GESTÃO DA QUALIDADE Aula 2 AV AVS AVP

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1a Questão
	
	
	
	Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
		
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
	
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	 
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	Respondido em 21/08/2019 00:11:53
	
Explicação: Resposta correta é o item B.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	Respondido em 21/08/2019 00:13:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é:
		
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	 
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	Respondido em 21/08/2019 00:27:57
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	 
	Era do Controle Estatístico
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Ciclo do PDCA
	
	Era da Inspeção
	Respondido em 21/08/2019 00:15:09
	
Explicação:
Era do controle estatístico
- Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo GARVIN, "se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida" ; para ele existem 5 abordagens principais para o CONCEITO DE QUALIDADE.
Uma delas pode ser resumida na seguinte sentença: "Qualidade quer dizer conformidade com as exigências, dessa forma, a qualidade é o grau com que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação".
Qual das opções abaixo se refere a abordagem acima?
		
	
	Baseada no USUÁRIO
	
	TRANSCENDENTAL
	 
	Baseada na PRODUÇÃO
	
	Baseada no VALOR
	
	Baseada no PRODUTO
	Respondido em 21/08/2019 00:16:59
	
Explicação: Como o conceito de qualidade se restringe a PADRÃO e ESPECIFICAÇÃO, se trata da abordagem baseada na PRODUÇÃO.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
		
	
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	 
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	Respondido em 21/08/2019 00:19:05
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	Respondido em 21/08/2019 00:20:21
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Custos da qualidade
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	 
	Controle Total da Qualidade
	
	Kaizen
	
	Círculos de Controles de Qualidades