gestão de processos e serviços - questionário aula 03

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS - GST1284_A3_201701051966_V1 – QUESTIONÁRIO AULA 03
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas 
na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta 
pessoal.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu 
processo e desenvolvimento. 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a 
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento.
Vantagem Competitiva. 
Benchmarking; 
Downsizing; 
Cadeia de Valor; 
Feedback;
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
1. A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes 
mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
2. Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou 
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de 
projeção? 
3. Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados 
obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
4. O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir -
aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função 
disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional,
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo
prazo.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém,
infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira
bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a 
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
5. Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
6. Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
7. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, 
começando:
8. Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou 
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de 
previsão?