gestão da qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão 
 
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram 
obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. 
Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram 
obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este 
ambiente externo propõe para as organizações? 
 
 A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de 
realinhamento em seus processos. 
 
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com 
seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas. 
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias 
condizentes com a realidade de cada organização. 
 
É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais 
comum e o mais difundido. 
 
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, 
obrigando o consumidor adquirir os seus produtos. 
Respondido em 07/04/2020 10:38:03 
 
 
Explicação: 
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar o ambiente. É uma base para 
fortalecer o planejamento estratégico de gestão de uma empresa, sendo adaptável a 
qualquer cenário devido a sua simplicidade. Empresas de médio ou pequeno porte que 
atuam em diferentes segmentos podem utilizá-lo. Essa estratégia de gestão é 
mundialmente conhecida e utilizada por apresentar resultados práticos e eficazes às 
empresas que a utilizam fielmente. Vale lembrar que as forças e fraquezas fazem parte do 
ambiente interno, e as oportunidades e ameaças do ambiente externo. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo 
uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas 
dentro de uma nova realidade, identificada como: 
 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Produtividade 
 
Gestão da Estatística 
 Gestão da Qualidade Total 
Respondido em 07/04/2020 10:38:05 
 
 
Explicação: 
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber: A era 
da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da 
Qualidade Total. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático 
das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -
(consumidor) como: 
 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não 
existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos 
ações corretivas do pós-venda na empresa. 
 melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do 
atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e 
apurações dos erros de fabricação. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas 
as suas fases de elaboração. 
Respondido em 07/04/2020 10:38:07 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos 
homogêncos. 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é 
vantajosa para os consumidores 
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o 
toyotismo foca na produção em pequenos lotes. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o 
fordismo foca na produção em pequenos lotes. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:14 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois 
aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação 
dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que 
ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO 
contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do 
trabalho. 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:27 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca 
pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um 
diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:29 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otackahttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
 
 
 7a Questão 
 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de 
qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: 
"...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos 
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". 
Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 
 
 parcialmente alinhada. 
 
totalmente incorreta. 
 totalmente alinhada. 
 
necessita de revisão conceitual. 
 
parcialmente incorreta. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:20 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os 
modelos de produção. 
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no 
toyotismo. 
 
Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
 
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo 
fordista. 
 
Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
1a Questão 
 
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que 
seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os 
aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito 
amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a 
qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de 
valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca 
que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. 
 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953903&cod_hist_prova=185038323&pag_voltar=otacka
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:36 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de 
qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . 
Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , 
suas origens correspondem ao período da Administração denominado de : 
 
 
Tradicional 
 Humanístico 
 
Sistêmico 
 
Clássico 
 Científico 
Respondido em 07/04/2020 10:39:50 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia 
empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, 
criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a 
alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: 
 
 
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do 
departamento de produção e controle dos processos. 
 Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e 
mapeamento de processos. 
 
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. 
 
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem. 
 Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:42 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia 
empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, 
criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a 
alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: planejamento da 
qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma 
filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não 
Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de 
decisão e geração da prática volta para: 
 
 produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho 
industrial. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do 
consumidor. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de 
produção. 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a 
empresa e seus produtos. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
Respondido em 07/04/2020 10:39:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção 
(que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário 
durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o 
INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? 
 
 
mensageiro 
 artesão 
 
escudeiro 
 lenhador 
 
biscateriro 
Respondido em 07/04/2020 10:39:57 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou 
por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 I, II e III 
 
Somente a I 
 
Somente a III 
 
Somente a II 
 
I e III 
Respondido em 07/04/2020 10:40:01 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e 
oportunidades, implica que cada organização: 
 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na 
informalidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
Respondido em 07/04/2020 10:40:02 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otackaCada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua 
realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de 
administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para 
pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o 
desenvolvimento de novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de 
satisfação, de expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando o mercado está saturado. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
1a Questão 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente 
a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos 
falando de qual fase da evolução da qualidade? 
 
 Gestão integrada da qualidade total; 
 
O controle estatístico de processo; 
 
A garantia da qualidade; 
 
Revolução industrial 
 A inspeção; 
Respondido em 07/04/2020 10:40:04 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968260&cod_hist_prova=185039660&pag_voltar=otacka
 2a Questão 
 
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de 
avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação 
seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os 
possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da 
equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João 
apresenta que tipos de VISÃO: 
 
 
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de 
qualidade para a melhoria dos desempenhos. 
 sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção 
a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
 unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial. 
 
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento 
profissional dentro da empresa. 
 
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor 
Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal. 
Respondido em 07/04/2020 10:40:06 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive 
position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de 
administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de 
uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um 
programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir 
quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para 
tornar o negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 V, F, V 
 
V, V, F 
 
V, V, V 
 
F, F, V 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
 
V, F, F 
Respondido em 07/04/2020 10:40:09 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive 
position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de 
administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de 
uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um 
programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir 
quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para 
tornar o negócio mais competitivo (correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta). 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade 
em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as 
melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no 
produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso 
para o empresa/produto/cliente? 
 
 necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 
parcialmente correta. 
 totalmente correta. 
 
totalmente incorreta. 
 
parcialmente verdadeiro. 
Respondido em 07/04/2020 10:40:23 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690968906&cod_hist_prova=185039735&pag_voltar=otacka
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e 
gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do 
desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos 
estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 
Diagrama de Pareto 
 Ciclo PDCA 
 Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
Respondido em 07/04/2020 10:40:16 
 
 
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, 
utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível 
hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio 
prazo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa 
(fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e 
trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo 
sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processode manufatura. Além disso, 
ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus 
trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido 
(MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 F, V, F, V 
 
F, V, F, F 
 
V, V, F, V 
 V, V, F, F 
 
V, F, F, F 
Respondido em 07/04/2020 10:40:21 
 
 
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa 
(fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e 
trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo 
sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, 
ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus 
trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido 
(MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
(V) As máquinas são especializadas. 
(V) Há simplificação do processo produtivo. 
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas 
empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas 
organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores 
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das 
organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a 
criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 
1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a 
estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de 
Qualidade implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 
Somente III está correta. 
 Somente I está correta. 
 
II e III estão corretas. 
 
I, II e III estão corretas. 
 I e II estão corretas. 
Respondido em 07/04/2020 10:40:25 
 
 
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas 
empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas 
organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores 
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das 
organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a 
criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 
1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a 
estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços 
(correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de 
Qualidade implantada (correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de 
correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por 
todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os 
fundamentos do Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos. 
II. Discutir a precificação dos produtos. 
III. Compreender o melhor layout produtivo. 
 
 Somente I é correta. 
 
I, II, III estão corretas. 
 
II e III são corretas. 
 
Somente III é correta. 
 
I e II são corretas. 
1a Questão 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem 
que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-
relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos 
funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas 
devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo 
internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e 
bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando 
isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante 
desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação 
com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. 
Respondido em 29/04/2020 16:35:51 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois 
aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação 
dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que 
ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO 
contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do 
trabalho. 
 produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
Respondido em 29/04/2020 16:35:40 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com 
fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da 
Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
 
 
Henry Fayol 
 
Armand Feigenbaum 
 
Walter Shewhart 
 
Philips Crosby 
 Henry Ford 
Respondido em 29/04/2020 16:35:42 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas 
empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas 
organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores 
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das 
organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a 
criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 
1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a 
estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologiaé utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de 
Qualidade implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 Somente III está correta. 
 
II e III estão corretas. 
 
I, II e III estão corretas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
 
Somente I está correta. 
 I e II estão corretas. 
Respondido em 29/04/2020 16:35:45 
 
 
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas 
empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas 
organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores 
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das 
organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a 
criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 
1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a 
estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços 
(correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de 
Qualidade implantada (correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos 
Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de 
VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das 
encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais 
apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os 
clientes especiais 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar 
as pendencias das entregas de maior valor monetário. 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem 
dimensionar as entregas pendentes. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
Respondido em 29/04/2020 16:35:49 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo 
de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, 
passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os 
fundamentos do Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos. 
II. Discutir a precificação dos produtos. 
III. Compreender o melhor layout produtivo. 
 
 
I e II são corretas. 
 
Somente III é correta. 
 II e III são corretas. 
 Somente I é correta. 
 
I, II, III estão corretas. 
Respondido em 29/04/2020 16:35:52 
 
 
Explicação: 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo 
de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, 
passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os 
fundamentos do Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos 
(Correta). 
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada). 
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada). 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771819596&cod_hist_prova=189120814&pag_voltar=otacka
 7a Questão 
 
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e 
gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do 
desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos 
estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 Ciclo PDCA 
 
Diagrama de Pareto 
Respondido em 29/04/2020 16:35:55 
 
 
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, 
utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível 
hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio 
prazo. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a 
fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos 
falando de qual fase da evolução da qualidade? 
 
 Gestão integrada da qualidade total; 
 A inspeção; 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Revolução industrial 
 
A garantia da qualidade; 
1a Questão 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade 
em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as 
melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no 
produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso 
para o empresa/produto/cliente? 
 
 totalmente correta. 
 
parcialmente verdadeiro. 
 
totalmente incorreta. 
 parcialmente correta. 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
Respondido em 29/04/2020 16:36:19 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir 
suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está 
focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na 
preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - 
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de 
ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 kANBAN 
 kANKAN 
 
kAYBAY 
 
kAMKAM 
 
kABKAB 
Respondido em 29/04/2020 16:36:39 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quando o mercado está saturado. 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
Respondido em 29/04/2020 16:36:34 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otackahttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
 
 
 4a Questão 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa 
(fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e 
trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo 
sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, 
ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus 
trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido 
(MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 F, V, F, V 
 
V, V, F, V 
 
V, F, F, F 
 
F, V, F, F 
 V, V, F, F 
Respondido em 29/04/2020 16:36:29 
 
 
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa 
(fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e 
trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo 
sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, 
ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus 
trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido 
(MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
(V) As máquinas são especializadas. 
(V) Há simplificação do processo produtivo. 
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou 
por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 Somente a III 
 
I e III 
 
Somente a I 
 
Somente a II 
 I, II e III 
Respondido em 29/04/2020 16:36:31 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto 
de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca 
de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem 
ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou 
indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação 
de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do 
caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos 
os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
 
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios 
dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir. 
 
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim 
evitar interpretações sobre os processos. 
 A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja 
adotada essa nova cultura na organização. 
 
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase 
inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do 
processo. 
Respondido em 29/04/2020 16:36:38 
 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto 
de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca 
de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem 
ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou 
indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação 
de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao 
processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de 
atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou 
de um serviço. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
Paradigma do Pareto. 
 Paradigma industrial. 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
Respondido em 29/04/2020 16:36:47 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771822801&cod_hist_prova=189120968&pag_voltar=otacka
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia 
voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos 
processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática 
volta para: 
 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo 
para a empresa e seus produtos. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o 
retrabalho industrial. 
 aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de 
linha de produção. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do 
consumidor. 
1a Questão 
 
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): 
 
 Gestão da Qualidade. 
 
produção fordista. 
 
produção em massa. 
 
Era de Inspeção. 
 
Revolução Industrial. 
Respondido em 07/04/2020 10:42:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o 
processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é 
normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada 
 
 
diagrama de processo 
 histograma de acompanhamento 
 
Brainsthormig 
 diagrama de causa e efeito 
 
folha de verificação 
Respondido em 07/04/2020 10:42:59 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otackahttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
 3a Questão 
 
Joseph Juran, propôs a trilogia da qualidade, qual alternativa reflete este proposito: 
 
 
Planejamento, tempo e melhoria. 
 
Planejamento, controle e custo. 
 Nenhuma das alternativas anteriores 
 Planejamento, controle e melhoria. 
 
Escopo, controle e melhoria. 
Respondido em 07/04/2020 10:42:51 
 
 
Explicação: 
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de 
produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da 
qualidade e aperfeiçoamento. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, 
sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela: 
 
 Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de 
ocorrências; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; 
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 
 
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do 
número de ocorrência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de 
incidência; 
Respondido em 07/04/2020 10:43:03 
 
 
Explicação: 
A utilização de métodos estatísticos não garante a solução de todos os problemas de um 
processo, porém é uma maneira racional, lógica e organizada de determinar onde eles 
existem, sua extensão e a forma de solucioná-los. Esses métodos podem ajudar na 
obtenção de sistemas que assegurem uma melhoria contínua da qualidade e da 
produtividade ao mesmo tempo (Chambers & Wheeler, 1992; Carneiro Neto, 2003; 
Moreira, 2004). 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem 
concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no 
forte apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de 
outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus 
clientes e à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em 
fornecer serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do 
desempenho de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da 
Qualidade: 
 
 Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível 
segundo a abordagem transcendental da qualidade. 
 
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente 
estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas 
práticas da engenharia e da produção. 
 
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor para o cliente. 
 
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais. 
Respondido em 07/04/2020 10:42:55 
 
 
Explicação: 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem 
concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no 
forte apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de 
outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus 
clientes e à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em 
fornecer serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do 
desempenho de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da 
Qualidade: a abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente 
nas práticas da engenharia e da produção. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos 
eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa 
abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de 
qualidade intensivo"? 
 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
Respondido em 07/04/2020 10:42:58 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- 
Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore 
(a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um 
processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a 
ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo 
mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um 
gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para 
analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A 
correta associação entre as ferramentas e características é: 
 
 I-C; II-A; III-D; IV-B 
 
I-C; II-A; III-B; IV-D 
 
I-C; II-D; III-A; IV-B 
 
I-D; II-A; III-B; IV-C 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690953483&cod_hist_prova=185038286&pag_voltar=otacka
 
I-B; II-C; III-A; IV-D 
Respondido em 07/04/2020 10:43:01 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos 
formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou 
várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo 
é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de 
peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos 
estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de 
problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade. 
 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e IIIestão corretas. 
1a Questão 
 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o 
uso e ações preventivas para reduzir gastos. 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado 
americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as 
técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e 
técnicas gerenciais. 
 Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados 
Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por 
Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
Respondido em 07/04/2020 10:43:47 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690974110&cod_hist_prova=185040265&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690974110&cod_hist_prova=185040265&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690974110&cod_hist_prova=185040265&pag_voltar=otacka
A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo 
produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica 
pertence a qual era da Qualidade? 
 
 Ciclo do PDCA 
 
Era do Controle Estatístico 
 Era da Inspeção 
 
Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
 
Era da Garantia da Qualidade 
Respondido em 07/04/2020 10:44:00 
 
 
Explicação: 
Era da Inspeção 
Nesse momento, o conceito de qualidade ainda era muito "primitivo, cujo foco estava 
quase que exclusivamente direcionado ao produto. O único objetivo nessa era seria 
descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com o que havia sido planejado, 
ou seja, somente o produto acabado era inspecionado. A preocupação, basicamente, era 
não deixar que produtos fora do padrão fossem liberados para a venda. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a): 
 
 Lean Logistics. 
 
Ciclo PDCA. 
 
Ferramenta 5S. 
 Trilogia do controle da qualidade. 
 
Diagrama de causa e efeito 
Respondido em 07/04/2020 10:43:52 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Antigamente para as empresas a qualidade significava apenas a capacidade de o produto 
estar de acordo com as especificações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as 
necessidades não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, 
dos empregados e da própria gerência (clientes internos). 
A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber: 
 
 
Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da 
capacidade; 
 
Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da 
competitividade; 
 
Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da 
quantidade; 
 Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da 
empresa; 
 Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da 
qualidade; 
Respondido em 07/04/2020 10:44:04 
 
 
Explicação: 
Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria 
das civilizações . Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até 
que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre 
seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras 
da Qualidade " . 
Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. 
Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma definição precisa aos 
controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e 
avaliação da produção. 
Era da Garantia de Qualidade: A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para 
implicações mais amplas com outras formas de gerenciamento. 
Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam 
associados aos ganhos de participação no mercado. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Segundo GARVIN, ¿se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida¿ e, 
para ele existem 5 abordagens principais para o CONCEITO DE QUALIDADE. Uma delas 
pode ser resumida na seguinte sentença: "A qualidade de um produto depende de até que 
ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor, de acordo com o seu 
uso." Qual das opções abaixo se refere a abordagem acima? 
 
 TRANSCENDENTAL 
 
Baseada na PRODUÇÃO 
 
Baseada NO PRODUTO 
 Baseada no USUÁRIO 
 
Baseada no VALOR 
Respondido em 07/04/2020 10:44:07 
 
 
Explicação: A abordagem correta descrita pela frase é a BASEADA NO USUÁRIO já que o 
texto diz claramente que depende do USO e PREFERENCIA do seu consumidor. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor 
ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de 
problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As 
demais afirmativas complementam esse conceito, exceto: 
 
 As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma 
metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da 
América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming. 
 
O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, 
identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e 
formas de implementá-las para corrigir os problemas. . 
 
Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, 
autocontrole e prevenção de falhas. 
 
Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das 
necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar 
equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais 
relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. 
 O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais 
conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações. 
Respondido em 07/04/2020 10:44:09 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra? 
 
 
Henry Ford 
 William Edwards Deming 
 
Michael Porter 
 Fhilip Kotler 
 
Kaoru Ishikawa 
Respondido em 07/04/2020 10:44:14 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é : 
 
 Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo 
da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado . 
 
Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais 
como durabilidade do produto e garantia de manutenção . 
 
Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo 
pessoal e intransferível . 
 
Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a 
minimização dos ganhos . 
 Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer 
tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro. 
1a Questão 
 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o 
gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a 
respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do 
autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer 
dizer: 
 
 Fazer certo na primeira vez 
 Fazer e refazer faz parteda produção. 
 
Fazer faz parte de um risco do erro 
 
Fazer e refazer para melhorar 
 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
Respondido em 29/04/2020 16:36:58 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que 
contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de 
qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da 
Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
Respondido em 29/04/2020 16:37:14 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-
padrão é uma atividade de: 
 
 Controle Estatístico de Processo 
 
Todas as alternativas 
 TQM 
 
PDCA 
 
TQC 
Respondido em 29/04/2020 16:37:16 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade 
é homogênea? 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos 
e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de 
uma ação ou projeto. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os 
tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração 
dentro de uma ação ou projeto. 
 Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos 
e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de 
uma ação ou projeto. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem 
tempo cronológico de execução. 
Respondido em 29/04/2020 16:37:05 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690975042&cod_hist_prova=185040340&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690975042&cod_hist_prova=185040340&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3690975042&cod_hist_prova=185040340&pag_voltar=otacka
 5a Questão 
 
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e 
processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o 
conceito de Qualidade de 
 
 
Atendimento. 
 
Produto ou serviço. 
 Projeto. 
 
Pós-venda. 
 
Processo. 
Respondido em 29/04/2020 16:37:07 
 
 
Explicação: 
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser 
percebida em responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e 
qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações 
nacionais e internacionais e de normas diversas. 
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que 
impõe o surgimento de demandas e exerce pressões complementares. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-
conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos 
não conformes em razão das mesmas causas? 
 
 Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
 
Era dos Artesãos 
 
Era da Inspeção ou Controle do Produto 
 Era da Garantia da Qualidade 
 
Era do Controle Estatístico do Processo 
Respondido em 29/04/2020 16:37:10 
 
 
Explicação: 
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita 
nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou 
uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a 
qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou 
a relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A 
responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a 
organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto 
do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis 
hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da 
qualidade. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
Respondido em 29/04/2020 16:37:16 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar 
fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade. 
 
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é: 
 
 
I - processamento; II - decisão. 
 
I - decisão; II - entrada ou saída. 
 I - início ou fim; II - decisão. 
 
I ¿ entrada ou saída; II - processamento 
 
I - início ou fim; II - processamento. 
1a Questão 
 
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. 
Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios: 
 
 Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão 
estratégica da qualidade. 
 Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão 
estratégica da qualidade. 
 
Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica 
comercial. 
 
Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão 
estratégica da qualidade. 
 
Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das 
diretrizes, gestão estratégica da qualidade. 
Respondido em 29/04/2020 16:38:05 
 
 
Explicação: 
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro 
estágios: inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão 
estratégica da qualidade. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ? 
 
 
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de 
identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
 Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de 
um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes 
de 20% das causas do mesmo. 
 
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: 
PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
 Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é 
descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E 
QUANTO. 
 
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um 
problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o 
formato de uma espinha de peixe. 
Respondido em 29/04/2020 16:37:53 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas 
ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira 
determinado produto ou serviço. II-Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve 
a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os 
processos de produção. 
 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a primeiraafirmativa esta correta. 
 
Somente a segunda afirmativa está correta. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Respondido em 29/04/2020 16:37:56 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de 
amostragem ? 
 
 
Garantia da Qualidade 
 
Inspeção 
 Controle Estatístico e da Qualidade 
 
Qualidade Total 
 
Gestão da Qualidade 
Respondido em 29/04/2020 16:37:59 
 
 
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo 
ao processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, 
sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela: 
 
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 
 
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do 
número de ocorrência; 
 
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de 
ocorrências; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de 
incidência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; 
Respondido em 29/04/2020 16:38:01 
 
 
Explicação: 
A utilização de métodos estatísticos não garante a solução de todos os problemas de um 
processo, porém é uma maneira racional, lógica e organizada de determinar onde eles 
existem, sua extensão e a forma de solucioná-los. Esses métodos podem ajudar na 
obtenção de sistemas que assegurem uma melhoria contínua da qualidade e da 
produtividade ao mesmo tempo (Chambers & Wheeler, 1992; Carneiro Neto, 2003; 
Moreira, 2004). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. 
Quando um produto e/ou serviço está em conformidade às especificações técnicas, 
significa que: 
 
 O produto / serviço está totalmente adequado aos fins e propósitos desejados 
pelo usuário. 
 O produto / serviço está totalmente conforme os detalhes técnicos do projeto de 
execução. 
 
O produto / serviço possui coerência entre o preço e as características 
apresentadas. 
 
O produto / serviço traz ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. 
 
O produto / serviço deixa de apresentar as especificações adequadas ao seu uso. 
Respondido em 29/04/2020 16:38:03 
 
 
Explicação: 
No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. 
Quando um produto e/ou serviço está em conformidade às especificações técnicas, 
significa que: o produto / serviço está totalmente conforme os detalhes técnicos do 
projeto de execução. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em 
farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a 
sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa 
prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo 
o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a 
Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
 
 Inspeção por amostragem. 
 
inspeção por atributo. 
 Gestão da qualidade total. 
 
Inspeção. 
 
Controle estatístico de processos. 
Respondido em 29/04/2020 16:38:05 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade do mercado, 
principalmente ao que tange as demandas do cliente, pois este é suscetível às transformações 
do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O custo não importa tanto para a empresa, pois 
será repassado ao cliente. II-As despesas devem ser minimizadas, para gerar valor ao cliente, 
e quando não for possível sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor 
para o cliente pode se dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, 
qualidade intrínseca do produto ou mesmo um bom atendimento. 
 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
1a Questão 
 
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos 
à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: 
 
 
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; 
produtos e serviços inspecionados com base em amostras. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771831033&cod_hist_prova=189121344&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771831033&cod_hist_prova=189121344&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3771831033&cod_hist_prova=189121344&pag_voltar=otacka
 Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; 
existência de treinamento dos operários; responsabilidade da produção na 
Qualidade. 
 Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a 
Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de 
treinamento dos operários. 
 
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de 
treinamento dos operários; envolvimento da alta administração. 
 
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade 
garantida do fornecedor ao cliente. 
Respondido em 29/04/2020 16:38:19 
 
 
Explicação: 
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos 
à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: falta 
de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como 
responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem 
concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no 
forte apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de 
outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus 
clientes e à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em 
fornecer serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do 
desempenho de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da 
Qualidade: 
 
 
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor para o cliente. 
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas 
práticas da engenharia e da produção. 
 
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível 
segundo a abordagem transcendental da qualidade. 
 
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente 
estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
 
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais. 
Respondido em 29/04/2020 16:38:35 
 
 
Explicação: 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem 
concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no 
forte apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de 
outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus