fluxos informacionais. 
 
Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas. 
 
Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo. 
 É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, social, 
cultural e política. 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes. 
1a Questão 
Analisando a etapa do processo de decisão de compras, podemos considerar a seguinta etapa: É a fase do despertar, identificação ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. Podemos considerar a seguinte etapa. 
 
Etapa 3 
 
Etapa 2 
 
Etapa 4 
 Etapa 1 
 
Etapa 5 
 2a Questão 
Como se chama a estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar. 
 
E-mail marketing 
 Marketing Viral 
 
Marketing de Midia Social 
 
Marketing de Conteúdo 
 
NRA 
 3a Questão 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. 
Onde se permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou Delicious suas recomendações e opiniões de produtos que são 
compartilhadas com outras pessoas que utilizam o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento. Podemos considerar 
esse aplicativo de: 
 
Raveable. 
 
TripAdvisor. 
 
Bazaarvoice. 
 
Shopzilla. 
 ShoutlT. 
Explicação: O ShoutIT permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou Delicious suas recomendações e opiniões de produtos 
que são compartilhadas com outras pessoas que utilizam o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquermomento. 
 4a Questão 
Com a revolução da tecnologia da informação, sabemos que a nova economia teve um crescimento no B2C relevante, onde podemos 
também considerar que para obter sucesso no comércio o marketing, utilizam das seguintes estratégias. Assinale a alternativa correta. 
 
Identificação de segmentos de mercado. 
 
O estímulo do reconhecimento do problema. 
 Todas as altenartivas estam corretas. 
 
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 
A medida do reconhecimento do problema. 
 5a Questão 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em idéia 
de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa: 
 
Quatro. 
 Um. 
 
Cinco. 
 
Dois. 
 
Três. 
 6a Questão 
Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma das características do mobile marketing: 
 
Mobilidade 
 Preço baixo 
 
Geolocalização 
 
Convergência 
 Transmídia 
 7a Questão 
Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing? 
 facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugar 
 
facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores 
 
criar novos hábitos de consumo e acesso à internet 
 
facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais 
 
permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais 
 8a Questão 
O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em 
ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorre um conjunto de quatro etapas. 
A primeira etapa tem o objetivo de: 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Analisar, decidir e efetivar a compra virtualmente. 
 
Formular e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de compra. 
1a Questão 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda 
no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto 
as fases Carência, Reconhecimento do problema, Busca de informação e Avaliação das alternativas, estão contidas na etapa: 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
Etapa de Pós-compra. 
 Etapa de Pré-compra. 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
Etapa de Compra. 
 2a Questão 
 
 
1. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda 
no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto 
a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na etapa: 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 Etapa de Pré-compra. 
 
Etapa de Compra. 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 3a Questão 
Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As 
empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre meu produto/marca?"; "O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?"; 
"O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?". É a opinião dos outros e-consumidores influenciando e agregando valor à 
compra. Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à esta realidade. Nesse contexto, a organização/site 
que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: 
 
TripAdvisor. 
 Mozilla. 
 
Bazaarvoice. 
 
Shopzilla. 
 
Raveable. 
 4a Questão 
O que é Marketing viral? 
 
NRA 
 
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. 
 É qualquer estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar. 
 
É a estratégia de marketing onde o centro de gravidade, o foco, está localizado dentro das próprias redes sociais. 
 É a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar uma 
audiência definida. 
 5a Questão 
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de compras se encontra 
respectiva fase: 
 
Pós compra. 
 
Conveniência da compra. 
 Pré compra. 
 
Compra. 
 
Levantamento. 
 6a Questão 
Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. Podemos então 
considera, quando inserimos no site uma imagem de hotel, chamamos de : 
 tripdvisor. 
 
Shoutit. 
 
Mozilla. 
 
Shopzilla. 
 
Baarvoice. 
 7a Questão 
O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em 
ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorrer necessariamente um conjunto 
de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de: 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 8a Questão 
 
 
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e o surgimento de novas 
mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. 
O entendimento do comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem 
estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o 
advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada 
sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuário de selecionar as 
informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo 
qual "não" seria uma estratégia de marketing: 
 O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza. 
 
Identificação de segmentos de mercado. 
 
O estímulo do reconhecimento do problema. 
 
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 
A medida do reconhecimento do problema. 
1a Questão 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. 
 Recentemente assinou um acordo com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites. Podemos 
considerar esse aplicativo de: 
 Bazaarvoice. 
 
ShoutIT. 
 
Shopzilla. 
 
TripAdvisor. 
 
Raveable. 
 2a Questão 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. 
Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no processo de efetivação de compras pela internet. Como 
exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o queos outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. 
Portanto, em qual etapa do processo de decisão de compra, o exemplo acima se aplica? 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 3a Questão 
O termo e-Directories está relacionado a: 
 
Ensino à Distância 
 
Franquia Eletrônica 
 
Projetos via Internet 
 
Banco Eletrônico 
 Catálogo Telefônico 
 4a Questão 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam 
pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir 
os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes 
avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática 
(especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. Disponível em: www.significados.com.br. 
Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam a superar 
fronteiras dos fluxos informacionais. 
 
Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo. 
 
É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, social, 
cultural e política. 
 
Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas. 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes. 
 5a Questão 
 
 
Analisando as etapas do processo de compras, podendo considerar a seguinte etapa: É a fase de recolha e tratamento da 
informação. Podemos considerar qual a respectiva fase como: 
 
Etapa 4 
 Etapa 2 
 
Etapa 5 
 
Etapa 1 
 
Etapa 3 
 6a Questão 
Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de 
negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de 
novos intermediários, com o intuito de conseguir vantagens competitivas. Leia 
atentamente as sentenças abaixo com as principais vantagens competitivas do e -commerce e assinale a alternativa incorreta: 
 
Redução de deslocamentos físicos (os clientes querem resolver tudo através do computador) 
 
Expansão do mercado (é um espaço sem fronteiras, a sua empresa pode oferecer produtos para o Brasil e o mundo) 
 
Mais informações sobre os consumidores finais (é possível observar e fazer pesquisas sobre o comportamento do consumidor 
sem a necessidade de incomodá -lo com questionários e entrevistas 
 
Redução de tempo (os clientes não toleram sites lentos) 
 Redução das possibilidades de compra (os clientes não precisam de tantos itens à disposição) 
 7a Questão 
Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta 
que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a avaliação das 
consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 IV, I, III e II. 
 
II, III, I e IV. 
 
IV, III, I e II. 
 
I, II, IV e III. 
 
I, IV, III e II. 
 8a Questão 
É a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar uma audiência definida ¿ 
com o objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro. 
 
E-mail Marketing 
 Marketing de Conteúdo 
 
Marketing Viral 
 
Marketing de Midia Social 
 
NRA 
 
5a Questão 
Analisando as etapas do processo de decisão de compras, podemos considerar a seguinte etapa: É realizada a avaliação das 
consequências: pós-compra. Consideramos essa etapa de: 
 Etapa 5. 
 
Etapa 2. 
 
Etapa 3. 
 
Etapa 1. 
 Etapa 4. 
 
2a Questão 
e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas que usam métodos diferentes para compra de bens e serviços, 
dependendo do item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, alem de outros fatores. Metodos que podem ser usados: 
 todos estes métodos são validos 
 
realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os outros 
 
comprar por catalogo on-line 
 
comprar em sites de leilão privado ou publicos 
 
comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por negociação