Missão, Visão, Valores e Objetivos

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Missão, Visão, Valores e Objetivos
Profº Murilo Toledo
Senac – Presidente Prudente
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Delimitação do Negócio
	Ao se iniciar uma gestão estratégica deve-se primeiramente delimitar o espaço que a organização pretende ocupar em face das oportunidades e ameaças que o ambiente organizacional irá apresentar.
	Este negócio precisa ser definido levando-se em consideração duas dimensões: os desejos ou necessidades dos consumidores que a organização pretende satisfazer e a disponibilização de competências e habilidades para satisfazê-los.
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Delimitação do Negócio
	A definição de qualquer negócio envolve os seguintes questionamentos:
Qual é o seu negócio?
Quem são os clientes da organização?
O que os clientes dão mais valor no que a empresa lhes oferece? (qualidade, preço, rapidez no atendimento)
Quais dessas necessidades estão bem atendidas pela empresa?
Quais são os clientes da concorrência e por que eles não compram da minha empresa?
O que seu negócio vai ser / deveria ser?
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Objetivos
	“Acredito que a diferença vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode frequentemente ser atribuída à questão de até que ponto a organização aproveita bem a energia e o talento de seu pessoal. Que faz ela para ajudar as pessoas a achar um denominador comum que as aproximem? Como as mantém direcionada em torno de um mesmo objetivo?” Thomas J. Watson Jr.
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Objetivos
	Objetivos são resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão.
	
"Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho lhe servirá. Henry Kissinger
OBJETIVO ≠ META	
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Características dos Objetivos
Coerentes 
Viáveis, porém desafiantes
Aprazados
Mensuráveis (quantitativamente e qualitativamente)
Claros, explícitos e concisos
Conhecidos e acreditados por toda a empresa
Em número reduzido, para evitar dispersão
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Temas para Objetivos
Crescimento
Rentabilidade
Participação de Mercado
Produtividade
Qualidade
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Indicadores de Desempenho para Objetivos
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Exemplos de objetivos
O Banco Nacional, no seu Plano Estratégico para o período 89/93, de acordo com a revista Exame de 13/12/89, definiu como o seguinte Objetivo:
"Ser um dos 3 melhores bancos atuando no Brasil."
A TAM, em reportagem do JB de 11/06/91, intitulada "TAM planeja voar mais alto", definiu como Objetivo:
"Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990), para US$ 110 milhões (1991)".
A Giorgio Armani, famosa etiqueta italiana definiu, com relação à rede de lojas A/X Armani, que o Objetivo é estabelecer mais 50 lojas nos Estados Unidos, até 1994, conforme reportagem da Gazeta Mercantil de 21/03/92.
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Missão
	É a Razão da empresa hoje. É um compromisso e uma orientação objetiva de como a organização deve atuar para cumprir o que está contido na definição do negócio e na visão da organização.
	A missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.
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Missão
	Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.
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Missão
	A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificação da Missão:
O que a empresa deve fazer?
Para quem deve fazer?
Para que deve fazer?
Como deve fazer?
Onde deve fazer?
Qual responsabilidade social deve ter?
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Exemplos de Missão
ARACRUZ CELULOSE 
“Perseguir uma posição cada vez mais destacada entre os melhores produtores globais de produtos de base florestal, concentrando-se em segmentos de mercado de porte significativo e valor agregado, gerando um retorno superior para os nossos acionistas, alavancando nossa competência no aproveitamento de florestas renováveis, desenvolvendo produtos que agreguem valor aos nossos clientes, criando oportunidades de desenvolvimento para nossos funcionários, observando os princípios de desenvolvimento sustentável.”
BRADESCO
“Nossa missão é atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo prazo de forma ética, criativa e em equilíbrio com os interesses dos acionistas.”
EMBRATEL
“Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.”
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Exemplos de Missão
"To solve unsolved problems innovatively" - 3M
"To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich people." - Wal Mart
"To make people happy." - Walt Disney 
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Visão
	É a posição que queremos ocupar num cenário futuro, seja em negócios existentes, seja em uma nova composição de negócio. Deve ser uma imagem ambiciosa de um estado que deseja alcançar a logo prazo. É um marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos próximos cinco a dez anos.
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Visão
	Segundo Richard Allen, a visão ideal deve mostrar onde a empresa está, aonde quer chegar e que meios serão necessários para atingir esse objetivo. Só assim ela conseguirá motivar os funcionários, dar um rumo aos negócios e avaliar o progresso da empresa, comparando resultados.
	Uma visão pode fornecer um mapa da direção futura e gerar entusiasmo por essa direção. Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um critério para medição do êxito. Mas, para ser realmente eficaz, a visão deve ser bastante coerente para criar uma imagem identificável do futuro, ser bastante convincente para gerar comprometimento com o desempenho, enfatizar o que pode ser e esclarecer o que deve ser.
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Visão
	É o conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)
	A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir.
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Visão
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem desejamos ser:
Qual é nosso objetivo?
Qual é a força que nos impulsiona?
Quais são nosso valores básicos?
O que fazemos melhor?
O que desejamos realizar?
O que gostaríamos de mudar?
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Exemplos de Visão
EMBRAER
“A Embraer se consolidará e se manterá como uma das grandes forças globais do setor aeroespacial, operando com lucratividade e apresentando níveis de excelência em tecnologia, produtos e serviços ao Cliente.”
GERDAU
“Ser benchmark em todos os negócios que opera.”
ITAÚ
“Ser o banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes.”
SANTISTA TEXTIL 
“Ser uma empresa têxtil líder nas Américas, com presença global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas. “
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Valores
	São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. São as limitações éticas das ações da organização (explícitas).
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Valores
	A percepção do valor varia segundo o que cada agente considera ou leva em conta no momento da análise da organização, a saber:
o cliente: considera o custo/preço, funções do bem ou serviço, disponibilidade desse mesmo bem ou serviço, qualidade, etc.
o fornecedor: considera o preço de venda, lucro proporcionado, condições de fornecimento, forma de recebimentos, etc.
o trabalhador: considera os salários, regalias sociais, formação, progressão na carreira, etc.
o acionista: considera o retorno do capital, viabilidade a longo prazo, potencial de crescimento,capacidade de gestão, etc.
a sociedade em geral: considera a responsabilidade social, capacidade empregadora, defesa ambiental, qualidade dos produtos, etc.
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Valores
	Para serem viáveis, os valores precisam atender a determinados pressupostos:
Serem públicos, permitindo acesso amplo;
Serem claros, para permitir a compreensão de todos;
Serem obrigatório, orientando todas as situações.
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Exemplos de valores
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Exemplos de missão, visão e valores
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MISSÃO   O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.   VISÃO   Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. VALORES CORPORATIVOS   - Cliente satisfeito - Segurança total no ambiente de trabalho - Pessoas comprometidas e realizadas  - Qualidade em tudo que faz  - Empreendedorismo responsável  - Integridade  - Crescimento e rentabilidade
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Missão
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. 
Visão
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. 
Valores
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; 
Nossa comunicação deve ser clara e precisa; 
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; 
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
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A Missão da Coca-Cola Brasil é Refrescar o mundo - em corpo, mente e espírito.
Inspirar momentos de otimismo - através de nossas marcas e ações.
Criar valor e fazer a diferença - onde estivermos, em tudo o que fizermos.
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Nossa Visão
A The Coca-Cola Company acredita que seu crescimento depende diretamente do desenvolvimento da sociedade em toda sua totalidade e do uso sustentável dos recursos naturais. Para isso, estruturamos nosso Manifesto para o Crescimento sobre cinco pilares fundamentais.
Planeta - ser uma empresa socialmente responsável, que faça a diferença. 
Pessoas - inspirar o melhor em nossos funcionários para que eles gerem os melhores resultados. 
Parceiros - formar uma rede de parceiros vencedores e construir relacionamentos leais para tornar-se a parceira global preferida, a mais respeitada e a de maior credibilidade. 
Portfólio - dispor de um portfólio de marcas de bebidas que antecipe e satisfaça as necessidades das pessoas. 
Lucro - maximizar o retorno dos acionistas sem perder de vista suas responsabilidades locais e globais
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Valores
Liderança - entendemos que, como líderes, devemos ter a coragem de construir um futuro melhor. Para conquistar esta meta, buscamos fazer a diferença como empresa global, tomar as decisões certas e inspirar e influenciar aqueles com quem nos relacionamos.
Paixão - estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar.
Integridade - para nós, ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente.
Responsabilidade - cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter vocação para agir e honrar nossos compromissos.
Colaboração - acreditamos na força da participação, por isso promovemos o talento coletivo. Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os méritos pelos sucessos.
Inovação - buscar, imaginar, criar, divertir: este é o caminho para inovação. Desejamos buscar o inesperado, estimular um ambiente onde valha a pena correr o risco de inovar e compartilhar ideias.
Qualidade - a excelência não pode ter limites. Fazer, para nós, significa fazer bem feito. Devemos deixar tudo sempre melhor do que antes, estabelecer os mais altos padrões para nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho
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» Visão 2020 
Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse.
 
» Missão
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
 
» Valores
Descritos no Plano Estratégico, os valores são a forma como a Companhia pauta suas estratégias, ações e projetos. Eles devem estar presentes na condução das atividades e refletir o jeito de ser da Petrobras.
 
 
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	Desde o início de suas operações, a Arcor assumiu uma ideologia central. Uma premissa que norteia a atuação da empresa de acordo com os valores que guiam sua conduta, desenvolvendo uma verdadeira “Cultura Arcor”. Uma cultura que define sua dinâmica organizacional na consolidação de um projeto empresarial compartilhado e que está expresso na sua visão, missão e valores corporativos.
Visão 	Ser a empresa nº1 de guloseimas e biscoitos da América Latina e consolidar a participação no mercado internacional.
Missão 	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
Valores
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Visão
O compromisso com a sociedade em ter uma participação ativa e pioneira na produção de alimentos de qualidade, de rações e de fibras para atender aos desafios futuros. 
Missão
Ser líder mundial, oferecendo produtos inovadores e soluções combinadas para as áreas de agricultura e saúde ambiental.
 
Construir com empenho parcerias de longo prazo, confiáveis, consistentes e mutuamente benéficas com nossos clientes e acionistas.
 
Conduzir nosso negócio de forma responsável, honrando nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável e atingindo retorno financeiro superior, com crescimento a longo prazo.
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Valores
Almejar o sucesso Alcançar metas e vencê-las, aderindo a padrões de excelência; Perseguir nossas metas com energia, iniciativa e determinação; Não desistir, especialmente se surgirem resistências e reveses; Obter um desempenho superior ao dos concorrentes; 
Empenho pelos nossos acionistas, parceiros de negócios, colaboradores e pela comunidade Agregar valor aos nossos parceiros (clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores, comunidades) focando nas necessidades dos nossos clientes; Considerar os interesses de nossos colaboradores em tudo que fazemos; Esforçar-se para obter qualidade e confiabilidade; Oferecer trabalho e oportunidades de desenvolvimento; Gerar um retorno esperado para os nossos acionistas; Promover um relacionamento de confiança com nossos fornecedores e as comunidades locais; Esforçar-se para chegar ao entendimento mútuo; Respeitar os interesses de nossos clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade; 
 
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Integridade, transparência e honestidade Colocar em prática os valores da companhia e assumir a responsabilidade pelas nossas ações e resultados; Agir de forma responsável e confiante; Confiar nos outros e construir relacionamentos confiáveis; Estar aberto a ideias dos outros; Dar um retorno sincero e no tempo adequado; Ter a coragem de dizer a verdade de maneira apropriada e construtiva; Manter em sigilo as informações confiadas a você; Cumprir as leis, regulamentos e as boas práticas de negócios; Respeito pelo ser humano e pela natureza Valorizar as pessoas e suas diferentes perspectivas e culturas dentro e fora da companhia, tratando-as como parceiras e de maneira justa; Oferecer chances de crescimento pessoal; Encorajar a iniciativa própria e a responsabilidade pessoal; Tirar benefício da diversidade; Garantir um alto nível de saúde, segurança e proteção ambiental; 
Sustentabilidade de nossas ações Agir de forma abalancear as necessidades econômicas, ecológicas e sociais das gerações atuais e futuras, ajustando resultados de curto prazo com as exigências de longo prazo; Cumprir os princípios de desenvolvimento sustentável; Aderir ao Código de Conformidade Corporativa; Cultivar parcerias duradouras; Contribuir para a evolução contínua da identidade única da Bayer.
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Líder em cumprimento de prazos, qualidade e satisfação do cliente.
Nossa Visão Ser líder em qualidade, inovação, vendas e lucratividade da indústria automotiva na América do Sul, com um time de alta performance e focado no desenvolvimento sustentável. Nossa Missão A Volkswagen do Brasil é uma fabricante de veículos de alto volume orientada para a qualidade, satisfação do cliente, inovação e responsabilidade socioambiental. Concentramos nossos esforços em agregar valor aos acionistas, colaboradores, clientes, concessionários, fornecedores e à sociedade
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Missão Desenvolver, fabricar e comercializar matérias-primas, produtos e soluções de excelência para construção civil, garantindo competitividade, rentabilidade e perenidade do negócio, com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente.
Visão de futuro Ser uma empresa diversificada e rentável no fornecimento de matérias-primas, produtos e soluções para construção civil. Manter sua liderança no setor de coberturas e ter participação relevante em outros segmentos, posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construção. Valores Agilidade Compromisso com Resultados Ética Excelência
Foco no Cliente Respeito ao Meio Ambiente Transparência Valorização do Colaborador 
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Missão 
 
Engarrafar e distribuir GLP (gás liquefeito de petróleo) satisfazendo as necessidades de energia de um número crescente de pessoas e empresas, com qualidade e a um preço justo. Respeitamos o meio ambiente, somos leais com nossos parceiros, geramos satisfação aos colaboradores, defendemos a rentabilidade e o crescimento esperado pelos acionistas e apoiamos a nossa rede de distribuição de tal forma que aos usuários finais de GLP seja garantido um fornecimento com conforto, praticidade, segurança e rapidez.
 
Visão 
 
Ser reconhecida como uma empresa preocupada com as necessidades dos seus clientes, com a excelência de atendimento, como referência em eficiência administrativa, em conduta ética e responsabilidade social, como um investimento recompensador e como o melhor local para os seus colaboradores se desenvolverem profissionalmente.
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Valores 
 Satisfação e Segurança do consumidor;
Ética e Respeito na relação com os concorrentes e parceiros;
Valorização dos funcionários: reconhecimento, oportunidades e desenvolvimento profissional;
Cumprimento da legislação vigente;
Responsabilidade social e ambiental: respeito às comunidades circunvizinhas, desenvolvimento de projetos socioculturais, respeito ao meio ambiente.
 
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Missão
Exercer a administração tributária e o controle aduaneiro, com justiça fiscal e respeito ao cidadão, em benefício da sociedade. 
Visão de Futuro
Ser uma instituição de excelência em administração tributária e aduaneira, referência nacional e internacional. 
Valores
Respeito ao cidadão; 
Integridade; 
Lealdade com a Instituição; 
Legalidade; 
Profissionalismo. 
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Missão
 	Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e promovam o bem-estar das pessoas, traduzindo essa intenção em valores percebidos pelos clientes, para conquistar a sua fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio. 
Visão
 	Ser reconhecida por colaboradores, parceiros, clientes e segmento onde atua como uma das mais importantes referências mundiais em beleza e fazer que suas ações para a preservação da vida estabeleçam uma forte identificação com a sociedade. 
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Valores
Respeito e comprometimento mútuos Participação e trabalho em equipe Objetivos e metas claros e definidos Reconhecimento pela contribuição para os resultados Desenvolvimento pessoal e profissional Valorização da vida e do meio ambiente Inovação e Qualidade Empreendedorismo e ousadia