ESTATÍSITICA

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Nome: Mayara Ferreira Carlos Matrícula: 19116100029
 
Questão 1 – Uma pesquisa realizada pela Fundação Cecierj, com os candidatos do seu
vestibular, continha 46 questões referentes às características e curiosidades dos
vestibulandos. Declare se cada uma das questões a seguir produziu variáveis qualitativas
ou quantitativas. Indique a classificação apropriada de cada uma destas variáveis:
a. Qual é a sua idade?
Resposta: Quantitativa Continuada
b. Você é do gênero masculino ou feminino?
Resposta: Qualitativa nominal
c. Você tomou conhecimento do vestibular do Cederj por intermédio de qual meio de
divulgação? Via folders de divulgação, por amigos, nas redes sociais, na televisão ou no
site do consórcio Cecierj?
Resposta: Qualitativa nominal
d. Há quanto tempo você estava tentando uma vaga no ensino superior?
Resposta: Quantitativa discreta
e. Qual a situação socioeconômica de sua família? Classe A (acima de 20 SM*), classe B
(de 10 a 20 SM*), classe C (de 4 a 10 SM*), classe D (de 2 a 4 SM*) e classe E (até 2
SM*). Obs: *SM = salários mínimos.
Resposta: Qualitativa Ordinal
Questão 2 – Uma agência de turismo possui 2500 clientes cadastrados sequencialmente.
Tal agência pretende fazer uma promoção com 25 destes clientes. Obtenha, por meio da
amostragem sistemática, os números de cadastro dos 10 primeiros clientes assim como
do último cadastro. Sabe-se que a primeira ficha sorteada foi a de número 2 (x = 2). A
agência pretende também distribuir este serviço igualmente entre seus funcionários.
Sabe-se que dos 50 funcionários, 28 são do sexo masculino e 22 do sexo feminino. O
gerente deseja distribuir este serviço para uma amostra de 10%, retirada obedecendo à
amostragem estratificada proporcional. Determine o número de funcionários, homens e
mulheres, que devem estar presentes nessa amostra. 
Resposta: Devem conter nesta amostra 3 homens e 2 mulheres.
Amostra sistemática = N/n
Primeira ficha sorteada: 2(x=2)
50 funcionários (28 Masculino e 22 Feminino).
PA:2; 100+2; 200+2; 300+2; 400+2; 500+2; 600+2; 700+2; 800+2; 900+2
Ficou Então: 2; 102, 202,302,402,502,602,702,802,902 e o último 2402
Amostra Estratificada Proporcional
Extrato Populacional
N= 2500/ n= 25/ i= 100
10 primeiros clientes e o último
2500/25 = 100
Extrato População Amostra estratificada
Homens 28 2,8
Mulheres 22 2,2
Total 50 5
Questão 3 - Um estudo com os assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem
coletou dados de 2.861 assinantes. Cinquenta e nove por cento (59%) dos entrevistados
indicaram ter renda anual de R$ 60 mil ou mais e cinquenta por cento (50%) declararam
ter um cartão de crédito com bandeira internacional. 
a. Qual é a população de interesse neste estudo? Qual o tamanho da amostra utilizada?
Resposta: Assinantes de turismo da revista Turismo e viagem. Amostra de 2.861.
b. A renda anual é uma variável qualitativa ou quantitativa? Possuir um cartão de crédito
com bandeira internacional é uma variável qualitativa ou quantitativa?
Resposta: Quantitativa discreta.
c. Esse estudo envolve qual tipo de série estatística? Justifique sua resposta.
Resposta: Envolve a estatística específica, pois os assinantes possuem uma renda anual
e fazem o uso de cartão de crédito internacional, assim mostrando os dados de categoria
fixa.
d. Suponha que você foi contratado(a) pela revista para analisar os dados. A partir das
informações citadas no enunciado da questão, redija um pequeno relatório da pesquisa
realizada.
Resposta: Ao ser realizado um estudo para coletar informações dos assinantes da revista
turismo e viagem onde foi entrevistado um total de 2.861 assinantes, foi possível concluir
que 59% dos entrevistados possuem uma renda anual de R$ 60 mim ou mais. Sendo
assim, os entrevistados possuem renda para realizar algumas viagens para explorar o
Brasil ou outros países, já que 50% deles também possuem cartão de crédito
internacional sendo possível realizar viagens internacionais com maior facilidade.
Questão 4 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos
aeroportos do mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a
Skytrax. Para realizar suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para
disponibilizar às linhas aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos
clientes com relação a todos os aspectos da experiência de voo. Depois de concluir um
voo, os clientes recebem um email solicitando que acessem o site e classifiquem diversos
fatores, incluindo o processo de reserva, o processo de check-in, a política relacionada a
bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço dos atendentes de voo, a seleção dos
alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim por diante. Uma escala de cinco
pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (G), Regular (R) Péssimo (P) é utilizada
para registrar as classificações dos clientes para cada questão do estudo. De acordo com
informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea Avianca foi eleita a
melhor empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até
Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em
sua experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 50 passageiros
estão a seguir.
E E B MB MB E MB MB MB E
E B MB E E MB E E E MB
MB MB MB R MB E MB E B E
B E MB E MB E MB MB MB MB
E E MB MB E P E MB P MB
a. Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples,
porcentagem e frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para
sintetizar esses dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com
o voo da Avianca? Considere “Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. 
Resposta:
 
b. O questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer
aspectos do voo que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam
úteis para um gerente procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto
aos voos da Avianca? Explique. 
Resposta: Sim. Pois qualquer opinião, mesmo as críticas, podem e devem servir para
uma possível melhoria, além de ser uma forma da empresa demonstrar que se preocupa
com o ber estar de seus clientes e que leva a sério a busca pela excelência de seus
serviços, mantendo o nível de satisfação do cliente sempre positiva.
i xi fi Fri% fAC
1 E 20 40 20
2 MB 23 46 43
3 B 4 8 47
4 R 1 2 48
5 P 2 4 50
TOTAL 50 100,00%