projeto de intervenção

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM SERVIÇO SOCIAL
POLO DE TERESINA-DIRCEU
LUCIVANIA BARROS CUTRIM
PROJETO DE INTERVENÇÃO
HUMANIZAÇÃO NA ARÉA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
CAJARI – MA
2019
LUCIVANIA BARROS CUTRIM
PROJETO DE INTERVENÇÃO
HUMANIZAÇÃO NA ARÉA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
Projeto de intervenção apresentado ao Centro Universitário UNINTA na disciplina de estagio supervisionado I em Serviço social realizado no hospital municipal de Cajari –MA, foi de natureza qualitativa utilizando-se da observação e de questionário semi – estruturado para coleta de dados e informações – fundamentado na perspectiva, histórico critico problematiza a importância da discursão sobre a humanização a área hospitalar com os usuários sus.
CAJARI – MA
2019
DEDICATÓRIA
Dedico a Deus por me dar forças a cada dia da minha vida, e aos meus pais que sempre me deu total apoio nesta caminhada de vitória acadêmica.
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AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus pelo que respiro pela determinação que tem me dado para a realização de mais um objetivo alcançado em minha vida.
Agradeço a minha mãe, Maria Lúcia, por tudo que fez por mim, pelo esforço que teve e pelas motivações recebidas em minha jornada, ao meu esposo Mauro Cutrim e meus filhos Marcos Vinicius e Carlos Eduardo pelo apoio constantemente.
A supervisora acadêmica Valéria Miranda e a supervisora de campo, Tanuza Abrel, pela força orientação com acompanhamento e partilha de conhecimentos para a conclusão deste trabalho.
EPÍGRAFE
Eu faço da dificuldade a minha motivação. A volta por cima vem na continuação.
Charlie Brown Jr
RESUMO
Este projeto apresenta a humanização em hospitais que desenvolvem princípios e compromisso que demonstre o respeito que todo ser humano deve receber. Aqui também é exposto o relacionamento mantido entre os profissionais que atuam nesses hospitais e que são inseridos nesse contexto.
A humanização é a valorização dos usuários trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde. Valorizar os sujeitos é oportunizar uma maior autonomia, a ampliação da sua capacidade de transformar a realidade em que vivem, através da responsabilidade compartilhada, da criação de vínculos solidários, da participação coletiva nos processos de gestão e produção de saúde. Produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar, a PNH, conta com um núcleo técnico sediado em Brasília – DF e equipes regionais de apoiadores que se articulam a secretários estaduais e municipais de saúde. A partir desta articulação se constroem de forma compartilhada, planos de ação para promover e disseminar inovações em saúde. Com a análise dos problemas e dificuldades em cada serviço de saúde e tomando por referência experiências bem sucedidas de humanização. A PNH tem sido experimentada em todo país. Estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos coletivos enfrentamento de relações de poder trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si:
Existe um SUS que dá certo e dele partem as orientações da PNH trazidas em seu método, princípios diretrizes e dispositivos.
Palavra – Chave: Humanização Relações Humanas no trabalho.
A PNH deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. Promover a comunicação entre estes três grupos pode provocar uma série de debates em direção a mudanças que proporcionem melhor forma de cuidar e novas formas de organizar o trabalho. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
Baseado em pesquisa este projeto de intervenção é fruto de observações e questionamentos que surgiram durante a realização do estágio no Hospital e nas alas de atendimento aos pacientes SUS. É importante salientar que o projeto em questão busca levar informações e orientações que é direito de todo cidadão receber um atendimento de qualidade na área da saúde, os questionamentos se referem ao serviço de saúde que é ofertado na instituição que muitas vezes é realizado como um atendimento como se fosse de favor e não visto como um direito do usuário, assim, o assistente social entra como mediador, isto é, torna-se um objeto de estudo do profissional de serviço social, uma vez que os atendimentos não eram calçados nos princípios da humanização do SUS e o usuário tem seus direitos garantidos.
A humanização é entendida como valor na medida em resgatar o respeito à vida humana abrange circunstancias sociais éticas educacionais e psíquicas presente em todo relacionamento humano.
Esse valor é definido em função de seu caráter complementar aos aspectos técnicos científicos que privilegia a objetividade a especialização do saber. Faz-se necessária considerando que os serviços de saúde há situações desumanizantes. Pois são apontados há décadas como relacionados nas condições de trabalho e as falhas no atendimento devido as longas esperas e atendimentos, ausência regulamentos etc.
Por tanto o assistente social dispõe de atribuições especificas na área da saúde, o que constitui um instrumento importante na construção de estratégias para o exercício profissional e na busca de alternativas visando ao entendimento das necessidades sociais apresentadas pelos usuários nos serviços de saúde.
Por entender que o assistente social é um profissional que com regularidade atua na relação direta com o sujeito geralmente em situações de fragilidade e sofrimento, exige que este profissional tenha a percepção do outro como um ser completo que necessita de forma equitativa da saúde física, mental e emocional.
Desta forma, percebe-se a necessidade de mudanças na forma de pensar, sentir e agir do assistente social para que este esteja preparado para atender as novas e variadas demandas do mundo e de seus diversos atores.
O objetivo fundamental da política de humanização é o de aprimorar as relações entre profissionais, entre usuários e profissionais (campo das interações face-a-face) e entre hospital e comunidade visando a melhoria da qualidade e a eficácia dos serviços prestados por estas instituições (De Londres 2004). 
Por isto a capacitação permanente do assistente social para atualização e fortalecimento do referencial teórico – metodológico e instrumentalização da análise e da intervenção na realidade social torna-se uma necessidade.
E baseado no que foi dito anteriormente é que se faz necessário iniciar ou da continuidade no processo de humanização tendo como prioridade transmitir para esses profissionais informações sobre os cuidados de saúde de uma maneira mais simples e humanizada, e estabelecendo um atendimento na busca da qualidade de vida das famílias e usuários desta unidade de saúde.
A tarefa de humanizar requer competência técnica envolve interesses e é pautada no respeito e dedicação com o outro.
 Já que o tratamento humanizado é uma das grandes metas do hospital, é preciso oferecer todas as condições para que os pacientes sintam que estão recebendo um atendimento completo.
O assistente social é responsável por atuar diretamente com os pacientes e a família dos pacientes. É um trabalho de acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um momento difícil. A assistência social atua nas alas do SUS do hospital. Além de prestar todo apoio a assistente social também trabalha conscientizando os pacientes e famílias sobre as rotinas e normas do hospital.
	
2 PROBLAMA
No que diz respeito à saúde, o movimento pela humanização, ao elevar-se da predicação moral para a preocupação com o direito à saúde, o que implica reorganizar serviços e práticas, incorpora a preocupação com a satisfação do usuário. A humanização/satisfação radicalpossibilitaria ir além da mensuração de graus quantitativos de satisfação, possibilitando a incorporação de opiniões e reivindicações da população, contribuindo para uma tomada de consciência mútua dos profissionais e cidadãos de nova finalidade a esse projeto.
3 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
Atendimento ampliado e acesso ilimitado
Desenvolver a humanização SUS no hospital e buscando prestar um serviço igualitário e de qualidade a todos os pacientes e familiares.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Redução de filas e do tempo de espera
• Despertar nos profissionais para um novo para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana.
• Estreitar a relação usuário – profissional da saúde, que deve se dar por parâmetros humanitários.
• Prestar informações a familiares de forma respeitosa e clara, objetivando diminuir a ansiedade a angustia e seu sofrimento enquanto espera.
 
4 JUSTIFICATIVA
Foi através do meu estágio no Hospital Municipal de Cajari que pude perceber como faria uma enorme diferencia aos usuários do SUS daquele hospital, um projeto que visasse a Humanização na ária Hospitalar aos usuários do SUS, pois além de melhorar o atendimento aos usuários, eles iam se sentir mais acolhidos, e também melhoraria o relacionamento usuário e profissionais que ali trabalham. O hospital foi inaugurado em Junho 2018, é um hospital novo e assim se torna mais fácil criar projetos de humanização, pois os profissionais que ali trabalham além de mais atualizados a modernidade estão apitos com novos avanços, e se adaptam com mais facilidade. 
 Com potencial para produzir mudanças nos processos de atenção e gestão, com foco para as necessidades dos usuários e garantia dos direitos. O objetivo da humanização aos usuários do SUS é promover a participação ativa, ampliando o diálogo dos gestores, dos profissionais de saúde e da população em processos diferenciados, permeando os diferentes espaços de produção e promoção da saúde. Baseando nisso o meu Projeto vai ser de uma grande importância para a melhoria dos usuários do sus da cidade de Cajari, pois até então não tinha nenhum projeto de acolhimento e humanização para esses usuários, que são pessoas humildes, e vem de um contexto familiar e financeiro bem precário, sem nenhum tipo de atenção especial voltada para os mesmo.
5 METODOLOGIA
 
O relato de experiência de estagio supervisionado I em serviço social no hospital municipal de Cajari apresenta a necessidade de se ter uma sociedade humanizada onde os indivíduos possam ter uma maior qualidade de vida. 
Este projeto então apresenta nos primeiro capitulo a definição de humanização e o seu papel na área da saúde mais especificamente no contexto hospitalar. E também a necessidade de se ter uma sociedade humanizada.
Praticar a humanização em processo laboral facilita a aproximação entre trabalhadores de qualquer segmento e aqueles a quem oferece seus serviços assim, fazendo com que os atos desumanos sejam discutidos e a dignidade seja resgatada. Em relação ao conceito de humanização considera que essa caracteriza-se em colocar a cabeça e o coração na tarefa a ser desenvolvida. O relacionamento e o contato direto façam crescer, podendo cada indivíduo se conhecer e se identificar como ser humano, ou seja, é esse processo humanizado.
Alguns fundamentos propostos para a nova organização e a cooperação devem inspirar mecanismo e instrumentos que conduzem a transformação da sociedade no rumo de sua humanização.
O fato de serem instrumentos operacionais não deve, no entanto retirar deles sua dimensão ética que pode ser expresso da seguinte forma:
- A desconcentração tem na participação seu componente ético;
- A cooperação, o tem na solidariedade;
- A sociedade humanizada, deles decorrente os realiza no equilíbrio social, ou na equidade, no amor e na paz.
O dialogo também é parte do processo de humanização, por isso deve ser valorizado para que haja entendimento claro sobre as informações a serem passadas para o paciente e sua família.
Consideramos então que esses elementos fazem parte de um mesmo processo que devem ser harmônico, objetivando atingir uma sociedade humanizada.
Entretanto para o autor, praticar a humanização não se trata apenas de princípios morais mais também o respeito com os seres humanos.
A humanização precisa ser sentida e notada tanto pelos pacientes e familiares como pela equipe profissional; O cuidado resume-se na responsabilidade profissional e esforço de tratar as pessoas respeitando suas necessidades estimulando sua potencialidade e considerando sua autonomia nas escolhas.
Portanto entende-se que a humanização não é somente uma atitude positiva no processo vivencial. Giordani (2008, p.25) afirma que: Frequentemente violências morais, psicológicas e físicas ocorrem em muitas instituições na saúde pública e privada de nosso país tendo como atores diretos, profissionais que lidam com a clientela e indiretos dirigentes de instituição e administradores públicos envolvidos mais frequentemente com a burocracia. O autoritarismo de administradores e médicos, o abuso do poder a banalização do sofrimento ainda atinge muitos hospitais.
O ato de humanização em hospitais é necessário justamente para que não ocorra o desconforto para os atendidos e para aqueles que trabalham nesses ambientes para Giordani (2008) nas relações vivenciadas em hospitais são necessários atributos como compaixão, confiança, consciência e comprometimento e competência ainda afirma que esses cinco atributos devem ser vistos como:
- A compaixão é interpretada como sensibilidade, a dor pela participação na experiência do outro e como compartilhamento da condição humana.
- A competência é caracterizada pelo estado de possuir conhecimentos, habilidade energia, capacidade de julgamento, experiências e motivação para responder a contendo as demandas das responsabilidades nos serviços da saúde.
- Confiança se desenvolve através de relações respeitosas, segurança e honestidade.
- Consciência moral – o cuidador precisa estar atento a natureza do que ocorre com os pacientes oferecendo a eles a satisfação de bem estar e cuidado.
- Comportamento e resposta aos desejos e obrigações que resultam na ação na atitude de cuidar do outro.
É importante considerar-se também que em um hospital é necessário que a estrutura física também seja adequada para que os pacientes e colaboradores estão satisfeitos com os serviços prestados e oferecidos com os hospitais públicos (SUS) apresentavam situações críticas de desumanização com a intervenção do ministério da saúde os profissionais dessa passaram a desenvolver projetos que favorecem a humanização.
No ano de 2003 quando a política nacional de humanização (PNH) foi criada pela secretaria executiva do ministério da saúde já existiam ações e programas com o foco na humanização como, por exemplo: O programa de atenção ao parto e Pré-Natal e o programa nacional de humanização da assistência hospitalar (PNHAH). Algumas destas políticas:
1 – Melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento dispensado aos usuários da rede hospitalar;
2 – Recuperar a imagem dos hospitais junto as comunidades;
3 – Capacitar os profissionais para um conceito de atenção à saúde baseado na valorização da vida humana e da cidadania;
4 – Conceber e implantar novas iniciativas de humanização beneficiando tanto os usuários como os profissionais de saúde.
 Os bons resultados em um hospital dependem da capacidade da instituição oferecer um atendimento humanizado aos usuários. Para isso é necessário cuidar dos próprios profissionais da área da saúde construindo equipes capazes de promover a humanização assim cuidar de quem cuida é condição para o desenvolvimento de projetos e ações da humanização nos hospitais.
Tratando com prioridade o direito do ser humano e estando mais comprometido com a profissão.
 
6 REVISÃO DE LITERATURA
Considera-se então que a Humanização em Saúde requer atenção especial paracada situação, principalmente em hospitais. Para que um hospital possa oferecer um atendimento humanizado aos pacientes é necessário que seus profissionais estejam em um ambiente onde se sintam seguros para atuar, com recursos adequados às exigências de seu trabalho, só assim estarão aptos a atender com eficiência e qualidade. O objetivo da Humanização é fazer com que os profissionais da Saúde priorizem os cuidados com os pacientes não só de maneira técnica, como de maneira socializável. Os profissionais entendendo e estando conscientes dessas questões, exercerão com funcionalidade aquilo que lhes é proposto nas leis de humanização no âmbito hospitalar. Entende-se então, que o cuidado para com o paciente está na prática em que os profissionais aplicam seus conhecimentos científicos. Por outro lado consideramos que os pacientes estão em busca de respeito, valorização e comprometimento daqueles que os acolhem. Sendo assim concluímos que seja possível oferecer aos pacientes e profissionais um ambiente seguro e adequado ao bem estar físico e emocional.
7 CRONOGRAMA
MÊS: JULHO 2019- PRIMEIRA SEMANA DO MÊS DE JULHO 2019
	DOMINDO
	SEGUNDA FEIRA
	TERÇA FEIRA
	QUARTA FEIRA
	QUINTA FEIRA
	SEXTA FEIRA
	SÁBADO
	Postagens de informativos nos quadros, murais dos funcionários.
	Reuniões para implantação do projeto
	Implantação do projeto como todos os funcionários que irão participar do mesmo
	Compra dos materiais
	Postagens das caixas nos receptivos quadros
	Visita social nos leitos
	Continuidade das visitas social nos leitos
MESES: JULHO A DEZEMBRO 2019
OBS: Devido à rotatividade de pacientes nas alas do SUS, segue-se o mesmo cronograma do mês de julho para os meses seguintes.
	DOMINDO
	SEGUNDA FEIRA
	TERÇA FEIRA
	QUARTA FEIRA
	QUINTA FEIRA
	SEXTA FEIRA
	SÁBADO
	Retirada das caixas dos quartos
	Reuniões para leitura
	Visita nos leitos
	Atendimento aos pacientes
	Acompanhar, avaliar e monitorar.
	Atendimento aos pacientes
	Atendimento aos pacientes
MESES: JANEIRO A JULHO 2020
	DOMINDO
	SEGUNDA FEIRA
	TERÇA FEIRA
	QUARTA FEIRA
	QUINTA FEIRA
	SEXTA FEIRA
	SÁBADO
	Retirada das caixas dos quartos
	Reuniões para leitura
	Visita nos leitos
	Atendimento aos pacientes
	Acompanhar, avaliar e monitorar
	Atendimento aos pacientes
	Atendimento aos pacientes
8 RESULTADOS ESPERADOS
Implantação do novo serviço e aceitação do mesmo pelos profissionais, fruindo a satisfação dos profissionais em relação à profissão com um percentual de 90% dos profissionais em 12 meses.
Trabalhar atos humanitário tanto com os funcionários quanto com os usuários, maior comprometimento dos mesmos com o ambiente hospitalar. Envolvendo um percentual 90% dos profissionais em 24 meses.
 Importância da implantação do serviço de acolhimento, comprometimento e agilidade nas informações hospitalares, a fim de organizar os fluxos de atendimento. Alcançando um percentual de 80%, de satisfação dos usuários em 6 meses.
9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:EVJzBQbpkdEJ:https://pt.slideshare.net/AllanVieira2/projeto-de-interveno-sobre-a-humanizao-na-rea-hospitalar-com-os-usurios-sus+&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br&client=firefox-b-d