Prova 02

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Questão 1
"Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços".
Essa definição refere-se à
a )
 inovação radical (disruptiva)
b )
 inovação incremental
c )
 inovação sintética
d )
 inovação catalisadora
e )
 inovação processual
Questão 2
Atualmente, terra, capital e mão-de-obra não se constituem os únicos fatores de produção. A informação e o conhecimento são fontes de inovação e de vantagem competitiva.
"A implantação da gestão do conhecimento numa organização pressupõe..."
Assinale com V ou F, analisando as opções a seguir que completam CORRETAMENTE a frase acima.
( ) a oferta de soluções prontas para os problemas organizacionais.
( ) a construção e reconstrução do conhecimento a partir de interações humanas.
( ) o mapeamento, registro e compartilhamento do conhecimento.
( ) a transferência do conhecimento organizacional.
( ) a constituição de bancos de talentos e a sua disseminação.
Assinale a alternativa correta:
a )
 F, V, V, V, V.
b )
 V, V, V, V, F.
c )
 F, F, V, V, V.
d )
 V, F, V, F, V.
e )
 V, V, F, V, V.
Questão 3
O sistema de gestão por competências permite verificar quais competências a organização tem à sua disposição e quais lacunas precisam ser preenchidas.
Sobre os benefícios do sistema de gestão de competências para a organização, assinale Verdadeiro ou Falso:
( ) Auxilia na tomada de decisão em gestão de pessoas, com base em critérios objetivos e transparentes.
( ) Maximiza o aproveitamento e o desenvolvimento do potencial das pessoas, considerando as estratégias da organização.
( ) Identifica e administra perfis profissionais para o melhor desempenho organizacional.
( ) Serve de subsídio para o recrutamento e a seleção de pessoas.
( ) Substitui o treinamento e o desenvolvimento das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
 V, V, V, F, V.
b )
 V, V, F, V, F.
c )
 V, V, F, V, V.
d )
 V, V, V, V, F.
e )
 F, V, F, V, V.
Questão 4
"Prevê a execução das práticas dentro do modelo de gestão do conhecimento adotado, detalhando cada ação, etapa e cronograma envolvidos, resultados esperados, indicadores e metas, monitoramento e avaliação e os esforços estratégicos (lideranças, parcerias, sistemas, processos, políticas, propriedade intelectual, cultura organizacional etc.)".
Essa definição refere-se à/ao:
a )
 Modelo de gestão do conhecimento
b )
 Pesquisa de grau de maturidade de gestão do conhecimento
c )
 Diagnóstico do conhecimento da organização
d )
 Plano de gestão do conhecimento
e )
 Equipe de gestão do conhecimento
Questão 5
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
 F, V, F, V, V.
b )
 V, F, V, V, F.
c )
 V, F, V, F, F.
d )
 F, V, V, F, V.
e )
 V, F, F, V, V.
Questão 6
Conhecimento sensível é todo conhecimento sigiloso ou estratégico que, se divulgado, pode trazer prejuízos à organização, e, portanto, necessita de medidas especiais de proteção. Por esse motivo, o benchmarking nas organizações deve ser pautado por um conjunto de condutas e procedimentos éticos entre as parcerias.
Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões:
( ) É essencial pactuar de que forma a organização e as pessoas gostariam que as informações disponibilizadas fossem utilizadas e tratadas pela empresa parceira.
( ) As empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas informações deve estar protegido.
( ) A confidencialidade não existe, na prática de benchmarking, entre as empresas parceiras.
( ) As empresas podem divulgar da forma que melhor lhe convier todas as informações adquiridas no benchmarking.
( ) É preciso informar, no primeiro contato, que tipo de informações a empresa visitante quer conhecer e com que nível de detalhamentos.
Qual a sequência correta?
a )
 F, V, F, V, V.
b )
 V, V, F, F, V.
c )
 V, F, V, F, V.
d )
 F, F, V, V, F.
e )
 V, V, F, V, F.
Questão 7
Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível AFIRMAR que:
a )
 Não existe informação pública sigilosa.
b )
 É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as informações públicas são sigilosas.
c )
 Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
d )
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização pública, o benchmarking deve ser feito exclusivamente em outros órgãos governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário).
e )
 O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e relatórios de gestão.
Questão 8
O benchmarking pode beneficiar todo tipo de organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação de serviço, construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço público.
Das alternativas a seguir, o que se relaciona com o benchmarking?
a )
 Mudanças pela evolução da própria empresa.
b )
 Mudanças inspiradas nos outros.
c )
 Manutenção das práticas atuais.
d )
 Definição dos requisitos do cliente baseado na história da empresa e na intuição.
e )
 Foco para dentro da organização.
Questão 9
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale a alternativa CORRETA:
a )
 As práticas de GC no Serviço Público estão voltadas a estratégias para identificar, criar, sistematizar, integrar, compartilhar e aplicar o conhecimento.
b )
Por serem organizações hierárquicas, rígidas, formalistas e descomprometidas com os resultados, a administração pública é conflitante com a gestão de conhecimento.
c )
As práticas de GC no Serviço público somente têm importância no momento em que o servidor vai se aposentar e precisa transferir o conhecimento para quem assume suas funções laborais.
d )
O networking, rede de relacionamentos com especialistas internos e externos, tão importante na iniciativa privada, no serviço público tem baixa importância.
e )
As práticas de GC no Serviço público têm pouca importância, já que somente na iniciativa privada o conhecimento tem valor agregado e traz vantagem competitiva.
Questão 10
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
O uso intensivoda tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas.
b )
 Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser descartada.
c )
 O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
d )
 A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
e )
 O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
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