Gerenciamento Global de TI nas Empresas

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16/10/2019 Unidade de Aprendizado
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Gerenciamento Global
e Na Empresa de 
Tecnologia de Informação
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem analisaremos a importância do planejamento de Tecnologia
da Informação (TI) para a sua correta utilização no ambiente organizacional, especialmente
como suporte às ações estratégicas da empresa.
Bons estudos!
Ao final desta unidade você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar as principais características do gerenciamento da tecnologia da informação nas
empresas.
Analisar o impacto causado pela adoção da terceirização em funções de tecnologia da
informação.
Reconhecer as principais dimensões do gerenciamento da tecnologia do negócio eletrônico
global.
DESAFIO
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Negócios com características tradicionais não são o suficiente nas operações de negócios
globais. Isso também se aplica ao gerenciamento da TI nos negócios em escala global, pois
existem diversas realidades políticas, culturais, econômicas e geográficas que precisam ser
confrontadas para que um negócio seja bem sucedido nos mercados globais. Neste contexto, o
foco da atuação do gerente de tecnologia deve ser na elaboração de estratégias de TI de
negócios globais, contemplando as novas demandas de empresas eletrônicas, tecnologias da
internet, plataformas de acesso, bancos de dados e desenvolvimento de projetos de sistemas
baseados na mobilidade. Os desafios geoeconômicos (geográficos e econômicos) nos negócios
e na TI em nível global ainda causam muita preocupação nas empresas, pois impactam
diretamente suas atividades comerciais internacionais. Mesmo com o advento e popularização
da internet, as distâncias físicas ainda são um grande problema a ser enfrentado em alguns
mercados. Em diversos países, as redes de telecomunicações não possuem a qualidade
adequada para o que as empresas necessitam, ocasionando situações problemáticas nos
ambientes de TI. Há também os problemas de encontrar mão-de-obra qualificada em alguns
países ou motivar especialistas de outros países para viver e morar lá. Considere que a empresa
onde você trabalha pretende expandir suas operações para dois países da África ocidental no
prazo máximo de dez meses. Como gerente de TI, você foi designado para elaborar o
planejamento da implantação de toda a infraestrutura tecnológica das novas unidades. Sabendo
que a realidade desses países é bastante diferente da nossa, cite três cuidados que precisariam
ser tomados para que as operações da empresa sejam bem sucedidas.
 
INFOGRÁFICO
Veja no infográfico a seguir os componentes da arquitetura de TI.
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CONTEÚDO DO LIVRO
As empresas estão continuamente desenvolvendo novos modelos para operar de maneira
competitiva em uma economia digital. Esses modelos são estruturados, porém ágeis, e focam
na maximização equilibrada do retorno dos investimentos com os riscos envolvidos nas
operações. Acompanhe um trecho da obra Administração de Sistemas de Informação, de
O'Brien e Marakas, a qual serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. Inicie
a leitura na página 525 (começando no item “Estratégias globais de negócios/TI”) e vá até a
página 532.
 
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo analisaremos questões sobre como a TI pode ser gerenciada no ambiente
corporativo e como a definição adequada da arquitetura de TI auxilia diretamente no apoio às
estratégias de negócios organizacionais.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) Diversos fatores vêm fazendo com que as empresas optem por um modelo mais
centralizador para o gerenciamento da TI. A grande utilização da internet fez crescer o
número de redes de dados paralelas à rede da organização, criando uma dificuldade
adicional para o controle dos dados e informações. Além disso, a manutenção de uma
estrutura tecnológica totalmente descentralizada, como defendiam alguns especialistas, é
extremamente cara e complexa. Analise as afirmações relacionadas com a organização da
TI e identifique a CORRETA:
a) A computação em nuvem está diretamente relacionada com a estruturação de ambientes
centralizados de gerenciamento de TI.
b) A internet é um grande exemplo de centralização da estrutura computacional de uma
empresa.
c) O desenvolvimento de grandes computadores foi fundamental para o aumento da
descentralização de hardware e software.
d) O downsizing consiste na aquisição de computadores de grande porte, como os
mainframes.
e) Os integradores de sistemas são empresas terceirizadas que ficam responsáveis pelas
operações de TI de suas contratantes.
2) O gerenciamento das operações de Sistemas de Informação (SI) está preocupado com o
uso de hardware, software, rede e recurso de pessoal nos centros de dados de uma
empresa ou unidade de negócios de uma organização. Atividades operacionais que
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precisam ser gerenciadas incluem operações dos sistemas de computador, gerenciamento
de rede, controle de produção e apoio à produção.
Em relação ao gerenciamento das operações de SI, analise as seguintes afirmações:
I. A maioria das atividades de gerenciamento está sendo automatizada pelo uso de
softwares para análise do desempenho do sistema.
II. O grande defeito dos softwares de monitoramento de desempenho do sistema é que
eles não fornecem informações para os sistemas de alocação de custos.
III. O uso de sistemas automatizados para gerenciamento do desempenho do sistema
reduz a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
Está CORRETO somente a(s) afirmativa(s):
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
3) Leia as seguintes afirmativas:
(1) O sucesso ou fracasso de uma organização de Serviços de Informação (SI) depende,
antes de tudo, da qualidade de seu pessoal...
...PORQUE...
(2) ...a TI precisa estar adequadamente alinhada às estratégias de negócio da empresa
para agregar valor aos seus serviços. 
A respeito dessas duas frases, assinale a alternativa CORRETA.
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
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e) As duas afirmações são falsas.
4) Uma crescente e popular abordagem para gerenciar as funções de SI e TI de uma
organização é adotar uma estratégia de terceirização. Em termos gerais, a terceirização é
a compra de produtos ou serviços que antes eram providos internamente. Este termo,
normalmente, é utilizado para uma ampla gama de funções de TI que são previamente
contratadas com um provedor de serviços externo.
Analise as afirmações a seguir em relação à terceirização:
I. A terceirização do uso de equipamentos de hardware é mais comum que o
desenvolvimento de aplicativos de software.
II. Os contratos possuem papel secundário na terceirização de serviços de TI, pois
prevalecem os acertos informais.
III. A melhoria no foco da empresa é uma das principais justificativas para a adoção da
estratégia de terceirização de TI.
Está CORRETO somente a(s) afirmativa(s):
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
5) O gerenciamento de TI é uma tarefa complexa, que precisa ser realizada por
profissionais qualificados. A função dos sistemas de informação frequentemente
apresenta problemas de desempenho em muitas organizações, e os benefícios prometidos
pela TI nem sempre são os esperados pelos gestores. Analise os itens a seguir sobre falhas
no gerenciamento de TI e identifique a afirmação CORRETA:
a) A governança de TI é um subconjunto da disciplina de governança corporativa e foca em
aumentar o nível de terceirização dos serviços de TI da empresa.
b) As causas das falhas de TI se devem, exclusivamente, às pessoas que operam os
equipamentos.
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c) É fundamental que a capacidade de TI seja planejada e conhecida apenas pelo pessoal da
área de TI, para evitar interpretações errôneas.
d) O maior envolvimento da gerência da organização com o controle das funções de TI não
proporciona melhores resultados no desempenho dos sistemas de informação.
e) Para promover o envolvimento dos gerentes no controle da TI, é necessário o
desenvolvimento de estruturas de governança corporativa.
NA PRÁTICA
O emprego de TI no ambiente organizacional envolve tomar decisões a todo o momento, em
especial na fase de planejamento da infraestrutura tecnológica a ser construída. Os gestores
precisam se conscientizar de que a TI está diretamente relacionada com o sucesso da
organização e trabalhar para que ela esteja devidamente alinhada à estratégia de negócios. Do
contrário, corre-se o risco de implantar uma excelente estrutura de TI que pode ficar ociosa,
pois as decisões tomadas não levaram em conta as reais necessidades dos usuários finais da
empresa.
 
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SAIBA +
Para ampliar seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo a(s) sugestão(ões) do
professor:
BALTZAN, Paige; PHILLIPS, Amy. Sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2012.
(Capítulo 12)