1As organizações precisam criar ambientes de troca

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1As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as 
pessoas a demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. 
O tempo em que reter informações era garantia de mais poder e estabilidade nas 
empresas já se foi. Sobre os conceitos do compartilhamento do conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
A 
Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento 
nas organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do 
conhecimento. 
B 
Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento 
profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a 
enxergam, logo, sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não 
compartilhasse nada. 
C 
A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da 
disseminação do conhecimento. 
D 
Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser 
um princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda 
estimular a ação de novos projetos. 
2Sociedade é a composição de indivíduos cidadãos, homens, mulheres, crianças e 
adolescentes, vivendo sob as mesmas regras, trabalhando, estudando e se divertindo, 
influenciando seus mundos e também sendo influenciados. Atualmente, vivemos numa 
sociedade que está em constante desenvolvimento, na qual as inovações tecnológicas 
fazem parte do nosso dia a dia no trabalho, na educação e em casa. Desse modo, 
estamos vivendo o período em que as tecnologias, as descobertas e o conhecimento têm 
inovações diariamente. Sobre esta definição da Sociedade do Conhecimento, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
O processo de transferência de dados em conhecimento é uma exigência imposta pela 
nova Sociedade do Conhecimento, que deve ter formação crítica sobre o seu uso e os 
impactos das tecnologias da informação por terceiros no momento de traça de 
conhecimento. 
B 
A conversão de dados em conhecimento é uma exigência imposta pela nova Sociedade 
do Conhecimento, em que a lógica da tecnologia da informação detém grande poder 
sobre os demais setores das sociedades. 
C 
O processo de transferência de dados em conhecimento é uma exigência imposta pela 
nova Sociedade do Conhecimento, em que deve-se investir nas indústrias de produção. 
D 
Na sociedade do Conhecimento, as novas tecnologias não se traduzem na realidade 
vivenciada pelas organizações, pois a educação ocupa um lugar central para sua 
disseminação. 
3As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de 
vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um 
conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e 
mensuração do conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados 
estratégicos ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores voltados 
às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os exemplos de 
indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de 
grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória 
organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. 
B 
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
C 
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos 
registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e 
treinadas em gestão do conhecimento etc. 
D 
Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos 
tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de 
reclamações dos clientes etc. 
4O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se 
inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do 
conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, 
formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do 
conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É 
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para 
gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou 
trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas 
informais. 
B 
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele 
ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma 
estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, 
experiências, ideias, percepções etc. 
C 
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é 
criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente 
a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e 
até mesmo pessoal. 
D 
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou 
seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
5A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge praticamente 
todas as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande volume de 
informações por diversos meios, principalmente pela internet. No que tange à 
importância e uso da gestão do conhecimento e tecnologia da informação, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
A 
Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor e 
obter maior qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e ágil. 
B 
As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da gestão do 
conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento produzido por uma 
organização. 
C 
A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada para 
indicar as habilidades específicas das pessoas (atenção, percepção, memória) para a 
solução de problemas. 
D 
Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, informações e 
bases de conhecimento que os alimentam sejam confiáveis, relevantes e atualizados. 
6Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado 
e organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante 
é obter o conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las 
(com incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça com que elas se esforcem 
para melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre 
forma de produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser 
necessariamente compartilhado com os outros. 
B 
As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de 
aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar 
conhecimento, além de construir sobre as ideias uns dos outros. 
C 
Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e 
abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: 
identificar, criar, armazenar, compartilhar e usar. 
D 
Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de 
conhecimento dentro da organização e serem capazes de criarsistemas de gestão que 
facilitem o processo. 
7A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental 
para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as 
organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de portais 
corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é uma 
tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do 
compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas. 
B 
Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do 
Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis 
dos recursos organizacionais. 
C 
Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização em 
informação útil para a tomada de decisões. 
D 
A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para organizações 
intensivas em conhecimento. 
8A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, e tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os 
mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a 
velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a 
produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir como suporte à análise de 
mercados e tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até com 
competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática 
de gestão de conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: TERRA, José 
C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento na era do 
conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004. 
A 
Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de 
informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização. 
B 
Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de 
decisão sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, 
ontologias e web semânticas. 
C 
Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados 
operacionais por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e 
Data Warehouse. 
D 
Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo 
havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
9Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel 
das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e 
conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o 
desafio de transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as 
diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. 
Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003. 
A 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação 
são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente 
estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável. 
B 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, 
difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são 
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e 
requer organização no armazenamento. 
C 
(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
D 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação 
ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
10A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na 
última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços 
tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar e 
aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das organizações. 
A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e 
que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem 
organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa. 
B 
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o 
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são 
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, denominado 
combinação. 
C 
A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, 
principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
D 
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência: 
externalização, internalização, combinação e socialização.